和泓服务年度报告2023

目录 页次 2 公司资料 4 主席致辞 7 管理层讨论与分析 28 董事及高级管理层履历 34 企业管治报告 55 环境、社会及管治报告 94 董事会报告 121 独立核数师报告 128 综合损益及其他全面收益表 129 综合财务状况表 131 综合权益变动表 133 综合现金流量表 136 综合财务报表附注 246 五年财务概要 公司资料 董事会 执行董事 王文浩先生（行政总裁）胡洪芳女士 非执行董事 刘江先生（主席）周炜先生 独立非执行董事 钱红骥先生李永瑞博士范智超先生陈磊博士 审核委员会 范智超先生（主席）钱红骥先生 陈磊博士 薪酬委员会 李永瑞博士（主席）钱红骥先生 陈磊博士 提名委员会 刘江先生（主席）钱红骥先生 李永瑞博士 公司秘书 李立强先生 （香港执业会计师） 授权代表 王文浩先生李立强先生 注册办事处 POBox309 UglandHouse GrandCayman,KY1-1104CaymanIslands 根据公司条例第十六部注册的香港主要营业地点 香港湾仔港湾道26号华润大厦 2609室 总部及中国主要营业地点 中华人民共和国北京市海淀区 中关村南大街甲18号北京国际大厦D座16层 开曼群岛主要股份过户登记处 MaplesFundServices(Cayman)LimitedPOBox1093,BoundaryHall CricketSquare GrandCaymanKY1-1102CaymanIslands 2023年年度报告2 公司资料 香港股份过户登记分处 香港中央证券登记有限公司香港湾仔 皇后大道东183号合和中心 17M楼 核数师 香港立信德豪会计师事务所有限公司执业会计师 注册公众利益实体核数师 香港 干诺道中111号永安中心25楼 法律顾问 关于香港法律： 汉坤律师事务所有限法律责任合伙香港中环 皇后大道中15号置地广场 公爵大厦39楼 3901-05室 主要往来银行 中国建设银行北京中关村南大街支行中国建设银行北京古城支行 公司网站 www.hevolwy.com.cn 股份代号 6093 上市日期 2019年7月12日 3和泓服务集团有限公司 主席致辞 谨致各位股东： 本人仅代表和泓服务集团有限公司（“本公司”，连同其附属公司统称“本集团”）董事（“董事”）会（“董事会”）欣然提呈本公司截至2023年12月31日止年度（“报告期”）的年度报告。 迈步西南，打开全新征程 2023年是本集团历史性的一年，集团在成都设立运营总部，开立北京、成都双总部运营模式。依托西南省份殷实的经济基础与巨大潜力的物业市场，重点开展市场拓展业务，提高市场份额、增强规模效应、优化区域布局，提升区域化服务能力和市场竞争力。同时，在集团“坚持三年发展规划不动摇、坚持服务品质根基不动摇、坚持全委发展路线不动摇、坚持利益共享原则不动摇”的“四个坚持不动摇”战略方针指引下，打好“品质、拓展、增值”三大战役，年内取得了不俗的成绩，营业收入、盈利水平、管理规模持续稳健增长。 截至2023年12月31日止十二个月，和泓服务集团有限公司及其附属公司实现收入约人民币1,313.3百万元，较2022年同期增加约26.1%；其中物业管理服务收入约人民币987.5百万元，同比增加约26.7%；社区增值服务收入约人民币253.5百万元，同比增加约43.7%；非业主增值服务收入约人民币72.3百万元，同比减少约15.4%；本集团毛利约人民币336.2百万元，较2022年同期增加约13.9%。 本年度集团净利润约为人民币114.1百万元，较2022年同期增加约10.1%；本公司股东应占利润约为人民币77.9百万元，较2022年同期增加约13.4%；每股基本盈利约为人民币13.91分。 2023年年度报告4 主席致辞 截至2023年12月31日，本集团在管项目数量为335个，总在管建筑面积约55.8百万平方米，较2022年同期的约51.4百万平方米增加约8.6%，其中西南地区在管建筑面积约29.6百万平方米，占总在管建筑面积的约53.0%；本集团订约项目数量为359个，总订约建筑面积约64.7百万平方米，较2022年同期的约62.4百万平方米增加约3.7%。 