重新构想数字时代的设施管理

FM2.0 重新构想数字时代的设施管理 关于Arup Arup是建筑环境和整个行业中许多世界上最杰出的项目的核心创造力。我们提供广泛的专业服务，这些服务相结合，对我们的客户和我们工作的社区产生真正的影响 。 我们在35个国家/地区设有80个办事处，我们的14,000名计划人员，设计师，工程师和顾问以创造力和激情在全球范围内提供创新项目。 成立于1946年，拥有一套持久的价值观，我们独特的信托所有权培养了一种独特的文化和一种鼓励协同工作的知识独立性。这反映在我们所做的一切中，使我们开发有意义的想法，帮助制定议程并提供经常超出客户期望的结果。 Arup的员工被驱使去寻找更好的方法，并为我们的客户提供更好的解决方案 。 我们塑造了一个更美好的世界。 联系人 StephenHillAssociate 2019年6月发布 封面图片：©Arup 13FitzroyStreetLondon W1T4BQ Contents 前沿案例研究20 前言 StephenHillAssociate主要作者 对房地产的需求正在迅速变化-围绕我们的工作，生活和娱乐方式的新模式需要更大的灵活性和更个性化的体验。 个人也越来越意识到自己的健康和福祉，这促使人们对内部环境质量产生更多兴趣。除此之外，行业越来越关注运营中建筑物的环境影响。综合来看，这些因素导致压力显着增加，不仅以不同的方式设计和建造我们的建筑物，而且以不同的方式操作和维护它们 。 FM2.0是我们对设施管理数字化未来的愿景。这一切都是为了提高我们建筑物的性能，以便我们改善最终用户体验，同时减少对环境的影响。我们的愿景将智能自动化应用于管理建筑物，优化性能并承担当今主导设施管理的许多琐碎任务的过程。因此，系统更有效地运行，承包商可以更有效地工作，设施经理能够变得更加积极主动，让他们处于控制之中，并为未来的长期规划腾出时间。结果,用户对建筑物的体验变得更加令人满意。他们能够更直接地与建筑物互动，控制他们的经验，并给予和接受反馈。 虽然我们的愿景是由技术实现的，但它是由对将在太空中生活、工作或玩耍的人们的理解所驱动的。 我们要感谢所有与我们合作完成本出版物的行业从业者。他们的投入确保了我们的愿景基于对当前设施管理市场的理解。正如案例研究所证明的那样，这些合作者中的许多人已经在为设施管理带来令人兴奋的数字化未来的道路上处于领先地位。 我们的数字化转型方法 从传统的“模拟”设施管理到数字方法的转变意味着重大转变。 这种转变包括人员，管理他们日常活动的过程，当然还有技术。在开始之前 像这样的旅程，清楚地看到目的地和你想要实现的目标是必不可少的旅程。 创造变革的商业案例 许多建筑没有发挥其潜力，这已经不是什么秘密了，数字化转型当然有可能解决这个问题。构建数字化转型的商业案例需要关注组织的设施管理目标，无论是提高用户满意度、减少投诉、系统弹性、舒适度、空气质量还是能源性能。除了坚硬的商业利益外，重要的是要认识到更温和的利益，例如改善健康和福祉，招聘和留住员工。 改变人们 数字化转型最困难的部分是改变人们的工作方式。FM2.0意味着设施经理和承包商的角色与他们现在的工作方式明显不同。他们将是 管理和使用不同类型的系统，以不同的方式与建筑物进行交互，并以更灵活的方式工作。这种变化需要从采购开始，锁定积极的激励措施来参与数据并推动性能改进。 随着新的合同形式的出现，整个供应链中的技能开发和行为改变的管理计划对于确保实现您的业务目标至关重要。 不断变化的技术 技术所能做的就是实现变革。变革最终是由人来实现的，为了有效，数字化转型需要关注用户体验。需要对所有用户及其需求有清晰的了解。如果数字工具的应用要成功，使用这种理解来告知各种用例的设计是至关重要的。 数字化转型在很大程度上依赖于数据，成功的另一个关键组成部分是管理数据质量的积极过程。