本文是关于2023年汽车行业分析蓝皮书的摘要。随着互联网的发展和普及,用户拥有了更多选择和主权,企业经营的致胜要素也从曾经的渠道为王、产品至上转向了用户体验和价值。本报告基于美云智数客户之声VOC系统,通过涵盖合资/国产、燃油/新能源不同类型的代表车型案例,透视汽车行业客户体验心声、洞悉客户需求痛点。汽车行业2023年用户舆情量同比增幅达到21%,投诉量同比增幅近50%,新能源相关内容凸显。2023年中国汽车行业整体销量首次突破3000万辆,新能源乘用车零售量达到774万辆,渗透率达到35.7%。汽车行业正成经济增长新引擎,新能源加速渗透。