本地生活 | 店铺质量分规则解读-4月版

本地生活 店铺质量分规则解读 百度商家经营平台部2023年4月 --店铺质量-- 01..为什么要提升店铺质量 02..店铺质量分新版规则 店铺质量整体说明 店铺质量评分细则 提升店铺质量方法 常见问题 提升店铺页CVR 通过质检定位并优化影响投放效果的质量问题，补齐质量短板，提高转化率 线索转化率与店铺质检分呈正相关 提升广告竞争力 质量相关策略可以公示的规则，包括UBS体验规范、广告检索质量规则、高转化页面特征等，帮助提升广告竞争力 [0,75）[75,85)[85,95)[95,100] 影响店铺等级、商家等级 店铺质量影响店铺等级及商家等级评分，高质量店铺可获得更多额外的店铺及商户权益 2023年Q2店铺页质检新标准于4.12上线，更新点如下： 店铺页质检评级方案更新 1、店铺质量评级 •原方案：优秀、良好、合格、不合格 店铺页质检策略更新 1、体验友好度-增加以下检测项 •重复度检测：产品、商品、问答、案例、人员五个模块 •新方案：特优 2、评级划分标准 new 、优秀、良好、合格、不合格 中图片及标题是否重复，含重复问题时评级最高为优秀，无法得到特优 •店铺名称检测：店铺名称存在营销性问题或店铺名称长 •原方案：根据分数区间划分评级 new 度超出合理区间，含此类问题时评级直接定为不合格 •新方案：根据营销吸引力与体验友好度两个维度结果划分评级 •特优：营销吸引力优且体验友好度优 •优秀：营销吸引力优且体验友好度优/良 •良好：营销吸引力良且体验友好度优/良 •合格：营销吸引力差且体验友好度优/良 •不合格：体验友好度差 注：体验友好度为优秀时，评级为优秀但未达特优原因：营销分数低于特优门槛 2、营销吸引力-检测标准优化 •分店铺类目计算总分：根据店铺一级类目特征进行拟合打分，不同类目打分要求及算分口径不完全一致 •内容丰富度指标：产品、问答、案例、人员四类内容要求质量为优秀或达标，质量不满足要求时不予加分 查看入口：基木鱼开店-->店铺-->店铺质检-->查看详情 查看入口：基木鱼开店-->店铺-->店铺质检-->查看详情 体验友好度 •三档制优、良、差 优：无体验问题 良：店铺页中内容或商品含重复问题 new 差：店铺标题含有营销性话术，或字符数超出合 理区间 new 店铺质检评级等级划分 五档制：特优、优秀、良好、合格、不合格综合营销吸引力+体验友好度 •特优：营销吸引力优且体验友好度优 •优秀： 营销吸引力优且体验友好度优 营销吸引力优且体验友好度良 •良好： 营销吸引力良且体验友好度优 营销吸引力良且体验友好度良 •合格： 营销吸引力差且体验友好度优 营销吸引力差且体验友好度良 •不合格： 营销吸引力优且体验友好度差 营销吸引力良且体验友好度差 营销吸引力差且体验友好度差 营销吸引力 •三档制优、良、差，并产出连续分数，分值仅反映营销吸引力情况，但店铺质检评级与分数不再有明确映射关系 •顶部提示文案中可查看距离优秀/特优还差多少分new 注：体验友好度为优秀时，评级为优秀但未达特优原因：营销分数低于特优门槛 营销吸引力指标 商家相册--图片扣分点：图片模糊 检测范围：页面头部图片（商家相册前5张）的质量度 商家相册--视频 扣分点：无视频或视频低质 新 检测范围：商家相册第一个视频质量度 限定类目：教育培训、生活服务、整形美容、物流业、房产家居、交通出行，其他类目不要求 内容质量与丰富度（点击查看→内容质量评级划分细则） • • • • 商家相册-图片：图片数量≥10达标 商品服务：质量达标&优秀产品或商品数量≥5达标新 问答信息：质量达标&优秀，且数量≥5达标新 服务团队：质量达标&优秀，且数量≥4达标新 •真实案例：质量达标&优秀，且数量≥5达标新 限定类目：房产、医美、物流，其他类目不要求 • 卡券活动：卡券数量≥1达标 新 限定类目：房产、教育、医美，其他类目不要求 商服-法律服务人员数量≥1达标（不包含商服其他二级类目）• 品牌介绍：有即达标 新 机械设备、化工能源、物流业类目不要求•服务标签：标签数量≥4达标新 体验友好度指标新 体验问题 •体验红线：图片大小不得超过2Mb （检测范围：页面中全部图片） 内容重复度 •团购商品：商品头图/标题高度重复 •产品服务：产品头图/标题高度重复 •真实案例：案例头图/标题高度重复 •问答信息：问题/答案高度重复 •服务团队：姓名、头像同时高度重复 店铺标题质量 •店铺名称营销性：店铺名称建议填写门店实际名称，以便用户搜索定位；避免添加类似“客户的满意是我们的追求”的营销性文案 •店铺名称长度：店铺名称长度需在合理区间内，建议2-27中文字符，不宜过短或过长，以免在店铺页及创意中展示不全 方法一：查看评分细则，根据建议进行优化 （查看入口：店铺-店铺质检-查看详情） 评分细则 分为三个维度，从不同维度检测店铺页质量 •视听体验：检测项包括图片质量、视频质量、体验布局 •内容信息：检测项包括内容丰富度、内容重复度 •转化交互：店铺页默认达标 问题&建议 •蓝色优秀，继续保持 •红色问题必须优化，涉及体验问题，影响体验评级 •黄色问题重点关注，影响营销吸引力分数、评级 方法二：使用【装修检测】功能,根据诊断结果和建议优化（查看入口：店铺-店铺装修-装修检测） 支持检测模块内内容丰富度、内容重复、内容质量低等问题，与质检规则对应 装修诊断 提交装修检测后，1-2分钟返回各模块检测结果 •可查看当前模块是否达标及优化后预估的转化率提升 •可查看当前模块的问题及优化建议 •可参考当前模块的优秀案例 Tips：在装修页完成内容修改后，质检评级不会立刻变动，需等待审核通过，内容才会在店铺页生效从而影响店铺评级；如果内容在审核中，质检评级维持原状。 方法三：结合每周工单,快速定位待优化项 以下为工单部分表头： 基础信息 shopid userid 主体名称 运营单位 一级行业 二级行业 店铺类目 店铺页状态 创建店铺时间 本季度消费 本周消费 质检评级 店铺质量提升todo 营销吸引力 营销吸引力分数 营销吸引力评级 不清晰图片url 不清晰图片数量 视频质量 商家相册图片数量 商品数量 高质量产品服务数量 高质量问答信息数量 高质量服务团队数量 高质量真实案例数量 卡券活动数量 品牌介绍数量 服务标签数量 体验友好度 体验友好度评级 图片过大问题 图片过大url 产品重复问题 商品重复问题 问答重复问题 案例重复问题 人员重复问题 店铺标题营销性问题 店铺名称长度问题 情况1情况2情况3 营销吸引力优+体验友好度差 营销吸引力良/差+体验友好度优 营销吸引力良/差+体验友好度良 体验友好度在以下方向存在问题： A.图片过大问题 B.店铺标题营销性问题 C.店铺名称长度问题 营销吸引力在以下方向存在问题： A.图片/视频低质 B.内容数量不达标 C.内容质量不达标（产品/问答/服务团队/案例） 营销吸引力问题同“情况二” 体验友好度中部分模块存在“内容重复”问题。（产品、商品、问答、案例、人员） 01 Q：店铺装修中进行了内容修改，重新检测为什么分数没更新？ A：内容修改提交后需要进行审核，审核通过后才会在店铺页生效，店铺质检分数会在审核通过第二天自动更新 02 Q：1个账户下有多个店铺时，可以整体看到账户下优秀店铺的情况吗？ A：可以，通过店铺质检版块的“数据看板”，即可查看“账户下全部可质检店铺中评级为特优和优秀的店铺占比”，同时还支持查看同行对比情况 03 Q：为什么其他店铺分数没有我高，评级却是特优，而我的店铺评级只是优秀？ A：首先自查下“体验友好度”得分，“特优”评级的“体验友好度”得分至少为“优”；其次，看一下对比的店铺是否为同类目的店铺。评级是根据店铺一级类目特征进行拟合打分，不同类目打分要求及算分口径不完全一致，如果对比的是不同类目的店铺，会出现店铺分数高却评级低的情况。详情可参见附录“各类目评级分数对照表” 店铺一级类目 特优 优秀 营销吸引力分数≥ 体验友好度评级 营销吸引力分数≥ 体验友好度评级 教育培训 93 优 86 优/良 生活服务 92 优 86 优/良 整形美容 90 优 86 优/良 物流业 90 优 86 优/良 房产家居 95 优 86 优/良 交通出行 91 优 86 优/良 商务服务 90 优 86 优/良 机械设备 90 优 86 优/良 化工能源 90 优 86 优/良 医疗服务 90 优 86 优/良 其他全部类目 93 优 86 优/良 【产品问题】请优先反馈至[风铃平台] •反馈位置：风铃平台->基木鱼开店->本地生活 •反馈链接：https://ifengling.baidu.com/#/submit 【效果问题】请优先反馈至[排查兔平台] •反馈链接：https://tool.baidu.com/ticket/submit 【店铺/商品审核问题】请优先[审核赋能群]提报 •仅接口人可进入 【其他问题】开店业务答疑群 •反馈问题类型：入驻开店资料、POI地图审核、投放操作问题、等其他疑难杂症 销售单位 群号 行业一部+行业5部 风控审核_行业一部+行业5部赋能 群 6287090 行业二部 风控审核_行业二部赋能群 6290643 行业三部 风控审核_行业三部赋能群 6290787 行业四部 风控审核_行业四部赋能群 6290843 渠道生态合作部 风控审核_渠道生态合作部赋能群 6290868 渠道销售发展部 渠道审核赋能总群 4996033 联络中心 营销服务联络中心赋能群 6298433 序号 销售单位 群ID 1 行业 开店业务答疑群-行业 2998684 2 渠道 开店业务答疑群-渠道 2998761 3 开店业务答疑群-渠道 8025877 4 开店业务答疑群-接口群 3697148