本地生活 | 店铺等级权益讲解-4月版

本地生活 店铺等级及权益介绍 百度商家经营平台部2023年4月 --店铺等级-- 01.店铺分/等级融合升级 新版预计预计5月上线 02.店铺等级权益 权益规划全览、近期上线权益 店铺分/等级融合升级 --新版预计预计5月上线-- --4月底小流量上线-- 融合升级背景 当前百度域内同时存在【基木鱼商家等级】、开店业务的【店铺商家等级】，投放端风向标【成长力】、以及即将上线的【爱采购等级】四套指标，各等级评分体系不统一，存在理解难、下游应用复杂等问题，不利于商家优化成长，故平台计划构建一套标准通用的商家等级体系，并对基木鱼开店的指标做了升级 商家分和店铺分的关系以及融合逻辑 效果经营、平台管控3项指标，得分 效果经营平台管控 店铺分 •店铺维度的评分 •服务体验80%+效果经营20%-平台管控扣分 推广优化 （原成长力） 服务体验 商家分 •商户维度的评分 •服务体验55%+效果经营25%-平台管控扣分+推广优化20% •服务体验、效果经营、平台管控基木鱼和开店分别算分，取大值 注：商家分计算时，若商家近30天无广告消费，则只计算服务体验、 权重和店铺分一致 分类 考核维度 考核指标 计分维度 指标计分权重 服务体验 （80%） 物料质量 （40%） 店铺页质检分 店 70% 商品质量分 商 30% 服务质量 （40%） 会话质检得分 商 70% 电话接通率 商 表单服务质量 商 30分钟内接单率 商 30% 服务反馈 （20%） 评价量 店+商 20% 好评率 店+商 40% 订单客诉率 商 20% 仅退款处理时长 商 15% 品质退款率 商 5% 效果经营 （20%） 经营规模 （80%） 有效线索数 店 50% 支付订单数 商 25% 闭环订单占比 商 15% 订单闭环率 商 10% 经营工具-20% 高阶玩法参与度 商 100% 平台管控-扣分 - 违规扣分 商 - 店铺分-等级对应关系 店铺分 店铺等级 （4,5] 5 （3,4] 4 （2,3] 3 （1,2] 2 近30天线索+订单＜10或者分值区间[0,1] 1 注：1个闭环评价=2个开口评价注：若近30天店铺线索+商户订单 ＜10，在商家后台不会披露分数 分类 考核维度 考核指标 计分维度 指标计分权重 服务体验 （55%） 物料质量 （40%） 店铺页质检分 店 70% 商品质量分 商 30% 服务质量 （40%） 会话质检得分 商 70% 电话接通率 商 表单服务质量 商 30分钟内接单率 商 30% 服务反馈 （20%） 评价量 店+商 20% 好评率 店+商 40% 订单客诉率 商 20% 仅退款处理时长 商 15% 品质退款率 商 5% 效果经营 （25%） 经营规模 （80%） 有效线索数 店 50% 支付订单数 商 25% 闭环订单占比 商 15% 订单闭环率 商 10% 经营工具-20% 高阶玩法参与度 商 80% 百家号粉丝量 店 20% 平台管控-扣分 - 违规扣分 商 - 营销推广-25% 投放营销表现 商 商家分-等级对应关系 商家分 等级数值 等级 （4,5] 5 钻石商家 （3,4] 4 金牌商家 （2,3] 3 银牌商家 （1,2] 2 铜牌商家 [0,1] 1 启航商家 注：若近30天店铺线索+商户订单 ＜10，在商家后台不会披露分数 效果经营20%-平台管控扣分） 注：商家分计算时，若商家近30天无广告消费，则只计算服务体验、效果经营、平台管控3项指标，得分权重和店铺分一致（服务体验80%+ 考核维度 考核指标 计分维度 指标计分权重 物料质量 （30%） 店铺页质检分 店 60% 商品质量分 商 40% 服务效率 （30%） 电话接通率 店 70% 仅退款处理时长 商 15% 30分钟内接单率 商 15% 服务规模 （20%） 有效线索数 店 50% 支付订单数 商 30% 闭环订单占比 商 10% 订单闭环率 商 10% 服务质量 （10%） 咨询服务质量 