印尼 2022 年第一季度移动市场报告

2022/Q1回顾 印度尼西亚移动市场：季度报告 2022年Q1 生活消费者智能|business.yugov.com business.yugov.com 前言 邓肯·斯塔克 全球部门主管，电信，YouGov 提高客户忠诚度和减少客户流失是在竞争激烈的移动市场中实现增长的关键。这是YouGov将发布的一系列定期报告的第一版，以帮助网络和OEM品牌更好地了解其消费者的升级和转换意图。 这项研究提供了基于数据的市场更新 点，如网络满意度和过去三年国家广告召回的历史观点，以允许网络跟踪营销效果。 我们还介绍了一个计划升级他们的关键市场群体手机在未来12个月内。 通过每份报告，网络和手机制造商都将能够看到这些类型的关键业务指标如何随着时间的推移而变化，并通过从YouGovTelco配置文件. Contents 4网络交换意图 7手机升级和切换意图 10满意度 13广告意识和价值感知 16使用者档案示例：升级程序 网络交换意图 了解有关此数据的更多信息5 网络切换意图 截至2022年3月,19%印度尼西亚的在线人口在市场上，并将考虑在明年切换他们的网络。这是下降稍微从20%在前几个月，虽然近一半(47%)保持忠诚，没有切换网络的计划。 %的印度尼西亚在线人口考虑交换网络 47% 44% 47% 29% 28% 28% 6% 7% 6% 12% 14% 12% 8% 7% 6% 100% 90% 80% 70% 60% 不适用-我不认为这个行动 不知道 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jan-22 2月22日 3月22日 从现在起超过12个月 未来4-12个月 在接下来的3个月内 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息6 网络切换意向：大4 Telkomsel的忠诚度最高，近一半（49)的客户群不考虑交换网络。事实上，只有18%ofTelkomsel的客户正在考虑在未来12个月内转换35%对于3，38%对于Indosat和40%对于XL。 %的印尼客户考虑交换网络 36% 49% 27% 25% 26% 30% 26% 29% 27% 27% 8% 6% 8% 20% 12% 21% 18% 16% 6% 20% 12% 17% 17% 10% 6% 100% 90% 80% 不适用-我不认为这个行动 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所有提供商Telkomsel3XLIndosat 不知道 从现在起超过12个月 未来4-12个月 在接下来的3个月内 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据 手机升级和切换意图 了解有关此数据的更多信息8 手机升级和切换意图：前5名 iPhone所有者是最忠诚的，也是最不可能考虑转换手机品牌的。与三星所有者一起，他们也更有可能高于平均水平来升级他们的手机。 %考虑在当前用户之间切换手机%考虑在当前用户中升级手机 20% 24% 12% 18% 11% 36% 26% 29% 26% 26% 25% 12% 27% 12% 11% 12% 11% 38% 34% 35% 32% 30% 10%18% 13% 11% 11% 10% 11% 9% 18% 15% 19% 22% 21% 14% 20% 17% 23% 24% 25% 27% 14% 10% 9% 9% 37% 9% 36% 33% 35% 7% 29% 30% 19% 19% 18% 16% 15% 15% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% All 三星小米 Oppo Vivo苹果 不适用-我不认为这个行动 不知道 从现在起超过12个月 未来4-12个月 在接下来的3个月内 All三星 小米Oppo Vivo苹果 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息9 手机升级和切换意图：iOSvsAndroid Android用户总体上不那么忠诚，44%考虑在未来12个月内更换手机。 %考虑在当前用户之间切换手机%考虑在当前用户中升级手机 20% 36% 18%26% 26% 27% 12% 12% 33% 32% 10%18% 11% 9% 11% 18% 14% 17% 17% 23% 23% 14% 9% 10% 36% 33% 34% 19% 18% 17% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% AlliOSAndroid 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据 不适用-我不适用考虑这一行动 不知道 从现在起超过12个月 未来4-12个月 在接下来的3个月内 AlliOSAndroid 满意度 了解有关此数据的更多信息11 网络满意度：四大 领先的四个网络显示出相似的整体客户满意度，其中3个最高78%其次是Telkomsel77%. %对当前网络的总体满意度 74% 所 75% 76% 78% 77% 80 70 60 50 40 30 20 找出您的品牌 10排名 满意度 有提供商 0 Telkomsel3 XLIndosat 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息12 网络满意度关键指标：四大 Telkomsel在客户服务和语音网络方面处于领先地位，而3在数据网络、价格、提供易于使用的服务和被视为创新。Telkomsel在提供易于使用的服务方面落后于竞争对手，得分较低。 每个品牌的净分数 价格 80 70 60 50 40 30 20 10 0 客户服务 语音 提供易于使用的服务 创新网络 物有所值 数据网络 Telkomsel3XLIndosat 2022年第一季度-1月1日至3月31日的平均数据 广告意识和价值感知 了解有关此数据的更多信息14 广告意识：大4 自大流行以来，整体广告知名度正在下降。作为顶级品牌的Telkomsel仍然对其他品牌保持最高的广告知名度。 广告意识% 60 50 40 30 20 10 0 每天跟踪您品牌的 KPI Telkomsel3XLAxiataIndosat 了解有关此数据的更多信息15 价值感知：大4 自2020年以来，Telkomsel与其他公司之间的价值感知差距已经缩小，Indosat在这方面表现出持续增长。过去四年的公制。 广告意识% 25% 25% 14% 13% 13% 11% 2019 2020 2021 1 9% 8% 8 20 13% 13% 13% 16% 15% 15% 30%28%28% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Telkomsel3XLAxiataIndosat 了解如何看待您的品牌 使用者档案示例：升级程序 了解有关此数据的更多信息 印度尼西亚升级者简介 计划在未来12个月内升级他们的手机 70% 年龄18-34（vs61%nat代表） 39% 是单身(vs33%nat代表) 选择一个重要的规格新手机: 56% 说“我忠于我的手机品牌“（vs49%nat代表） 33% 说“我总是想拥有我喜欢的手机品牌的最新型号”(vs21%nat代表) 60% 在中高收入>中位数的75%(vs.50%nat 代表) 电池寿命 内存大小相机质量 67% 61% 56% 你现在最挑剔的观众是谁？ 探索更多TelcoData18 通过量身定制的移动消费者智能优化您的战略 本报告使用了来自YouGovTelco配置文件，我们的移动智能工具，可以揭示您的客户的想法，衡量消费者满意度及其背后的影响因素。它还可以通过深入了解希望更改其网络或手机的目标客户来监控潜在的客户流失。这使您能够了解他们是谁，为什么他们可能会更换提供商，他们在新手机中寻找什么，或者他们正在考虑哪些网络和品牌。 跟踪选择的关键驱动因素、受众人口统计、用户态度、社交媒体和流媒体习惯以及品牌亲和力 -在本地和全球层面。将您的研究与YouGov市场领先的深度和广度的LivingConsumerIntelligence联系起来，以获取有关客户行为的更精细信息。今天运行你自己的研究. 立即探索更多 Telco数据 18个市场 美国，英国，非盟，BR，CA， CN，DK， FR、DE、IN、ID、JP、MX 、SA、SG、ES、SE和TH 了解搅动 精确定位是什么推动了忠诚度和转换 每月更新 使用连续数据监控随时间的变化和趋势 Thank 你 有关更多信息，请访问business.yougov.com