企业数字化发展观察思考-【红杉资本-杨方】-“乘云驾务”2021观远数据智能决策峰会

关于红杉中国 n红杉中国成立于2005年，作为「创业者背后的创业者」n专注于TMT、医疗健康、消费品/服务三个方向的投资机遇n始终致力于支持通过科技创新来满足社会需求、解决产业问题的创新型企业，是中国众多高成长创业企业最早和最重要的投资人。n过去16年来，红杉中国以推动数字技术与实体经济的深度融合为己任，助推新科技，赋能新经济，让产业更高效，让生活更美好，让未来更绿色，更好地服务中国经济。 关于《红杉中国2021年企业数字化年度指南》 FromCIO，ToCIO，ForCIO 拉平认知共同富裕 这件事红杉要做20年 本次调查覆盖了 目录 企业战略与数字化愿景•数字化成为企业发展的必然选择•战略先行，谋定而后动•数字化最大挑战：组织文化、流程与人1 数字化赋能业务发展•数字化成熟度：长板与短板•企业未来数字化方向•数字化实践成功的关键因素 37个受访企业的注册城市 超过56%受访企业成立十年以上 97%受访者为数字化管理者* 超过60%受访企业规模>500人 数据赋能•数字转型，治理先行•数据智能让企业更聪明•专题：日益重要的数据安全 技术创新•新兴技术：更轻、更快、更高效•技术与业务相辅相成•没有最好，只有最适合4 关于本次调查数据的说明：本次调查共收集到222份有效调查问卷。*数字化管理者：主要指CEO、CIO、CTO、CDO等高级管理层或科技及数据部门负责人。 组织创新与生态协同•数字化管理者重要性凸显•持续增长的数字化人才需求•巧借外力，为己所用 关于本报告–八大核心发现 制定数字化战略 找准数字化切入点 拥抱数字化 识别数字化核心 在数字化实践初期，企业切忌盲目全面推广数字化实践，而应首先识别数字化机会与场景，找准数字化切入点，以点及面，以防资源浪费及打击内部数字化信心。切入点的选择可以是企业的发展痛点、业务潜在价值点，也可以是企业的优势点。在本次调研中，受访企业希望优先开展数字化实践的四大领域分别是数据驱动的洞察与决策、数字化运营与供应链、以客户体验为中心、产品与服务创新。 数字化发展的前期，大型企业是主要参与者，其更偏好自上而下地系统改革，基于业务流程梳理进行全面的数字化部署，因此其对于企业级数字化战略的制定也更为迫切。随着数字化进一步发展，中小企业逐步从观望者转化为参与者，但他们往往不具备足够的资源与技术进行全面改进，因此他们更多选择从业务部门出发，针对明确的需求和痛点，利用数字技术解决问题。 数字化已经成为企业的“必修课”，96%的受访企业表示已开展了数字化实践，并且超过六成的受访者希望增加数字化投入。从数字化的动因来看，客户消费习惯与需求变化成为企业进行数字化的直接外因，而提升自身核心竞争优势则成为了企业进行数字化的核心驱动力。 数字原生企业的数字化核心在于掌握挖掘数字资产的核心技术并打造数字化生态；而非数字原生企业的数字化第一步，则是形成数字化思维，从数字化特征的角度去审视并重构企业的所有流程。无论何种企业，其数字化的原则都是以数据为核心去打造或重构企业的组织架构和业务流程。 采用适合的技术 构建协同组织 借用外部能力 构建数据治理体系 随着企业数字化进程的推进，数字化管理者的角色越来越重要，技术所发挥的影响力也逐步提升。数字化需要业务与技术双方的深入参与，如何通过更“敏捷”的组织模式和配套机制使业务和技术目标一致，实现高效协同是企业需要解决的一大问题。同时，数字化文化是培育企业数字化的土壤，也是构建企业协同组织必不可少的一环。 企业的数字化往往受限于数字化人才与技术能力的短缺，这一点对于中小企业尤为明显。因此，如何巧借外力，利用供应商快速构建自身的业务、数据、技术能力已成为中小企业的较佳选择。企业应以发展的眼光看待企业数字化合作体系，注重知识的转移，确保核心数字资产的自主可控。 