小红书KOS（KEY OPINION SALES）产品手册【互联网】【通案】

小红书｜电商&商业化团队2023年7月 01产品概述 02操作指南 03案例分享 产品介绍KOS营销产品概述 产品介绍产品背景 SalesAdvisor既是消费决策最后一公里的“火炬手”，也是品牌的“门面担当” 产品介绍KOS营销目标及优势 “满足品牌对门店导购优质笔记内容的一站式营销诉求，赋予品牌KOS在笔记、私信、带货、线下等场景的营销能力，帮助品牌为消费者提供更高效、更专业的定制化服务” 优势二： 优势一： 品牌员工身份背书，更低内容&投放成本，放大KOS及其内容互动价值、助力品牌精准定位意向用户。 品牌可自主灵活管理KOS个人账号及其笔 记内容资产，高效、快捷、可控。 优势三： 优势四： 支持广告流量下跳转KOS私信，投放更便捷，可归因。 扩大品牌自持内容资产，丰富品牌内容矩阵，投放灵感更多。 产品介绍KOS核心产品能力 KOS5大核心能力 KOS账号管理体系 KOS商品分销能力： 支持KOS笔记内容管理： KOS笔记内容投放： 支持KOS账号管理能力： 新增KOS数据看板： KOS获得对应专业号店铺的商品分销权限能力（笔记/私信/群聊/直播）KOS归因计佣能力：平台可提供KOS带货订单信息 员工账号绑定后，品牌/代理可在PC端查看KOS近期笔记可自定义笔记筛选及审核 支持线上绑定KOS小红书账号支持解绑、换绑、冻结等操作支持KOS个人页展示品牌岗位标签支持账号企业号绑定和个人号授权企业号员工绑定：账号归属企业个人号授权绑定：账号归属员工 支持KOS笔记推广推广场景下支持挂接私信组件/商品组件/表单组件组件点击等投放数据可查询推广场景下，私信豁免权益 可查看KOS账号、笔记、交易数据查询及导出支持企业视角和员工视角支持移动端App查看KOS数据 群聊/直播带货能力规划中 产品介绍K O S操 作 指 南 01.KOS账号2种绑定模式 •企业员工号绑定：由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为员工账号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。•员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。 企业员工号‘’ •员工个人号授权：由企业申请，员工同意将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员工账号，账号归属员工个人，员工离职可带走。•员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归员工个人。 员工个人号授权‘’ 02.KOS员工账号权益——数据看板能力 04.KOS账号绑定流程介绍 绑定员工账号基本条件Step 0 企业需开通员工账号管理权限。当前权限以邀请内测形式开放，若有需求请联系对应销售申请。 ①在中国境内，线下门店数量>=10家；在小红书近一年内未曾因为严重的违规营销行为被社区封禁②企业账号需为企业专业号③员工账号未开店且已绑定手机号④员工账号绑定类型分为「企业员工号」与「员工个人号授权」两种 与员工确认账号使用及管理归属Step1 ①「归属于企业」由企业发起，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为「企业员工号」。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。 ②「归属于员工」由企业发起，员工将个人小红书账号授权与企业号绑定为「员工个人号授权」。账号归属员工个人，员工离职可带走。员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归属员工个人。 04.KOS账号绑定流程介绍 「品牌视角」员工账号绑定入口Step2-1 品牌登录「专业号平台」，从左侧菜单栏「帐号管理-员工账号」进入。