建立以患者为中心的医疗保健联络中心

白皮书介绍了现代医疗保健联络中心如何帮助重新构想患者体验。根据Talkdesk Research的报告，75%的患者表示他们对投资的供应商更加忠诚在改善患者体验方面。而87%的医疗保健患者体验专业人士同意他们需要根据它进行区分，63%的患者表示他们的提供者无法以完全数字化的方式提供出色的体验。患者体验应该是个性化和积极主动的，例如来自Delta和AARP等组织的真实示例。保险公司USAA利用人工智能和数据分析，主动联系受冰雹等破坏性天气事件影响的地区的会员，询问他们是否愿意提出损失索赔。