百度商家等级产品手册2.0

百度商家等级产品手册2.0 基木鱼建站商家等级/基木鱼开店商家等级/搜索推广风向标成长力 商业产品部 2023.Q2 1什么是商家等级？ 商家等级，整合基木鱼建站商家等级/基木鱼开店商家等级/风向标成长力等多套评估模型，统一成为 一套「百度商家等级」评估体系。牵引商家在百度全域内进行内容、服务、经营、营销等多维度的经营建设，助力商家更长效可持续的在百度获客。 等级任务权益 体系体系体系 等级模型｜评估账户服务能力 商家等级｜明确账户定位 任务目标｜指引优化目标 成长任务｜持续成长提升服务能力 权益分层｜等级越高权益越多 权益辐射｜形成正向的服务生态 账户定位 持续经营 享有权益 2为什么要做商家等级？ 商家经营各场景能力均已验证正向价值 建设落地页优质内容，提升用户 需求满足度和转化 优质内容商家 页面线索CVR+7.6% 基于咨询、电话服务质检，改善线上线下服务体验 优质服务商家 咨询线索CVR+10% 私信高效触达与关系建设百家号群里通路搭建 私信经营商家 线索+8.1% 引导用户反馈真实有效的评价，积累口碑/经营反馈 好评商品 线索CVR+106% 3商家等级2.0有哪些升级？ •升级点1:由商域经营扩展为全域经营，基木鱼建站/基木鱼开店/搜索推广成长力升级为一套「商家等级」评估体系； •在搜索推广平台/基木鱼建站平台只展示账户粒度的商家等级； •基木鱼开店平台，同时展示商家等级/商家分和每个店铺的店铺等级/店铺分； •升级点2:考核指标升级基木鱼建站&开店各6项 •升级点3:权益升级 账户粒度，+3个，详情见权益讲解页面店粒度+3个，详情见权益讲解页面 客户多场域经营，支持切换场景经营获得全面成长 客户单一场域（商域）经营客户单一场域经营，持续全域经营获取权益 4商家等级能享有哪些权益-账户粒度 建站资产增益 10000 站点天花板 优质商家品牌权益 金牌/钻石商家 广告创意前卡尊享【优质商家标签】 落地页头部尊享【优质商家标签】 专属定制私信主页信息 有效增强用户信息获取增强品牌调性 私信 定制 流量 资产 商家等级 品牌三方 评价优选 搜索流量扶持 Show+x% 在投放搜索推广时可获得额外的流量增益 优质第三方服务 仅0.1元 享有落地页诊断服务 金牌服务商深度诊断帮你定位问题、给你独家建议 优质评价自定义置顶 强化辅助决策动力 口碑刺激转化达成 4商家等级权益-账户粒度：升级为六大权益，等级越高权益越多 启航/铜牌商家权益 银牌商家权益 金牌/钻石商家权益 资产权益：提升等级拓展建站资产上限启航商家站点上限1000 铜牌商家站点上限3000 免费诊断：0.1元享199元免费第三方诊断 资产权益：商家站点上限5000 流量奖优:页面投放搜索推广时享受额外的流量增益，权益越高获取流量机 会越多 资产权益（金牌商家站点上限8000；钻石10000） 免费诊断：0.1元享受199元免费第三方诊断 金牌/钻石商家：在创意和落地页尊享金牌/钻石商家标识（小流量中）私信定制：专属定制私信主页信息，提升品牌影响 评价优选:支持选择优质评价进行展现，促进转化 New 4商家等级权益-店铺粒度：三大搜索流量权益重磅来袭 •权益门槛：店铺达到4星及以上（会员店铺3星及以上且物料质量分≥3）；等级达标店铺数≥2个；店铺需绑定品牌信息、店铺名称合规无特殊字符 •品牌词示例：北京立达汽车救援、东易日盛装饰 •卡位置：搜索结果中前10位可稳定必现 •权益门槛：店铺达到3星级以上；店铺词合规 •品牌词示例：一步到家维修宏昌北街店、千锋教 育宿州校区 •权益门槛：去除服务规模指标后，剩余指标得分≥2.1分；评价DSR≥4.5；近90天有广告消费；店铺一二级类目不包含“其他”；店铺词合规不包含特殊字符，有店铺logo且不劣质； sug直达场景2： •搜索本地相关服务词，如“家电维修”，在sug搜索结果第6位展示店铺寻址卡（出用户附 近得分最高的店铺） sug直达场景1： •精准搜索店铺名称，如“极客修”，在sug搜索结果首位展示店铺寻址卡 【权益三】sug店铺直达（4.4小流量上线） 【权益一】品牌词出卡【权益二】店铺词出卡 5查看商家等级-账户粒度 查看路径 •可在【搜索推广】概览页、【基木鱼】【基木鱼建站】首页查看当前的商家等级 评级结果，以及流量奖优效果。 •点击商家等级卡片，可进入等级详情页，展示当前商家等级对应的 •【权益详情】、【诊断建议】和【成长任务】。 搜索推广平台概览页 基木鱼开店平台首页 基木鱼平台首页 更新时间 商家等级每7日更新，更新日为每周周五（计算每周二向前最近30天的数据）每周更新可确保您的相关经营行为快速提现到商家等级中，并享有对应的等级权益。 商家等级与商家分关系 商家分满分为5分，一个分值 档位对应一个等级 商家等级 商家分区间 更新时间 同账户粒度，每7日更新，更新日为每周周五（计算每周二向前最近30天的数据） 店铺等级与店铺分的关系 商家分满分为5分，一个分值档位对应一个等级 查看路径： 可在【基木鱼开店】-店铺首页查看当前的店铺评级结果，以及当前店铺等级的店铺权益 点击卡片，可进入店铺成长页，查看店铺分值明细、店铺权益、以及店铺优化建议 基木鱼开店平台首页 基木鱼开店平台店铺等级成长页 5查看商家等级-店铺粒度 店铺分 店铺等级 （4,5] 5 （3,4] 4 （2,3] 3 （1,2] 2 近30天线索+订单＜10或者分值区间[0,1] 1 6商家等级模型全解-【基木鱼建站】账户评分 •服务次数 •高阶玩法参与度 •百家号粉丝量 服务体验(60%) 效果经营(20%) 推广优化（20%） 平台管控 考核物料质量 维度 具体 &服务质量 指标 服务反馈 考核指标 指标定义（红色字体为本次更新的口径；篇幅有限，详细考核指标请见百宝箱-商家等级规范） 权重 落地页优质消费得分 落地页优质消费得分=近30天（优质页面消费*5+良好页面消费*3+合格页面消费*2+不合格页面消费*1）/落地页质检支持的页面消费 50% 优质内容消费占比 优质内容消费占比=近30日优质内容消费/账户托管落地页总消费账户托管落地页总消费=基木鱼落地页+咨询页 50% 会话质检得分 从【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度对近30天内有效咨询会话进行质检得出评分（直接用咨询分口径，不含客服评价数据） 100% 电话接通率 电话接通率=近30天电话接通量/电话拨打总量，剔除电话响铃时长小于等于3s 线索回访质量 近30日使用聆音回访工具回访的线索数量>=1，加5分 服务次数 取服务次数中的线索数据=近30天咨询留联+电话话单+表单提交（近30天取服务次数中的营销通线索，线索只取基木鱼广告的数据，不去重（去除直营电商、新本地业务标记的数据，看总次数） 70% 高阶玩法参与度 经营类考评指标，完成任务就加对应的分 1）有私信经营行为（口径更新为：是否自定义唤醒语&是否自定义菜单；均完成加满分，完成一个加一半分值），加3分/5分2）开通高阶保障，加2分 20% 百家号粉丝量 在营销通完成授权的百家号，近30天累计新增粉丝量>=1,加5分；无经营动作取最低分1分 10% 服务购买成功转化率 服务购买成功转化率=近30日服务购买成功转化量/点击量（教育行业）；通用行业默认分3分 100% 评价量 近90日通过平台审核且有展现的用户主体评价数（不包括咨询场景客服评价） 30% 用户好评率 近90日用户好评率=累计通过平台审核且有展现的好评数/评价量（不包括咨询场景客服评价） 70% 百度信用分 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等 --- 详细释义 •落地页优质消费得分 •优质内容消费占比 •会话质检得分 •电话接通率 •线索回访质量 •评价量好评率 经营规模 经营工具 营销转化 •教育行业-服务购买成功转化率 •其他行业默认3分 