旅行的未来是什么 ？

麦肯锡解释者 旅行的未来是什么？ 在COVID-19大流行几乎摧毁了整个行业之后，旅游业正 在卷土重来。以下是你应该知道的未来旅程。 2024年6月 全部上船！在大流行颠覆了我们所知的生活和休闲之后，旅行正在咆哮着回来。该行业将在2024年底实现全面复苏，在2020年损失其价值的75％之后。这在很大程度上是所谓的“复仇旅行”，或者人们开始因疫情而推迟的国际旅行或遗愿旅行。但是国内旅行也在迅速恢复，到2030年将占旅行支出的70％。 我们已经深入了解了最新的旅行趋势，以及行业参与者如何进行相应的调整 在2024年旅行和酒店状况报告中。查看下面的亮点，以及麦肯锡对AI在旅行，大众旅游等方面的见解。 了解有关麦肯锡的旅游、物流和基础设施实践的更多信息 。 今天的旅行者是谁，他们想要什么？ 在2024年2月和3月，麦肯锡调查了中国，德国，阿拉伯联合酋长国（阿联酋），英国和美国的5,000多人 ，他们至少 过去两年中的一次休闲旅行。以下是该调查结果的六个亮点： —旅行是当务之急，尤其是对于年轻一代。我们调查的旅行者中有66％表示，与COVID-19大流行之前相比 ，他们现在对旅行更感兴趣。与年长的同龄人相比，千禧一代和Zen世代的旅行更多，收入中的旅行份额更高。 —年轻的旅行者热衷于出国旅行。回答我们调查的Zen世代和千禧一代计划在2024年进行几乎相等的国际和国内旅行。老一辈人计划进行两倍的国内旅行。 —如果婴儿潮一代看到价值，他们愿意花钱。婴儿潮一代仍然占总旅行支出的20％。他们愿意花在诸如直飞航班之类的舒适上。上 另一方面，他们更愿意在旅行时放弃体验以省钱，这与ZenGers不同，后者会在削减体验之前削减所有其他费用类别。 —旅行是一个集体故事，以目的地为背景。旅行者都希望听到其他旅行者的故事并分享自己的故事。百分之九十二的年轻旅行者在最后一次旅行中受到某种形式或形式的社交媒体的启发。 —旅行者想要什么取决于他们来自哪里。69％的中国受访者表示，他们计划在下一次旅行中参观著名的景点，而20％的欧洲和北美游客表示相同。居住在阿联酋的受访者也喜欢标志性的目的地，以及购物和户外活动 。 了解有关麦肯锡的旅游、物流和基础设施实践的更多信息 。 当今旅游业的三大趋势是什么？ 旅行又回来了，但旅行者的流动正在发生变化。麦肯锡将三个主要主题分离出来，供行业利益相关者在展望未来时考虑。 —大部分旅行支出都在离家很近的地方。 75％的旅行支出是国内的。美国目前是世界上最大的国内旅行市场，但中国将在未来几年内超过它。利益相关者应确保他们在将注意力转移到国外之前充分抓住国内旅行者的潜力。 —印度，东南亚和东欧等新市场正在增加出境旅游的来源。预计印度人的旅行支出 从现在到2030年，每年增长9%；东南亚人和东欧人的年增长率预测都在7%左右。 —意想不到的目的地正在寻找新的方法来吸引旅行者，并与持久的最爱一起建立自己。例如，卢旺达通过限制大猩猩徒步旅行许可并将收入用于保护来利用可持续旅游业。 要更深入地了解这些趋势，请查看麦肯锡的2024年旅行和酒店状况报告。 AI将如何改变人们的出行方式？ 在20世纪50年代，喷气发动机的推出大大减少了旅行时间，永远改变了人们的旅行方式。现在，AI正在以类似的根本方式颠覆该行业。从个人旅行者到个人旅行者，行业参与者都在利用生成AI（geerativeAI），机器学习和深度学习的进步来重新构想计划，预订和体验旅行的意义。“很明显，”麦肯锡合伙人ViKrisha说，“GeeAI极大地简化了旅行发现的过程。." 对于旅游公司来说，现在的任务是重新思考他们如何与客户互动，开发产品 和服务，并在AI时代管理运营。根据麦肯锡数字公司的估计，从整体上解决数字和分析机会的公司有可能看到高达25％的收益改善。 麦肯锡和SkiftResearch采访了来自五种旅游业务类型的17家公司的高管。