有效的企业绩效管理

西雅图办事处： 艾略特大道2211号 套房200 西雅图,华盛顿州,98121 Avaade是一家全球IT咨询公司，致力于使用Microsoft平台帮助企业实现盈利增长。通过扩展Microsoft技术的成熟解决方案，Avaade可帮助企业增加收入，降低成本并对创新进行再投资，以获得竞争优势。Avaade顾问通过结合我们全球员工的洞察力、创新和才能，根据每个客户的要求、时间表和预算提供价值。埃维诺由埃森哲拥有多数股权，由埃森哲和微软公司于2000年创立。 Avanade在全球22个国家/地区拥有8,000多名专业人员为客户提供服务。其他信息可在www.avanade.com上找到。 有效的企业绩效管理 通过将运营绩效与战略目标联系起来实现成功 企业绩效管理（EnterprisePerformanceManagement，EPM）是一种集成的商业智能解决方案，可让公司全面了解其企业。本文讨论了如何通过有效的EPM解决方案解决当今公司面临的许多挑战，从而帮助他们获得洞察力，做出更快更好的决策，并获得竞争优势。 积极主动。敏捷。能够迅速做出反应。一家公司需要这些品质才能成为当今全球经济的领导者 。竞争加剧、客户忠诚度下降和监管压力不断增加，这些都创造了一种有利于组织的氛围，使其能够快速评估绩效因素，使其运营与战略保持一致，并更快地进入市场。 公司可以从有效的EPM解决方案中获得强大的财务回报。例如，根据《哈佛商业评论》的研究，拥有EPM系统的一流公司比没有EPM的公司实现了2.95％的资产回报率和5.14％的股本回报率。1 为了成为能够为股东提供一致价值的领导者，同时提高利润率和收入，企业已经在技术方面进行了大量投资，以监控和管理绩效。但是技术和工具并不能构成EPM计划。EPM计划首先是一个集成的业务流程；技术只是推动者，而仅基于技术的EPM解决方案注定会失败。要了解EPM的好处，重要的是要考虑为什么当前的解决方案并不都具有同等价值。 1)Ittner,ChristopherD.andDavidF.Larcker.“ComingUpShortonNon-FinancialPerformanceMeasurement.”HarvardBusinessReview,November2003. 点解决方案的问题 大多数企业已经有了点解决方案，可以在业务线或部门级别提供有价值的指标。但是，点解决方案在提供数据和所涉及领域的见解方面具有重要价值，但它们并不能提供整个业务的全面集成视图。他们甚至可能不共享共同的数据定义。 大多数大公司都有多个具有不同数据集、定义和格式的系统 ，这使得提供企业的单一视图变得复杂。这些不一致意味着数据存在于孤岛中 在整个组织中，并且由于系统是为部门或更低级别的特定需求而设计的 这些驱动因素因行业和商业模式而异。例如，咨询公司的价值驱动因素是计费时间，而零售商的价值驱动因素是库存周转率。基于这些驱动因素的KPI尤其有价值的是，它们是可以显示企业当前位置的领先指标-因此它们是可操作的。 目前，大多数公司缺乏将运营绩效与公司战略联系起来的能力，因此它们可以快速响应不断变化的条件。大多数依赖于过去绩效的衡量标准，很少与市场的当前状况联系起来。仅 例如，12%的公司将质量措施与股票回报联系起来。 要想敏捷——快速响应和采取有竞争力的行动——公司需要对过去、现在 ，因此跟踪的数据甚至可能无法反映公司的总体目标。更重要的是，要获得更广泛的视野，必须通过二次处理来协调数据。 整合数据可能非常耗时。有这么多系统，有堆积如山的数据需要筛选。结果，数据也被重新加密，从而引入了手动错误的可能性。而在生成综合报告时，信息可能已经过时。因此，企业绩效报告的准确性和可靠性受到质疑。随着财务的需要和。 为您做好企业绩效管理工作 EterprisePerformaceMaagemet(EPM)通过提供企业的全面视图，帮助您更有效地规划、监控、分析和管理业务。