商 20% 描述相符DSR-评价 商 20% 服务态度DSR-评价 商 20% 品质退款率 商 20% 客诉率 商 20% 经营工具 （10%） 经营工具-营销活动 商 70% 评价回复率 商 30% 违规扣分 违规扣分 商 - 基木鱼开店首页：默认展示商家分（所有店铺分的平均值） 选择具体店铺：展示店铺分（得分指标见右图） 概览：入口、等级详情、得分详情、权益中心、任务中心 •展现位置：基木鱼开店->首页地址链接：kaidian.baidu.com 默认展示全部店铺，展示商家等级卡片 切换单个店铺后，展示店铺分及成长任务 店铺冷启状态 查看详情 新增展现 商家等级 成长任务 店铺分详情 店铺分展示空 冷启任务 店铺成长详情页：店铺分、指标详情、成长任务、店铺权益 指标详情 店铺分 店铺权益 成长任务 店铺等级权益 --权益规划全览、近期上线权益-- 权益粒度 权益说明 店铺/商家等级 是否已有 权益分类 细分权益 V1 V2 V3 V4 V5 商户粒度 荣誉权益 峰会特邀嘉宾（营销大会、营销大学） √ 无 季度/年度荣誉证书 √ 无 优质商家排行榜宣发 √ 无 商业权益 检索流量倾斜 √ √ 已有 创意前卡披露店铺等级标识 √ √ Q2 店铺粒度 品牌权益 搜索品牌词展示出卡（51982） √ √ Q1上线 店铺等级标识 √ √ √ 已有Q2升级 功能权益 店铺沉浸式头卡 √ √ Q2 好评置顶 √ √ √ Q2 店铺装修商品挂载数量限制 √ √ √ Q2 新用户评价短信提醒 √ √ √ 无 平台有奖评价补贴 √ √ √ 无 私信潜客触达 √ √ √ 无 私信唤醒数量限制 √ √ √ 无 私信主页定制 √ √ √ √ 无 运营活动门槛 √ √ √ √ 无 流量权益 sug 搜索店铺名称&服务词sug直达 √ √ Q1上线Q2升级 到家 到家彩卡店铺排行榜（5778） √ √ Q2 到家彩卡位扩增（5778）-wise端 √ √ Q2 到家彩卡优质店铺流量倾斜（5778）-PC端 √ √ Q2 到家推荐卡卡优质店铺流量倾斜（50288） √ √ 无 到家自然流量分发 √ √ √ √ √ Q2 到家推荐需求卡新商流量扶持（50288） √ √ √ √ √ 无 到店 到店店铺排行榜 √ √ Q2 到店教育中弱需求卡优质店铺权益（5273） √ √ 无 到店教育搜索poi卡优质店铺权益（5917） √ √ 无 到店攻略卡优质店铺权益（5801） √ √ 无 到店自然流量分发 √ √ √ √ √ Q2 通用 搜索店铺名称出卡（51984） √ √ √ Q1上线 【权益一】品牌词�卡 上线时间：3.30已上线 �卡位置：非广告位稳定靠前 等级要求：店铺达到4星及以上（会员店铺3星及以上且物料质量分≥3） 店铺数量：等级达标店铺数≥2个 其他要求：店铺需绑定品牌信息、店铺名称合规无特殊字符 品牌词示例：北京立达汽车救援、东易日盛装饰、吉美装饰集团、合肥快讯家电维修、喜迁搬家、邻家维修 展示样式：品牌词+品牌头图+品牌介绍+商品/产品+店铺列表，示意图见右 品牌信息填写路径 【权益二】店铺词�卡 上线时间：3.30已上线 卡位置：搜索结果中前10位可稳定必现 等级要求：店铺达到3星级以上 其他要求：店铺词合规 品牌词示例：一步到家维修宏昌北街店、千锋教育宿州校区、星艺装饰南安公司 展示样式：店铺名称+头图+商品+评价，示意图见右 【权益三】sug店铺直达 上线时间：4.4已上线（小流量） 店铺分要求：去除服务规模指标后，剩余指标得分≥2.1分 评价要求：评价DSR≥4.5 消费要求：近90天有广告消费 类目要求：店铺一二级类目不包含“其他” 其他要求：店铺词合规不包含特殊字符，有店铺logo且不劣质 sug直达的场景： �精准搜索店铺名称，如“极客修”，在sug搜索结果首位展示店铺寻址卡，示意图如右 ②搜索本地相关的服务词，如“家电维修”，在sug搜索结果第6位展示店铺寻址卡（�用户附近得分最高的店铺），示意图如右