《业务出海背景下人力资源的作用和价值体现研究报告》

Payroll&PeopleSolutions toManageyourGlobalWorkforce 业人力务资源出的海作用背和景价值下体现调研报告 TheRoleandValueofHumanResourcesintheContextofBusinessMarchingtheInternationalMarket 调研主办方联合主办方 ©版权声明本调研报告属智享会&BIPO所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。 ©CopyrightownershipbelongstoHRExcellenceCenter&BIPOReproductioninwholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHRExcellenceCenter&BIPOisprohibited. 首席顾问 CHIEFADVISER MichaelChen CEOBIPO 顾问团 ADVISORYGROUP 胡霆灵传音控股招聘总监 Jessica 某科技企业 国际业务部HR负责人 邵阳 天合光能 首席人力资源专家 AUTHOR 作者 周颖beryl.zhou@hrecchina.org 周颖女士在本次调研中负责问卷设计、数据分析、案例采访及编辑、报告撰写等工作。 周颖女士现任人力资源智享会咨询顾问（Consultant，ResearchandSurvey）一职，目前所负责的调研报 告有《EVP塑造与管理实践调研报告》、《企业文化重塑实践调研报告》、《业务出海背景下人力资源的作 用和价值体现》、《弹性福利与员工体验提升调研报告》，并参与《第六届中国人力资源共享服务中心调研 报告》。 周颖女士毕业于上海外国语大学，获得日语语言文学学士学位。 目录CONTENTS 前言4 一、出海发展现状7 （一）现状7 （二）出海原因及海外用工情况8 二、出海推进和跨国经营管理15 （一）前期准备15 （二）跨国经营管理20 1.企业跨国管理模式20 2.HR职责范围与汇报对象21 三、出海人才的获取26 （一）整体人才规划26 （二）人才获取渠道28 1.外部招聘28 2.内部孵化37 四、派遣员工及海外员工的管理与安置42 （一）派遣员工及海外员工管理42 1.合规管理42 2.数字化管理46 （二）派遣员工及海外员工安置50 五、供应商选择53 案例精粹57 参调样本61 标杆数据62 业务出海背景下人力资源的作用和价值体现 TheRoleandValueofHumanResourcesintheContextofBusinessMarchingtheInternationalMarket 前言PREFACE 2023年伊始，随着出入境新政策落地，全球疫情影响弱化，供应链逐渐恢复，越来越多的中国企业主动或者跟随出海，寻求更广阔的发展市场。 不过在国际形式、文化差异、政策法规等多种因素影响下，出海企业或多或少出现了“水土不服”的现象，发展缓慢、效率低下甚至出现多重经营风险，成为市场的“弃子”。企业需要保持对本土市场的高度敏捷性，规避海外经营存在的风险点，增强整体的经营韧性。 那么究竟目前企业出海需要做哪些准备、面临着哪些发展难题呢？ 智享会联合BIPO开展了此次《业务出海背景下人力资源的作用和价值体现》。本届报告将基于企业出海的发展现状，从出海推进和跨国经营管理、出海人才的获取、派遣员工及海外员工管理及安全保障、供应商角色作用与选择最主要的四个挑战着手逐一分析。 出海发展现状 跨国经营管理 出海推进和 出海人才获取 海外员工管理与安置 派遣员工及 供应商选择 ◉前期准备 ◉跨国经营管理 1.跨国管理模式 2.HR的职责范围与汇报对象 关注本报告，您将获得： ◉出海发展现状 ◉整体人才规划 ◉人才获取渠道 1.外部招聘 2.