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商家智能体养成【Adopt】丨知识质量提升玩法

2025-01-20 百度浮云

知识质量现状：当前质检问题率较高，知识质量需提升，导致对话逻辑混乱、重复询问问题，网民体验差。
语料全新升级：通过「问答知识+回复干预」模式升级，明确功能定位，提升知识质量。
- 升级原因：现有语料低质，需通过升级改善对话效果。
内容引用数据：
- 「内容引用个数」：客户上传的该类型所有内容中，被智能体引用于解答的内容数量。
- 「内容引用频次」：客户上传的该类型内容，被智能体引用于解答的消息次数。
内容引用情况：
- 高频引用内容特征：
  - 教育培训：学校信息、学费信息、学生情况、学习效果。
  - 大健康：医院信息、就医引导、病症原因、治疗方法。
  - 房产家居：经验流程、价格、房子/建材信息、公司信息。
  - B2B：原理、产品信息、价格、厂家信息、交易范围。
  - 商服法律：法律知识、费用、律师信息、律所信息。
从案例看关键动作详解：
- 充分供给经营：
  - 供给知识217个 → 智能体引用138个 → 解答消息9830次。
  - 解答高频query&常见症状问题：
    - 「儿童两岁多还不会说话正常吗？」解答484次。
    - 「小孩老是用力眨眼睛是怎么回事？」解答409次。
- 看重智能解析+对话语料：
  - 上传5个智能解析被使用3,344次，对话语料被使用5,551次。
  - 对精准对话引导留联要求高。
- 对话调优：
  - 每天有5个竞价师花费1小时调优前一天对话。
  - 对话调优标注率均近90%。
- 产生有效对话量：
  - 有效对话量739条 → 标注对话量663条。