数字成熟与混合现实 ： 趋势与收获

数字成熟度和混合现实：趋势和takeaway EricAbbruzzese，研究总监 CONTENTS 企业数字化 和XR一起去1 数字化和 XR测量摘要2 调查问题：XR的最有价值的用例是什么，无论是目前活跃的还是作为潜在的投资？3 调查问题：您正在投资哪些技术来优化当前的运营，以及计划用于什么 未来?4 考虑 ROI和总体成功6 调查问题：员工今天旅行的频率有多高，这些旅行事件可能在哪里 避免使用远程解决方案？6 DOWNTIME7 环境7 可用性8 集成8 调查问题：在实施XR平台时，与该XR平台集成最重要的其他服务和/或生态系统是什么？9 企业数字化和XR走到一起 在过去的十年中，公司对数字化运营越来越感兴趣-云，物联网（IoT），分析，协作平台，以及越来越多的扩展现实（XR），包括增强现实（AR）和虚拟现实（VR）。 数字化可能是一个复杂的过程，特别是当涉及多个系统和跨组织的规模时。XR增加了更大的复杂性 ，为公司提供了新的和不太成熟的设备类型和使用环境。但是，数字化的好处-即通过更好地提高运营效率数据管理、自动化和协作-可以快速提供超过数字化时间和成本的价值。XR可以实现价值的复合，同时还提供新的价值来源，例如混合劳动力支持和用于产品和流程管理的新数据类型。 企业XR市场多年来一直处于缓慢但稳定的增长轨道上。确实，过去这种增长出现了一些错误的开端，最值得注意的是，一些XR炒作在2016年和2017年消失了，事实上 成本10 文化10 SUMMARYAND 建议11 建议11 具有讽刺意味的是，COVID-19最终成为数字化和XR对远程工作人员支持的价值的有力例证，而这种价值在今天正在被追求。 AR和VR对企业都有价值，但往往方式不同。AR智能眼镜，例如Microsoft的HoloLens作为混合现实 （MR）设备和RealWear的Navigator500作为辅助现实设备，通过免提数据访问提供价值，同时保持环境意识。身临其境和视觉第一的体验，如互动培训。 图表1：按形态因子世界市场划分的企业XR出货量：2022年至2027年 50 40 30 （来源：ABIResearch） 双目AR单目AR独立VR系留VR移动VR (百万) 20 10 202220232024202520262027 0 在智能眼镜中，单目（单显示器）和双目（双显示器）设备都具有证明是成功的，同样适用于不同的用例。随着设备价格随着时间的推移而下降，双目设备看到增加的摄取-也就是说，更简单的辅助现实设备 对于高复杂性的环境，例如工厂车间，通常最好使用单个屏幕。Meta的Quest2已被证明在消费者和企业企业中非常受欢迎,通过PICO、DPVR、联想和其他公司的竞争保持了企业VR空间的新鲜。 数字化和XR调查摘要 为了了解XR在更广泛的数字化工作领域的真正价值，ABI研究-由CGS与TeamworkAR合作-对各地的员工进行了调查角色和公司规模，以了解XR整体和特定的数字成熟度水平，如以及哪些XR加速器和障碍对这些受访者和他们的 角色。TeamworkAR是一个与企业系统和设备快速集成的平台，用于快速实施到工作流程中，使团队与实时通信和内置业务指标。 调查受访者的角色包括销售和营销，运营，信息技术（IT），一线工人和高管员工。问题包括当前使用情况以及对不同技术的未来计划，以及对这些技术的期望实现。 一些人口特征包括： •受访者在性别上平均分配。 •代表的公司被问及当前的数字成熟度：大多数（60％）回答“有些成熟”，30％回答“非常成熟”，只有10％回答“不成熟”。 •受访者的年龄与平均劳动力人口相比有所偏差：45％的受访者年龄超过45岁。 调查问题：XR的最有价值的用例是什么，无论是目前活跃的还是作为潜在的投资？ 培训远程协助分步指导设计和开发数 据可视化销售支持 56% 52% 65% %10%20%30%40%50%60%70%80%90%100 用的最重要的问题是目标用例和/或应用程序将是什么。