《员工心理健康与安全研究报告》

REPORT 员工心理健康与安全研究报告 EmployeeMentalHealthandSafetyResearchReport 调研主办方联合主办方 ©版权声明本调研报告的版权属智享会&安赞咨询共有。未经双方书面许可，任何单位和个人或其他组织，不得以任何方式使用该作品。已经授权使用作品的，应在授权范围内使用。违反上述声明者，将追究其相关法律责任。 ©CopyrightownershipbelongstoHRExcellenceCenter&AnthemConsulting.ReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHRExcellenceCenter&AnthemConsultingisprohibited. 首席顾问CHIEFADVISER 赵教授然、中央财经大学应用心理研究所所长 （顾问排名不分先后） 人顾力资问源智团享会感A谢D以下V调I研S顾O问团R成Y员在G本R次调O研U及案P例采访过程中提出的宝贵建议。 CEO 明明MandyMing 安赞咨询 HRVP 顾晔华 鼎捷软件 江珠海燕E红AP部门经理 伟创力 玛氏中国 A健m康与be福r祉W团a队n负g责人 诺维信 解中国再区暖人员与组织总监 S资h深e副rr总y裁L——i 雀巢 大中华大区集团人力资源 京东方集团 作者AUTHOR 席人力孟资瑶源高级经理 丁丁美美旭旭，华S东an师d范r大o.学d法in学g学@士h，re现c任c人hi力n资a.源o智rg享会（HREC）调 研顾问。曾负责完成《Futureofwork——工作模式与内容的灵活管理》、《员工心理健康与安全研究报告》项目，在《员工心理健康与安全研究报告》项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析及报告撰写等工作。 目录CONTENTS 前言与研究框架4 P一a、rt企1业定对位员讨工心论理篇健康与安全的定义变化66 二、实践动机：从Musthave的防范到Nicetohave的福利倾向7 三、高管支持：有“知”而缺“行”10 四、HR分工：各环节的人员配置11 13 P一a、rt项2目实规践划：现总状体篇实施概况13 1.员工心理健康与安全发展措施多元化13 2.EAP使用率再创新高17 3.后疫情时代的未来转变17 二、流程管理：各环节实践与相应挑战19 1.需求采集：确保提前预防与员工隐私保护相平衡19 2.方案设计：日常协助为主，职业生涯赋能显现高潜力22 5．效果评估与反馈：第三方评价的优势——给予员工更高安全感 25 28 P一a、rt安3全未组来织展环望境建与设建：议心清理单安全的深化探索与实践 31 二、未来愿景：后疫情时代与大健康战略 31 32 3.宣贯与沟通：日常化宣传与赋能直线经理、普通员工23 4.执行与推进：心理热线/咨询仍为最常用的方式，培训赋能与生活指导有待发掘建设 参调企业信息 35 员工心理健康与安全研究报告 前言与研究框架 在疫情带来的大环境不稳定与群体性焦虑下，企业与员工都对心理健康与安全投以更高的重视度。员工心理健康与安全不仅是企业顺利生产运营的基础，也关系着员工职业生涯的发展与企业文化环境的建设。随着EAP项目等心理健康服务在企业中的日渐风行，如何采取最适用于企业的员工心理援助项目，怎样构建给予员工充分安全感的组织环境，也成为企业与人力资源管理者必须要思考的议题。 本届研究报告，将视线集中于已经对员工提供或有意向提供心理热线咨询、家庭支持服务、社团活动、EAP项目等心理援助机制的企业，研究当下企业对员工心理健康与安全的认知、探索与落地实践情况，包括EAP项目实行情况与安全环境打造等，梳理不同成熟度与侧重点的认知与实践情况，给予员工心理健康与安全领域更多的新发现与借鉴。 为了解上述问题，智享会联合安赞开展了本届《员工心理健康与安全研究》。 *市场上对员工心理健康与 *安全的定位变化 *管理层支持力度现状 HR部门的作用明晰 *概况：使用率与形式变化 *需求采集与方案设计 *宣贯沟通与执行推进 *后续评估与反馈 *安全组织环境的建设 *员工心理健康与安全的建 设方向 定位讨论篇 实操现状篇 建议清单篇 报告将会针对实践过程中遇到的挑战进行剖析，提供一定的解决方案或制度方案。关注本报告，您将获得： *当前企业对心理健康与安全的定位讨论 *当前市场上EAP使用率等数据与过往数据对标 *优秀企业的员工心理健康管理实践案例 *如何搭建一个保障员工心理安全的工作环境 *EAP应用与其他心理健康与安全管理实操建议 4 如果您仅有几分钟时间阅读，也可通过下方报告精粹快速获取您需要的信息： 员工心理健康与安全 定位讨论篇 概念定义变化实践动机变化 高管认知与支持力度HR部门在其中的定位 总体实施概况 心理健康：从无病无害（2.91%）到稳定积极（46.72%） 心理安全：从物质保障到双向信任 Musthave：保证生产安全与提高工作效率（22.63%）Nicetohave：吸引保留人才与承担社会责任（77.37%）重要性认知高，但缺少具体实践支持 专业化程度有待提高，薪酬福利部门与HRBP发挥主要作用 员工心理健康与安全发展措施多元化 EAP使用率再创新高：28.8%——43.07% 后疫情时代的未来转变 »预防性心理健康管理对有效需求采集的高要求：超四成企业无有 需求采集 效识别方式 »隐私问题与需求采集的矛盾解决 实践现状篇 总体实施概况各环节实践与相应挑战 方案设计 宣贯沟通 执行与推进评估与反馈 »识别方式的参考案例 »日常支持：心理咨询与生活协助 »危机处理：高危岗位事故处理与疫情下的管理——已有35.71%企业计划在危机场景应用EAP »项目进入企业的定位考量 »如何日常化宣传 »如何赋能于直线经理与普通员工 »现有最常用方式：心理热线/咨询 »如何提高相关服务的使用率/有效性 »评估方式应用现状：38%企业无有效评估 »如何确定有效的评估维度 »第三方供应商资源的选择因素 未建来议展清望单与 展望：安全组织环境建设 »现有措施数据对标：仍以物质保障为主 »优秀案例分享：压力环境下特别心理关照与包容性组织建设 愿景与建议清单：后疫情时代与大健康战略，企业员工心理健康与安全管理该何去何从 5 Part1定位讨论篇 一、企业对员工心理健康与安全的定义变化 【图表1】对员工心理健康的定义（N=274) 2.91% 7.30% A.不发生伤害事件/自伤事件等极端行为 B.不出现心理疾病 C.工作压力适中，情绪稳定 46.72% 43.07% D.保持积极乐观，社交健康 雀巢中国|资深副总裁——大中华大区集团人力资源SherryLi 一个人思考、学习和理解自身情感及对他人反应的能力。心理健康是在环境中以及与环境的一种平衡状态。身体、心理、 心理健康（精神健康）是健康和幸福的基础，也是个人有意义生活的基础。它不仅仅是指未罹患精神疾病，它是 社会、文化、心灵和其他相互关联的因素都决定了这一平衡。 近年来，企业对员工心理健康的定义产生了积极向的变化，不再仅仅停留在不发生极端事件、不出现心理疾病即可，而是认为积极乐观、压力适中才能称为良好的心理状态。43.07%的企业认为员工心理健康的定义是“工作压力适中，情绪稳定”，还有46.72%的企业提出了更高的要求，认为员工心理健康是需要保持积极乐观、社交健康的状态。这一转变也指明了未来员工心理健康建设的方向，即从危机事件的应急处理、治疗干预，转向事前的预防与相关活动。 