企业引入技术的最终目的还是为了服务于业务，所以技术需要在业务场景中体现其具体价值。因此，企业在拥抱新兴技术时应当综合考虑技术与业务的适配性、技术的前瞻性和成熟度，以及自身的研发与应用能力，不必过分追求高端、全新的技术，而应选择最适合自己的。 数据的重要性毋庸置疑，近七成的受访者表示如何通过数据驱动业务洞察与决策是其未来的数字化重点。然而数据治理能力不足已成为阻碍企业数据应用的主要因素。因此，如何建立科学开放的数据资产管理与运营体系是所有企业都需要考虑的问题。此外，数据安全是构建客户信任的基础，相应安全保障工作也需同步开展。 数字化成为企业发展的必然选择 关于数字化 数字化 国家十四五规划及相关指导意见： 数字化旨在利用技术与数据提升、优化甚至重构企业的业务价值链的全过程，其通过建立企业与用户、生态之间的数字化连接，增强企业对用户的认知与互动，提高企业价值创造效率以及业务运营效率。 数字化转型 2021年是国家十四五规划的开局之年，也是企业数字化转型进入快车道的关键之年“ 数字化转型是业务转型的演变，从当前数字化世界的技术进步中获益。企业能够以全新的方式进行价值的创新和创造，以建立可持续的竞争优势。 企业战略与数字化战略 要加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。” 企业战略作为中长期发展规划，为数字化战略提出目标和方向指导及要求，数字化战略服务于企业战略，企业战略将与数字化战略走向融合。 围绕业务价值链，开展全面数字化实践 企业数字化能力体系 客户服务产品创新决策分析渠道管理运营管理合规管理财务管理人力资源基础设施营销管理供应链管理风险管理技术研发协同管理 企业从业务转型和发展需求出发，开展一系列围绕业务价值链数字化实践，这些实践是企业数字化能力的基础。企业将这些能力进行有机的整合，形成企业级的能力，这就是数字化能力体系。该能力体系是衡量企业数字化进程和成熟度的重要参考。 加快数字化发展建设数字中国打造数字经济新优势加快数字社会建设步伐提高数字政府建设水平营造良好数字生态12345 打造 赋能 数字化组织与人才全渠道交互数据洞察驱动的决策产品与服务创新以客户体验为中心的设计数字化技术架构数字化运营与供应链生态联盟与外部合作 构建赋能业务增长的数字化能力体系 企业内生发展需求和客户数字化行为加速数字化转型 企业数字化实践主要内部驱动因素：提升竞争力、运营效率与数据分析能力 企业数字化实践主要外部驱动因素：客户消费习惯变化 从外部驱动因素来看，客户消费需求的变化是驱动企业进行数字化实践的首要因素。数字经济时代，C端消费者和B端产业客户已经习惯了数字化服务，叠加新冠疫情的冲击，企业更加深刻认识到自身远程或在线服务能力的短板，加速升级无接触在线服务。因此，我们认为增强在线化、智能化和个性化服务能力将是企业未来发力的重点。 企业数字化发展离不开内外部因素的共同协同与驱动。企业内生的发展需求仍然是开展数字化实践的重要因素。这也说明受访企业在选择进入数字化快车道时，更多从自身需求出发，并根据企业自身行业特点与业务发展阶段，选择适合的路径。 用户、用户 您的企业开展数字化实践的外部驱动因素是什么？ 您的企业开展数字化实践的内部驱动因素是什么？ 外部驱动因素 内部驱动因素 84% 123456789提升企业核心竞争力优化运营/供应链管理以提升效率提升数据挖掘或分析能力加强客户分析与提升营销水平满足差异化产品和服务创新需要提高敏捷性与市场反应速度增强办公效率与内部沟通传统科技能力无法支持业务发展需要提升网络安全性与隐私保护 10%13%24%34%34%43%49%51%76% 还是用户 14% 14% 8% 6% 5% 受访企业数字化投入占营收的中位数处于1%~3% 数字化是一项长期的、系统性工程，目前受访企业的数字化进程多数尚处于尝试探索与加速推进阶段，受制于企业发展规模自身资源，数字化投入有限，但随着在战略高度对数字化的认知提升，预期资源投入也将显著增长。 