数字化转型进程中CIO的战略价值和战略思维

CONTENTS 1.新形势下的CIO需要转变角色2 后疫情加速数字化转型升级，CIO任重道远2 CIO从后台走向前台，战略价值凸显4 2.数字经济发展与CIO战略地位提升5 中国引领全球数字经济增长，CIO战略地位亟待提升5 数字化成熟度与CIO责任相关性分析6 3.数字化新常态下的CIO新思维8 数字化转型升级中CIO的战略重点8 布局工业互联网9 工作负载向边缘端聚集10 业务内联外通，构建业务生态平台11 简化人工智能部署，降低开支12 4.IT从转型到重构，CIO所面对的挑战13 缺失顶层设计，急需业务平滑转型升级平台13 构建生态数据平台中缺失行业数据标准15 跨界跨业融合创新，保证稳定与迅捷16 工业互联网时代面临智能物联新挑战17 5.CIO新思维，三项行动构建敏捷业务平台19 CIO三项行动构建敏捷业务平台21 6.CIO四项法则构建安全敏捷数字能力22 7.总结24 报告 疫情加速了全球数字化转型的进程，终于将还没有使用在线零售和在线办公的人群“赶进”了数字化大潮中，被迫“禁足”让首次尝试在线零售和远程办公协作的使用者占比激增。麦肯锡调查数据显示（图1），疫情期间，21%的银行业用户、 24%的娱乐业用户和31%的食品杂货销售商第一次使用在线数字化服务。同时，麦肯锡认为，疫情让全程远程办公呈现出跳跃式增长（图2），疫情期间，信息服务业全程远程办公增加了75%，专业和 图1疫情加速全球数字化渠道普及 美国消费者正在加速接受遍及全球的数字渠道趋势 数字采用，按行业，数字接受程度百分比普通用户第一次使用的用户 商业服务业以及金融服务业的全程远程办 公也分别增加了69%和65%。疫情虽然为我们的正常工作和生活按下了“暂停键”，但也变成了企业数字化转型的加速 银行 72% 娱乐食品杂货服装 24% 40% 31% 30% 64%61% 21% 51% 13% 31% 9% 30% 11% 27% 6% 31% 44% 公共事业电信运营商 旅游保险 器。在后疫情时代，这种高度数字化的业务模式将成为一种新常态，无论是政府、企业还是个人，通过数字化进行业务的管理和运营，以及数字化生活都是不可逆的大趋势。 疫情期间，CIO承担着“停工不停产”、“停课不停学”的重任，短时间内要为企业员工远程协作办公提供技术支撑，将远程办公人员的比率从疫情前的平均10%迅速提升到90%。在中国市场，进入后疫情和“新基建”时代，什么是CIO的责任和使命？CIO将采取怎样的IT战略应对所面临的种种挑战？又如何打造以数据为核心的业务生态？本文将结合对各行业CIO的调查和深访，详细解读在数字化转型升级之下，中国CIO的战略价值和战略思维。 39%38%37%35% 8% 27% 数据来源：麦肯锡报告“TheCOVID-19recoverywillbedigital:Aplanfor thefirst90days” 图2疫情加速全程远程办公占比 在疫情封锁期间，远程工作的水平直线上升，而且很可能在一段时间内仍将高于疫情前的水平 全程远程工作的员工占比 84% 75个百分点 9% 信息/TMT服务专业和商业服务金融活动制造教育和健康服务 74% 69个百分点 5% 70% 65个百分点 5% 61% 59个百分点 2% 34个百分点 36% 2% 数据来源：麦肯锡报告“TheCOVID-19recoverywillbedigital:Aplanforthe first90days” 新形势下的CIO需要转变角色 后疫情加速数字化转型升级，CIO任重道远 一场突发的疫情加速了全球数字化的转型升级。疫情前，企业担心的是自身在业内的发展潜力；疫情后，企业更关注新常态之下，自身所在的行业、用户和业务模式将出现哪些根本性的改变，如何针对新常态构建数字经济“底座”。 “新基建”为疲软的经济重振注入了新的活力，同时加速了智能物联的发展，推动数字化转型升级。