小红书KOS（KEY OPINION SALES）产品手册【互联网】【通案】

KOS1.0产品手册 小红书｜电商&商业化团队 2023年7月 CONTENT 目录 01产品概述 02操作指南 03 案例分享 产品介绍KOS营销产品概述 产品介绍产品背景 SalesAdvisor既是消费决策最后一公里的“火炬手”，也是品牌的“门面担当” SA 生意转化品牌形象 离消费者最近的人 …… 产品介绍KOS营销目标及优势 “满足品牌对门店导购优质笔记内容的一站式营销诉求，赋予品牌KOS在笔记、私信、带货、线下等场景的营 销能力，帮助品牌为消费者提供更高效、更专业的定制化服务” 优势一： 品牌可自主灵活管理KOS个人账号及其笔记内容资产，高效、快捷、可控。 优势三： 支持广告流量下跳转KOS私信，投放更便捷，可归因。 优势二： 品牌员工身份背书，更低内容&投放成本，放大KOS及其内容互动价值、助力品牌精准定位意向用户。 优势四： 扩大品牌自持内容资产，丰富品牌内容矩阵，投放灵感更多。 KOS：KEYOPINIONSALES，特指在小红书生态中已开账号的品牌线下门店员工导购、销售顾问等。 KOS笔记：有线下门店的品牌，旗下导购发布的和品牌产品相关的笔记。典型笔记包含产品介绍、价格信息、产品上新、购买折扣等。 产品介绍 KOS核心产品能力 KOS5大核心能力 KOS账号管理体系 KOS笔记内容管理 KOS推广能力 KOS数据看板 KOS交易能力 支持KOS账号管理能力： 支持线上绑定KOS小红书账号 支持解绑、换绑、冻结等操作 支持KOS个人页展示品牌岗位标签 支持账号企业号绑定和个人号授权 企业号员工绑定：账号归属企业个人号授权绑定：账号归属员工 支持KOS笔记内容管理： 员工账号绑定后，品牌/代理可在 PC端查看KOS近期笔记 可自定义笔记筛选及审核 KOS笔记内容投放： 支持KOS笔记推广 推广场景下支持挂接私信组件/商品组件/表单组件 组件点击等投放数据可查询 推广场景下，私信豁免权益 新增KOS数据看板： 可查看KOS账号、笔记、交易数据查询及导出 支持企业视角和员工视角 支持移动端App查看KOS数据 KOS商品分销能力： KOS获得对应专业号店铺的商品分销权限能力（笔记/私信/群聊 /直播） KOS归因计佣能力： 平台可提供KOS带货订单信息 群聊/直播带货能力规划中 产品介绍 KOS营销链路 KOS营销链路一览 注册账号&发布笔记 品牌/代理完成KOS绑定 笔记查看&筛选&审核 GO！笔记推广 品牌&SALES专业号平台 产品介绍KOS操作指南 操作指南KOS账号管理功能 01.KOS账号2种绑定模式 ‘’•企业员工号绑定：由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为 企业员工号 员工账号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。 •员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。 ‘’•员工个人号授权：由企业申请，员工同意将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员 员工个人号授权 工账号，账号归属员工个人，员工离职可带走。 •员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归员工个人。 操作指南KOS账号管理功能 02.