2024年HR趋势展望：AI技术引领新时代

SAP白皮书|公开资料 2024年HR趋势展望： AI技术引领新时代 2024年HR趋势 2024年，HR和劳动力领域将迎来一些深刻变革。企业需要应对一系列现实问题，包括劳动人口结构发生重大变化、技术突飞猛进，以及员工体验方面的期望值不断提高。所有这些变化都将彻底重塑未来的工作模式。 HR专业人员和业务负责人需要掌握这些趋势，充分了解HR技术在应对这些趋势方面发挥的作用，才能作出战略性决策，并始终保持领先地位。 1 AI对工作模式的颠覆性影响 有目共睹 2 技能成为HR实践的核心 3 混合办公员工重返办公室 4 DEI&B领域进展停滞不前 5 员工心理健康状况岌岌可危 6 员工对领导层的信任度降至新低 7 HR人员需要革新技能，提高敏捷性 8 薪酬成为焦点话题 9 可持续发展上升到 战略高度 员工体验在HR趋势和战略中的重要性继续凸显 员工体验在HR趋势和战略中的重要性继续凸显 如SAP去年发布的白皮书《2023年HR元趋势展望：员工体验塑造新格局》所述，很明显，员工体验已经引起普遍关注，并成为HR战略的基本要素，企业必须从更广泛的层面思考员工体验的现状，而不是将其作为一个独立的趋势。而员工体验的重要性在2024年也许有过之而无不及。2024年，企业和HR团队将面临的一系列重大问题都与员工体验息息相关，因此，员工体验将成为他们在制定HR趋势应对计划时要考虑的一大优先事项。 2024年HR趋势展望：AI技术引领新时代 以AI趋势为例。在本文中，AI技术是指负责执行过去需要人类智力的任务的技术系统。毫无疑问，这项技术是今年的前沿趋势。然而，AI对员工体验的长期和最终影响尚不可知。诚然，AI具有很多优势，对提升员工的工作体验大有助益，例如帮助员工提高工作效率，在整个员工服务周期中提供更加个性化的员工体验，以及确保持续评估并切实提升员工体验。但与此同时，AI带来的巨大变革将影响员工体验的方方面面，包括员工的角色以及扮演这些角色所需具备的技能。如果不能妥善管理和应对，这些变革可能对员工体验产生负面影响。 今年的HR趋势也表明，员工和雇主之间的关系出现明显裂痕，这意味着，2024年，企业需要付出巨大努力去打造并维护积极的员工体验，弥合裂痕。举例来说，2023年发生了多起备受瞩目的员工集体行动事件，2024年这类事件还会继续上演，引发事件的原因有可能是工作安排的弹性降低、员工的加薪要求被拒，亦或是员工对领导层的信任度和满意度持续下降。2024年，企业要想从容应对这种复杂多变的环境所带来的不可预见性，就必须真正重视员工体验，与员工坦诚对话，提高员工信任度，从而建立更加稳固的雇佣关系。 总而言之，员工体验将在2024年迎来一个关键转折点。企业必须在积极采用新技术的同时，想方设法为员工提供充满人文关怀和人性温暖的工作体验，在技术和人员之间找到一个平衡点。根据今年的趋势，企业需要继续关注以下三个领域：实施技能提升和培养计划，确定理想的工作模式，以及打造更加多元、平等和包容的职场环境，增强员工归属感。此外，2024年的趋势还对企业提出了三项新的要求，那就是关注员工心理健康，解决薪酬差距问题，以及重视可持续发展。2024年，企业如果不仅想要克服种种挑战，还想抓住可预见的机遇，实现快速发展，就必须把员工体验作为制定业务战略的基本要素，以及至关重要的可衡量成果。 3/31 #1：AI对工作模式的颠覆性影响有目共睹 我们的关注点 自2020年SAP发布HR趋势报告以来，AI和其他新兴技术（如Web3.0）就引起了一定的注意，但AI并未成为备受关注的焦点话题，而是被囊括在“新兴技术”这一趋势中，在各项趋势中排名第三或第四位。2024年，AI脱颖而出、遍地开花，独自成为排名第一的HR趋势。在2024年HR趋势中，AI的讨论热度遥遥领先，涉及多个领域，比如AI如何颠覆劳动力市场、AI如何提高工作效率，以及如何妥善管理AI，防止出现负面后果。 