2024企业弹性福利调研报告

调研报告 企业弹性2福02利4 2024FlexibleBenefitsSurveyReport 调研主办方联合主办方 ©形式版将权本声调明研本报调告研的报全告部属或智部享分会内&容FE转S载CO、所复有制。、未编经辑双或方发书布面使许用可于，其任他何任其何他场个合人。或组织均不得以任何 ©witChoopuytrpigrihotrowwrintteernshpieprmbeislsoinognsfrtoomHHRREExxcceelllelenncceeCCeenntteerr&FESSCCOO.isRperporhoidbuitcetdi.oninwholeorpart 2024企业弹性福利调研报告 首席顾问·CHIEFADVISOR 井冉 FESCO 弹性福利事业部总经理 顾问团·ADVISORYGROUP StellaZhang MarsChina TotalRewardsPartner 周欣然 卡夫亨氏 薪酬福利主管 王哲沂 欧加隆中国 AssociateDirectorC&B 作者·AUTHOR 沈佳怩Jenny.Shen@hrecchina.org 沈佳怩现任人力资源智享会（HREC）高级调研顾问一职，曾负责完成《《企业OKR落地研究报告》《内部人才流动与人才市场研究报告》《教练技术助力人才发展与团队发展研究报告》《第五届人力资源信息化》《共享服务中心服务运营质量的提升与优化》等人力资源领域多项研究。 在《2024企业弹性福利》项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析与报告撰写等工作。 2 沈佳怩毕业于英国萨塞克斯大学，获得管理学硕士学位。本科毕业于英国雷丁大学，取得了食品工艺与生物加工学士学位。 3 目录·CONTENTS ✿序言：当前弹性福利市场现状与研究重点2 ▶弹性福利市场概况与挑战解析2 ▶研究重点4 ✿福利方案优化助力成本可控5 ▶数字化助力福利综合成本降低6 ✿弹性福利价值塑造10 ▶“重新定义”弹性福利价值10 ▶弹性福利价值打造11 ➡通过弹性福利管理模式，实现福利内容的灵活调整12 ➡弹性福利商城助力多样化实现，个性化需求满足19 ➡提升福利满意度与感知度24 ➡让福利成本更有效40 ✿参调企业44 2024企业弹性福利调研报告 ✿序言：当前弹性福利市场现状与研究重点 ▶弹性福利市场概况与挑战解析 面临的挑战。 弹性福利市场概况：“预算不足”与“不了解弹性福利价值”是企业目前不开展弹性福利的原因与 弹性福利市场概况 »目前市场弹性福利开展率为21%，较2020年数据，下降约三成。 »8成未开展的企业表示，“企业福利预算不足”“不明白弹性福利现在对自己的价值”是核心原因。 »这主要与外部经济形势、企业经营状况以及当前经营管理重点有关。 营成本。 »现阶段很多企业的重点是业务开发与降本增效，而弹性管理需要占据企业更多的时间和人力运 距离智享会第一次发起弹性福利调研，距今已过去了十年。图表一呈现了自2014年至2024年间所开展弹性福利企业数量的变化。这十年间，弹性福利市场开展情况先升后降，整体呈现倒U形。而目前整体开展率约为两成。 图表一弹性福利市场开展率 50 40 30 20 10 0 42.81% 34.00% 20.34% 21.57% 11.33% 2014（N=459）2016（N=295）2018（N=292）2020（N=317）2024（N=204） 2 这说明目前8成企业选择不开展弹性福利，而从企业目前不开展弹性福利的原因，我们也可以了解，弹性福利管理制度目前所面临的困境是什么。 ≫企业福利预算不足。企业预算与企业经营状况息息相关，而对于企业经营状况造成直接影响的便是外部社会与经济环境。 为了度过严冬，现阶段，企业必须要将更多的人力与运力落在业务开发上。