内部孵化 ◉派遣员工及海外员工管理 1.数字化管理 2.合规管理 ◉派遣员工及海外员工安置 1.出海企业整体情况、发展阶段以及目前存在的挑战 2.企业出海的主要原因以及海外用工情况 ◉出海推进和跨国经营管理 1.企业出海前的准备动作、对当地市场进行调研的方法和主要调研内容 2.跨国管理的主要模式以及海外当地HR的职责范围和主要汇报对象 ◉出海人才的获取 1.出海企业有关国际化人才的整体规划 2.出海企业获取国际化人才的主要渠道和人才类型 ◉派遣员工及海外员工管理与安置 1.企业所拥有的派遣员工及海外员工的安全、高效管理 2.出海企业对于派遣员工与海外员工回国职涯安置的主要问题和解决方案 ◉供应商选择 1.出海企业选择供应商合作时的主要参考标准 主要发现 出海发展现状 现状 ◉超半数企业主动挖掘海外市场，积极探寻海外生存机会◉大多数企业都面临着出海人才获取、员工管理、平台/系统支持、供应商选择等问题，其中七成以上参调企业认为岗位要求高与招聘渠道有限等造成了人才获取难 出海海外原用因工及情况出海推进和跨国经营管 ◉市场激流下，中国企业为了满足自身发展需求、拓宽发展资源等主动出海。◉随着出海发展阶段的日益成熟，企业在丰厚的资金、丰富的自身发展经验的支持之下，◉更倾向于在海外设立分支机构等实现“本地化”运营yerOfRecord，名义雇主服务， 出海发展前期，近六成的参调企业会通过EOR（Emplo又称代雇佣）的方式来降低人员外派成本与管理成本 理 前期准备 ◉为了有效预防出海风险、提升出海效率，近九成的参调企业会提前对当地市场进行调研 ◉八成以上的参调企业为了拥有更多的当地资源，减少出海试错成本，会主动寻求专业第三方机构的帮助，由第三方机构提供更多的当地资源、所需资料及合规咨询，帮助企业了解当地情况，降低出海风险 跨国经营管理 ◉出海初创期，战略控制是集中化管理的参调企业采用的最主要、最普遍的控制方式◉企业出海成熟度越高，其总部战略集中控制越明显，财务、运营控制越不明显，即总部控制整体的经营战略，其他事务各地区自主决策，保证各地区拥有足够的自主管理权限，◉加速“本地化”进程◉海外当地HR主要负责常规运营类事宜，而总部HR负责战略等相关的事宜 在统一各地区的战略方向之下，海外当地的HR更多将情况汇报给总部HR负责人，但也会将情况汇报海外业务负责人，希望人力与业务双向助力 出海人才的获取 整体人才规划 ◉企业发展前期更依赖于外部直接招聘拥有丰富经验的国际化人才，但成熟期从员工忠诚度与业务熟悉度的角度出发，出海企业更倾向于采用外部招聘+内部孵化的模式 人才获取渠道 外部招聘1.外部招聘人才的国籍 ◉为了降低母国（HomeCountry）员工外派成本，企业更倾向于增加当地人才招聘比例◉为了发展多元化视角，企业也会相应地增加第三国家人才的占比 2.外部招聘的主要方式与对象 ◉出海企业在对自身所需人才了解最透彻、希望所招的人才对自身一定的了解、降低成本◉管控等多种因素的影响之下，最倾向的招聘方式为自主招聘 出海高速发展期的企业对人才的需求急速上升，但自身品牌效应有限，因此不得不利用 ◉平台招聘增加曝光度，提高人才获取率 出海企业发展越成熟，对人才质量、体系的要求越严格，在更加充足的资金支持之下， 人才获取渠道 ◉四成左右的参调企业表示会通过猎头服务进行“短”、“频”、“快”的人才招聘 随着企业出海发展的成熟，企业需要人才能够迅速开展业务，因此倾向于在海外招聘对 ◉海外市场更为熟悉的人才，减少磨合成本 出海企业的外部人才的招聘，以企业自主招聘关键人才为主，而一线岗位员工因为基本不会存在人才画像难以理解的问题，企业会考虑适当结合第三方招聘的方式帮助提高招 3.聘效率 ◉外部招聘的主要挑战“找不到人”，即人才本身属于稀 出海发展起步至高速发展期企业人才招聘主要问题是缺型人才，数量有限，企业资金、品牌效应等不足很难去搜寻。