在超数字世界中重新构想电信运营

在超数字世界中重新构想电信运营电信公司如何通过数字技术实现下一个效率前沿 ？2018 年 1 月 Content1.2.3.4.5.作者:Bernd Schreiber全球运营管理总监合伙人 ， 法兰克福 schreiber. bernd @ adlittle. comVincenzo Basile合作伙伴 ， 电信 ， 信息 ， 媒体和电子 ， 罗马 basle. vincenzo @ adlittle. comMarius Romanescu运营管理负责人 ， 法兰克福 romanescu. marius @ adlittle. comLokesh Dadhich主要 ， 电信 ， 信息 ， 媒体和电子 ， 迪拜 dadhich. lokesh @ adlittle. comRishi Patil迪拜 patil. rishi @ adlittle. com 电信、信息、媒体和电子经理 执行摘要当今数字时代的组织正在见证技术趋势，这些趋势正在深刻地重塑各行各业的价值链。数字化是一种无处不在的趋势，在融合的行业中充当业务和运营模式的主要破坏者。电信行业是数字化大趋势的核心，也是关键的数字化推动者，也不能幸免于这种破坏。在这种情况下，电信行业高管面临的一个关键问题是 ： 电信公司是否有机会重新构想其运营以利用数字技术，如果有的话，经济价值是什么 ？ 他们如何实现这一目标 ？随着技术的进步 ， 大量的运营数字化可能性不断发展 ， 并代表着推动电信公司迈向新的效率前沿的巨大潜力。然而 ， 运营流程的数字化在电信运营商采用的数字议程中要么没有得到解决 ， 要么没有得到利用。在本报告中 ， 我们介绍了我们对战略必要性 ， 电信公司的可用机会以及追求内部数字化的方法的看法。我们还提供了在运营效率的极端前沿实现 “电信运营的未来 ” 目标蓝图的方法 ， 以与更加敏捷和以数字为中心的竞争对手竞争并取胜。In summary, telcos have an opportunity to reimpline their operations to leverage digital techno - ologies. However, to address the challenges and nectively in the hyper - digital era, telcos should:1.数字化操作 ：不要忽视内部流程数字化。确保数字化战略涵盖业务和运营数字化的各个方面 ， 以实现卓越的效率和成本优势 ， 与更精简 ， 更敏捷的竞争对手竞争。2.寻找电信行业以外的数字实践 ：数字技术的采用不仅在电信行业内 ， 而且在其他多个相邻且不相关的行业生态系统中也很明显。电信公司必须从跨行业的应用程序和用例中寻求灵感。3.以最佳比例变换 ：采用迭代、敏捷和以影响为导向的转型方法 ， 从几个概念开始 ， 通过各种阶段大门实现切实的业务成果。专注于实现最初的灯塔成功项目 ， 以激励组织迈向数字运营蓝图。与初创企业合作的机会1 必须利用合作伙伴从更广泛的生态系统中带来创新 ， 并弥合整个组织的能力差距。4.采用稳健的治理模型 ：应对在运营中利用数字化的稀缺能力和专业知识的挑战。选择的治理应包括高管赞助、专用能力、专业知识和流程所有者的问责制确保整个组织的可持续转型。1参考 Arthur D. Little 的观点电信公司和初创公司 ： 重新思考和重新发明 ： 利用开始的破坏性力量3 43增长聚焦2核心业务非核心业务Operations聚焦1效率和生产力我们如何提高企业的效率和生产力1我们的行动?2我们如何从新的多样化机会中受益 ？我们如何利用数字化重新定义核心业务 ？1.电信公司数字化运营的战略必要性是什么 ？在全球范围内 ， 电信运营商正在改变其商业模式 ， 以应对各种市场力量的顶线压力 ， 即数字本地电信运营商 ， 市场竞争 ， 监管等。