根据本次调查发现，受访企业的数字化投入占营收的中位数处于1%~3%的区间内。数字化实践领先者数字化投入力度相对更大，中位数处于3%~5%的区间内。 从企业的行业特征来看，数字化原生企业例如互联网、科技行业的企业在数字化投入上总体走在较为前沿的行列。近四成互联网企业与近五成科技企业数字化投入在3%及以上。非数字化原生企业中与C端更为贴近的行业例如消费品/零售、金融行业等对于数字化也在积极加大投入，而数字化原生企业中与B端更为贴近的行业例如化工、制造业也对数字化迈开了步伐，进行了相应的投入，但总体态势仍相对保守。 企业数字化投入呈持续增长态势，数字化投入年均增长10%至30%企业数量最多 企业数字化投入年均增长 从数字化投入的增长趋势来看，企业对数字化的积极性明显上升。对比2020年，超过65%的受访企业在2021年的数字化投入呈现出不同程度的增幅，其中年增长率在10%~30%这一区间最为显著，该区间的受访企业有68家。 这一趋势在预测2022年企业数字化投入时更为显著，超过68%的受访企业预测2022年的数字化投入将继续增长，其中年增长率10%~30%这一区间的受访企业占比上升至76家。 另外，成立时间较长的受访企业（如十年以上），其内部运营已经相对趋于稳定，在数字化投入上已经达到相对合适的标准，其投入往往会与过往趋同。相比之下，成立时间较短的受访企业表现出需要进行更多的数字化投入。 站在CEO的视角思考企业数字化转型：战略共识、目标一致 因此，CIO在思考如何通过数字化提升企业竞争力和内部运营及供应链效率，如何更多挖掘数据价值等方面投入更多的时间和精力。与此同时，CEO站在整个企业的视角，思考如何紧追市场和客户的步伐。 有趣的是，CIO和CEO在选择数字化实践的关键动因方面，展现出完全不同的发展态度。以CIO为代表的企业技术管理者将通过数字化提升核心竞争力、提升运营效率、提升数据挖掘与分析能力作为数字化实践的核心动因。相较而言，CEO则将加强客户分析提升营销水平、客户消费习惯变化、提高敏捷性与市场反应速度作为数字化实践的核心动因。 在数字化时代下，CEO和CIO作为企业核心的数字化管理者，需分别站在企业战略以及专业领域的角度，共同促进企业数字化实践与企业发展目标保持高度一致。 随着企业业务规模快速扩张，加上不同市场、客群、线上线下的分销渠道的进一步细分，企业内部技术应用加快，技术复杂度增加，对企业技术管理者带来一定挑战。 数字化最大挑战：组织文化、流程与人 数字化管理者在数字化实践滞后于预期效果的原因中，提到较多的关键词是“组织”、“人员”、“业务”等，这一结果与企业数字化实践面临的主要困难相呼应。本次调查发现，“未普及数字化文化”（44%）、“业务流程复杂、重构难度大”（40%）、“缺少数字化人才”（39%）是企业面临最为显著的困难。 企业数字化进程的三大挑战：思想意识的转变与突破、跨专业知识的学习与储备、营运与决策模式的变革管理。“” 数字化成功的绊脚石： ü“最大的未普及数字化文化”（44%）ü“业务流程复杂、重构难度大”（40%）ü“缺少数字化人才”（39%） 选择适合企业自身的数字化推动模式 我们将企业数字化推动方式主要归类为以下四种方式。处于初创期的企业，会主要采用探索式的模式。而随着企业的长期发展与逐步扩大，会渐渐出现业务/科技协调式与集中式的推动方式。在数字化推动过程中，业务协调式、科技协调式、集中式离不开企业决策层的支持。 在受访企业中，业务协调式与科技协调式是应用较为广泛的模式，分别占比31%与57%。业务协调式主要是由业务部门牵头进行数字化的开展，其数字化实践出发点也更偏业务导向。科技协调式是主要由企业的技术或数据部门牵头开展数字化实践，其数字化实践重点也会更具技术专业性。这两种模式的便利性在于对于现有的组织架构变