执行摘要
全球采购业务流程外包（BPO）及转型服务的市场规模稳步增长，尽管增速较2020年至2021年的峰值有所放缓。尽管全球供应商收入同比增长了15%-20%，但仍远低于疫情前的30%增长率。增长放缓的原因在于供应链中断、价格波动以及组织管理模式的转变。外包采购和数字化转型的需求日益凸显。
主要趋势与挑战
市场分类与发展趋势
- 按类型和垂直划分：制造业客户主导全球采购BPO服务的利用率，医疗保健和制药行业紧随其后。BPO业务约占全球采购服务业务的60%-三分之二，而转型业务的比重在2021年后出现变化，预计未来几年将逐渐提升至更高比例。
客户活动与影响
- 更直接的消费活动：采购BPO的参与已从间接支出扩展至直接采购和支出管理，有助于更直接地控制对业务运营至关重要的货物和材料，提升供应商关系和供应链管理能力。
- ESG合规性：环境、社会和治理（ESG）管理在采购中得到加强，提高了客户满足监管需求的能力，并倡导执行ESG政策。
- 转型门户：BPO作为转型的门户，技术能力已被整合，越来越多地用于提高运营效率和未来转型的模板。
- 自动化与智能自动化：机器人过程自动化（RPA）和智能自动化应用增多，用于加速工作流程，减少错误和提高准确性。
- 软件平台的重要性：核心采购软件平台在BPO和转型服务中发挥关键作用，促进数据整合和用户体验标准化。
未来展望与市场发展
关键市场发展
- 主数据管理：数据分析和主数据管理成为采购服务的关键需求，数据质量、一致性和可用性得到重视。
- 无缝转换：BPO向转型服务的融合，采购系统、数据和运营向内延伸至企业融资和外延至供应链管理。
- 采购集成到财务-SCM连续体：采购系统与财务、供应链管理的边界进一步模糊，改善UX和MDM管理将起关键作用。
- 低代码/无代码：技术发展趋势转向低代码/无代码，以增强对非IT采购、财务和SCM专业人员的吸引力。
领导者特质与客户需求
- 即时利益：领导者需展示短期成本节约和效率提升，承诺可量化结果。
- 变更管理：清晰解释变更管理范围、执行和影响，确保从BPO到持续改进的无缝过渡。
- 企业视角：阐明采购变化对企业的影响，强调财务、SCM和业务功能的整体价值。
- ESG整合：将ESG标准纳入服务组合，简化监管满足，倡导执行ESG政策。
提供商定位
- ISG Provider Lens报告提供了针对不同市场的采购BPO和转型服务提供商的详细评估，包括领导者的识别、产品挑战者、市场挑战者和竞争者。
结论
全球采购BPO和转型服务市场正经历结构性变化，企业对成本控制、效率提升和可持续性管理的需求推动了外包和转型服务的发展。技术进步，特别是自动化和数据分析，以及对ESG的关注，成为市场发展的重要驱动力。企业应关注这些趋势，选择合适的供应商以实现业务增长和价值创造。