通过共享目标，一致的数据模型，实时信息，易于使用的工具和简化的流程，使您的运营程序与您的战略保持一致要简单得多。通过增加洞察力，您可以更快地做出决策并提高性能，从而实现业务目标。 单靠工具无法创建有效的EPM计划。要做到这一点，您需要一个了解人员、流程和技术的合作伙伴。这就是为什么许多成功的组织选择Avanade的原因。 和未来的绩效有一个综合的视角。他们 需要共同的承诺，共同的战略愿景，以及对其关键业务价值驱动因素的理解。他们需要一个具有一致定义的数据模型 。他们需要正确的衡量标准。他们也需要工具。公司可以通过有效的EPM计划实现这些功能。 EPM的价值 有效的企业绩效管理解决方案带来的回 监管报告，如萨班斯-奥克斯利法案，报告凭借资我源们也的经咨询专业知识、成熟的方法以及对 报可能是巨大的。如果EPM解决方案 常紧张。技术、人员和流程的深入了解，我们可以帮助是 您以更少的时间和更低的成本创实建施有得效当的，E组P织M可以在多年的分析中实现100%倍数的ROI 最后，点解决方案和典型的企业绩效报告还有解决另方外案两个，严从而实现业务成功。 o3正确的EPM解决方案可帮助公司规划、预测、监控、分 重的挑战：所跟踪的指标可能不是股东价值的真正驱动因 素，而且大多数企业报告都是基于过去的业绩。例如，衡量收入的指标是看过去的表现。需要的是反映业务价值实际驱动因素的关键绩效指标(KPI)。 析和管理其业务绩效。它提供了一套功能来定义战略，为成功的关键驱动力建模，并在整个组织中执行战略，以帮助企业实现目标并提高竞争力。 2)Ittner,ChristopherD.andDavidF.Larcker.“ComingUpShortonNon-FinancialPerformanceMeasurement.”HarvardBusinessReview,November2003. 3)Avanade顾问时事通讯。www.avanadeadvisor.com/newsletter/issue1_1/ask.html EPM在零售业中的应用实例 以下场景虽然没有开始涵盖EPM的深度和广度，但给出了企业可以使用EPM解决方案获得的一些好处的示例： 一家大型零售商的高级管理团队设定了提高盈利能力的公司目标。该公司已经建立了一个EPM计划-在执行管理层的大力支持下-将运营绩效与其公司战略目标联系起来。在建立该计划时，零售商会聘请整个组织的领导者来解决必须满足的人力、技术和监管要求。该零售商还制定了一项长期计划，以逐步实施公司的EPM计划，因此每一步都将建立在另一步之上。 变更管理是实施EPM计划的一个重要方面，因此零售商首先向组织中的员工致辞，向他们展示EPM计划将如何使他们受益。零售商的EPM实施团队与整个组织的人员合作，以解决员工的担忧并在各个级别建立收买。 团队和公司领导创建了一个具有通用定义的集成数据模型。例如,表示装运部门的地址和会计的未结余额的术语“客户”需要企业范围内的单一定义。其他术语被类似地定义以提供通用性能语言。在组织的所有部分开始在通用数据模型中工作之后，可以将零售商的所有数据追溯到来源以验证准确性 。 该模型的一致性不仅支持报告要求，例如Sarbanes-Oxley的要求，还提供了零售商用来衡量企业目标绩效的关键基础。 为了支持EPM计划，零售商创建了一个集成的技术体系结构，该体系结构可以随着时间的推移而扩展。最终，财务数据，运营数据和其他相关数据被带入一个自动化系统 ，该系统提供了企业的单一视图，整个组织的决策者可以从Web门户查看该视图。 例如，首席执行官可以在Web门户上查看有关每个区域和存储的数据，并且可以深入了解更多详细信息。指标包括每天的客户数量，总销售额，每平方英尺的销售额，产品退货数量，费用和其他关键指标。如果首席执行官注意到某个地区的产品回报率有所上升-这与提高盈利能力的目标直接相关-她可以将这些数据与前两周的数据进行比较，并更深入地研究数据，以找出正在发生的事情。