以下是关于旅游公司如何考虑新兴技术的三个关键发现 AI时代的旅行承诺： —分割。公司可以使用AI创建超特定的客户群，以指导他们如何与客户互动并为客户提供服务。 细分可以基于单个宏特征（例如商务与休闲），也可以特定于相关 只有一个客户。 —惊喜和喜悦。在旅行环境中，genAI可以采取数字助理的形式，与客户进行互动 提供个性化的旅行路线和量身定制的建议，并帮助解决意外的中断。 —工人装备更好。人工智能工具可以腾出一线员工的时间 ，让他们更专注于个人客户互动。这些工具还可以缩短新员工的培训时间，并快速提升现有员工的技能。 AI很重要，是的。但是，根据Hopper金融科技总经理EllaAlkalaySchreiber的说法，“实际的挑战是理解数据 ，提出正确的问题，阅读预测与实际，并及时做到这一点。实际的挑战是人类的思维，常识。” 大众旅游如何改变旅行？ 旅行的人比以往任何时候都多。访问量最大的目的地正在经历更集中的游客流动；80％的旅行者仅访问世界上10％的旅游目的地。大众旅游会阻碍基础设施，使当地人感到沮丧，甚至损害游客在这里看到的景点 第一个地方。 旅游利益相关者可以集体寻找更好的方法来处理游客流量，然后再变得不堪重负。目的地应保持警惕，以预警有关旅游业高度集中的迹象，并努力使旅游业的利益最大化。 同时尽量减少其负面影响。 一方面，目的地应该了解他们的游客承载能力-这意味着目的地可以 在对其物理，经济或社会文化环境造成伤害之前进行容纳 。一旦达到承载能力，关闭旅游业并不总是可能的-或可取的。相反， 目的地应保持对旅游集中度高的预警信号的警惕，并努力最大限度地提高 旅游业的好处，同时尽量减少其负面影响。 目的地应专注于增加承载能力，以实现更多增长。 接下来，目的地应该评估他们的准备情况 处理大众旅游，并选择可以解决其影响的资金来源和机制 。 为各个景点实施许可系统可以帮助管理能力并减轻伤害 。旅游业的收益可以再投资到当地社区，以确保居民不完全负责修复游客造成的磨损。 在确定了风险和资金来源之后，目的地可以通过以下方式为不断增长的游客量做好准备： —建立和装备一支旅游就绪的劳动力队伍，以提供积极的旅游体验。 —使用数据（从政府、企业、社交媒体平台和其他来源收集）来管理访客流量。 —仔细考虑吸引哪些旅游群体(商务旅客、体育迷、党团等)，并相应地定制产品和通信。 —在不同地区分布游客人数，推动游客参观人流量较少 地点，并在不同的时间，促进淡季旅行。 —为病毒式社交媒体和文化趋势引发的突然的意外波动做好准备。 —保护文化和自然遗产。让当地人，特别是土著人民参与进来，在保护和旅游之间找到平衡。 了解有关麦肯锡的旅游、物流和基础设施实践的更多信息 。 旅游板块如何加速实现净零转型？ 全球变暖正在加剧，旅游业占碳排放总量的11％。许多消费者意识到旅行 是问题的一部分，但他们不愿放弃旅行：预计旅行活动将飙升 从2016年到2030年的85％。相反，他们正在增加旅游业公司的压力，以实现净零。这是一个很高的要求：范围 市场上的脱碳技术是有限的，而且可用的是昂贵的。 Butdecarbonizationdoesn’thavetobealoss-leadingproposition.Herearefourstepstravelcompaniescantaketowarddecarbonizationthatcanpotentiallycreatevalue: —确定脱碳措施并对其进行排序。对脱碳杠杆的认识是一回事；实施是另一回事。 帮助制定实施计划的一个有用工具是边际减排成本曲线途径框架,该框架提供了对各个脱碳杠杆和分阶段计划的成本效益分析。 —加快商务旅行脱碳的合作伙伴。许多组织将减少他们的商务旅行，这占 所有旅行支出的30％。这代表了旅游公司与企业客户合作进行脱碳的机会。 