研报总结
执行摘要
- 采购业务流程外包（BPO）与转型服务：该IPL报告为企业采购领导者提供基于研究的、客观的业务流程外包(BPO)和转型服务提供商见解，旨在帮助评估服务提供商及其服务（BPO与转型）与企业需求匹配程度。报告强调，有效的采购BPO不仅有助于降低成本和提高运营效率，还能通过建立稳固的供应商关系，推动进一步的成本节省并降低业务中断风险。此外，采购转型服务提供商通过创建显著改进业务流程的策略，支持企业的未来能力和改进。
主要趋势与挑战
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BPO趋势：成功的采购BPO建立在稳定的运营基础上，要求供应商在多个关键领域的卓越表现，如转型框架、软件工程、交付中心、类别管理、垂直专业知识等。优秀的BPO服务提供商不仅关注成本降低和内部效率提升，还致力于通过软件开发和自动化工具实现采购目标，以及通过交付中心和垂直专业知识增强客户满意度。
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采购转型趋势：采购BPO提供者在客户的过渡和变更管理方面表现出色，往往也是采购转型服务象限中的领导者。采购转型包括多方面的运营、组织和技术转型，需要统一组织和系统、综合方法、资本友好的定价策略、可读、可扩展且可靠的路线图，以及适应性业务和生态系统模型。
BPO与转型服务的结合
- 大多数在采购BPO象限的提供商也参与采购转型服务，它们的战略思维和路线图将BPO与持续转型相结合。领先的服务提供商能够不断将客户过渡到新兴的采购环境，成为任一象限的领导者，展现战略和战术优势。
定位与分类
- ISG Provider Lens™研究采用评估矩阵，将服务提供商分为领导者、产品挑战者、市场挑战者和竞争者四个象限，分别根据其市场地位、产品组合、创新实力等因素进行定位。报告还为服务提供商提供新星奖，认可那些拥有有前途的产品组合或市场经验，有望在未来成为领导者的公司。
提供服务范围
- 报告详细列出了参与采购BPO与转型服务的提供商名单，涵盖不同规模和行业的企业，包括埃森哲、凯捷、Cognizant、Corbush、Corcentric、DXC、EXL、Genpact、GEP、HCL、IBM、Infosys、洞察力采购、Procura咨询、ProximaGroup、TCS、Tech Mahindra、Wipro和WNS Denali等。
关注点与重点领域
- 报告着重评估服务提供商在采购战略、品类管理、供应商管理、需求与规范管理、业务采购、目录管理、技术与支持能力、工具与自动化、应付账款处理等方面的专注度和能力。
结论
该IPL报告为采购BPO和转型服务提供了全面的视角，强调了服务提供商如何通过技术创新、优化运营、建立战略联盟等方式，助力企业实现数字化转型，提升采购效率和价值。通过深入分析服务提供商在不同领域的能力和优势，报告为企业决策者提供了重要的参考，以评估和选择合适的合作伙伴，共同推动企业采购流程的现代化和优化。