【图表2】2019企业对EAP项目的定位（N=104) 针对特定场景和特定人群，帮助其适应环境，在良好状态下工作员工身心健康为企业文化战略，将EAP项目与组织需求灵活结合，解决人力资源现实问题 避免极端事件发生，形成恶劣影响 关注员工身心健康，将 EAP项目与员工关爱活动融合在一起 77.90% 50.00% 55.80% 98.10% 图片来源：智享会2019年《EAP&MentalWell-being》 见微知著，相较于智享会2019年《EAP&MentalWell-being》调研报告中参调企业对EAP项目的定位绝大多数为“避免极端事件发生，形成恶劣影响”，2022年企业已经将心理健康的管理更多定位于积极乐观、工作压力适中上，而不仅仅只是避免危机事件、伤害事件的发生。 而对于员工心理安全的定义，则大致可以分为“具有基本保障且工作环境安全合规”“知晓公司大事信息动向”“可在公司中畅所欲言，对团队与公司具有信任感”三个层次。 其中，第一层偏向于生产或工作的基本安全保障、工作场所合规安全等，在本报告中不予详细展开讨论；第二层指向公司愿意向员工透明信息，给予员工被信任感；第三层指向员工可以在公司、团队中自由表达意见，即员工对企业与团队环境有信任感。 员工心理健康与心理安全相辅相成，良好的心理健康管理实践有助于和谐、彼此信任的企业环境、团队环境塑造，在企业中能够有安全感的员工，自然也能够与同事保持相对健康的社交并乐于积极表达。在下方多选题的数据中，可喜的是认可度最高的定义恰是第三层的员工对团队、公司具有信任感。 63.50% 66.42% 【图表3】对员工心理安全的定义（N=274) 82.48% A.具有基本的生活保障，工作环境安全合规 B.能知晓公司的信息动向，对公司具有信任感 C.能够在公司中畅所欲言，对团队、公司环境具有信任感 A B C 雀巢中国|资深副总裁——大中华大区集团人力资源SherryLi 心理安全，记得InternationalJournalofMentalHealthSystems在2021年4月的一篇文章里有这样的描述：Psychologicalsafety:speakingupaboutideasandconcerns,freefrominterpersonalrisk 心理安全：能够站出来发表观点、提出疑问，无须担心人际间的风险 职场工作中你可以向同事问一个问题而他/她不会轻视你、不会蔑视你。或者，你为了提高你的工作效率而向你的主管、 而具体到职场上，心理安全是一种感觉，你可以与同事们交流和沟通，而不用担心因此面对的任何指责、惩罚或讥讽。 你的老板提出一个创新的想法，他会给你需要的反馈；无论是同意还是否决，但是都会让你心安，这就是职场心理安全。 与 不过，在调查研究中我们同样也发现，即使大部分受访企业可以明确“心理健康”“心理安全”分属不同的概念，但也认同相应的措施指向是存在大部分交叠的。 例如常规工作中的团建社团服务、家庭支持服务、自由宽和的企业文化建设、内部心声平台，或是较为危机情况的疫情物资派发、职场骚扰霸凌等现象的合规处理，实际上都同时对员工的心理健康、心理安全起到支持作用。因此，在下一篇章中有关企业实践操作与相应挑战的论述与讨论中，将不对心理健康、心理安全做分别的论述，而是合并进行讨论。 二、实践动机：从Musthave的防范到Nicetohave的福利倾向 【图表4】员工心理健康与安全管理的目的倾向（N=274) 22.63% A.Musthave，企业需要防范/处理危机事件 B.Nicetohave，企业应当给予员工关怀与福利 77.37% 正如大部分企业对员工心理健康与安全的定义不再止于不发生心理疾病、伤害事件，参调企业中也有77.37%的企业认为，企业提供心理健康与安全服务更多地作为在基础保障之上的、Nicetohave的员工关怀与福利。仅有22.63%的企业仍然认为心理健康与安全服务是一种防范、处理危机事件的手段。 同时，根据这两种倾向的分类调查，数据显示，将心理健康与安全服务视作防范、处理危机手段的企业，提供相关服务的首要出发点是保证生产经营安全与提高员工工作效率，相对而言更加注重成果导向、业务导向。而将心理健康与安全视为员工关怀和福利的企业，则首要出发点是吸引保留人才与社会责任。 1.保证生产经营安全 【图表5】