小红书到综行业KOS生美家政行业营销通案

小红书KOS 生美家政行业营销通案2.0 2023.11 Contents 01 KOS价值 02 运营指南 03 链路转化 04 产品手册 适配行业客资&种草客户是品牌内容矩阵的丰富解决三大问题 KOS价值 INTRODUCTIONTOTHEKOSPROJECT KOS行业适配性&产品优势总结 产品总结：KOS是在官号投放之外，对于品牌主增加自己的博主种草途径，相对于官号的官方内容方向，可以以第三方用户视角身份进行种草宣传，对笔记进行蒲公英加热和聚光投放，放大营销价值; 3 行业适配性总结：目前到综行业站内官号投放内容同质化极高，导致高需服务私信成本&品牌营销成本一路飙升，素人种草身份更能说服用户，特别是头部客户&热门类目，官号投放竞争激烈下，搭配KOS能够增加获客渠道，提升账户消耗; 1 2 更低内容&投放成本，放大KOS笔记互动价值、助力到综品牌精准定位意向用户； 扩大品牌自持内容资产，丰富品牌内容矩阵； 支持广告流量下跳转导购私信&私信通，投放更便捷，可归因。 IP定位方向形成内容公式精准投流赋能真实放大种草 KOS运营指南 KOSOPERATINGSTRATEGY “ 立人设-KOS原生内容拉近与用户的距离 01 品牌“主理人” STIMULATE DEMAND 02 服务“代言人” 【品牌态度】 【培训日常】【品牌故事】 03 金牌“经纪人” INSPIRELIVES 【工作分享】【行业揭秘】【经验分享】 【福利官】【明星员工】【经验秘籍】 “懂用户-结合到综趋势打造原生化商业笔记 01工作日常记录 04变美过程记录 用户在小红书会爱看 商业笔记想获得更好的种草效果，建议在内容形式上贴近UGC原生内容。 热点洞察+商业内容 02热门话题揭秘 05特色人群案例 更有机会打造出爆款商业笔记。 03 用户经验分享 06行业经验分享 INSPIRELIVES 日常工作记录 热门话题揭秘 用户经验分享 “看方向-家政服务KOS笔记方向 INSPIRELIVES “看方向-生活美容KOS笔记方向 顾客变美实录 特色人群案例 行业经验分享 INSPIRELIVES “选内容-看数据科学高效筛选 度 核心内容正向，符合商业转化利TA笔记 笔 点击赞>10或评论数>5优先 记 维 筛选账号维度 求 benchmark 粉丝量>200 度 累计笔记产出>50 每周>5篇笔记产出 新 测试初期，账号至少储备10+笔记 “内容赋能+流量加热，助力KOS生态 品牌完成KOS认证资产绑定 帮助KOS懂平台、懂行业、懂用户 笔记加热通道高效干预 ® 资产粉丝 管理转化 行业 趋势 品类 话题 行业 热搜趋势 热门笔记 笔记维护品牌 KOS1KOS2KOS3KOS4KOS5 性别用户 地域讨论 年龄 正负现状 口碑 人群 画像 “FILTER 放大好内容｜精准投流 FEED SEARCH 筛选优质的KOS笔记 人工筛选or广告流量数据筛选 信息流广告激发需求，埋种草心智搜索广告精准拦截，层层击穿产品心智 日常分享 KOS优质笔记 搜索词投放动作 信息流：延长笔记生命周期，带动自然流量分发 月嫂多少钱一个月、保姆怎么找、方圆脸适合什么脸型 辐射 场景词 行业揭秘 潜力优质笔记 经验分享 信息流：高效客资转化 人群定向高频触达精准人群 小时工、保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、眉型设计 上海保洁、上海眉型设计、北京spa、北京保姆 XX保洁、XX眉型设计、XXspa、XX保姆 打透品类词 拦截 地域词 坚守 品牌词 INSPIRELIVES 潜力笔记种草 高优笔记客资转化 客群维护 “目标明确的投放策略 目标 策略 筛选内容，投流放大 内容建议 80% 50% 30% 搜索比重 经验分享、行业揭秘 促成意向用户转化 好评晾晒/价值凸显 核心受众维护及复购 活动利益点透传 预算建议 信息流比重 70% 50% 20% 投流策略 信息流人群 