而相较于一般“一刀切”的福利项目，弹性管理需要占据企业更多的时间和人力运营成本，所以无形间造成了人力成本的增加。 图表二贵公司不开展/尚未开展弹性福利的原因是（N=160） ≫不明白弹性福利的价值。即，企业不知道现阶段，弹性福利对自己的价值是什么？ 企业福利预算不足 51.22% 不明白弹性福利对自己的价值 43.90% 现有福利能够满足员工需求，员工满意度高 29.27% 没有成熟的案例以供企业参考学习 29.27% 弹福日常运营投入人力高、管理难度较大 14.63% 企业员工规模大，弹性福利的实施难度大 12.20% 内部福利管理权限不集中，财务无法打通，由多个部门合作管理 12.20% 员工福利不是企业吸引和保留员工的主要手段 9.76% 弹性福利的市场成熟度低 9.76% 总部/高层不支持开展 9.76% ▶研究重点：助力福利成本可控&塑造弹性福利价值 在了解了弹性福利所面临的困难与挑战后，本届弹性福利研究报告，将直面以上两大挑战，从“福利方案优化助力成本可控”“弹性福利价值塑造”两大板块，结合市场数据与企业实践予以解答。 弹性福利挑战 研究重点确定 ≫福利方案优化助力成本可控。预算是企业在开展福利计划时，必须考虑的因素。而弹性管理也确实对于人力投入有着更高的要求。那么我们可以从哪些角度考虑进行方案整体优化，从而使成本更加可控呢？ ≫弹性福利价值塑造 1）重新定义弹性福利价值。首先我们需要回归本质，了解弹性福利的自身价值以及设计的初心。其次，在这样的背景下，我们应该如何看待弹性福利，此时的价值是否发生了变化？ 2）弹性福利价值打造。在了解了弹性福利当下对于企业的价值体现所在之后，便需要回答，我们应该如何结合现在的背景，在更有限的成本与资源下，打造或实现这样的价值。此时的弹性福利应该怎么做？弹在何处？ 弹性福利 数综字合化成助本力降福低利 福助利力方成案本优可化控 弹性福利价值重新重视定义◈弹性福利 定义&打造 福利价值 ◈价值打造 4 4 2024FlexibleBenefitsSurveyReport ✿福利方案优化助力成本可控 福利方案优化助力成本可控 数字化如何实现成本降低：产品成本、运营成本双管齐下。 通过数字化福利平台，一方面可以降低产品成本，也可以减轻员工在日常运营过程中的人力投入。福利综合成本是产品成本、人力运营成本等的综合体现。而数字化管理平台对于福利综合成本的降 低,也体现在产品与人力运营成本的减少上。 »产品成本：成熟的供应商与福利数字化管理平台背后集结了各种消费通路与“小”福利供应商。所有可以从源头上，通过平台优势与批量化集采压低产品成本，为企业提供更优惠的产品。 »人力运营成本：为后台福利管理人员的管理体验与日常操作带来改良与优化，减轻运营成本。 •通过后台的系统控制和模块配置，使福利产品的选择以及弹性更易实现。同时，也免去了后续福利产品寄送等繁琐操作。（40.63%） •为企业提供额外福利沟通渠道，将福利通知传递给每个员工。（83.33%） •此外，基于数字化平台。福利管理者也更容易获取相关福利数据，如：各类福利项目的选择情况、员工的操作数据、产品偏好度等。（75.00%） 供应商平台与通路整合能力是首要考虑因素，其次为平台信息化与数字化能力与安全性。 »供应商平台是否打通了足够多的消费通路以长期稳定地满足企业的多样化与个性化需求是企业进行福利商城平台供应商选择时最为关注的重点。(81.82%) »其次，为供应商平台提供资金安全保障（63.64%）以及信息化系统稳定性（63.64%）。 素 福利综合成本是产品成本、人力运营成本等的综合体现，是任何企业在开展福利计划时最为核心的考量因 。当经济环境不佳时，企业对于预算的投入就更加关注和小心。而弹性福利又确实需要在人力上有更高的投入。那么有没有办法尽可能地减轻这样的负担，降低或让福利成本更可控的办法呢？ 我们发现，数字化就是一个行之有效的手段。 