随着我们对生成式AI的深入了解和使用经验的逐渐丰富，2024年的趋势数据让很多与AI影响就业相关的谣言不攻自破。生成式AI不会造成大面积失业，但是，使用生成式AI的员工会取代那些不会使用生成式AI的员工。企业的工作内容基本会保持不变，但是，生成式AI将继续颠覆我们的工作方式。员工需要将生成式AI 作为辅助他们完成工作的工具，而不是和他们抢夺饭碗的竞争对手。本着这种精神，2024年HR趋势建议员工提升他们在提示工程方面的技能，并将他们的专业知识输送到这些工具中，将它们作为团队一员，与它们并肩协作。 从趋势中可以看出，2024年，企业最关注的是采用各种形式的AI产品来提高员工的日常工作效率。尤其是智能副驾这类自助式AI工具，更是有望帮助员工提高各类日常工作的效率。随着员工在工作中使用AI工具的意愿不断增强，这些工具能够更好地帮助员工提升工作效率和成效。不过，趋势数据也提醒我们，不要无原则地滥用AI来提升工作效率。如果不为AI的使用设置“安全护栏”并提供指导，员工对AI的应用轻则徒劳无功，重则造成巨大危害。企业在启用AI工具之初，便应该确保员工接受了充分的培训，不仅能够正确判断何时如何使用AI来提高工作效率，还能以批判性思维评估AI提供的信息。 2024年趋势数据表明，企业对数据隐私、伦理道德以及监管合规性还存在种种顾虑，这会抑制他们实施AI技术的热情。事实上，一些研究和备受瞩目的事件已经表明，如果不能负责任地使用AI技术，那么AI工具中采用的不透明算法可能会使偏见长久难消或者侵犯数据隐私。从趋势中可以看出，2024年，企业要更加严格地执行内部数据安全流程，并努力物色以“透明度、可解释性和公平性”为原则开发工具的AI技术供应商。 最后，趋势数据还表明，2024年实施AI大变革的最热门HR实践是员工招聘和选拔用例。事实上，企业几乎不会脱离AI场景去谈人才招募。而使用AI（尤其是生成式AI）优化HR职能的用例也在持续激增。本文不会一一列举这些用例，请继续往下阅读，了解2024年AI如何帮助企业及其HR团队应对影响未来工作模式的重要趋势。 2024年HR趋势展望：AI技术引领新时代4/31 我们的观点 •毫无疑问，HR负责人面临得天独厚的机会，能够为制定和实施高效的企业级AI战略做出重要贡献。凭借自身的专业知识，HR能够实施重大转型所必需的变革管理，并跟踪与战略成功相关的重要KPI，比如员工情绪、采用率和工作效率。此外，HR还能引领这类转型所必需的企业文化变革。我们预计，在实施AI技术的过程中，员工、团队和企业都会犯很多错误。因此，企业需要为全体员工营造学习文化，提升员工的信任度和心理安全感，让他们认识到尝试及试错的重要性。这样一来，企业就能快速实现AI的价值，并确保AI长期为他们创造价值。 •随着AI持续在各种岗位上大显身手并融入其中，HR负责人需要未雨绸缪，重新规划岗位职责。尽管意识到AI可以取代大量员工的工作，HR负责人也不必大规模裁员，而是从重新规划岗位的角度出发，灵活思考以下问题：如果将这些员工安排到相邻岗位上，或者对他们当前的岗位进行调整，企业的需求能否得到满足？ •员工体验领域的AI用例不胜枚数，但价值却参差不齐。眼下，一些企业对AI的强烈渴望促使他们盲目认为AI工具多多益善，却没有用心甄别哪些才是真正有用的AI应用。企业亟需开展实验和实地调查，从而量化不同AI用例的投资回报，并评估员工和企业在有形成果和无形成果方面的增量收益。 •和所有由数据驱动的工具一样，生成式AI也同样遵循“垃圾进，垃圾出”的原则。如果模型使用的数据有瑕疵、不完整或无意义，那么生成的结果同样有瑕疵、不完整或无意义。企业如果希望充分利用各种形式的AI产品，就需要采用可靠的工具，这些工具能够利用企业独特的数据，确保系统输出与企业的具体情况高度相关。此外，企业还必须确保提供高质量的数据。我们预计，随着AI工具日趋成熟以及创造的价值不断增加，与AI相关的文化规范和员工期望也会有所变化。