而步入全球化阶段后，主要问题是“找不到合适的人”，即资源足够了企业如果才能够利用手头的资源搜寻到匹配的国际化人才 内部孵化 ◉企业出海人才的内部孵化主要通过内部竞聘、流动的方式培养最匹配、主动性最强的人◉才 随着企业出海发展的日益成熟，内部人才数量增多、企业人才需求日益明确，员工内部 ◉推荐、内部人才库匹配的内部孵化比例逐渐上升 企业出海人才的内部孵化以关键管理型人才为主 派遣员工及海外员工的管理与安置 派海遣外员工及管理 合规管理 ◉出海企业不熟悉当地劳动法和雇佣管理等造成了雇佣效率低下，甚至引起劳务纠纷，导◉致雇佣不合规，因此其更倾向于将招聘相关等部分或者全权外包给第三方机构 世界经济的下行使得税务合规备受重视，税务的高度专业性决定了企业的业务领域拓展范围与可持续发展时间 数字化管理 ◉出海企业从初创到高速发展期，人员规模骤增，其SSC的管理范围急速扩大◉半数以上的参调企业上线了自助平台，其中近八成企业内部数字化发展程度较高，会利用自己内部数字化平台，而部分数字化程度不高或是考虑到系统/数据风险的企业，会选择第三方提供的数字化管理平台进行线上管理 派海遣外员工及安置 ◉出海企业不管处于何种发展阶段，在对人才进行职涯安置时，最主要的挑战就是人才归◉国后因职务、职级、薪酬福利等变化而产生的落差感 企业需要通过多样化的激励、前瞻性的人才发展规划帮助人才缓解落差感，而薪酬与福利调整是最普遍的方式 供应商选择 供应商选择 ◉大多数出海企业追求“短”、“频”、“快”发展，注重跨国管理效率，因此企业最为关注第三方机构在人才、市场等当地资源 一、出海发展现状 在强大的创新力、出众的商业灵活性、卓越的产品和服务以及高超的生产效率的支撑之下，越来越多的中国企业主动或跟随出海，出海热潮出现。 那么，现在中国企业的出海基本情况是怎样的呢？在此模块我们将聚焦以下问题： ●出海企业整体情况是怎样的？发展阶段如何？目前存在哪些挑战？ ●出海企业主要特征是什么？ （一）现状 此部分，我们将主要针对企业的出海现状、发展阶段以及主要挑战进行分析，帮助企业了解企业出海的基本情况。同时将企业反馈的出海挑战作为研究重点，后续逐一攻破。 说明：N=208（所有参调企业） 尚未发展海外业务已经发展海外业务 42.79% 57.21% 图表1：当前贵公司的出海现状是（N=208） 说明：N=119（已经出海的参调企业） 体系完善) 全球化(海外业务发展非常成熟，产业链、管理及运营等 优势) 高速发展期(海外业务发展到一定阶段，具有相当的竞争 寻找海外生存机会) 初创期(确定出海战略，进行准备，开展海外业务，积极 61.33% 13.34% 25.33% 图表2：贵公司目前出海的发展阶段为(N=119) 目中国市场的激烈竞争使得企业们纷纷思索新的业务拓展之路，不同于几年前“一带一路”等政策支持下的出海， 超半数企业主动挖掘海外市场，并且正积极探寻海外生存机会 了海外业务高速拓展，甚至业务成熟的全球化发展阶段。 前大多数企业都是为了享有更高的市场份额，开启了主动探索。海外市场的业务拓展蒸蒸日上，不少企业已经进入 图表3：贵公司目前出海项目中人力资源方面的主要挑战有(N=119) 80 70 70.67%64.00% 60 54.67%52.00% 50 40 30 20 10 0 a.出海人才的获取（外部招聘、内部孵化） b.派遣员工和海外员工的管理与安全保障 c.系统/平台支持 d.供应商选择 说明：N=119（已经出海的参调企业） a. b. c. d. 大多数企业都面临着出海人才获取、员工管理、平台/系统支持、供应商选择等问题，其中七成以上参调企业认 为岗位要求高与招聘渠道有限等造成了人才获取难 的企业来说，这些问题的解决迫在眉睫。因此我们也会在后面一一分析几大问题并提出可行性建议。 超半数的参调企业表示，人才获取与管理、系统支持、供应商合作等都存在着不少问题，对追求高效、安全发展 海企业最首要、最关键的存在。但是国际化人才本身岗位要求较高，且获取渠道有限，因此更