6 6 ▶数字化助力福利综合成本降低 我们发现数字化对于降本增效以及控制成本费用上，可以起到较好的作用。但是对于数字化,我们发现企业也存在一些误解。这主要是开始使用数字化前，企业需要有一笔较大的投入用于数字化平台的建立与研发。但是对于福利数字化平台，企业大多选择直接使用供应商所提供的系统，整体来看更加轻量化且易实现。 ≫数字化如何实现成本降低：产品成本、运营成本双管齐下。 数字化管理平台对于福利综合成本的减少会体现如下两个方面。 1）产品成本：成熟的供应商与福利数字化管理平台背后集结了各种消费通路与“小”福利供应商。所以，可以从源头上，通过平台优势与批量化集采压低产品成本，为企业提供更优惠的产品。 2）人力运营成本：为后台福利管理人员的管理体验与日常操作带来改良与优化，减轻运营成本。 •通过后台的系统控制和模块配置，使福利产品的选择以及弹性的实现更易实现。同时，也免去了后续福利产品寄送等繁琐操作。（图表18） •为企业提供额外福利沟通渠道，将福利通知传递给每个员工。（图表19） •此外，基于数字化化平台。福利管理者也更容易获取相关福利数据，如：各类福利项目的选择情况、员工的操作数据、产品偏好度等。（图表20） 图表三贵公司对于弹性福利平台能够实现的具体功能和要求是？ 所以，通过数字化福利平台，一方面可以从降低产品成本，也可以减轻员工在日常运营过程中的人力投入。 员工使用体验 员工可通过企业内部系统/应用单点登录，如OA系统等 50.00% 员福利沟通 工多样化 福利通知宣传模块，当福利发布、调整、催办时及时通知传递给员工 50.00% 需求满足 商城模块，供员工使用额度/积分进行商品兑换等消费 46.88% 企业管理体验 福利选择及提报模块，如商品、体检方案在线弹性自选 40.63% 员工使用体验 员工可通过办公通讯软件如钉钉等直接登录 25.00% 员工使用体验 福利兑换时提供补差功能，可提供支付宝、微信等支持用户自费补差 25.00% 信息化系统 多平台、多设备自适应网页技术 15.63% 图表四您认为“数字化”对于福利，具有以下哪些特点？（N=32） 图表五便对捷于性福与利体管验理感人？员而言，数字化工具可以如何提升他们在进行福利管理时的 ▶福利管理 L公司 理工作转交了HR端。虽然这在一定程度上增加 在新平台上线后，供应商将一部分的平台管 薪酬福利团队原有的工作量，但是团队却可以更 及时地了解员工需求进行反馈，也更容易获得相 关员工数据用于分析与方案的调整。所以一部分 工作量的增加，换来了对于平台的操控与整体反 馈速度的提升。 卡夫亨氏 ▶数字化福利管理 » 对于福利管理团队的效率与体验的提升 分散地对接多家供应商，只需要对接平台的专属 在更换了供应商和平台以后，团队不再需要 客服。由平台方将资源进行集中整合并和前端客 服所传达的企业需求进行匹配。 工不同的实体礼物组合，因为对于员工而言，实 在去年中秋，福利团队第一次想要尝试为员 体的礼品远比躺在账户里的积分更加真实可感。 程度上节省了团队收集整理福利内容、进行实体 由于，平台支持全国一键代发功能，在极大 打包快递的繁琐。 便捷：让员工能够方便地获取/实现自己的所需所求，更快速高效地完成 91.67% 高效：使用系统/平台更快速高效地完成 91.67% 触达：采用系统工具，更易将福利通知、发放、变化等触达给每个员工 83.33% 互动有趣：通过互动(游戏化、社交化)的方式增加员工之间的交流，提升参与度和好感 50.00% 个性：可实现根据员工的兴趣爱好、搜索设置进行推送 41.67% 温暖：通过积分、勋章、标签等设置，即时激励和肯定，拉近员工与公司的距离，带来认同感 41.67% 通过系统数据整合，提高数据收集效率 75.00% 识别福利评估指标，搭建数据分析模型 58.33% 结合行业业务趋势，预测企业员工需求 58.33% 追踪福利管理效力，分析解读获取洞见 58.33% ≫供应商选择：供应商平台与通路整合能力是首要