数字可视化赋能企业业务精准高效运转-【新东方 何妙涵】-“乘云驾务”2021观远数据智能决策峰会

数据可视化赋能企业业务精准高效运转 何妙涵 业务高级经理 BI关键词 高效： “高效的人之所以高效并非每天做了很多事，而是因为他每天都能把精力放在最重要的事情上”。 同理，公司的高效运转同样需要让员工将精力放在最有价值的事情上，而不是每日进行“重复性”工作 精准：通过数据增强决策的科学性与预见性，辅助企业精细化运营，“对症下药”，让数据能够精准地指导行动 高效新东方BI数字化转型 传统数据报表制作与播报 用户中心 续班管理平台 EXCEL EXCEL EXCEL EXCEL EXCEL EXCEL 群内数据播报 手动邮件推送 调研显示超过50%数据人员制作报表需要从10+平台导数，操作十分繁琐 传统EXCEL线下做数方式每日手工重复制作，员工精力严重消耗于重复性机械工作，缺乏思考与分析 推送方式维护成本高，数据呈现形式单一 考勤系统 优惠系统 班课业务系统 高端业务系统 客户管理系统 ...... 高效新东方BI数字化转型 观远BI工具采购与推广 企业希望通过BI数字化转型达到降本增效目的，推广BI平台让学校管理者及数据人员成为活跃用户 新东方集团成立 【BI推广小组】 上海 与学校达成合作：托管模式 /协作模式 /支持模式 北京 深圳 成都 ...... 页面/大屏 将线下报表及新增数据需求转移至 “线上BI平台” 移动端 钉钉邮件订阅 高效新东方BI数字化转型 学校上传数据运营目标特有数据 …… CRM类系统资源信息订单信息外呼信息 …… 核心业务系统学员信息班级信息配课表信息行课信息 …… 集团数据仓库 集团BI数据集 学校BI数据集 规则梳理 流程梳理 ETL配置 学校数据集 学校BI仪表板 集团提供BI数据集“厨房”，学校自助加工“菜品” 5 “自助式分析模式”正式上线 高效新东方BI数字化转型 BI平台改变传统数据模式 用户数据 续班数据 观远 定时更新 缩短报表 制作周期 观远 URL触发 调整性强 PC端 移动端 邮件/钉钉订阅 经过BI工具对多数据源整合，已将10+系统关键数据统一集成到BI平台，作为数据中台形式提供给各业务部门 BI可自动更新数据，替代传统EXCEL每日手工重复制作，且可根据客户需求随时调整，大大提升人效、节省人力 呈现形式多样，可视化效果优秀，PC端、移动端均可呈现，且可定时订阅推送 考勤数据 优惠数据 班课数据表 高端数据集 SCRM数据集 ...... 高效新东方BI数字化转型 “布局BI生态圈建立管理模式”“降本增效” 观远BI总管理员 。。。 学校A管理员 学校B管理员 学校C管理员 多个用户组 多个用户组多个用户组 数据集管理用户普通用户 ETL、仪表板制作 仪表板制作 仅可查看 只读用户 数据集管理用户普通用户 只读用户 。。。 高效新东方BI数字化转型 “首届新东方BI数据运营应用挑战赛” 高效新东方BI数字化转型 BI数据运营挑战赛带来的收益: 1、此次共提交65个作品,每个作品均由各业务条线高管以实际业务场景进行命题,带来更具有实际应用的价值和意义; 2、截止3月30日共影响50%以上的BI用户,通过数据可以看出已经影响绝大多数用户,为后续学校内部报表线上化、系统化迁移的过程打下良好的基础; 3、此次大赛各校均通过ETL加工处理数据,摒弃以往Excel二次加工的老旧方式; 4、在推动提升数据分析思路、数据处理逻辑、数据表达、数据质量、数据统一具有重大作用。 比赛于2021年3月1日正式启动,3月8日至3月21日两周内制作并提交参赛作品,3月底完成评比颁奖。 本次比赛共29所参赛机构,共35组参赛队伍,共97人报名参加,并且共邀请22位老师参与评委。 