4 选择合适的绑定模式 根据绑定需求选择点击「企业员工号」或「员工个人号授权」，输入要绑定账号的「小红书号」并搜索，点击「申请绑定」。——批量绑定能力规划中 04.KOS账号绑定流程介绍 「代理视角」员工账号绑定入口 代理商侧：请首先登入蒲公英平台！ ①右1左上角切换至【内容合作】②点击【订单管理】->【用户笔记管理】->【员工笔记管理】③选择【报备品牌】，进入右2页面。可点击【前往专业号平台】跳转到对应品牌的专业号平台页面，帮助品牌绑定员工关系/查看员工数据④其他绑定步骤流程同品牌视角流程 注意：代理商不能直接登录专业号平台，如果需要登录的话必须从蒲公英平台跳转。 04.KOS账号绑定流程介绍 企业发送绑定邀请Step2-3-1 在「绑定信息」页面确认员工信息 1.填写该员工姓名、身份证号； 2.上传合法、有效的在职证明或劳动合同； 3.选择员工岗位类型；此岗位信息将会以身份标识的形式展示在员工账号的个人页中； 注： ①如在职证明等信息上传不合规的情况，绑定关系将被平台解除，并限制30日之内不能新增邀请绑定员工号，请务必遵守平台规则②员工岗位列表仅可选择下拉列表岗位名称，暂不支持自定义。 04.KOS账号绑定流程介绍 企业发送绑定邀请Step2-3-2 4.选择岗位类型后，查看员工号权限 注：企业员工号和个人号授权2种模式员工权益一致5.确认无误后签署「承诺书」及「服务协议」，即发送绑定邀请。 04.KOS账号绑定流程介绍 员工接受绑定邀请Step3-1 员工登录「小红书APP」，进入「消息-消息通知」可看见「企业员工号」/「员工个人号授权」绑定邀请通知，点击「查看详情」进入详情页。 注：需在48小时内接受绑定，否则申请过期。失效后需重新发送邀请 「企业员工号」 「员工个人号授权」 04.KOS账号绑定流程介绍 员工接受绑定邀请Step3-2-1 员工根据引导阅读并确认接受相关说明须知及服务协议，填写个人信息，确认要绑定的账号主体信息并完成「实名认证」，即可接受邀请完成绑定。 04.KOS账号绑定流程介绍 员工接受绑定邀请Step3-2-2 方式二：「员工个人号授权」绑定： 员工根据引导阅读相关说明须知及服务协议，确认无误后签署协议，即可接受邀请完成授权绑定。 操作入口 登录「专业号平台」通过左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表选择「企业员工号」 注：所有管理操作都需要通过企业号运营者手机号验证才能进行 05.KOS账号管理流程——企业员工号 「冻结」员工账号 点击对应员工号操作列的「冻结账号」，确认即完成冻结。 注： ①在专业号平台冻结员工账号，冻结后该员工账号无法再次登录。 ②已冻结账号支持取消冻结。 05.KOS账号管理流程——企业员工号 「解除」第三方绑定 若账号绑定了第三方，点击对应员工号操作列的「解绑第三方绑定」，可一键解绑所有绑定的第三方应用。 「换绑」手机号 点击对应员工号操作列的「换绑手机号」，输入新手机号并验证短信后确认。注： ①若账号已冻结，需解除冻结状态后方可使用新手机号登录 ②换绑手机号后，原手机号将不能登录 ③可用于员工离职继承场景 「自定义标签」 在员工账号列表页，支持自定义标签编辑，上限3个标签。 建议从销售部门、销售区域、门店名称等方面进行标签设置，方便后续高效筛选。 05.KOS账号管理流程——个人号授权 操作入口 登录「专业号平台」，左侧菜单栏的「帐号管理-员工账号」进入员工账号列表选择「员工个人号授权」 05.KOS账号管理流程——个人号授权 企业发起解绑流程 授权绑定生效满30日后可点击对应员工号操作栏下的「解绑账号」，确认即解除绑定。 注： ①授权绑定生效30日后才可解绑，未满30日无法解绑 ②解绑后授权给员工号的权益将会收回，蒲公英平台也将停止相关授权笔记的投流加热 ③解绑后，该账号归属员工个人 员工发起解绑流程 员工发起解除绑定请求后，企业侧相应员工号状态变为「解绑请求待确认」。 ①点击「同意解绑申请」并确认后即解除绑定 ②点击「驳回解绑申请」即驳回员工的解绑请求，员工号状态恢复为「绑定成功」 06.KOS账号管理流程Q&A Q：为什么需要在专业号平台完成KOS授权和绑定流程？ A：只有在专业号平台完成整个授权绑定流程，才能享受KOS对应的营销权益。 Q：员工账号可以绑定的数量有上限吗？ A:【企业员工号】绑定与【员工个人号授权】绑定分别最多可以绑定2000个KOS账号，具体规则请咨询对应的销售经理。 Q：一个号能否被多个企业号绑定为员工账号？ A：不支持。一个个人号作为员工号只能绑定一个企业号。 Q:员工在小红书App用手机号创建新账号是必须流程吗？如果员工自己有小红书账号并且长期运营积累了一部分粉丝，可以做绑定吗？ 1）企业员工号绑定分为两种：一种是创建新账号归属企业，另一种是将员工个人已有的小红书账号归属企业。若想将员工个人已有账号绑定归属企业，请与员工提前协商一致，避免后续员工离职后产生账号归属权的纠纷问题。2）若只需要在员工在职期间使用员工的小红书账号做矩阵营销，员工离职后带走账号，可与员工协商后选择「员工个人号授权」的绑定方式，此绑定方式下账号所有权不发生转移，依旧归员工个人。 Q:「员工号个人授权」解绑后可以被再次绑定吗，有限制条件吗？ 1）解绑时效限制：「员工号个人授权」绑定生效30日后才可以操作解绑；2）解绑后再次被绑定限制：「员工号个人授权」解绑后30日后才能再次被其他企业「员工个人号授权」绑定，但是可以立即绑定「企业员工号」，无时效限制。 Q:「员工个人号授权」可以转换为「企业员工号」吗？ A:目前暂不支持两种账号类型直接互换。如有类似的需求，可以先将「员工个人号授权」的员工号解除绑定，再重新发起「企业员工号」绑定流程。 Q：企业员工号的手机号绑定、第三方绑定、实名认证绑定具体指的什么？ A:每一个小红书账号都可以绑定手机号、绑定第三方应用（微信/微博/QQ/AppleID/华为ID），后续可通过手机号/第三方应用登录小红书App；企业员工账号开通过程中需进行实名认证，保证账号安全的同时也可进行后续相关商业行为。 产品介绍K O S操 作 指 南 操作指南KOS笔记内容管理功能 02.KOS笔记授权审核条件 1.笔记内容符合《社区审核规范》和《蒲公英笔记审核规则》 2.笔记内容和品牌直接相关：如产品信息、折扣信息、品牌理念等。 3.笔记发布时间在近90日内！ 03.蒲公英平台登陆——品牌视角 1.登陆蒲公英笔记授权页面：首先登录蒲公英页面https://pgy.xiaohongshu.com/，输入信息，完成登录。 2.品牌侧：页面左上角切换至【内容合作】，点击【订单管理】->【用户笔记管理】->【员工笔记管理】，进入页面 03.蒲公英平台登陆——代理视角 1.代理商侧：页面左上角切换至【内容合作】，点击【订单管理】->【用户笔记管理】->【员工笔记管理】，选择【报备品牌】，进入该页面。 04.KOS笔记筛选&发起审核 1.若未在专业号平台完成员工账号归属&授权关系绑定，可点击【员工账号】跳转链接前往专业号平台完成绑定。 2.若已在专业号平台完成员工账号归属关系绑定，点击【待审核笔记】可查看员工已同步至蒲公英平台的全部笔记。选择希望授权&投放的笔记后，点击【发起笔记审核】，完成申请，进入平台审核。 Tips •可按照笔记发布时间/曝光量/阅读量/互动量一键智能排序，全量笔记管理，高效筛选笔记！ 每月品牌授权员工笔记限额1,000篇。 05.查看笔记审核状态 1.点击【已发起审核笔记】可查看已申请审核的全部员工笔记状态，通过审核后的笔记可在该页面发起加热和前往聚光投放。 注意 •客户需在「已发起审核笔记」列表页中，选择想要进行投放的笔记，点击「前往聚光」，才可在聚光后台看到。 06.投后数据复盘——笔记总览 1.蒲公英平台点击【数据中心】，选择【按笔记查看】，在【订单来源】里选择【用户授权】，可以查看所有kos通过审核的笔记数据，直观对比笔记数据情况。 操作指南KOS笔记内容审