作为一个转型的 CIO

CIOWEBCAST简介 挺身而出 转型CIO 驾驭不断发展的数字景观推动企业战略 扬声器 史蒂夫·贝茨 首席信息官咨询毕马威 大卫·刘易斯 罗切斯特大学副总裁兼首席信息官 乔治·马鲁坦 执行副总裁，技术主管 Natixis全球资产管理 工作西蒙 CTO,业务技术工作日 执行摘要 在过去的几十年中，随着IT领导者适应始终连接，信息更灵通且要求很高的数字客户，CIO的角色迅速发展，这些客户正在推动由新兴技术驱动的新商业模式。 数字和业务战略的交叉需要一种新的方法来扮演CIO的角色。随着诸如业务管理IT（也称为“影子IT”）等策略成为标准，现代CIO正在翻转脚本，成为转型领导者。首席信息官和首席数字官(CDO)理想地协同工作，因为他们驾驭了不断变化的创新格局，并接受了从IT主管到业务领导者的转变。 毕马威会计师事务所负责人史蒂夫·贝茨说：“数字化现在已成为各个领域的所有业务的主流。”在最近与 Workday和KPMG合作进行的Argyle网络广播中。“我们已经从争论'数字'意味着什么转向提供股东价值 o” 研究报告 贝茨通过概述最新的哈维·纳什/毕马威CIO调查结果开始了网络广播。“今年的调查和我们的研究告诉我们，超过60%的数字化组织在去年的收入增长和盈利能力高于竞争对手。事实上，在一些行业，如制造业 ，一个不以数字创新而闻名的行业，这里的数字上升到70%以上。它展示了技术如何成为氧气，使企业能够以市场速度呼吸和运行。." 超越竞争对手的数字领导者在如何围绕技术功能进行定位方面具有许多共同特征。“在市场上获胜的公司并没有要求IT保持点亮”贝茨 说。贝茨指出，引领技术的必要性已经在董事会中得到认可。“不再有业务战略和技术战略。只有战略，技术在推动它。IT的机会是揭露它，使其没有摩擦，并赋予权力 团队在没有负担的情况下利用技术的力量。“ 虽然对数据和可操作见解的需求呈指数级增长，但认为自己非常有效的CIO数量 贝茨说，数据是“新的黄金”，但要从中获得价值，需要重新发明数据供应链、架构、治理，以便为整个组织的信息共享和数据素养创造更大的访问和支持，从而为解决方案和 趋势和驱动因素 业务管理的IT 智能自动化 66% 在组织中，将业务管理的IT（又称“ 影子IT”）视为新规范2 对数据和见解的需 求 Only23% 67%一些公司在从客户数据中产生可操作的 许多组织正在寻求智能自动化，以减少对见解方面“非常有效”2 额外员工的需求2大多数人仍在努力从孤立的系统中解放他们的数据 授权客户 今天的客户期望 高度相关，大量定制 ，和 更有意义的体验。 技能之战 65% IT领导者是 报告缺乏技能阻碍了他们的战略2 网络威 胁 33% 公司 报告了过去两年的重大网络犯罪2 38% “以客户为中心” 组织是 更有可能报告更高的盈利能力2 来源：哈维·纳什/毕马威CIO调查2018 “回应我们调查的数字领导者正在正确地做到这一点，他们通过部署工具和数据湖来超越将其视为技术问题。” 在回顾调查显示的其他一些趋势时，贝茨说：“我们看到智能自动化解决方案，特别是在中后台，从处理可重复的常规任务的基本机器人过程自动化，到以高级分析为基础的机器学习，以及对认知和人工智能的更大规模投资。我们估计将有超过60亿小时的劳动力。 到2021年实现自动化。“这对IT职能尤为重要，因为未来的IT员工队伍正在经历重大转变。 人才和技能之战是大多数公司的主要问题。“随着IT有效地面临零失业率和新一代技术专业人士，文化、持续学习和接触最新技术等因素是吸引、发展和留住未来劳动力的核心。这不仅仅是补偿，”贝茨说 。“数字领导者开始通过人才和技能的生态系统来管理他们的资源，利用保留，外包，承包商，零工经济和混合专家。这需要对交付模式、人力资源战略和工作方法进行端到端的重新思考。 集成关注客户给IT带来的最大好处之一是功能分解 孤岛。贝茨说：“这迫使整合，新闻工作和协作方式，以更好地为客户服务。” 他指出，云支持的低代码平台的广泛可用性是使业务用户能够快速推动基于技术的解决方案的一个因素。“这是个好消息，因为业务和IT团队在实现敏捷性的通用平台上合作，他们正在实现更好的体验 ，但仍然拥有本质上安全和管理的技术基础。” "它在强迫整合,新闻工作和协作方式，更好地为客户服务。“ -史蒂夫·贝茨首席首席信息官咨询毕马威 小组讨论：成为一个转型的CIO意味着什么？ 然后，网络广播进行了小组讨论，首先是关于创新和战略如何改变CIO角色的对话。 