员工账号权益——个人页及交易能力 31KOS个人页展示企业号名称&岗位名称 4 1 2S个人页可展示主账号店铺 2 3S可发布商品笔记，关联主账号商品 3 4S私信带货能力，个人头像体现品牌身份 KOS在群聊及直播带货能力规划中 操作指南KOS账号管理功能 02.KOS员工账号权益——数据看板能力 1APP员工交易数据 2PC端员工交易数据 操作指南KOS账号管理功能 03.KOS账号绑定核心流程一览 品牌视角 专业号平台PC端 企业发起 企业员工号 员工个人号授权 1234 确认员工信息选择岗位职务查看C端权限签署承诺书发送绑定邀请 关联员工4步骤 员工视角 接受邀请 打开小红书APP 「企业员工号」邀请站内信 「个人号授权」邀请站内信 48H内有效，查看详情 输入姓名、身份证号校验实名认证后绑定 无验证环节 点击接受绑定即可 确认c端权益 绑定成功 操作指南KOS账号管理功能 Step0 绑定员工账号基本条件 04.KOS账号绑定流程介绍 企业需开通员工账号管理权限。当前权限以邀请内测形式开放，若有需求请联系对应销售申请。 ①在中国境内，线下门店数量>=10家；在小红书近一年内未曾因为严重的违规营销行为被社区封禁 ②企业账号需为企业专业号 ③员工账号未开店且已绑定手机号 ④员工账号绑定类型分为「企业员工号」与「员工个人号授权」两种 Step1 与员工确认账号使用及管理归属 ①「归属于企业」由企业发起，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为「企业员工号」。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。 ②「归属于员工」由企业发起，员工将个人小红书账号授权与企业号绑定为「员工个人号授权」。账号归属员工个人，员工离职可带走。员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归属员工个人。 操作指南KOS账号管理功能 Step2-1 04.KOS账号绑定流程介绍 「品牌视角」员工账号绑定入口 品牌登录「专业号平台」，从左侧菜单栏「帐号管理-员工账号」进入。 2-1 Step2-2 选择合适的绑定模式 根据绑定需求选择点击「企业员工号」或「员工个人号授权」，输入要绑定账号的「小红书号」并搜索，点击「申请绑定」。 ——批量绑定能力规划中 2-2 操作指南KOS账号管理功能 04.KOS账号绑定流程介绍 「代理视角」员工账号绑定入口 1 代理商侧：请首先登入蒲公英平台！ ①右1左上角切换至【内容合作】 ②点击【订单管理】->【用户笔记管理】->【员工笔记管理】 ③选择【报备品牌】，进入右2页面。可点击【前往专业号平台】 跳转到对应品牌的专业号平台页面，帮助品牌绑定员工关系/查2 看员工数据 ④其他绑定步骤流程同品牌视角流程 ⚠️注意：代理商不能直接登录专业号平台，如果需要登录的话必须从蒲公英平台跳转。 操作指南KOS账号管理功能 Step2-3-1 企业发送绑定邀请 04.KOS账号绑定流程介绍 在「绑定信息」页面确认员工信息 1.填写该员工姓名、身份证号； 2.上传合法、有效的在职证明或劳动合同； 3.选择员工岗位类型；此岗位信息将会以身份标识的形式展示在员工账号的个人页中； 注： ①如在职证明等信息上传不合规的情况，绑定关系将被平台解除，并限制30日之内不能新增邀请绑定员工号，请务必遵守平台规则 ②员工岗位列表仅可选择下拉列表岗位名称，暂不支持自定义。 操作指南KOS账号管理功能 Step2-3-2 企业发送绑定邀请 04.KOS账号绑定流程介绍 4.选择岗位类型后，查看员工号权限 注：企业员工号和个人号授权2种模式员工权益一致 5.确认无误后签署「承诺书」及「服务协议」，即发送绑定邀请。 操作指南KOS账号管理功能 Step3-1 员工接受绑定邀请 04.KOS账号绑定流程介绍 「企业员工号」 「员工个人号授权」 员工登录「小红书APP」，进入「消息-消息通知」可看见「企业员工号」/「员工个人号授权」绑定邀请通知，点击「查看详情」进入详情页。 注：需在48小时内接受绑定，否则申请过期。失效后需重新发送邀请 操作指南KOS账号管理功能 Step3-2-1 员工接受绑定邀请 04.KOS账号绑定流程介绍 方式一：「企业员工号」绑定： 员工根据引导阅读并确认接受相关说明须知及服务协议，填写个人信息，确认要绑定的账号主体信息并完成「实名认证」，即可接受邀请完成绑定。 