美国公共部门采购、BPO转型与软件平台研究报告
执行摘要
美国公共部门（包括州、市政府机构）正经历着前所未有的转变，推动采购软件供应商和服务提供商加速发展。这一转变由经济、社会和技术因素驱动，旨在即时改善运营、降低成本，并实现可持续的组织和运营变革。
关键驱动因素：
- 成本和选区压力：收入减少的同时，用户和供应商对数字业务能力的期望提升。
- 关键系统寿命终结：对关键系统的升级和维护不再被视为财务上的谨慎行为。
- 远程/数字操作环境：知识工作者面临不同连通性和不可预测的工作环境，导致现有系统和技能紧张。
- 熟练劳动力减少：劳动力人口下降，尤其是州和地方政府工作人员。
- 数据效率和合规性：传统组织、系统等因素限制了数据的跨职能和组织使用，促进不安全且不符合地方、州和联邦法规的环境。
发展趋势与服务展望：
- 采购市场趋势：预计美国公共部门实体将在采购、数字化转型和采购BPO上加大投入，形成采购平台和解决方案的热潮。
- 采购服务：采购软件平台能够实现重大改进，通过数据、系统/程序接口、用户体验及策略应用标准化。正确实施和使用，平台为战略、可持续、可衡量和持续的改进奠定基础。
- BPO服务：提供类似进步，但美国政府机构对外包仍持谨慎态度。良好的BPO管理带来即时成本改善、长期过程和成本控制以及战略改进路径。
- 转型服务：预计将持续受益，但投资减少，直至2022年。投资将集中在新技术和有限的BPO参与，以准备全面的数字化转型。
服务和软件市场路径：
- 市场机遇：系统、数据、集成和管理服务，变更管理（包括业务流程再造），功能和过程自动化，数字化发展培训，以及将解决方案安全性集成到多个服务机会。
- 市场挑战：与美国政府机构合作时，合作伙伴角色尤为重要，包括价值获取软件和服务增加经销商和系统集成商，以及传统的咨询公司。
提供商定位：
- 软件平台和解决方案：提供者根据其服务、技术堆栈、市场影响力和创新能力被分为产品挑战者、领导者、市场挑战者和竞争者。
- BPO服务：同样被分类，重点关注其服务的质量、市场适应性和未来潜力。
- 转型服务：服务提供者被评估，以识别其在咨询、项目管理和实施方面的强项。
象限评估：
- 采购软件平台和解决方案：领导者展现出全面的产品组合、市场影响力和竞争地位，而产品挑战者则提供卓越的服务和技术。
- BPO服务：评估聚焦于提供者的服务质量和市场地位，以识别其在服务提供方面的优势。
- 采购转型服务：强调服务提供者的咨询能力、项目管理和实施经验，以识别其在转型项目中的潜力。
谁应阅读此报告：
- 软件平台和解决方案的CTO：了解相对位置和能力，以有效规划和选择战略采购服务和解决方案。
- 采购和供应商管理专业人员：更好地理解美国公共部门企业战略采购服务提供商的现状。
总结：
美国公共部门正经历快速的数字化转型，驱动因素包括成本压力、系统寿命终结、远程工作环境、熟练劳动力减少以及数据合规性挑战。报告指出，采购软件平台和解决方案、BPO服务以及转型咨询服务将得到更多投入，以实现即时改善和长期战略目标。报告强调了服务提供者的分类，以帮助IT决策者和采购专业人员了解市场动态，并指导其决策。报告还提供了针对不同服务类型的评估和推荐，以满足美国公共部门组织的需求。
