长效经营五大黄金秘笈——助力本地客户ROI破圈腾飞

长效经营五大黄金秘笈—— 助力本地客户ROI破圈腾飞 案例亮点概述 案例综述 借助百度观星盘数据能力及AIA+方法，帮助客户深度运营五大场景，通过百度多种创新玩法五大黄金秘笈，实现线索数量增加，线索成本降低；同时助力客户实现长效价值经营，提升整体投放ROI 客户品牌简介 及时通维修，主要从事管道疏通、下水道疏通等服务。业务覆盖全国，有着不俗的影响力，公司拥有专业团队，口碑好，是辽宁地区最大的管道疏通公司 背景与目标 借助行业在百度上的先天优势及巨大市场需求，利用观星盘洞察及精细化运营手段，帮助用户降本增效的同时，追求长效经营价值，提升整体投放的ROI 策略与创意 针对管道疏通客户，深耕五大经营场景，助力客户实现流量出圈、线索出圈、长效ROI破圈腾飞 执行与实施 以观星盘辨识行业机会及热点，以人群关注点作为参考依据，精细化流量运营，内容运营，店铺运营，私信运营，评价运营，利用多重营销组件提振转化 成果与反馈 借助五大黄金秘笈，提升长效经营价值，线索成本下降25%，线索量提升39%，惠生活日订单量 +11.6%，日均消费翻6倍，ROI提升3.2% 目录 CONTENTS 01 02 03 04 05 营销背景营销策略方案执行效果呈现方案论总结 客户背景 客户介绍 获客渠道 及时通维修，业务覆盖全国，实力雄厚，自有团队300+，是辽宁地区规模最大的管道疏通公司 线下渠道：宣传单+老客户转介绍 线上渠道：百度、自媒体，其中百度占总获客量90%以上，非常依赖百度平台 竞争情况 SWOT分析 新对手：越来越多同行加入进来，竞争加剧，新对手越来越多自身情况：流量被抢占，遇到瓶颈，roi陷入低谷，急需破局 营销诉求 提升线索数量，降低线索成本提升整体投放ROI S客户规模大，经济实力强，运营模式完善 W行业竞争越来越激烈，获客遇瓶颈，ROI不理想 O百度人群精准，成单率高，有平台信任背书，流量空间大 T同行竞争加剧，目标人群选择较多，聚焦点分散 行业背景——本地生活服务行业线上流量需求巨大 本地生活服务线上交易规模连年增长，覆盖数十万亿市场 16514 本地生活服务线上广告增速 远高于大盘增速 % 23% 13011 % 10762 966718% 14% 6659 8218 % 11 21 27 大规模 57.10% 高渗透 26.60% 201620172018201920202021 强增长 中国在线广告市场增速（%）本地生活服务广告增速（%） 交易规模（亿元）增速 2022广告市场增速 数据来源：中国报告网、中国互联网信息中心、清流大数据 行业洞察——管道疏通行业市场前景好，更多商机 市场前景：2023年度上半年同比2022年上半年需求提升23%+ 地方政策：十四五规划纲要明确要求到2025年管道疏通行业将增加26% 管道疏通行业流量洞察 （2021年-2023年） Jan-21 Feb-21 Mar-21 Apr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Aug-21 Sep-21 Oct-21 Nov-21 Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Apr-22 May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 Oct-22 No-22 Dec-22 Jan-23 Feb-23 Mar-23 Apr-23 May-23 Jun-23 v 行业需求：管道疏通行业线上需求流量巨大，逐年上涨潜力无限。 