领先的电信运营商的数字化议程反映了对收入多元化的关注内部数字化是指使用最新技术简化业务流程, 提高服务质量和产出, 同时提高效率。在运营的各个方面 ， 电信公司的运营敏捷性和效率势在必行。首先 ， 电信公司不能再与标准化产品组合竞争。服务于不同的微观需求的数字精明的客户细分。随着不断发展的产品和服务要求 ， 需要重新发明客户接触点。电信公司很难持续增强交付的体验随着新的客户互动渠道的出现 ， 客户需要跨渠道的无缝体验。图 1 ： 内部数字化的战略必要性电信公司需要利用客户和运营数据的洞察力来与数字玩家竞争，这些数字玩家的运营是根据数据中心的基本原理开发的。这些要求对电信公司的 IT 和网络架构的压力越来越大，导致更高的复杂性和成本，而小时的需求是更高的敏捷性和灵活性。因此，电信运营商再也无法避免其运营的数字化。电信高管必须寻求一些关键问题的答案，以通过数字化有效地解决效率要求 ：n哪些数字技术 （ 例如区块链 ， 人工智能 ， 机器人技术 ） 将在短期 ， 中期和长期内以流程敏捷性 ， 成本效率 ， 卓越的质量以及客户和员工体验的形式带来真正的价值 ？n由于数字技术的应用 ， 跨职能 （ 商业 ， 技术 ， 人力资源 ， 财务等 ） 的新兴运营蓝图是什么 ？n数字化运营的经济价值是什么 ？n如何转变运营 ， 同时平衡短期、有形的结果与长期、可持续的价值创造 ？来源 ： Arthur D. Little大多数电信公司倾向于在提高效率和效率方面投入不足电信行业在产品和服务的数字化成熟度和客户管理方面表现良好 ， 但在运营、供应链、工作场所和文化方面存在滞后电信公司当前的大多数数字化努力都集中在多元化机会或创建新的数字产品以阻止收入下降3 5大数据 / 高级分析Cognitive连接的东西已连接增强现实虚拟集体智慧 / 众包以人为本2.哪些数字技术具有电信运营的潜力 ？A range of technology cluster offers digitalization opportunities and applications. Understanding these underlying technologies and their use cases in a various of processes is key to digitalization. The resulted picture of telecom operations should be:nCognitive:由自学系统和人工智能的应用实现的数据和分析驱动的流程。n已连接:通过传感器和网络 ， 智能机器人等将物理元素连接到虚拟世界的技术。n虚拟:支持物理资产、服务和基础架构虚拟化的技术 ， 可提高生产率和资产利用率 ， 缩短交货时间并降低成本。n以人为本 ：旨在提高人们生产力的技术 ， 例如虚拟工作场所技术和电子学习用例。n值添加:旨在从根本上重新定义各种分布式生态系统 （ 例如智能城市和区块链 ） 的技术。图 2 ： 数字技术构建块为运营敏捷性和效率提供了巨大潜力运营的未来 - 技术构建块来源 ： Arthur D.Little1 ） 大规模在线开放课程区块链添加剂制造 / 3D 打印综合生态 -系统 / 分散 (移动) 增值增值智能能源系统自主运输系统虚拟工作场所 /工作场所 4.0电子学习 /MooC1虚拟建模 / 仿真认知、自学系统 / 机器人协作 ， 智能机器和机器人网络物理系统 / 虚拟化网络 6大数据 / 高级分析个性化营销 (交叉销售) 优惠实时网络故障检测与预测Cognitive连接的东西为网络节点和布线提供环境和技术健康信息的传感器机器的实时和在线监控已连接增强现实在商店中提供客户体验的 ARAR 在网络维护和仓储中的应用虚拟集体智慧 / 众包面向产品创新的开放式创新门户众包产品开发以人为本区块链漫游数据清除和结算增值3.数字技术支持的新兴运营蓝图是什么 ？