夯实品质根基，强化服务体验 随着国家对基层治理和社区服务的重视，物业服务界限逐渐延伸，物业行业步入独立发展阶段，物企回归本源，追求高品质服务。本集团作为百强物企的一员，以“坚持服务品质根基不动摇”的战略方针，完善“五享服务体系”：强化服务触点管理，为业主提供精细化、专业化、智能化的物业服务，让业主在服务中获得最好的体验感和安全感；通过五级巡检，不断总结经验，夯实基础服务。本集团坚守服务初心，穿透服务本质，全员品质管理，为实现“和泓相伴，幸福一生”的服务理念不懈努力。 规模稳健扩张，打造多元业态 随着政策推动，物管行业有序发展，各地社区积极响应成立业委会，存量市场物业服务呈现公开化、市场化的良好趋势。本集团高度重视全委市场拓展，抓住行业机遇，通过不断积累的行业经验和服务品质，深耕存量市场，实现规模的稳健增长。2023年，集团优化业务流程，完善激励及培训体系，为全委拓展业务的开展提供有力支持。在管理业态方面，不断探索新的领域和业务模式，提高细分赛道的专业化服务能力，全面丰富打造多元业态，立志成为一家综合性的物业服务商。 5和泓服务集团有限公司 主席致辞 围绕业主需求，做精房车服务 通过近年的业务实践，本集团已创建居家生活、房屋租售、家居装修、社区旅游、社区零售等增值服务体系，围绕业主生活所需不断丰富服务品类，提高业主满意度。年内明确以“房、车”业务为增值服务核心，打造以房为主题，围绕业主房屋置换、租赁、装修、家居换新等需求的房管家服务体系；以及以车为主题，围绕车的洗护、车务、维修等需求的车管家服务体系。以专业、务实的态度，不断将增值服务做细、品质做精。 新的征程已打开，本集团将不断提升服务品质，为业主营造美好舒适的生活环境；丰富社区增值服务品类，满足业主生活所需；加强全委市场拓展力度，稳步扩大业务规模；坚持集团高质量发展路线，为股东创造更大的投资回报。 最后，本人谨代表董事会，衷心感谢一直支持及信任本集团的全体股东、业务伙伴、业主、客户及供应商，同时亦感谢管理层及全体员工为本集团付出的辛劳及贡献。 刘江 董事会主席 香港，2024年3月28日 2023年年度报告6 管理层讨论与分析 行业回顾 2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控后经济恢复发展的一年。中国经济在持续承压中走出一条回升向好的复苏之路，取得殊为不易的成绩。伴随着经济整体扎实前进的步伐，物业行业在探索高质量发展的道路上稳步前行。2023年12月27日，国家发改委发布《产业结构调整指导目录（2024年本）》，将物业服务行业从“鼓励类－其他服务业”，调整至 “鼓励类－商务服务业”，行业定位和性质进一步明确，体现出国家对于物业行业一如既往的支持。物业服务企业作为贴近居民、服务社会的重要角色，将拥有更广阔的发展空间，本集团将始终秉持“和泓相伴、幸福一生”的服务理念，继续为广大业主、客户提供更多优质的服务。 7和泓服务集团有限公司 管理层讨论与分析 业务回顾 本集团是中国物业管理服务行业的知名市场参与者，从事物业管理服务逾22年。凭借物业管理服务的综合实力，连续多年荣获中国指数研究院颁布的“中国物业服务百强企业”，综合排名由2022年的第32位晋升至2023年的第29位。同时，于年内获得“2023中国上市物企增长速度TOP2”、“2023中国上市物企独立发展TOP5”、“2023中国物业服务品质领先品牌”、 “2023中国物业增值服务运营领先企业”、“2023中国物业科技赋能领先企业”等诸多荣誉。 截至2023年12月31日，本集团在中国17个省及直辖市的42个城市提供物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务。