品牌搜索⼈群/品牌粉丝/赛道种草人群 同品类兴趣⼈群/同类产品搜索⼈群 本地生活兴趣⼈群/母婴兴趣⼈群/家居兴趣人群 关键词兴趣⼈群/关键词行为人群/DMP人群包 品牌一方人群数据/本品认知人群/本品牌种草人群 关键词类型 品牌词/品牌产品词品类词/同类品词 场景词/相关竞品词 核心业务词/行业需求词 品牌词/品类词 INSPIRELIVES “CASE#某家政品牌以KOS矩阵提升品牌获客收益 人设够稳——戳中用户家政痛点 立住 人设 站内社群——群聊满员 高赞笔记 拉动转化 INSPIRELIVES 评论区互动 如何在种草后引导兴趣用户下单转化 站内KOS转化链路 INTRODUCTIONTOTHEKOSPROJECT “KOS串联「种草」「导流」「转化」「服务」一站式链路 种草 KFS科学种草扩大影响力 导流 转化 助推购买决策兴趣转下单 服务 精准人群导流至线上/线下场域无忧购物一站式服务 INSPIRELIVES “场景1:笔记种草-向线下门店/员工目的地引流 5 34 2 1 ①个人简介含企业号名称&岗位名称&门店地址 ②笔记中带上门店地址 ③图片中添加地址标签 ④文案中写明地址信息 ⑤私信中发送地址信息咨询用户 INSPIRELIVES “场景2:客资收集-统一引流到企业号私信通 私信咨询 私信组件 KOS主页展示@主账号 私信组件 广告引流挂 INSPIRELIVES 进入私信页咨询产品/服务 商家后端使用「私信通」统一承接 “场景3:商品转化-向店铺/小程序下单交易 KOS主页展示 主账号店铺 跳转店铺 商品组件 小红书小程序/店铺 INSPIRELIVES 5大核心能力账号管理流程完整产品手册链接 KOS全链路及指引 INTRA-STATIONKOSCONVERSIONLINK KOS5大核心能力 KOS账号管理体系KOS笔记内容管理 KOS推广能力 KOS数据看板KOS交易能力 支持KOS账号管理能力： 支持线上绑定KOS小红书账号 支持解绑、换绑、冻结等操作 支持KOS个人页展示品牌岗位标签 支持账号企业号绑定和个人号授权 企业号员工绑定：账号归属企业 个人号授权绑定：账号归属员工 支持KOS笔记内容管理： 员工账号绑定后，品牌/代理可在 PC端查看KOS近期笔记 可自定义笔记筛选及审核 KOS笔记内容投放： 支持KOS笔记推广 推广场景下支持挂接私信组件/商品组件/表单组件 组件点击等投放数据可查询 推广场景下，私信豁免权益 新增KOS数据看板： 可查看KOS账号、笔记、交易数 据查询及导出 支持企业视角和员工视角 支持移动端App查看KOS数据 KOS商品分销能力： KOS获得对应专业号店铺的商品 分销权限能力（笔记/私信/群聊 /直播） KOS归因计佣能力： 平台可提供KOS带货订单信息 产品介绍 KOS核心产品能力 群聊/直播带货能力规划中 操作指南KOS账号管理功能 01.KOS账号2种绑定模式 企业员工号 •企业员工号绑定：由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为员工账号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。 •员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。 员工个人号授权 •员工个人号授权：由企业申请，员工同意将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员工账号，账号归属员工个人，员工离职可带走。 •员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归员工个人。 