质量差的数据将很快破坏转型过程，并导致人们对系统失去信心。 清晰的业务案例 转变的技能和行为 提供用户体验的技术 今天的设施管理：FM1.0 今天的建筑管理是一个相对劳动密集型的过程。与建筑系统互动的机会是有限的，大多数通信通过设施管理器流动，经常导致通信瓶颈。这些可能会对提供给用户的服务以及建筑性能结果产生负面影响。 设施经理是日常沟通的中心，很容易对平凡的短期任务感到沮丧和不知所措。这限制了设施经理对建筑物和租户的短期需求做出反应。 对于用户而言,在建筑物内个性化他们的体验的机会通常是有限的。 对服务的唯一访问通常是通过帮助台，用户通常对其环境的控制相对较少。 维护活动是在固定的计划维护时间表的基础上进行的，几乎没有来自建筑物系统的反馈，因此，劳动力的使用和建筑物的性能很少得到优化。 设施管理愿景：FM2.0 FM2.0是我们对未来设施管理的愿景。它应用智能自动化来减轻人们的压力，为行业内的创造力和以客户为中心开辟新的途径。 FM2.0将智能建筑置于日常流程和通信的核心。 自动化数据流和分析意味着可以通过智能建筑平台管理琐碎的请求或决策，并由设施经理提供监督，以确保决策与建筑的长期计划保持一致。 在这个未来的愿景中，用户能够直接与他们的建筑进行交互，控制他们的体验，访问服务，在触摸智能设备时提供和接收反馈。 承包商根据建筑性能数据进行工作，因此他们能够专注于问题领域，并为持续改进做出贡献。 在FM2.0中，建筑物运行的所有方面都得到了优化 ，无论是空间利用率， 为清洁或维护或控制系统和设备分配劳动力。这种优化的结果是更好的建筑性能，更具成本效益。 FM2.0：用户体验 在更广泛的数字革命的推动下，新的，更加敏捷和灵活的工作和生活方式正在推动对空间需求性质的改变。从在WeWork的共同工作到在TheCollective的共同生活 ，越来越希望建筑物提供无缝的用户体验，要求一种新型的设施管理。 在FM2.0中，用户与建筑物进行交互的方式与我们与智能设备进行交互的方式相同。用户可以随时掌握所需的一切，无论是访问资源还是控制环境的能力。建筑物的管理通过自动化进行了转变，因此管理和维护建筑物的人员的角色 他们的角色变得不那么被重复的卑微任务所支配，并且在结果方面更熟练，更有效，因此最终对设施管理者自己来说更令人满意。 用户是他们建筑中的虚拟社区的一部分，能够访问 一系列产品、服务和活动。 设施经理愿景 我希望感到知情和掌控，为我的客户提供更好的服务。“ 构建用户愿景 当我进入大楼时，它消失在背景中，无缝地支持我的需求和福祉 。 维护任务是根据需求或法定要求自动创建的。 建筑承包商愿景 我想发展和利用我的技能来完成具有挑战性和有意义的工作。“ 用户能够以各种方式适应和个性化他们的空间和体验。 用户可以从其个人设备访问建筑物信息和服务。 日常FM操作和调度是自动化的。设施经理通过专用门户进行 概述。 建筑系统通过用户的个人设备为用户提供个性化的寻路。 FM2.0：技术 用户体验愿景由围绕通用数据环境构建的技术愿景支撑 。虽然该环境可能由一系列数据系统组成，但通用数据结构或模式的应用允许数据在系统之间无缝流动，并通过API和用户应用程序在一系列用户界面中进行组合。 对数据的信任是许多设施经理根据可用信息采取行动的主要障碍。引入“验证层” 通过启用数据质量的自我检查来解决这个问题。在公共数据环境中集成BIM模型需要始终应用地理空间标记，但可以显着增强分析功能，并使用户能够通过更直观的用户界面与数据互动。 技术愿景的关键是用户能够通过AI驱动的界面直接与建筑物交互。这通过提供对其环境的直接控制和对服务的访问来改善用户的体验。 分析 验证 APPS 自动化 应用程序编程接口(API) 通用数据环境 系统 包括BMS、能源管理、照明、安全、物联网传感器阵列、BIM 模型、CAFM系统 设施管理器的界面提供了性能概述，并突出了需要注意的关键问题。 