中国移动市场季度报告 2022 年第一季度

2022/Q1回顾 中国 移动市场：季度报告 2022年Q1 生活消费者智能|business.yugov.com 前言 邓肯·斯塔克 全球部门主管，电信，YouGov 提高客户忠诚度和减少客户流失是在竞争激烈的移动市场中实现增长的关键。这是YouGov将发布的一系列定期报告的第一版，以帮助网络和OEM品牌更好地了解其消费者的升级和转换意图。 我们还介绍了计划在未来六个月内升级手机的关键市场群体。 通过每份报告，运营商和手机制造商都将能够看到这些类型的关键业务指标如何随着时间的推移而变化，并通过从YouGovTelco配置文件. Contents 4网络升级和交换意图 8手机升级和切换意图 13使用者档案示例：升级程序 网络升级和交换意图 了解有关此数据的更多信息5 升级计划意向 截至2022年3月,35%未来一年，越来越多的人考虑使用现有的网络升级他们的计划。 考虑升级其计划的CNnat代表百分比升级计划 25% 29% 29% 24% 24% 22% 14% 13% 14% 27% 26% 26% 10% 8% 9% 35% 考虑在截至2022年3月 的未来12个月内使用其当前网络升级其计划 Intention 2022年1月2022年2月2022年3月2022 在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道我不考虑这个行动 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息6 网络切换意图 截至2022年3月,20%ofthepopulationarein-marketandwillconsiderswitchingtheirnetworkinthenextyear.Themajorityremains忠诚度,withalmosthalf(45%)不考虑切换网络的成年人。 46% 40% 45% 24% 23% 22% 14% 12% 13% 13% 年2月2022年3月2022 16% 15% 6% 6% 5% 考虑交换网络的CNnat代表百分比网络交换意图 发现推动忠诚度的推拉因素 2022年1月2022 20% 自2022年3月起，在未来12个月内考虑交换网络 在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道我不考虑这个行动 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 对当前网络的满意度 对于“语音网络”和“数据网络”以及“客户服务”等核心能力，满意度最高，但由于经济原因，例如“物有所值”和“价格”的价值，满意度最高。 想要探索 这进一步？与研究人员交谈 了解有关此数据的更多信息7 48% 54% 55% 57% 60% 61% 60% 价格客户服务语音网络数据网络物有所值创新提供易于使用 服务 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 手机升级和切换意图 了解有关此数据的更多信息9 手机升级意向 近一半人们会考虑在明年用现有品牌升级他们的手机。 考虑升级其手机手机升级的CNnat代表百分比 47% 考虑升级他们的手机与他们目前的品牌 截至2022年3月的未来 12个月 14% 17% 17% 18% 18% 14% 22% 22% 18% 31% 31% 32% 15% 16% 15% Intention 2022年1月2022年2月2022年3月2022 在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道我不考虑这个行动 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息10 手机切换意图 三分之一的人口是在市场上，并将考虑在明年转换他们的手机品牌。 33% 考虑切换手机品牌截至2022年3月的未来 12个月 24% 27% 28% 24% 22% 19% 19% 20% 20% 24% 22% 24% 9% 10% 9% 考虑更换手机的CNnat代表百分比转换意图 2022年1月2022年2月2022年3月2022 在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道我不考虑这个行动 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 想要探索 这进一步？与研究人员交谈 了解有关此数据的更多信息11 手机升级切换意图: 按操作系统 Android和Harmony用户的忠诚度较低：34%Android用户和35%和谐用户考虑在明年更换手机品牌vs27%iOS用户。升级手机切换手机 16% 13% 17% 14% 16% 18% 17% 16% 26% 21% 20% 17%33% 31% 27% 36% 18% 18% 15% 11% 26% 32% 21% 31% 23% 23% 22% 17% 22% 19% 16% 19% 26% 26% 23% 19% 所有iOSAndroidHarmony 所有iOSAndroidHarmony 9% 8% 8% 10% 在接下来的3个月内在接下来的4-12个月内从现在起超过12个月不知道我不考虑这个行动 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 了解有关此数据的更多信息12 购买新手机的关键影响者 人们渴望基于经验的连接他们非常关注品牌如何对待他们，就像他们销售的产品一样。 以前的良好品牌体验 61% 物有所值 手机的价格很好 家人/朋友推荐 听说/读过关于它的好东西 独家促销/优惠 51% 50% 25% 25% % 19 2022年第一季度-2022年1月1日至3月31日的平均数据 使用者档案示例：升级程序 了解有关此数据的更多信息 中国升级企业简介 计划在未来6个月内升级手机 32% 年龄30-44（vs.28%nat代表） 30% 查看充电方法（例如无线充电）很重要（vs25%natrep） 当前手机操作系统: 32%26%26% 和谐iOSAndroid 53% 购买新手机对他们影响最大的因素是寻找更好的品牌体验 (vs61%nat代表) 54% 是家庭买家（vs.46％nat代表） 17% 积极寻找买新的 技术设备和服务（比10%nat代表 ） 30% 总是热衷于使用新技术产品一旦进入市场 (vs.13%nat代表) 20% 说生态影响很重要手机质量(vs13%nat代表) 探索更多TelcoData15 通过量身定制的移动消费者智能优化您的战略 本报告使用了来自YouGovTelco配置文件，我们的移动智能工具，可以揭示您的客户的想法，衡量消费者满意度及其背后的影响因素。它还可以通过深入了解希望更改其网络或手机的目标客户来监控潜在的客户流失。这使您能够了解他们是谁，为什么他们可能会更换提供商，他们在新手机中寻找什么，或者他们正在考虑哪些网络和品牌。 跟踪选择的关键驱动因素、受众人口统计、用户态度、社交媒体和流媒体习惯以及品牌亲和力 -在本地和全球层面。将您的研究与YouGov市场领先的深度和广度的LivingConsumerIntelligence联系起来，以获取有关客户行为的更精细信息。今天运行你自己的研究. 立即探索更多 Telco数据 18个市场 美国，英国，非盟，BR，CA， CN，DK， FR、DE、IN、ID、JP、MX 、SA、SG、ES、SE和TH 了解搅动 精确定位是什么推动了忠诚度和转换 每月更新 使用连续数据监控随时间的变化和趋势 Thank 你 有关更多信息，请访问business.yougov.com