塔科马公用事业通过 Xylem 数字解决方案增强客户体验
案例研究塔科马公用事业通过 Xylem 数字解决方案增强客户体验利用数据驱动方法发展社区中的效用像许多中型大都市地区一样 ， 塔科马也在不断发展。自最近的人口普查以来 ， 其人口增长了近 2 ％ ， 市政府官员预计到 2040 年将有近 13 万名新居民。人口增长的基础设施需求意味着该市需要一个系统来确保其能够支持这种扩张。塔科马公用事业 （ TPU ） 是该市最大的政府部门 ， 其目标是为客户提供更大的控制 ， 选择和便利 ， 以展示他们致力于为整个服务区域的 30 多万居民提供客户体验的承诺。“到 2024 年底 ， 在电力和水领域安装 300, 000 个先进仪表的目标是 ， TPU 知道这项技术的改进将为我们的客户和公用事业带来好处 ， ” 高级计量基础设施 （ AMI ） 项目交付总监 Sally Mohr 说。五年前 ， 该实用程序开始使用 Xylem 数字解决方案升级到 AMI ， 其中包括 Xylem 品牌 Sensus 的计量学。这些解决方案为客户提供了好处 ， 包括每月计费 ， 远程电力服务重新连接 ， 成本控制选项 ， 提高的可靠性和更灵活的支付选项。解锁系统管理效率AMI 在电力和水部门的部署为整个城市带来了有益的变化。借助 Sess Strats IQ ™ 住宅电表和 FlexNet ® 通信网络提供的近乎实时的数据，该实用程序现在可以查看电表干扰和电表故障，通常需要两个月的时间才能识别。增强的网络还允许公用事业公司通过限制卡车滚动并为计费目的和风暴恢复提供准确的数据来最大程度地减少安全问题和收入损失。SUMMARY塔科马公用事业高级仪表项目为 30 多万水电客户提供近实时数据。运营团队利用来自新系统的数据 ， 该系统提供每天有 650 万注册阅读量。客户的好处包括提高可靠性 ， 每月计费和及时的客户服务。 安装了新的高级仪表 ， 可通过 FlexNet 进行可靠的双向通信。该系统每天为 TPU 提供 650 万次注册读数。TPU 现在具有对仪表干扰和功率计故障的近乎实时的可见性。在水方面 ， TPU 开始部署 accuSTREAM ™ 和 ally ® 水表 ， 并为每个减压阀站配备近乎实时的压力传感器。与 FlexNet 结合实施 Sensus ® 智能网关传感器接口 ， 使公用事业公司能够在客户发现差异之前主动解决压力问题。“我们已经看到主动压力管理可以帮助我们先发制人地预测客户问题 ， ” 高级数据分析师 Dan Martin 说。“ 最近 ， 在例行维护期间 ， 检测到的压力波动使我们的工作人员能够在数小时内解决阀门中的岩石 ， 从而避免了潜在的水客户影响。 ”简化流程以获得更大的社区利益客户通过新的计费系统亲身体验先进的电表技术的好处 ， 该系统允许更小 ， 更频繁的付款 ， 更容易预算和计划。“先进的电表使我们能够转向每月计费。截至 2023 年 12 月 ， 我们将 87, 000 多名客户从双月计费转换为每月周期 ， ” Mohr 说。升级后的系统还有助于加强塔科马市各部门之间的关系。该公用事业公司认识到 ， 消防部门有效扑灭火灾的能力取决于电表的及时断开。该系统的远程管理关闭功能增强了应急响应工作。通过数据驱动的分析增强运营当 TPU 决定迁移到 AMI 时 ， 其团队认识到网络的灵活性和弹性 ， 以及其提供大量准确和及时数据的能力。每天有 650 万次注册读取 ， 允许运营团队为公用事业公司及其客户利用数据。“Xylem 一直表现出响应能力 ， 我们很欣赏我们的团队对我们的数据具有直接可见性 ， ” Mohr 说。“ 这种透明度最终使我们的客户能够控制他们的账单 ， 并成为管理他们的水和电力使用的积极参与者。 ” 信息的涌入促使 TPU 投资 Snowflake 数据仓库 ， 该数据仓库得到了塔科马内部数据科学家团队的支持。集成高级分析对于利用 AMI 数据和其他关键统计资产至关重要。该实用程序成功地集成了停电管理系统 ， 并将停电响应时间缩短了 15 - 20 分钟。同样 ， 为了更有效地管理其水务部门 ， TPU 正在利用 AMI 数据来验证和提高水力模型的准确性。这种方法促进了基于实际使用而不是预测数字的精确分析 ， 帮助公用事业公司完善其系统并强调其对高效公用事业管理的承诺。刚刚开始TPU 的创新旅程才刚刚开始。展望未来 ， 重点转向实施高级应用程序。采用先进的电力配电管理系统 (ADMS) 承诺增强的停电管理能力 ， 并通过与监督控制和数据采集系统以及实时分析的无缝集成得到支持。“这些发展凸显了我们对利用尖端技术来优化运营 ， 改善服务交付并最终增强整体公用事业体验的承诺 ， ” Mohr 说。公用事业升级使不断增长的社区受益 ， 具有提高的可靠性 ， 每月计费和及时的客户服务。xyram. com© 2024 木质蛋白WCS - 10008 - 01