操作指南KOS账号管理功能 01.KOS员工账号权益——数据看板能力 1APP员工交易数据2PC端员工交易数据 操作指南KOS账号管理功能 02.KOS账号绑定核心流程一览 品牌视角 专业号平台PC端 企业员工号 企业发起 1234 签署承诺书 确认员工信息 选择岗位职务查看C端权限 发送绑定邀请 员工个人号授权 关联员工4步骤 员工视角 接受邀请 打开小红书APP 48H内有效，查看详情 确认c端权益 绑定成功 无验证环节 点击接受绑定即可 操作指南KOS账号管理功能 02.KOS账号绑定流程介绍 Step0绑定员工账号基本条件 企业需开通员工账号管理权限。当前权限以邀请内测形式开放，若有需求请联系对应销售申请。 ①在中国境内，线下门店数量>=10家（文旅行业特殊性不做此要求）；在小红书近一年内未曾因为严重的违规营销行为被社区封禁 ②企业账号需为企业专业号 ③员工账号未开店且已绑定手机号 ④员工账号绑定类型分为「企业员工号」与「员工个人号授权」两种 Step1与员工确认账号使用及管理归属 ①「归属于企业」由企业发起，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为「企业员工号」。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。 ②「归属于员工」由企业发起，员工将个人小红书账号授权与企业号绑定为「员工个人号授权」。账号归属员工个人，员工离职可带走。员工 离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归属员工个人。 操作指南KOS账号管理功能 04.KOS账号绑定流程介绍 Step2-1「品牌视角」员工账号绑定入口 品牌登录「专业号平台」，从左侧菜单栏「帐号管理-员工账号」进入。 Step2-2选择合适的绑定模式 2-1 根据绑定需求选择点击「企业员工号」或「员工个人号授权」，输入要绑定账号的「小红书号」并搜索，点击「申请绑定」。 ——批量绑定能力规划中 2-2 操作指南KOS账号管理功能 04.KOS账号绑定流程介绍 「代理视角」员工账号绑定入口 1 代理商侧：请首先登入蒲公英平台！ ①右1左上角切换至【内容合作】 ②点击【订单管理】->【用户笔记管理】->【员工笔记管理】 ③选择【报备品牌】，进入右2页面。可点击【前往专业号平台】 跳转到对应品牌的专业号平台页面，帮助品牌绑定员工关系/查2 看员工数据 ④其他绑定步骤流程同品牌视角流程 注意：代理商不能直接登录专业号平台，如果需要登录的话必须从蒲公英平台跳转。 操作指南KOS账号管理功能 04.KOS账号绑定流程介绍 Step2-3-1企业发送绑定邀请 在「绑定信息」页面确认员工信息 1.填写该员工姓名、身份证号； 2.上传合法、有效的在职证明或劳动合同； 3.选择员工岗位类型；此岗位信息将会以身份标识的形式展示在员工账号的个人页中； 注： ①如在职证明等信息上传不合规的情况，绑定关系将被平台解除，并限制30日之内不能新增邀请绑定员工号，请务必遵守平台规则 ②员工岗位列表仅可选择下拉列表岗位名称，暂不支持自定义。 操作指南KOS账号管理功能 Step2-3-2— 04.KOS账号绑定流程介绍 4.选择岗位类型后，查看员工号权限 注：企业员工号和个人号授权2种模式员工权益一致 5.确认无误后签署「承诺书」及「服务协议」，即 发送绑定邀请。 操作指南KOS账号管理功能 Step3-1— 04.KOS账号绑定流程介绍 员工登录「小红书APP」，进入「消息-消息通知」可看见「企业员工号」/「员工个人号授权」绑定邀请通知，点击「查看详情」进入详情页。 注：需在48小时内接受绑定，否则申请过期。失效后需重新发送邀请 「企业员工号」 「员工个人号授权」 操作指南 KOS笔记内容管理功能 01.KOS笔记内容管理流程一览 绑定后的KOS笔记自动同步至蒲公英平台 笔记内容管理 查看、筛选 KOS笔记 发起KOS笔记审核 通过审核后，可进行 笔记推广 红色为客户/代理操作 账号绑定 笔记推广 「专业号平台」 「蒲公英平台」 「聚光平台」 操作指南 KOS笔记内容管理功能 02.KOS笔记授权审核条件 1.笔记内容符合《社区审核规范》和《蒲公英笔记审