2023年全球透明度报告（英文版）

2023年全球透明度报告 五月2024 截至2023年第四季度的eBay“按数字计算 ” 1.32亿 全球买家 大约20亿在任何给定时间在平台上的活动项目 卖家和买家超过190个市场世界各地 99.2%的违禁物品被阻止在eBay 上出现之前 eBay连接人员并建立社区，为所有人创造经济机会 自1995年成立以来，eBay已经创建了一个全球性的，包容性的企业家精神的全球模式-超越边界，并在值得信赖的体验中将数十亿种商品的爱好者聚集在一起。卖家和买家是我们所做一切的核心，我们致力于用户的安全和市场上商品的完整性。 在我们的平台内，所有用户都必须遵守所有适用的法律和法规、我们的用户协议和用户隐私声明。作为这种治理的一部分，eBay制定了防止销售违禁和限制物品和假冒商品的政策。我们还实施了解决知识产权侵权和国际贸易问题的政策。此外，eBay的隐私原则指导我们的员工为用户提供安全的体验。 这些政策旨在保护消费者，并向卖家提供关于什么可以和不能在我们的平台上出售（以及在什么条件下）的明确信息。 对于进入我们平台的每个项目，我们都会运行数千个专有的基于风险的评估。99.2% 在2023年出现在eBay上之前，违禁物品的违规行为被阻止。我们致 力于代表客户不断改进。我们通过改进的政策、工具和合作伙伴关系不断投资和提升我们的市场——利用创新推动我们的努力——如eBay的2023年全球透明度报告所示。* eBay社区建立在信任之上，我们的团队深深致力于 为我们在世界各地的客户推动整个市场的安全性和透明度。 -JamieIannone 总裁兼首席执行官 eBay连接人 2 *所有数据涵盖2023年，除非另有说明。 eBay致力于确保我们市场上的所有商品都是真实的-通过多管齐下的人工智能（AI）支持技术，训练有素的eBay调查人员和买家保护计划。 2023年，eBay主动删除了大约320万件可能伪造和违禁物品。 让eBay成为一个安全和可信的市场的核心是它与大约70,000名通过eBay的验证权利所有者（VeRO）计划注册的活跃知识产权（IP）权利所有者的合作伙伴关系。VeRO计划于1998年启动，使知识产权所有者能够向eBay报告潜在的假冒商品或其他侵犯知识产权的清单。eBay会立即删除权利所有者报告为侵犯IP的列表，通知卖方，并审查卖方帐户以采取可能的执法行动。 防止假冒和违禁物品 真实性保证 eBay的真实性保证计划增强了这些努力，在此计划中，经过专业培训的身份验证人员会对可收藏的运动鞋，豪华手表 ，豪华手袋，高级珠宝和交易卡类别中的所有合格物品进行物理检查和验证，然后再将其交付给买方。该计划于2020年9月启动，还提供卖方保护，如中介退货。2023年，eBay在美国增加了街头服装S.计划，并计划进一步扩展到其他产品类别和时尚买家的机会。 在eBay，我们一直致力于人工智能和图像检测技术，以帮助确保我们的市场安全。我们的算法在列表创建过程中评估物品，以识别违禁物品。这些算法标记列表以供eBay调查人员审查，或者在某些情况下自动阻止该项目完全发布。如果确定某个物品违反了eBay政策，则会阻止或删除该物品，并通知卖家解释原因。eBay还制定了强有力的措施，以阻止不良行为者并阻止重复违反政策的行为，并处以最高刑罚，包括永久停职 。 同时，eBay的社区还通过“报告项目”功能帮助我们保持平台安全，该功能使任何注册的eBay用户都可以报告可能违反我们政策的项目。去年，eBay社区报道 通过此功能删除110万个项目。当添加权利所有者的报告时，2023年 的第三方报告总数为270万份。总体而言，我们主动暂停了超过27, 000个侵犯知识产权和列出禁止和限制项目的账户。 去年，我们的算法专注于安全警报和召回等产品安全问题，阻止了3260万起违规行为。我们阻止或清除了500,000件针对象牙等违禁野生动物的违规行为-同期同比增长近43％。我们将逐年增长的影响部分归因于对新技术的投资，员工培训和更有效的检测。 eBay还继续加强已经到位的人员，政策和工具的强大组合。 eBay的反馈系统仅由经过验证的购买提供支持， 是我们市场上值得信赖的购买体验的基石。eBay的退款保证适用于在eBay上购买的大多数商品，有助于在未收到商品时保护买家，或者他们收到的商品与商品列表中描述的不同，并且他们无法解决与卖家的争议。我们的用户产品评论可帮助潜在买家在购买前了解更多有关商品的信息。 87 百万 我们的知识产权问题过滤算法阻止了违规行为 。 技术和人们一起工作 我们的过滤算法阻止了另 一个 293 百万禁止和限制物品违规。 执法和监管机构 22,890 来自全球执法机构的传票、认股权证和 其他形式的用户记录请求数量 26,354 为执法部门制作的eBay记录数量 247 截至2023年在eBay监管门户网站注册的机构 24,562 列表在通过门户通知后被删除 5 eBay刑事及监管调查小组(CRI)1致力于保护eBay的社区免受犯罪活动和违禁物品的侵害，对可能滥用该平台进行调查，并主动将案件移交给执法部门进行起诉。通过与零售商合作打击犯罪和盗窃（PROACT）计划，eBay与零售业合作 北美和美国的损失预防部门 英国寻求与有组织零售犯罪（ORC）相关的调查援助。