数据来源：百度观星盘 家… 家… 育… 家… 家… 孕… 家… 家… 家… 大… 研… 高… 初… 65以上 55-64 45-54 25-34 35-44 18-24 18以下 人群洞察——35-44岁，中消费男性是需求的中坚力量 35-44岁男性占比超60% 占比 TGI 高知人群遇到问题需要更专业服务 占比 TGI 高中及以下 大专 本科及以上 通过人群洞察分析，结合人群关注点，制定相关性高的创意内容及分地域转化价值出价策略 广东、江苏、浙江为管道疏通热门城市 占比 TGI 重庆上海北京辽宁江苏湖北广东浙江四川安徽山东河北湖南河南 家有小学生人群需求量更高 占比 TGI 男性是处理管道疏通问题重要角色 男 女 中消费人群对专业服务意向度更高 高消费 中消费低消费 营销痛点——客户当下处于成熟期，ROI陷入低谷 规模较大，成熟稳定，提升知名度及获客能力 蓄客保客打造闭环 品效协同 提升长效价值 提量+降本+ 提升长效ROI 项目逐渐增多，处于业务上升阶段，逐渐形成规模 挖掘潜力拓展客源 产品结合 量质兼顾 提线索量+降低线本 项目单一，资金有限， 对营销投入较慎重 锁定买家加速转化 精准推广 快速获客 增加线索量 初创期 成长期 成熟期 成长阶段规模特点 企业诉求 营销策略营销目标 营销痛点——ROI不达预期，急需破局 日预算：1.2w+，若ROI达预期，客户愿意拓量并适当增加预算 推广方式：搜索推广，本地推广，惠生活，转化方式为拨打电话，订单支付成功 困境一 线下覆盖人群少，线上流量遇瓶颈 方案一 本地推广，基木鱼开店，打通线上线下 破局 困境二 困境三 方案二 方案三 竞争激烈，获 竞争激烈， 将人群分层，打 深度运营五大场景， 客成本高 ROI陷入低谷 通转化交易闭环 长效经营促提升 营销目标——降本拓量同时，长效经营，提升整体ROI 客户处于成熟期，追求长期目标，在获取流量的同时， 希望提升长效价值，提升整体投放的ROI 破局 长期目标-长效经营 提升ROI 短期目标-高效获客 降低线索成本 增加线索量 精细化优化账户 低成本获取更多线索 提升在线订单量 完成交易闭环一键下单 提高店铺权重 店铺精细化运营获取流量增溢 深度经营每个环节获取流量长效价值 多流量渠道覆盖增加线索量级 STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5 营销策略——基于AIA+,五大黄金秘笈，助力长效价值经营 直接转化 AIA+ 方法 Opportunity机会 人群破圈内容种草 Awareness认知 Interest兴趣 主动搜索 Interact互动 形成转化 Action行动 用户主动搜索 行为 曝光回搜内容带货 看到广告对比权衡下单购买 商家精准曝光吸引点击说服行动下单购买二次复购 诉求 营销 策略流量经营内容经营店铺经营私信经营评价经营 行业数据洞察+AIA方法论+长效经营=全域赋能管道疏通客户ROI破圈腾飞 提升商品相关性 提升店铺服务分数 配置营销工具 策略执行展示·秘笈一 （1）流量经营——流量三板斧，扩大人群开口，精准拓展流量， 三类流量计划，网站链接计划+本地推广计划+惠生活推广计划，三板斧全面抢夺流量 引流到店铺 本地样式搜索样式 网站链接 本地推广 惠生活推广 优化卡内排名 分地域建立计划，满足客户评估地域成本的诉求，使用分地域转化价值功能，提升roi 网链+本地计划双端投放，闭环页流量全抢夺 卡内+卡外双端抢量 策略执行展示·秘笈一 （1）流量经营——借助工具，精准拓词，ocpc使用目标ROI智能投放 网站链接计划 本地推广计划 惠生活计划 Ocpc投放为主，以核心词广覆盖做全域抢量覆盖，提升流量 行业疑问词：给予解决方案，覆盖更多疏通疑问的人群 附近类/周边类词为主，匹配本地属 性人群，体现距离近 重点投放30km以内周边人群，满足客户地域推广诉求 提升惠生活排名位置 行业疑问词：给予解决方案，覆盖 更多疏通疑问的人群 热搜词 观星盘热搜词 种子扩词 观星盘激增词 