一些用例已经巩固了自己作为XR的位，并且调查中的受访者证实。培训、远程援助和逐步指导werethetopthreeusecases,withovertsselectingoneormoreofthemasthemostvaluable.Trainingleadthepackwithtwo-threeof tsselectingit. 040%% 使 关于XR导者的地respondenresponden 16% 41% 价值领 50%of 设计和开发以及数据可视化中更多以视觉为中心的用例是舒适的第二层。设备类型和可用内容在这些用例中起着重要作用-虽然最终价值可能与某些公司的前三个用例相当或高于前三个用例，但硬件和内容需求使大多数公司具有更长的价值时间。 对于这项调查，在最有价值的用例中，没有统计学上的显著差异年龄，年龄较大的括号在培训，远程协助和逐步指导中引用了相同的有价值的用例顺序。从历史上看，年龄一直是XR使用的一个有影响力的方面，年轻用户对使用XR表现出更大的兴趣和灵活性，以及更多资深用户表现出更大的犹豫和需要令人信服的价值。这项调查表明，年龄较大 事实上，员工意识到XR并了解潜在价值，这表明XR的成熟度和存在性比往年更高。 调查问题：您正在投资哪些技术来优化当前的运营，以及未来的计划是什么？ 当前技术 17% 33% 66% 23% 0% 43% 50% 100% XR(AR、VR、MR) AI和机器学习多用户协作 工具 IoT 远程诊断 未来投资 36% 43% 43% 31% 37% 0% 50% 100% XR(AR、VR、MR) AI和机器学习多用户协作 工具 IoT 远程诊断 为当今和未来的数字化技术奠定基础，出现了一些有趣的模式。XR仅占当前技术响应的17％，使用更具前瞻性的镜头增长到36％。虽然目前的XR投资和使用率可能很低，但这是预期的。企业市场直到今天才开始在设备数量和使用广度上扩展部署-在许多人经历了多年的错误开始和试点阶段停滞之后。虽然人们知道潜在价值，但很少有公司愿意或能够投资于昂贵的新技术。但是，在更广泛的数字化领域（因此，更具前瞻性的观点）中，XR得到了更好的体现。 多用户协作工具在今天最为突出，并且仍然是未来的领导者。这是COVID-19大流行的明显冲击，投资和使用了团队和Zoom的需求激增，现在仍然是无价的低努力协作和沟通工具。 人工智能（AI）可能是增长最快的技术投资在这里。AI显示了从当前到未来投资前景的最大增长，并且该技术在能力和可用性方面的增长率目前是无与伦比的。分析系统已经利用AI/机器学习（ML）几年了，并且已经在工作流和应用程序自动化方面也有一些努力，但这些还处于早期阶段。随着人们对ChatGPT等工具的兴趣激增，企业将越来越多地转向这些技术，而这些解决方案的创建者将寻求巩固当今模糊不清的商业模式。 调查中的另一个问题询问了目前使用XR的员工人数：61%的受访者表示相关员工的比例不到5%(即那些可以在其工作流)目前正在使用它。这与上述XR的投资数据和时机保持一致规模。价值已经在小规模(那些5%的工人)得到了证明，随着足够的成熟时间，安装基础将会增长。 案例研究XR 在行动： 一个非营利性人道主义组织，提供紧急援助，救灾和备灾教育，需要增加每年培训的采血师的数量，已经负责每年培训3,000多名员工。受过更多训练的采血者也会增加培训这些工人的旅行时间和成本，在新冠肺炎大流行期间，面对面培训往往是不可能的。使用AR和VR以及TeamworAR，ARC为学员提供了逐步的教程以及交互式AR和VR内容。此远程教育解决方案提供了许多高价值的结果： •参加培训计划的采血者比目标增加70％ •教师的工作效率从25%提高到92% •提供的培训费用从每名学习者3,700美元降至每名学习者1,300美元 •学习者的熟练程度和知识保留率显着提高;在30天后，45％的熟练程度和85％的知识保留时间（从10％上升） •预计年度总收益（到2026年）：650万美元 对ROI和总体成功的考虑 XR可以非常强大，并且在给定正确参数的情况下，可以非常快速地提供投资回报(ROI)。