消费者定义世界中购物的演变

购物的演变 消费者定义的世界 Infillion与研究公司Ipsos合作，对消费者在网上和店内购物的期望和偏好进行了调查。我们的发现与我们之前所说的一致 ：购物的未来是由消费者定义的，提供相关性、便利性和无缝体验的品牌将脱颖而出。 消费者希望他们的在线和店内购物能反映出类似的体验：一种个性化并迎合他们的体验 -他们被零售商所吸引，这些零售商允许他们选择购物的方式，地点和时间。 统一商务在这里消费者的物理和数字现实要求新的 能力 在线与店内：哪个提供更好的体验？ 总体而言，消费者只是稍微喜欢在店内购物而不是在线购物的体验（54％对46％），但他们对每个人都有不同的期望。毫不奇怪，三分之二的消费者喜欢店内的退货，客户服务和忠诚度计划。出于这些原因，店内提供了一个很好的机会，可以收集有关退货的实时反馈，创造追加销售机会，推广忠诚度计划优惠，并真正与客户进行一对一互动。 在线偏好是由获得更多产品信息，支付选项，选择以及当然更低的价格驱动的。最大的差距是由消费者对在线提供优质产品信息，支付选项，易用性和选择的看法驱动的。 按零售体验属性划分的偏好 你觉得哪一个，平均来说，提供更好的...？ 6 5%35% 店内在线 41% 60% 整体体验回报 54% 46% 客户服务 68%32% 奖励和忠诚度计划 54%46% 优惠、促销、销售、折扣、优惠券等。 48%52% 定价 45%56% 选择（项目数量，尺寸，颜色等）轻松方便 43%57% 付款选项 42%58% 产品信息 38% 62% 更好地结合在一起：零售业高度预期的物理现实已经到来 消费者如何使用在线和店内功能？ 消费者不仅在网上和店内购物，而且还使用数字和物理工具来增强和改善他们的购物体验。这意味着他们在店内转向他们的数字设备。事实上，69%的消费者在实体购物时在移动设备上获得评论、评级和建议，超过60%的消费者在线购买并获得实时客户服务。 相反，在网上购物时，80％的消费者更喜欢在物理位置退货，而75％的消费者更喜欢在店内取货（BOPIS） 在商店中使用数字资产的可能性 您会在店内使用哪些移动工具？ 访问评论、评级和建议 (在店内) 69% 比较背景：BOPISVS。社会购买 每个人对你购物的方式和你买的东西有多大影响？ 购买和运送 （从手机购买在店内的大小/颜色和船舶到您的家 ） 65% 进入时识别为客户 （接收个性化优惠和商店指导） 62% 在线购买，皮卡In -商店或路边 68% 通过社交媒体直接购买（Instagram、YouTube、Snap、TikTok等） 实时客户服务 （呼叫或聊天消息） 60% 有点/非常有影响力 52% 在网上购物时可能会使用物理辅助 您会使用哪种方式在网上购物但在本地访问？ 返回(同一家商店或合作伙伴商店即在亚马逊上购买，但在科尔返回)在线购买，在商店里拿起(BOPIS)拾取样品(即油漆颜色、样品等)在线购买，选择路边在线构建购物车，访问商店(查看或试用您的商品篮)息 80% 75% 70% 69% 了解有关Infillion解决方案的更多信 ，并开始在6整3个%组织中实现互联消费者体验的承诺。 infillion.com/contact