PROACT参与者与eBay合作共享信息并进行调查。此外，eBay的执法门户网站允许执法人员快速安全地向eBay提交与调查相关的请求 。 eBay直接与世界各地的监管机构合作，以掌握新趋势，保持我们的政策和技术工具的最新动态，并确保及时清除任何违禁物品。在某些情况下，这些合作伙伴关系长达数十年之久，并通过2021年启动的eBay监管门户网站得到了加强，允许参与机构在网站上现有的消费者报告功能之外标记和删除列表。该门户网站还允许政府机构联系卖家和买家，传达重要的消费者安全信息。. 我们继续在打击在线野生动物贩运方面发挥领导作用。作为结束在线野生动物贩运联盟的创始成员，我们教育消费者和政策制定者关于非法野生动物贩运的威胁。eBay修改了禁止野生动物的内容政策，培训执法团队以更好地识别平台上的濒危物种产品，增强象牙等产品的自动化程度，向用户介绍该问题以及他们如何提供帮助，并与行业同行分享经验教训，以扩大在线平台的影响。 1在以前的报告中，这被称为全球资产保护（GAP）团队。 eBay自愿承诺采取其他措施，通过一系列签字努力确保产品的安全性。 自2011年以来，eBay一直是关于销售假冒商品的欧洲谅解备忘录（MoU）的签署方，该备忘录将在线平台和权利所有者聚集在一起，积极合作，为消费者创造一个安全的在线环境。 2018年，eBay承诺采取额外的自愿措施，旨在确保通过eBay销售的产品的安全，签署了《欧盟产品安全承诺》，其中规定了超出欧盟立法已经确立的具体自愿行动。此外，在不安全产品出售给 eBay在2022年向欧盟委员会提出了一个产品安全试点项目。在这方面，如果提供了足够的信息来识别不安全的产品，签字公司承诺在两个工作日内对消费者组织的通知做出反应。然后在2023年3月，eBay签署了欧盟产品安全承诺的扩展版本，称为 产品安全承诺+，随后在2023年11月签署了消费者保护承诺，该承诺在PSP+中增加了数字消费者权益承诺。2023年6月，eBay签署了《日本产品安全承诺》，并于2023年9月签署了《加拿大产品安全承诺》。eBay也是澳大利亚产品安全承诺的创始签署方，帮助澳大利亚安全监管机构和在线市场共同努力，确定产品安全风险和趋势，并帮助消费者和企业了解安全。 最后，在国际层面上，eBay和经济合作与发展组织（OECD ）在产品安全领域开展了多年的合作。 eBay的产品安全指南的制定，信息共享以及eBay对OECD全球召回门户网站的推广。eBay还支持经合组织关于在线销售玩具安全的国际宣传运动，并为制定若干经合组织产品安全报告做出了宝贵贡献，包括最近的“在线市场在保护和增强消费者权能方面的作用”。." 随着老练的行为者试图利用在线平台进行非法目的，市场保持警惕性比以往任何时候都更加重要。eBay将我们近三十年的经验用于分享整个行业的最佳实践，并帮助保持市场的开放、安全和对客户的信任。 通过上述计划、政策和工具，我们的投资正在发挥作用。 我们有效实现变革的一种方法是通过与零售商和执法部门的合作来阻止有组织的零售犯罪。通过eBay的Criminal和 监管调查团队，我们的PROACT计划最近被强调为帮助关闭与CVS合作的费城零售盗窃团伙。正如彭博社最近的一份报告所强调的那样，我们的合作伙伴关系“帮助防止了2023年CVS地点的估计5000万美元被盗，创纪录的下降。” eBay还认识到与权利所有者，其代表和行业协会保持牢固的合作关系的重要性。通过我们的验证版权所有者（VeRO）计划，eBay鼓励版权所有者提供反馈并分享他们的专业知识，以增强eBay解决不良行为者的能力。与品牌的强大合作使我们能够主动发现更多潜在侵权产品，完善工具。并最终保护权利所有者和消费者。VeRO计划体现了eBay的承诺，即提供一个尊重知识产权所有者权利的安全买卖场所。 此外，我们在尖端技术上的投资有助于保持eBay用户的安全，并为最佳实践设定行业标准。在过去的一年中，这些努力包括eBay收购了3PMShield，一家先进的供应商 基于AI的市场合规解决方案，以防止销售假冒商品，不安全产品和非法商品。3PMShield增强了eBay解决可疑问题的能力 或有害的卖方行为，并阻止潜在的问题项目。我们做出了额外的资源选择，以确保对我们计划的内部监督，包括聘请eBay的第一任首席风险和合规官RyanJones。 我们为这些结果感到自豪，但我们知道我们可以继续做更多的事情来加强我们的平台，并投资于维护 eBay将继续发挥领导作用，代表我们的客户在电子商务领域建立更好的实践、工具和政策。 eBay如何帮助所有人创建更安全的电子商务 法律免责声明：我们自愿提供本透明度报告，如果有新的信息可用，我们没有义务更新本报告中的陈述。本报告中的数据和相应陈述是从2023年1月1日至2023年12月31日的2023年日历年。我们打算提供未来的透明度报告，但未来提供的信息可能在实质或表述上有所不同。本报告以汇总的方式提供，并根据从第三方收到的信息、eBay的风险评估或其他信号，反映根据eBay的政策或适用法律采取的行动。根据《数字服务法》中规定的透明度报告义务，这不打算作为报告。 ebayinc.com/impact