针对全球数字化转型指数，中桥调研咨询在2020年11月结合对数百位中国CIO的调查和深访认为，中国企业IT转型在2020年已经进入了快车道，如图3中紫色曲线所示。2020年，中国“新基建”成为企业数字化转型的推动力，而突发的疫情从某种意义上更加速了数字化转型的紧迫性，尤其是疫情之后，相比欧美等国家，中国是少有的几个基本摆脱了疫情带来的“阴霾”，经济正增长向好的国家。同时，基于全球数字化转型指数报告以及中国市场调查数据，中桥调研咨询认为，2021年，中国企业在数字技术采纳者和数字技术领导者方面的占比将引领全球，具体体现为数字技术采纳者的占比以及成为数字技术应用领导者的占比快速攀升。 图3数字化转型指数 数字技术滞后者 没有数字化计划，只有有限的方案和投资 数字技术跟随者 极少的数字化计划，对未来只有临时性计划 数字技术评估者 正在逐步构想数字化转型，为了未来进行计划和投资 数字技术采纳者 成熟的数字化计划，投资和创新已经就绪 数字技术领导者 数字化转型理念已经根植于心 15%|9%|2% 的总受访者 32%|30%|12% 的总受访者 34%|33%|25% 的总受访者 14%|23%|38% 的总受访者 5%|5%|19% 的总受访者 尽管疫情为人们的正常工作和学习按下了“暂停键”，但却为企业数字化转型踏下了加速器。 疫情前，数字化转型是“锦上添花”。疫情之前，企业的数字化转型没有KPI作为衡量指标，也没有业务顶层设计，在数字化转型的浪潮中，很多企业往往处于一种“赶时髦”的心态。 疫情期间，数字化成为“试金石”。疫情成为全球最大的数字化转型“考场”，交付的KPI答卷可能就是一个企业的存亡。那些从考场凯旋的企业，往往是数字化成熟企业，在疫情期间，企业业务不降反增。这期间的CIO承担起企业“渡劫”的战略角色。 疫情后，“新基建”战略下的CIO责任重大。疫情彻底改变了行业格局、产业链结构和业务模式。疫情期间，以往游离于互联网和数字化之外的消费者成为热衷使用网上零售、远程办公的客户。数字化成为全球新业态，数字化升级成为各行各业的新赛道。而CIO临危受命，左手辅佐转型，右手拉着创新，脖子上挂满了传统IT孤岛的“锁链”，他们走向前台，负重前行，承担起这一代CIO的使命与责任，任重道远。 一位大学的IT部门负责人说： “以前我们IT部门在学校很少被关注，可疫情后，仅今年3月份，学校领导就多次到我们部门来了解在线教学情况，我们部门和IT在学校里的重要性一下子就提高了。” CIO从后台走向前台，战略价值凸显 时势把以往在后台的CIO推向了前台，并要为企业业 务的现在和未来发展当好“显微镜”和“望远镜”。 数字化成为疫情中企业“渡劫”的船。那些数字化转型滞后的企业， 在“苦海”中为生存而挣扎，而那些高度数字化的企业业务不降反增，股票和市值翻番。痛定思痛的CEO和CIO已经把数字化作为企业未来得以生存的“业务底座”。CEO已经意识到，CIO应该是企业当下业务的“显微镜”，在企业实施数字化转型的过程中，参与到企业业务中，找出企业业务流程和运营中存在的种种弊端和不合理的地方，并通过企业数字化顶层设计和IT技术解决这些问题；同时，CIO也是未来业务的“望远镜”，为企业的长远发展提供前瞻性战略规划。这些都对CIO从后台走向前台提出了强烈需求。 IDG针对全球CIO调查数据显示，在未来3年，CIO业务战略规划相关领域的责任占比上升，在功能责任和业务转型的责任占比则快速下降（图4）。数字化转型的加速，促使CIO从后台走向前台，成为战略决策层的关键责任人。 一位汽车企业的CIO说： “的确，在我们公司，IT以前是躲在后台的部门。不过，经过不断努力，尤其是在数字化转型中IT部门所起到的作用在公司有目共睹，所以现在我们已经走到中间地带了，但还没有真正走到前台。比如，现在我们已经能明显感觉到，当公司新上项目或生产、设计、产品品质遇到问题时，领导第一时间就会想到我们，会说‘叫IT一起来商量’。