2024客户旅程研究报告英文版

《客户旅程报告》揭示了现代消费者行为和营销动态的巨大变化。以下关键要点概括了报告的主要内容：

1. 营销模式的演变

• 传统漏斗模式过时：传统的营销漏斗概念已不再适用，消费者决策旅程呈现出更复杂和动态的特征。
• 消费者主动探索：消费者在购买前会参与11个不同的接触点，从社交媒体到流媒体电视等，寻求信息和验证。

2. 营销动态与趋势

• 精明的真理寻求者：消费者积极寻找真实世界的见解来验证购买决策。
• 社区消费主义：消费者依赖朋友、同事和在线影响者的建议来做出购买决策。
• 多任务处理：消费者在购物时同时使用多种设备和进行多项活动，如购物、浏览社交媒体、收发邮件等。

3. 消费者行为

• 广泛使用电视：大多数消费者在家看电视，但电视观众也在使用其他设备（如智能手机和平板电脑）进行观看。
• 在电视观看时多任务处理：在观看电视的同时，消费者会使用其他设备进行其他活动，如搜索产品信息、购物等。

4. 营销策略建议

• 个性化与互动：营销人员应创造沉浸式广告体验，针对不同媒介和上下文提供个性化消息。
• 利用社区影响力：与行业内的社区和影响者合作，利用其影响力扩大品牌覆盖和影响。
• 重视用户体验：注重提升用户体验，提供高参与度和尊重隐私的广告内容。

5. Infillion的角色

• 技术与解决方案：Infillion提供先进的数字广告购买平台和技术，包括TrueX等高级广告解决方案。
• 数据驱动与创新：专注于数据驱动的洞察和创新解决方案，帮助企业更好地理解消费者旅程，实现有效营销。

结论

该报告强调了现代消费者行为的复杂性和变化，以及营销策略需要适应这些变化以保持有效。通过深入了解消费者接触点、多任务处理习惯和社区消费主义，营销人员可以制定更有针对性的策略，提升品牌与消费者的互动，最终实现业务增长。Infillion作为解决方案提供商，在这一过程中扮演了关键角色，通过其技术和数据驱动的洞察支持营销活动的优化。