调动税收：新加坡税收管理的数字化转型2024

新加坡税务局的数字化转型与治理简报

概述与背景：

新加坡税务局（IRAS）致力于通过数字化战略实现其治理目标，旨在通过提升支持、便利性和监督，降低系统合规成本，提高自愿合规率和收入绩效。本治理简报着重介绍IRAS的数字化战略及其对公民提供的数字产品的实例，旨在为全球收入机构提供借鉴，特别是在面对数字化挑战时如何学习和提升。

新加坡的数字愿景：

新加坡政府提出了一项雄心勃勃的数字政府蓝图，旨在通过Singpass、NDI等数字身份认证系统，实现“数字到核心”和“用心服务”的目标。Singpass作为新加坡居民和公民的单一标识符，支持访问各种政府服务，强化了数字交易的信任和安全性。NDI则增强了政府和私营企业的程序数字化，通过提供信心数字生态系统，确保数据和服务的安全访问。

数字化转型：

IRAS已成功实施了政府整体应用分析工具，以实时监控网站和数字服务的用户体验，帮助机构快速识别痛点和改进服务。此外，IRAS还开发了用于收集运营数据的仪表板，以便识别服务渠道的需求变化，优化资源分配。

支持人民的数字之旅：

IRAS注重通过用户友好、对话和直观的功能，提供个性化的步骤指导，帮助纳税人高效使用数字服务。新加坡政府也通过“政府整体应用分析”工具，实时监控用户行为，快速响应用户需求，确保数字系统的高效运行。

新加坡税务局的做法：

IRAS采取了面向纳税人的系统设计方法，积极吸引纳税人参与，共同设计流程以适应其需求。通过外向内的设计，IRAS深入了解税收遵从的现状，分析流程痛点，共同设计解决方案，以实现无缝的纳税体验。IRAS强调以用户为中心的设计理念，确保服务简单明了，与纳税人的生活事件或自然系统无缝集成，减少合规负担。

结论：

通过数字化转型，IRAS不仅提升了服务效率，还增强了与纳税人的互动，鼓励了自愿合规。IRAS的综合合规和服务框架展示了其对税收遵从的深入理解，通过提供正确的时间和方式的服务，促进了合规文化的建设，同时通过用户参与和证据驱动的决策，持续优化服务流程，提升纳税体验。