操作指南KOS账号管理功能 Step3-2-2 员工接受绑定邀请 04.KOS账号绑定流程介绍 方式二：「员工个人号授权」绑定： 员工根据引导阅读相关说明须知及服务协议，确认无误后签署协议，即可接受邀请完成授权绑定。 操作指南KOS账号管理功能 05.KOS账号管理流程 操作入口 1 登录「专业号平台」2 通过左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表 选择「企业员工号」 3 注：所有管理操作都需要通过企业号运营者手机号验证才能进行 操作指南KOS账号管理功能 05.KOS账号管理流程——企业员工号 1「冻结」员工账号 点击对应员工号操作列的「冻结账号」，确认即完成冻结。 注： ①在专业号平台冻结员工账号，冻结后该员工账号无法再次登录。 ②已冻结账号支持取消冻结。 操作指南KOS账号管理功能 05.KOS账号管理流程——企业员工号 2「解除」第三方绑定 若账号绑定了第三方，点击对应员工号操作列的「解绑第三方绑定」，可一键解绑所有绑定的第三方应用。 3「换绑」手机号 点击对应员工号操作列的「换绑手机号」，输入新手机号并验证短信后确认。注： ①若账号已冻结，需解除冻结状态后方可使用新手机号登录 ②换绑手机号后，原手机号将不能登录 ③可用于员工离职继承场景 操作指南KOS账号管理功能 05.KOS账号管理流程——企业员工号 4「自定义标签」 在员工账号列表页，支持自定义标签编辑，上限3个标签。 建议从销售部门、销售区域、门店名称等方 面进行标签设置，方便后续高效筛选。 操作指南KOS账号管理功能 05.KOS账号管理流程——个人号授权 操作入口 12 登录「专业号平台」， 左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表 选择「员工个人号授权」 注： 所有管理操作都需要通过企业号运营3 者手机号验证才能进行 操作指南KOS账号管理功能 1企业发起解绑流程 05.KOS账号管理流程——个人号授权 授权绑定生效满30日后可点击对应员工号操作栏下的「解绑账号」，确认即解除绑定。 注： ①授权绑定生效30日后才可解绑，未满30日无法解绑 ②解绑后授权给员工号的权益将会收回，蒲公英平台也将停止相关授权笔记的投流加热 ③解绑后，该账号归属员工个人 2员工发起解绑流程 员工发起解除绑定请求后，企业侧相应员工号状态变为「解绑请求待确认」。 ①点击「同意解绑申请」并确认后即解除绑定 ②点击「驳回解绑申请」即驳回员工的解绑请求，员工号状态恢复为「绑定成功」 操作指南KOS账号管理功能 Q：为什么需要在专业号平台完成KOS授权和绑定流程？ 06.KOS账号管理流程Q&A A：只有在专业号平台完成整个授权绑定流程，才能享受KOS对应的营销权益。 Q：员工账号可以绑定的数量有上限吗？ A:【企业员工号】绑定与【员工个人号授权】绑定分别最多可以绑定2000个KOS账号，具体规则请咨询对应的销售经理。 Q：一个号能否被多个企业号绑定为员工账号？ A：不支持。一个个人号作为员工号只能绑定一个企业号。 Q:员工在小红书App用手机号创建新账号是必须流程吗？如果员工自己有小红书账号并且长期运营积累了一部分粉丝，可以做绑定吗？ 1）企业员工号绑定分为两种：一种是创建新账号归属企业，另一种是将员工个人已有的小红书账号归属企业。若想将员工个人已有账号绑定归属企业，请与员工提前协商一致，避免后续员工离职后产生账号归属权的纠纷问题。2）若只需要在员工在职期间使用员工的小红书账号做矩阵营销，员工离职后带走账号，可与员工协商后选择「员工个人号授权」的绑定方式，此绑定方式下账号所有权不发生转移，依旧归员工个人。 Q:「员工号个人授权」解绑后可以被再次绑定吗，有限制条件吗？ 1）解绑时效限制：「员工号个人授权」绑定生效30日后才可以操作解绑；2）解绑后再次被绑定限制：「员工号个人授权」解绑后30日后才能再次被其他企业「员工个人号授权」绑定，但是可以立即绑定「企业员工号」，无时效限制。 Q:「员工个人号授权」可以转换为「