这是因为业务部门从以往的实践中尝到了甜头，有了IT的参与，能达到事半功倍的效果，从而形成良性循环。” 图4数字化转型下CIO责任占比 功能 目前 3年后 转型 目前 3年后 战略 目前 3年后 安全管理 51% 26% 调整IT计划 47% 25% 推动业务创新 35% 37% -3 -25 -3 -22 +7 +2 改善IT操作系统性能 42% 22% 实现新的系统和架构 39% 30% 制定和完善业务战略 23% 30% -7 -20 +3 -9 +2 +7 成本控制/费用管理 33% 18% 培养IT/商业伙伴关系 33% 23% 识别竞争差异化的机会 21% 29% -4 -15 -5 -10 +4 +8 管理IT危机 22% 11% 领导变革 32% 26% 制定新的进入市场战略和发展新的技术 19% 28% +3 -11 -1 -6 +5 +9 与IT供应商的谈判 21% 12% 重新设计业务流程 23% 27% 研究市场趋势/客户需求已发现新的商业机会战略 16% 24% -1 -9 -3 +4 +6 +8 数据来源：IDG《CIO》CIOsEmbraceStrategistCharterAsDigitalBusinessMatures 数字经济发展与CIO战略地位提升 数字经济在中国发展得如火如荼，但相对于数字化对中国经济的贡献，中国企业CIO的战略地位却没有得到应有的重视。 中国引领全球数字经济增长， CIO战略地位亟待提升 麦肯锡在《数字时代的中国：打造具有全球竞争力的新经济》报告中提出，中国的数字化已经走在全球的最前沿。埃森哲的数据显示，中国数字化转型对经济贡献的占比达到3.7%，领先于发达市场（美国2.1%，日本3.3%，德国2.5%）（图5）。后疫情和“新基建”将加速中国企业数字化转型升级的步伐，数字化成为“中国速度，中国品牌”的重要业务平台支撑。 图5数字化转型对经济的贡献 2020年国内生产总值变化（%）2020年国内生产总值变化（十亿美元） 3.70% 中国527 2.10% 美国 421 3.30% 日本 146 2.50% 德国 90 2.50% 英国 84 3.10% 法国 80 3.20% 西班牙 43 2.40% 澳大利亚 34 1.60% 荷兰 13 数据来源：埃森哲报告“DigitalChina2020:AnactionplanforChineseenterprises” 相对于中国数字化对经济的贡献，中国企业CIO的战略地位则亟待提升。对中国CIO的深访结果显示，对于很多政府行业、大型国企和医疗行业而言，CIO常常归属在行政服务部门，甚至财务部门，从公司布局上就将其置于“后台”的地位。这导致在新技术快速发展、行业格局和产业快速重组的情况下，上述行业企业在构建数字化业务平台时，战略规划不能充分体现技术前瞻性。在数字经济中，缺少CIO参与的业务规划，常常会导致企业或政府在业务规模不断扩大的过程中，无意识地不断制造业务“瓶颈”。 因此，在中桥调研咨询看来，上述企业应该将前瞻性技术以及数字化转型业务流程纳入数字化转型规划层，并让CIO承担业务战略规划和科技“望远镜”和“显微镜”的责任。CIO应将当前业务运营流程进行深层次改进，并整合到转型路线图中，以确保数字化业务平台的平滑演进升级，以及持续的竞合韧性。 数字化成熟度与CIO责任相关性分析 80%的组织认为，数字技术现在已经成为其技术基础的核心，但这也意味着，数字化已不再是一项独特的优势，而仅仅是一个准入条件。——埃森哲 数字化的普世化时代已经到来。ESG的调查数据显示，90%的企业借助技术实现其业务转型，有50%的企业将技术作为业务的关键推动力。 中桥调研咨询通过对数字化业务能力和不同行业CIO责任及战略价值的调查与深访结果表明，CIO在一个企业的战略价值和责任，与企业的数字化成熟度、数字经济下企业的竞争力和发