总订约项目数量为359个，总订约建筑面积（“建筑面积”）约 64.7百万平方米（2022年：62.4百万平方米）；总在管项目数量为335个，总在管建筑面积约 55.8百万平方米（2022年：51.4百万平方米）。总订约建筑面积及在管建筑面积均保持稳步增长。 截至2023年12月31日，本集团实现营业收入约为人民币1,313.3百万元，较2022年同期增加约26.1%；毛利约为人民币336.2百万元，较2022年同期增加约13.9%。本集团截至2023年12月31日止十二个月的除税后净利润约为人民币114.1百万元，较2022年同期增加约10.1%。 2023年年度报告8 管理层讨论与分析 物业管理服务 物业管理服务 本集团为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，主要包括保安、保洁、绿化、园艺以及维修保养等服务。本集团的物业管理组合重点服务于住宅社区，亦涉及其他类型的物业，如商业物业及政府机关、学校、医院等专业服务项目。 9和泓服务集团有限公司 管理层讨论与分析 在数字科技浪潮的推动下，本集团积极拥抱变革，以科技力量提升物业服务品质。通过应用先进的数字技术和智能化系统，实现物业管理服务的全面升级。集团根据大数据和人工智能技术进行数据分析，深入了解业主的需求和偏好，提供更加精准的服务；通过智慧安防系统的运用，让社区的安全管理更加严密，为业主打造一个安心舒适的居住环境。数字科技的应用不仅提升了物业服务的效率和品质，也进一步增强了业主的满意度和归属感。 截至2023年12月31日，物业管理服务收入约为人民币987.5百万元，较2022年同期的约人民币779.4百万元增加约人民币208.1百万元或约26.7%。截至2023年12月31日止十二个月，本集团自物业管理服务所产生的收入占本集团期内总收入的约75.2%。 本集团高度重视市场拓展，将其上升为集团三大战略之一。西南地区作为本集团重点布局的区域，于2023年末集团在成都设立运营总部，全面助力西南区域市场的发展。年内集团优化业务流程和激励体系，完善市场拓展拓后评估体系，取得了优异的成绩，新增订约项目60余个，新增项目饱和收入约人民币2亿元。 于2023年12月31日，本集团在中国17个省及直辖市的42个城市管理335个物业服务项目，总在管建筑面积约为55.8百万平方米，较2022年同期的51.4百万平方米增加约8.6%，主要涵盖中国六个地区，包括华北地区、东北地区、华东地区、华中地区、西南地区及华南地区。 2023年年度报告10 管理层讨论与分析 地域覆盖范围 下表载列于所示期间按本集团的物业管理服务所在地理区域划分的(i)物业管理服务收入及(ii)在管建筑面积明细： 2023年12月31日 2022年12月31日 物业管理服务收入 在管建筑面积 物业管理服务收入 在管建筑面积 人民币千元 % 千平方米 % 人民币千元 % 千平方米 % 华北地区(1) 107,759 10.9 6,099 10.9 103,650 13.3 5,463 10.6 东北地区(2) 42,082 4.3 2,845 5.1 42,534 5.5 2,660 5.2 华东地区(3) 186,409 18.9 12,247 22.0 153,574 19.7 9,060 17.6 华中地区(4) 16,762 1.7 1,062 1.9 14,038 1.8 633 1.2 西南地区(5) 545,679 55.2 29,561 53.0 388,502 49.8 30,098 58.6 华南地区(6) 88,781 9.0 3,951 7.1 77,124 9.9 3,476 6.8 总计 987,472 100.0 55,765 100.0 779,422 100.0 51,390 100.0 附注： (1)“华北地区”包括北京、天津、唐山及呼和浩特。 (2)“东北地区”包括哈尔滨、沈阳、盘锦及丹东。 (3)“华东地区”包括上海、杭州、嘉兴、苏州、昆山、靖