自动用户界面 所有用户都能够直接与建筑系统交互。这包括设施经理和承包商，以及占用者。接口是根据用户的需求量身定制的，以结构化的方式提供信息并从用户那里获得反馈。 自动化 建筑系统的性能在一系列参数的基础上不断优化 ，包括来自用户的反馈。 主动维护分析 主动或基于状态的维护任务可以根据需求数据灵活分配，从而充分利用人力资源。这得到了高级分析的支持，该分析使用广泛的数据来识别特定的“可操作见解”。 验证层 这确保了用户对数据和依赖数据的自动化系统有信心。 今天的建筑生活中的一天 FM2.0的发展是通过对当今设施管理行业的挑战的详细了解而获得的。该插图描绘了当今通常经历的建筑物，在第14-15页中，我们从设施经理的角度探讨了相同的问题。 设施经理的日子通常以建筑物的短期需求和其 租户。当设施经理正在调查能源问题时，用户因温度问题和会议室不整洁而分心，承包商被安排进行定期 维护。Auserloggesacomplaintthattheir spaceistoowarm.ThefacilitymanagercheckstheBMSandrespondthatthesystemtemperatureiswithinparameters.Theuseris 仍然不满意，并提出了另一个要求 。 上个月，设施经理更改了办公室聚会的锅炉时间控件，忘记了恢复设置。现在，加热系统每晚在晚上9点至凌晨2点之间打开，浪费了大量的能源。 锅炉承包商完成锅炉的计划维护。维护时间表不包括对BMS数据的 审查，因此承包商错过了锅炉在夜间运行。 今天只有40％的会议室被使用 ，而85％的会议室被预订了。 用户几乎不相信设施经理会及时回复他们的请求，所以经常把事情掌握在自己手中，在这种情况下，整理一个不整洁的会议室。 设施经理通常从各种不同的系统中获取信息，并且对可用数据几乎不信任。 今天是设施经理生活中的一天 在上一节中，我们探讨了典型的操作中面临的一些挑战 建筑物。在这里，我们看看这些问题如何影响设施经理的角色。 8:30AM 能源管理 收到的电子邮件：汽 油账单已经飙升了一个月，租户认为这是一个错误。 审查公用事业数据并 确认增加。 探索EMS：仅显示每月总计和消费不等于水电费。 检查手动抄表记录， 确认公用事业记录正确。 维护 ! 日历通知：今天计 划的锅炉的计划维护 。 承包商到达：在建筑物入 口等待接收来自FM的通行证。 清洁 此用户旅程遵循了设施经理在一天中在四个核心重点领域之间切换的故事-能源管理，维护，清洁和租户沟通。这些领域是典型的一天的例证，是与我们的行业合作伙伴进行的研究的综合。尽管这并不涵盖设施经理在一天中执行的所有任务，但它说明了日常活动中面临的典型挑战。 在这一天，设施经理正在对租户异常高的能源账单进行故障排除。在一天的过程中，设施经理没有注意到建筑物的设置已经改变，并且供暖正在过夜。 12:30PM5:30PM ?? 审查租户之间的面积比例。这是公平的。 温度投诉：租户记录 要求降低温度。 收到FM租户的回复后，又提出了另一个服务台投诉，坚称温度太热。 回应账单投诉FM确认账单是正确的，所有系统似乎都在工作。 建议降低建筑温度的解决方案。 提供通行证并护送承包商到锅炉，通知承包商账单问题。 与承包商会面以确认锅炉成功通过测试，FM要求对BMS进行审查但有所不同 需要分包商。 FM检查BMS上的温度和控制设置，确认温度在参数范围内并通知租户。 ? 在一个凌乱的会议室后提出了清洁要求。 FM记录租户清洁清洁请求会议室到期并通知缺乏 租户那个response.requesthas 已记录。 清洁人员到达，FM设置指示专注于会议室而不是常规时间表 。 改变的情况 Thefacilitymanagementmarketusuallyhasbeenhighlycostd