旅游公司可以支持合作伙伴实现脱碳目标 通过推动企业用户做出更可持续的选择，同时进行预订并提供数据以帮助合作伙伴跟踪 他们的排放。 —缩小休闲旅行者之间的“说干就干”差距。麦肯锡的一项调查显示，全球40%的旅行者表示他们愿意支付 碳中和航班至少增加2%。但是Skift的最新消费者调查显示，只有14%的旅行者表示他们实际上为可持续旅行选择支付了更多费用。旅游公司可以通过在预订时让可持续旅行选择更加明显，并利用行为科学鼓励旅行者进行可持续购买来帮助缩小这一差距。 —为未来建立新的可持续旅行选择。旅游业可以积极开拓可持续的新产品和服务。 绿色商业建设将要求公司制定特殊计划，由有权进行实验的团队领导，而无需立即获利的压力。 航空旅行的未来是什么？ 航空旅行正变得越来越季节性，因为休闲旅行在市场份额的增加创造了更明显的夏季高峰。航空公司的回应是改变时间表，在高峰时段以更大的频率运营更多的航线。但是航空公司在适应新现实时遇到了动荡。夏季会议 需求意味着购买更多的飞机和雇用更多的机组人员；到了冬天，这些资源得不到利用，这降低了生产率。但是，当航空公司在夏天没有运行更多的航班时，他们会在桌上留下很多钱。 航空公司如何应对季节性？以下三种方法： —通过采用传统的定价和收入管理技术以及创造性的定价方法(例如，包括监控和快速抓住突然的旅行需求高峰，例如由一段意外晴朗的天气造成的高峰)来缓解冬季疲软。 —通过将员工培训课程移至非高峰期，鼓励员工在低谷月份休假，并为员工提供季节性合同来适应季节性。 航空公司还可以探索机组人员、飞机、维修甚至保险的外包。 —利用夏季优势，确保 商业合同反映了夏季的较高利润率。 了解有关麦肯锡的旅游、物流和基础设施实践的更多信息 。 豪华旅游空间是如何演变的？ 快速。豪华旅行者不是您可能期望的人：许多人年龄在 60岁以下，并且 不一定来自欧洲或美国。也许更令人惊讶的是，他们并不都是百万富翁：35％的豪华旅行支出是由净资产在10万美元至100万美元之间的旅行者完成的。这个群体的成员被称为有抱负的奢侈旅行者，他们有自己的一套偏好。他们可能愿意在旅行的一个方面花很多钱-一顿特殊的餐点或一次航班升级-但不是在每个旅行部分。他们更喜欢明显的品牌奢侈品，并密切关注忠诚度计划要点和福利。 到2025年，豪华酒店空间的增长速度预计将超过任何其他细分市场，每年增长6％。豪华酒店的竞争 也在加剧：客户现在可以选择与员工一起租用豪华别墅 ，或预订配备豪华装备的非豪华酒店，例如雨淋喷头和床垫。 另一个关键的演变是，现代消费者，在奢侈品领域和其他地方，重视体验有形的东西（展览）。 与大理石地板和镀金浴室装置相比，豪华物业可能会从投资卓越文化中获得更多回报-由预期客户需求，超出预期，创造珍贵记忆并使一切感觉无缝的员工提供动力。以下是豪华物业可以培养卓越文化的几种方法： —领导者应该承担首席文化官的角色。豪宅的总经理应该以身作则，帮助培养健康的 和快乐的员工文化，倾听和回应员工的担忧。 —招聘个性，而不是简历。“你可以教别人如何设置桌子，”说 我们采访了一位通用汽车，“但你不能教一个积极的性格。” —庆祝和奖励员工。一流的服务是以慷慨和关怀的态度对待客户。服务业的领导者可以通过类似地对待员工来模仿这种行为。 —创造真正独特的客户体验。 麦肯锡的研究表明，顶级 Exhibit 消费者对体验越来越感兴趣。 美国消费者在事物和经验上的支出变化，占可自由支配支出的份额，1指数（1959=100） 175 150 经验 125 100 75 Things 50 1960197019801990200020102020 1事物被定义为在商品上的总支出，减去在必需品上的支出（例如医疗产品，汽油）。体验被定义为在体验上的总花费（例如，机票，远离家乡的食物，有门票的娱乐），在基本服务上 的花费（例如，头发护理，洗衣）。可自由支配支出被定义为总消费支出，减去在住房、公用事业、燃料、医疗商品和服务以及杂