合规管控 •百度信用分 注：不同行业服务体验、效果经营、推广优化三个纬度的权重不一致（基于行业托管率测算），本模型以生活服务行业为例，具体权重系数，请前往商家等级详情页查看或查看商家等级规范课程 商家等级模型全解-【基木鱼开店】推广账户评分 服务体验(60%) 分 料质量务质量 服务反馈 •店铺页质检分•商品质量分经营规模 •会话质检得•电话接通率•线索回访质量•30分钟内接单率经营工具 •评价量好评率•订单客诉率、品质退款率•仅退款处理时长 •有效线索个数•支付订单数•闭环订单占比•订单闭环率 •高阶玩法参与度 •百家号粉丝量 营销转化合规管控 •教育行业-服务购买成功转化率•其他行业默认3分 •百度信用分 考核指标 指标定义（红色字体为本次更新的口径；篇幅有限，详细考核指标请见百宝箱-商家等级规范） 权重 店铺页质检分 取商下面的店铺的店铺质检分平均值 70% 商品质量分 所有生效的商品的商品质量分取平均分 30% 会话质检得分 从【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度对近30天内有效咨询会话进行质检得出评分（直接用咨询分口径，不含客服评价数据） 70% 电话接通率 电话接通率=近30天电话接通量/电话拨打总量，剔除电话响铃时长小于等于3s 线索回访质量 近30日使用聆音回访工具回访的线索数量>=1，加5分 30分钟内接单率 30分钟内接单率=近30日30分钟内接单数/支付定金订单数*100%，分子分母均剔除用户主动退款的订单 30% 评价量 近90日通过平台审核且有展现的店铺的开口评价量+2*商品评价量 20% 好评率 近90日用户好评率=店铺好评（店铺评价，总体评分4星或五星）+2*商品好评（描述相符DSR，4星或五星）/店铺+2*商品评价总量 40% 订单客诉率 订单客诉率=近30日(未超时服务工单订单数*1+超时服务工单订单数*1.5)/支付订单数*100% 20% 仅退款处理时长+品质退款率 仅退款处理时长=近30日仅退款的订单，从售后发起到完结的平均时长；品质退款率=近60日因品质原因退款的订单数/订单总数 20% 经营规模（含有效线索数+支付订单数+闭环订单占比+订单闭环率） 有效线索数（个）：取服务次数中的线索数据=近30日咨询留联+电话话单+表单提交（仅开店数据）；支付订单数(单)=近30日的累计支付订单数；闭环订单占比=近30日支付订单数/（支付订单数+有效线索数）；订单闭环率=支付订单数（支付一口价+支付尾款）/(支付定金订单数+支付一口价订单数)*100% 80% 高阶玩法参与度 全部行业开通高阶保障5分，未开通高阶保障1分（当前仅生活服务、房产家居、交通出行、教育培训行业支持开通高阶保障） 16% 百家号粉丝量 在营销通完成授权的百家号，近30天累计新增粉丝量>=1,加5分；无经营动作取最低分1分 4% 服务购买成功转化率 服务购买成功转化率=近30日服务购买成功转化量/点击量（教育行业）；通用行业默认分3分；无广告投放消费的本地会员不评估此项 100% 百度信用分 考核周期内存在严重违规/舆情情况被风控审核关停账户等 --- 考核物 服 维度&具体指标 效果经营(20%) 推广优化（20%） 平台管控 详细释义 注：不同行业服务体验、效果经营、推广优化三个纬度的权重不一致（基于行业托管率测算），本模型以生活服务行业为例，具体权重系数，请前往商家等级详情页查看或查看商家等级规范课程 6商家等级模型全解-【基木鱼开店】推广&会员店铺分 分类 考核维度 考核指标 计分维度 指标计分权重 服务体验（80%） 物料质量（40%） 店铺页质检分 店 70% 商品质量分 商 30% 服务质量（40%） 会话质检得分 商 70% 电话接通率 商 表单服务质量 商 30分钟内接单率 商 30% 服务反馈（20%） 评价量 店+商 20% 好评率 店+商 40% 订单客诉率 商 20% 仅退款处理时长 商 15%