词扩量=观星盘工具+优化中心+种子扩词+关键词规划师，cpc+智能出价组合投放 策略执行展示·秘笈二 内容——强相关，差异化 样式——更新颖，更吸睛 （2）内容经营—创意极致相关，增加数字人视频，点击率+2.6% 核心流量词 管道疏通下水道疏通 ………… 体现专业、快速服务 点击率 +1.6% 两行门店 本地属性词 附近疏通电话周边疏通 ………… 体现距离近，周边字眼 点击率 +2.2% 导航 营销 维修疑问词 马桶堵了怎么办下水管道堵了怎么办………… 解答疑问拦截潜在用户 点击率 +2.9% 三行 门店 策略执行展示·秘笈三 97分店铺特优等级，周展现增加+12% 已享三大店铺权益 （3）店铺经营—钻石商家+优质店铺服务分，流量增溢+20% 钻石商家获取流量增溢+20% 六大店铺成长任务均 超90%同行 策略执行展示·秘笈三 （3）店铺经营——店铺装修全配齐优质内容，转化率+1.6% 上传服务人员头像，凸显正规性及专业性，给予网民信任，促进下单转化 热门问答 问题+答案≥5个，匹配网民热搜词，客观引导，凸显专业度，获取信任 服务团队 商品质量 数量：大于10个 相关性：持续提升商品标题与搜 索词相关性 真实案例 体现真实的服务场景，增强网民代入感，提升转化率 2视频+10图片 视频：利用真人实景视频，高专业度进行解说，展示服务特色，触达用户痛点 图片：多图全方位展示管道疏通核心流程及服务优势，如15分钟快速上门，24小时 服务等 商家相册 店铺优质内容：商家相册视频展示+真实案例+品牌介绍+服务团队+热门问答，展示企业实力 策略执行展示·秘笈四 （4）私信经营——新玩法三步走，私信经营促转化 菜单设置打基础 多级唤醒追留联 消息群发促转化 设置一级菜单:帮助客户快速获取内容 丰富二级菜单：提升用户直接转化的概率 网民离开1分钟：黄金唤醒期，引导留联 网民离开5分钟/10分钟： 第二唤醒窗口，吸引点击 网民离开25分钟：挽留时期，留下联系方式 群发优惠券：对历史访问过商品页未下单群发 优惠券，吸引转化 提升复购率：对历史下过单的老客户群发优惠 券，吸引复购 策略执行展示·秘笈四 （4）私信经营——分场景编辑话术，留联率+4.2% 网民离开1分钟 网民离开5-10分钟 网民离开25分钟 +1.8% 整体转化率 迅速唤起，吸引点击余温加热，进一步唤醒离开很久，感谢&挽留 黄金时期高唤醒节点 询问是否还在关注，说 窗口时期，第二唤醒节点挽留时期，信息露出 卡券：免费领取50元管道疏通优惠名额 感谢关注，说明可随时回 私信留联率 4.2% 明进一步联系的必要性 话术公式：打招呼+优势 +业务范畴说明+联系方式再次露出 文章：管道疏通技巧，成功案例，增强代入感 产品：管道疏通类型，业务范围再次触发用户 优惠券：满100减20优惠 来咨询 再次发送联系方式，告知 有需要随时联系 月私信线索量 57个 私信线索量占比 13.8% 分场景编辑话术，5分钟唤醒效果：优惠券＞卡券＞产品＞文章 策略执行展示·秘笈五 蓄水阶段 展示阶段 运营阶段 （5）评价经营—利用好评强效引导网民决策，转化率+1.2% 扫码买单，鼓励网民填写好评，提升好评率 给予师傅激励政策，完成一个好评，奖励5元红 包 页面展示好评，增强网民信任，提升转化率 好评率100%闭环订单率+21% 在线支付订单率+18% 积极回复评价内容 效果呈现——整体投放ROI+3.2% 线索成本下降25%，线索量提升39%，惠生活日订单量+11.6%，百度预算提升为竞媒的4倍 月线索量&线索成本 惠生活日订单量 +11.6% 优化前优化后 优化前优化后 日均消费 整体ROI 8000 6000 4000 2000 0 +612% 优化前优化后 +3.2% 优化前优化后 经验总结及方法论沉淀 五大黄金秘笈，流量经营+内容经营+店铺经营+私信经营+评价经营 助力管道疏通客户长效经营，ROI破圈提升+3.2%