罗切斯特大学副总裁兼首席信息官小组成员DavidLewis说，继续成为相关CIO的基本挑战是创建一个可持续的IT组织，该组织在运营上表现出色，并扩展到适当的服务水平。 刘易斯说，IT组织的一个共同障碍是制定与业务保持一致的长期计划 需求。“他们最终是被动的，消除了作为战略推动者发挥作用的机会，结果是一个资金不足的IT组织。” “他们最终处于反应状态，消除了发挥作用的机会 作为战略激发者,结果是一个不完善的IT组织。 -DavidLewis 副总裁兼首席信息罗切斯特大学 WorkdayBusinessTechnology首席技术官JobSimon说，现代CIO为人们提供了探索新技术和策略的自由。“这包括给予时间，并奖励他们的创新。” 西蒙说，成为转型CIO的另一个关键因素是开发一个平台，可以帮助组织 通过为开发人员提供访问企业中所有关键系统的示例数据来进行创新，从而使他们能够尝试和开发创造性的解决方案，而IT负担最小。“拥有平台方法是创新的重要方面。” 贝茨强调，文化是IT功能重塑的头号挑战。“这不仅仅是IT墙内的文化， 这是整个组织愿意合作、开放、信任、愿意试验 ，并理解并不是所有的 实验将获得回报。这正在改变公司的DNA，而不仅仅是一个功能” NatixisGlobalAssetManagement技术主管、执行副总裁、主持人GeorgeMarootian指出，首席信息官需要推动迭代改进，不仅在核心系统方面，而且在对增长至关重要的解决方案方面。 业务，留下了IT最初的核心重点，即管理呼叫中心，技术支持和将PC放在人们的办公桌上。作为战略合作伙伴，IT在业务中变得越来越根深蒂固，并指导业务的长期观点。” 技术与商业路线图的对齐 Marootian指出，业务和IT职能部门正在做出更大的努力来改善沟通和对彼此需求的理解。“我们看到两个团队走到一起，无论是我的团队 正在与营销、财务或销售方面合作，在过去的几年里，我们看到了更强大的合作，因为团队之间的“语言障碍”更少。 刘易斯说，更大的合作提高了管理资源的效率。“ 筒仓需要花钱，通常会提供次优的结果。” Bates说，作为一个团队运营可以实现更敏捷，迭代和可扩展的原则。“这不再是关于业务的，只是将需求扔在篱笆上和IT猜测 在如何为它配备员工，如何设计它，并使其工作 。全栈，敏捷产品团队真正帮助开发协作，开放共享和诚实的文化。” 贝茨指出，随着技术解决方案通过SaaS、低代码环境、平台业务模型和开源架构变得越来越容易获得和业务定制化，业务主导的IT或“影子IT”正在成为新的规范。“我想说，我们与世界各地交谈的组织中有65%都在接受它。IT和业务之间的鸿沟将继续模糊” 话虽如此，围绕IT的治理，安全性和监管控制，无论是核心还是业务主导，仍然是必要的，贝茨说。“我们仍然需要在投资组合的某种程度上保持透明度，以确保我们是一个管理和控制良好的企业。 客户信任是任何解决方案的核心。” 西蒙指出，公民开发人员或公民分析师的崛起与影子IT一起成为主流。“在战略和技术上，有一种积极的方法，提供自助服务能力，以便公民开发人员和分析师可以在不损害公司或他们自己或彼此的情况下完成他们的工作。因此，还提供了一个框架，他们可以在其中运行 ，自助服务必须是该策略的关键租户。." 最终，必须从三个角度来看待IT：员工，客户和合作伙伴。西蒙总结说：“具有变革性的首席信息官能够了解这三个群体与公司系统的接触，互动和接口，并积极致力于减少摩擦。” “转型的CIO能够理解 这三个宪法接触，相互作用，并与公司的系统进行接口，并积极致力于降低摩擦。“ -JobSimon,CTOBusinessTechnology 工作日 Conclusion 技术是与员工，合作伙伴和客户互动的支柱。因此，现代IT专业人员正在为业务战略做出重大贡献。有了技术前沿和中心，CIO不再是后台人员，而是确保指示灯和笔记本电脑保持点亮，而是制定互联企业战略不可或缺的一部分。 成功的数字战略依赖于将技术和业务置于平等地位的运营模式。现代CIO，CTO和CDO正在与业务和数据管理领域的同行携手合作，以推动盈利和增长。 从本网络广播中获利 ➢数字领导者已经超越了部署工具和填充数据湖的初始步骤，认识到需要制定一个统一的战略，将业务和技术驱动因素纳入其中，其结果是：以数字为中心的组织实现更高的收入增长和盈利能力。 ➢转型CIO建立正确的文化，吸引和发展正确的人才生态系统，并投资于公开集成的云平台，以增强IT在组织中的价值。通过创建协作，实验和数据掌握的环境，IT领导者正在提高他们的影响力。 ➢业务主导或“影子IT”正在走出阴影，使利益相关者能够尝试解决方案和流程，以保持业务和技术需求的一致性。