她可以立即致电区域经理，甚至是受影响商店的经理，以找出加速退货的原因，并立即解决问题。 类似地，区域经理可以跟踪他负责的50家商店的KPI，通过门户查看这些KPI，他的商店经理可以跟踪他们自己的与公司整体目标最相关的KPI。他的奖金和他的商店经理的奖金与这些KPI挂钩。在整个组织中都是如此，因此关键指标既与具体的责任领域相关，也与企业战略相关。 结果是，从上到下，在零售商组织的各个层面；实时信息可用于采取行动-直接与价值驱动因素相关的信息。通过标准化的分析和对过去和现在绩效的综合视角，规划变得更加容易。有了一致的数据，执行管理团队可以自信地对未来几个季度做出预测。随着时间的推移，这些预测变得更加可靠，该公司在分析师和投资者中的可信度也将提高。 零售示例中的好处 当然，必须为每个企业定制有效的EPM解决方案，以反映其特点、关键驱动因素、战略和目标，但是此示例提供了有关EPM如何在多个领域增加巨大价值的一些见解。在该场景中 ，全球零售商部署了一个EPM解决方案，该解决方案包括 ： 帮助专注并使运营与愿景和战略目标保持一致-从高层管理人员到商店经理再到最初级员工的每个人都专注于提高盈利能力。因为他们都查看了关键措施的单一版本，所以他们都 致力于目标，公司获得了以结果为导向的文化。 为决策提供可靠的数据和分析——高级管理人员可以使用监控和跟踪流程中内置的分析来获得可靠的商业智能。 提供一致的流程和框架来评估权衡——例如，管理人员可以轻松地权衡成本收益或风险，以创建激励措施来促进销售或支付额外的运输费用，以快速增加流行项目的库存。 实现预测性和动态资源分配-经理和管理人员可以随时评估各个商店的状态，以即时响应库存或人员配备需求的变化。 将运营目标与股东价值联系起来——激励与股东价值创造更紧密地联系在一起，因此奖金等奖励与战略目标直接联系在一起。 当员工拥有敏捷、廉价、相关且易于使用的管理工具时,整个企业的决策都会得到改善。 增量过程 然而，即使高管看到了EPM解决方案的价值，他们也可能不知道从哪里开始。要实现一个有效的EPM解决方案需要时间，但可以在一个渐进的过程中实现，最终将获得丰厚的回报。这个过程不一定令人生畏 如何创建“正确”的EPM解决方案 在开始创建EPM解决方案的项目之前，公司需要了解这样一个项目所涉及的内容。EPM非常值得花费时间和投资，但它确实需要资金和承诺。 然而，企业不必“拆除和替换”其当前的工具来实现有效的 EPM解决方案。EPM从公司已经拥有的工具中收集大量数据 ，以提供更高水平的报告和商业智能。它包括来自数据仓库和ERP应用程序等后端存储库的数据;来自计划，预算和预测;以及来自财务分析和报告程序的数据。它还包括来自前端应用程序的数据，如电子表格和协作工具。 但是，如前所述，EPM不仅仅是技术问题。它需要仔细的计划，并扩展到业务的每个领域。 由于EPM是一项企业范围的多年任务，因此成功实施EPM还需要对人员、流程和技术有透彻的了解。如果公司缺乏关键的专业知识，那么聘请合适的顾问可能是建立真正满足其需求的EPM解决方案的最佳方式。 People 有效的实施需要人的知识。尽管EPM不是变更管理，但变更管理对于创建有效的EPM计划非常重要。企业需要提供教育和培训来支持这一变化。在整个组织中实现收买是绝对关键的 。此外，人们必须协作来定义业务价值的实际驱动因素，创建通用定义，以及设置和管理流程。 Processes 流程知识对于有效的EPM解决方案至关重要。该知识还需要能够构建一个体系结构，该体系结构可以集成流程和工作流 ，以在组织的各个级别交付有意义且一致的数据。 技术 由于很少有软件供应商提供集成的EPM产品组合，因此需要对技术有深入的了解。此外，企业不希望替换提供真正价值的点解决方案。他们需要具有异构业务系统的技术专长，以确保它们有效地协同工作。