这些技术构建块的应用具有巨大的潜力 ， 可以破坏电信功能 （ 从商业到技术到公司功能 ， 例如作为人力资源 ， 财务 ， 采购和供应链管理 ） 。此类应用程序的潜力不仅在电信行业 ， 而且在相邻和不相关的行业中都有证据。我们的研究重点介绍了 500 多个数字技术用例 ， 这些用例可应用于电信运营 ， 以重新构想传统流程并实现多倍的敏捷性和质量改进。市场营销和销售 ：认知技术应用正在帮助运营商提高营销和销售效率。澳大利亚 Opts 正在使用人工智能和预测分析来为下一个企业的销售提供建议。人工智能工具分析客户数据，例如客户消息和电子邮件，日历中的条目，对社交网络的贡献以及存储的图片或推文，以进行向上和交叉销售推荐。客户关怀:运营商采用了认知和互联技术应用程序来改善客户体验和支持。例如，沃达丰已经实现了使用智能聊天机器人技术的虚拟助手，以更好地为消费者提供和增强数字自助服务。聊天机器人解决方案使用自然语言处理 (NLP) 来理解消费者的意图，并将查询 / 投诉映射到解决方案，而不管问题的措辞如何。德国电信已经启动了一个 AI 计划来开发虚拟助手，并推出了不同的。助手，如 Tia，一个类似搜索引擎的聊天机器人 ； Sophie，一个 Faceboo Messeger 的聊天机器人 ； 和 Vada，一个面向企业客户的学习聊天机器人。其他运营商，如沃达丰，3 和 O2，已经应用了集成的生态系统来提供无缝的客户服务。这是通过实施步伐分层的全渠道架构来实现的，这些架构依赖于单个主数据管理平台，这些平台使运营商能够拥有单一的客户视图，并集成了来自的洞察力。图 3 ： 电信和相关行业正在采用数字技术的应用和用例运营构建块的未来 - 新兴应用程序 来源 ： Arthur D.Little1 ） 大规模在线开放课程认知 ， 自学系统 / 机器人自动安全威胁检测和 分辨率检测到的网络不规则性的自动措施 ， 以避免故障协作 ， 智能机器和机器人机器人辅助库存架的移动机器人员工商店网络物理系统 / 虚拟化网络软件定义网络、网络功能虚拟化云平台提升内部 IT 运营效率虚拟工作场所 /工作场所 4.0用于远程产品和材料测试的在线平台视频对话的混合现实解决方案综合生态系统 / 分散 (移动) 增值全渠道购买体验平台智能城市平台服务于多个垂直领域智能城市平台 ， 扩展智能城市业务并利用机会智能能源系统太阳能农场为企业设施提供绿色能源越来越多地使用绿色电力认证体系自主运输系统用于网络部署和维护的自主材料供应用无人机交付包裹电子学习 / MooC1教育音视频内容平台虚拟现实训练模拟器虚拟建模 / 仿真网络仿真以优化网络构建和维护消费者选择模拟 ， 以确定推出技术 7不同的渠道 ， 并能够更好地定位和接受产品、服务和促销活动。产品和服务 ：运营商正在采用各种用例来为相邻行业创建新服务。例如 ， du 正在漫游数据清算和结算中试行基于区块链的试点系统。该试点旨在利用区块链技术提供的高级安全性来管理电子记录。其他 ， 例如台湾移动正在实施基于认知技术的产品更新管理应用程序 ， 以更好地定位促销活动。技术 （ 网络和 IT ） ：基于多种技术构建块的应用程序正在实施 ， 以提高网络和 IT 运营的运营效率。 AT&T 和 Verizon 等公司已经开始使用自主无人机从蜂窝塔和其他结构中收集数据以消除人工检查的成本。无人机正在用于无线电塔之间的现场线路测试 ， 以识别作为基础设施建设关键部分的天线站点放置的障碍物和电力需求。它们也用于网络规划。其他公司 ， 如 Telus 和Comcast ， 已经用虚拟化多租户平台取代了现有的专有 CPE ， 这些平台可以从中央控制台进行配置 ， 并动态添加和运行新服务 （ 软件更新和下载) 。在预测性维护和技术操作优化中，人工智能和机器学习用例越来越多地被采用。DevOps 模型，对持续集成和整合的投资，软件定义配置的实施以及端到端应用程序监控的开发是网络和 IT 数字化的关键驱动因素。除了提供增强的客户体验外，这些应用程序还代表了技术方面的巨大成本优化潜力