最终共10组队伍获得奖金和荣誉证书 BI大赛将自助式分析模式进行了深度推广，大大提升用户积极性、活跃度；学校根据实际业务去进行看板设计与搭建，并与多个优秀作品进行交流与碰撞 高效新东方BI数字化转型 1、截止21年4月底，BI平台学校管理者使用率达60% 2、OA申请流程制定：账号角色申请流程、数据集权限申请流程，子管理员用户培训 3、累计用户达万人，共制作页面3600余张，卡片11万余个 据统计，推广对接校通过将线下报表转移至BI平台，各数据团队 平均可释放1-2个人力，数据团队可以将精力更多投入到分析领域 BI累计用户持续增长 下一步 通过数据准确分析业务，精准制定决策” “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 “不同部门根据自身业务特质进行看板设计与搭建，根据北极星目标进行拆解与分析，最终定位问题改善策略” 如左图“校管办”部门针对校长及管理者们设计宏观层面的看板： 从“战略角度”出发（业务结构、收入占比、品类、定价）了解宏观业务模式——到直指业绩好坏的“营收招生”板块分析收入来源——再到“招新专题”分析招新业务目标完成情况——最后从“留存角度”探究用户体验与留存策略效果 BI看板将全局视野通过直观的图表进行呈现，让管理者一眼抓住重点，且可通过趋势图、转化漏斗模型、对标学校对比、同期数据比较等进行深入分析 “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 以“招新专题”为例： 按照业务季节规律拆分为暑秋寒春四季，按照当前季度分析新生收入、人次规模，了解新生来源占比 （纯新？扩科？唤醒？），并跟随时间序列对招新变化趋势进行分析 （与同期对比，与期望目标对 比），对整体招生节奏及来源进行了解与把控 “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 以“招新专题”为例： 线索——商机——客户 通过 “线索转化漏斗”（新增线索量—>已转化商机线索量—>已转化商机且成单线索量） “商机转化漏斗”（新增商机量—>已成单商机量） 分析招生链条上的转化效果，判断各转化环节转化效率，进而定位客服端口的招新业务动作策略是否需要调整与改善 “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 “招新专题”看板仅用一个页面，就可呈现丰富的内容供业务判断与分析，相对传统报表呈现形式确实更加吸引管理者，同时可以结合“联动”、“钻取”功能进行关联与拆解分析，十分直观与便利 以“招新专题”为例： 按照细分维度钻取（如年级、科目、新老校区），能够具体定位业务问题： 如了解爆款业务出现在哪个年级、哪个科目？各类型校区的纳新结构如何？是否符合往年规律？对标学校招新情况如何？与我校有何不同？他校做的好的原因？是否需要调整策略？ “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 集团教务作为新东方的数据收口和管控部门，重点把控各学校“产能”相关内容（教师、教室效率等等），考核学校相关业务 通过BI看板，可以在“业务基本面”、“达标进度”、“教龄维度”、“明细报表”进行自由跳转切换，随时关注业绩、业务结构、教师配置、教师产能（带课量）等内容 “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 对教师带课量进行分析，从整体到局部，学校——部门——群体——教师逐层分析，对课量不饱和教师进行调整，提高教师产能 “校管办”部门 精准通过可视化数据深入业务分析 客服部—招生链条—全国资源管理数据大屏 客服作为招生链条的管理方，通过将线下零碎信息整合到线上，形成“资源管理数据大屏”，能够捕捉资源在各校及各类型资源池分布情况，以及资源的意向分布及来源渠道分布，了解资源从哪儿来到哪儿去 30+学校客服部均搭建BI看板，重点关注资源转化行为跟盯 ToC端部门也根据用户行为标签建立用户画像分析 精准通过可视化数据深入业务分析 校管 办 人力 国际 教育 BI 客服 教务 ... Newproductuserevaluation BI平台为新东方多个部门提供了统一的数据集成、数据呈现、数据分析的优良场所，切实地为业务分析与管理跟盯发挥重要作用 “未来，会使用BI开启更多篇章...” THANKS