目前，员工可能并不希望有些工作由AI来辅助。在针对智能技术开展的研究中，我们发现员工并不希望技术对他们进行评估。但是，随着时间的推移和更完善的工具的出现，他们可能逐步接受这些用例。随着技术的不断进步，那些需要“人情味”的实践也将持续发展演变。在这个过程中，HR负责人必须始终倾听员工心声，了解员工的期望何时发生变化、发生了哪些变化。 2024年HR趋势展望：AI技术引领新时代5/31 SAPSuccessFactors[HR云]解决方案助你一臂之力 •SAPSuccessFactorsEmployeeCentral[核心人事云]：借助中央资源库中准确的最新员工数据，在HR及其他业务领域交付由AI驱动的员工体验。 •SAPSuccessFactorsOpportunityMarketplace：采用人才智能，为员工提供短期任务、导师、新角色等方面的建议，帮助员工发掘成长和发展机会。 思考以下问题，为未来做好准备 •如何让HR管理人员做好准备，高效管理使用AI的员工的绩效？管理人员如何将AI的使用和学习纳入其团队成员的绩效和发展目标？管理人员如何知道哪些级别和类型的AI使用有失妥当，如何发现这类情况，以及不当使用AI会给员工带来怎样的后果？ •你的企业制定了哪些原则来指导制定与AI相关的决策？例如，你的企业（不）愿意承担哪些级别或类型的风险？会优先考虑采用AI实现哪些成果（例如财务成果、员工管理成果，或者可持续发展成果），又如何跟踪这些成果的进展？是采取更谨慎的态度，提前防范更严格的AI法规的出台，还是采取更大胆的方式，在守住现行监管底线的前提下创造最大价值？ •SAPSuccessFactorsLearning[学习管理云]： 借助人才智能，根据员工个人必须学习、需要学习和想要学习的内容提供学习建议，加快实施技能提升和培养计划。 •SAPSuccessFactorsRecruiting[招聘管理云]： 使用生成式AI优化职位描述和面试问题，确保采用具有包容性且基于技能的招聘方法。 •内置智能副驾Joule的SAPSuccessFactors解决方案： 使用AI智能副驾，帮助员工和管理人员更轻松地查找信息并完成日常HR任务，例如更新个人数据、提供反馈以及启动晋升流程，从而更快捷、更智能地开展工作。 2024年HR趋势展望：AI技术引领新时代 6/31 #2：技能成为HR实践的核心 我们的关注点 2024年的趋势表明，在未来一年里，AI给HR带来最大影响或最强烈冲击的领域可能莫过于劳动力计划。企业不得不重新思考自己需要怎样的AI技能，找到具备这些技能的内外部人员，并确定应该如何妥善任用这些人员，填补企业短期和长期的技能缺口，例如提升和培养现有员工的技能，重新调配员工，外部招聘全职外包员工，或者使用合同工。换言之，企业是选择内培、外聘、招新还是采用智能技术？有趣的是，AI不仅促使企业更迫切地需要制定战略性劳动力计划，似乎也同样增强了企业有效实施劳动力计划的能力。 2024年HR趋势展望：AI技术引领新时代 不出所料，那些本质上属于人类特有的技能今年预计将变得更加重要，这些技能包括战略思维、解决复杂问题的能力、创造力、协作能力、情商以及员工管理技能。不过，趋势中着重指出，提升和培养与使用AI相关的技术技能非常重要，再怎样强调都不为过。尽管从趋势来看，到目前为止，主要都是员工在自下而上地学习AI相关技术，但预计在未来一年，企业将加倍投入由雇主主导的AI技能提升计划。 在谈到2024年员工如何学习新技能时，趋势数据提出了三个重要主题：快速学习、持续学习和由数据驱动的学习。微课今年有望取代学习时间较长的学习内容，成为员工更喜爱、更乐于采用的学习形式。持续学习同样不可或缺，能帮助员工持续提升技能并适应不断变化的业务需求。而企业一旦关注第三个主题，采用由数据驱动的学习方式，便能够利用学习分析和劳动力技能数据，从战略层面确定需要学习的人员、内容及时间。 职业发展