尽管成功部署XR需要考虑许多因素，但无论在何种情况下，XR设备作为工作人员支持工具都具有固有价值，其中一个例子就是减少差旅。 远程协助是一个领先的用例，在本文中包含的调查数据以及更广泛的XR案例研究中都得到了证实。 图1：集成目标和客户考虑因素 （来源：ABIResearch） AR 本地与云 AI 数字双 胞胎 SaaS卷扩展 CRM 云 启用平台 硬件销售专业服务 PLM MDM 数据隐私 ERP 大数 PDM 据 远程培训可以提供类似的差旅成本降低结果，同时技术上不会归类为远程协助解决方案。实际上，曾经在现场的任何应用程序现在都可以由于XR，即使解决方案成本很高，也可以实现快速的ROI。 23% 32% 22% 9% 15% 调查问题：如今员工旅行的频率有多高，远程解决方案可以避免这些旅行事件？ 每年少于一次 每年1-3次 每年4-6次 每年7-9次 每年10次或更多次 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 随着XR设备的旅行成本降低是一个非常有价值的回报，调查发现基于潜在避免的旅行量，成本降低的真正潜在影响。不到四分之一的受访者表示，每年可以避免旅行少于一次。在受访者中，77%的人认为远程解决方案至少可以避免一次旅行活动。给定上述假设的解决方案,这些实现中的大多数将在避免两个旅行事件之后创建返回。当然 ，前期成本是摊销后的。部署，因此在第一次旅行后避免的每个后续旅行事件都会产生更大的回报。 虽然从XR中很容易提取价值，但了解公司需求、目标用例和环境、成本预期和现有基础架构以确保成功非常重要。以下各节介绍了对ROI最有效的几个元素。 DOWNTIME 停机时间是公司最昂贵的事件之一。实际成本指标有所不同，但它们在各个方面都很重要。真正的停机时间成本计算起来很复杂，两者都是有形的和无形的影响。浪费的劳动力和库存问题并不总是直接考虑的，并且员工压力等方面很难衡量。即便如此，停机时间普遍具有破坏性成本高昂；在汽车制造业中，每分钟30,000美元的计划外停机时间是可以理解的，包括零件供应商和汽车制造商。考虑到领先的汽车制造商每分钟可以生产一辆汽车，并且很容易识别巨大的停机成本。作为另一个行业的例子，亚马逊的平均销售额超过5000万美元每小时-可以推断公司的IT停机成本。IT停机时间与机器或工厂停机时间有点不同，但影响仍然很大，XR可以在通过增强的培训和远程协助，最大限度地减少停机时间。 计划内停机和计划外停机是另一个需要考虑的重要因素。计划的停机时间影响可以减轻，但计划外的停机时间不能减轻。在任何一种情况下，AR都可以减少整体停机时间。在计划的停机情况下，XR可以协助维护任务并减少设备无法运行的总时间。对于计划外的停机时间，也是如此；远程协助解决方案的附加潜力也可以避免等待专业人员上门处理这些计划外的事件。 环境 XR使用的目标环境可能会显著影响潜在的ROI。危险环境可能需要更多的设备认证，从而抬高价格。它还可能限制交互和用户或设备或两者的数据访问能力。高安全性要求，更重要的是，跨使用的不同安全性要求，可以使XR集成和适当usagemoredifficult.Highcomplexityenvironmentslikeafactoryfloormaybeachallengeinwhich使用XR设备，即使原始设备制造商（OEM）专注于强大的语音导航，手势控制等，以保持良好的用户体验。 可用性 在ROI讨论中，用户体验经常被遗忘，至少在处理像XR这样的新兴技术时。事实是，收集灰尘的设备消除了任何ROI，反而产生了沉没的成本。XR设备的本质意味着使用并不总是直观的。许多工人们对采用新技术犹豫不决，这在重