2023酒店营销策略报告-酒店经营者如何在客户旅程的每个阶段触及旅行者英文版

酒店营销策略 ： 酒店经营者如何在旅行者旅程的每个 阶段与旅行者联系 无论您管理的位置或物业类型如何，事实是酒店营销已变得比以往任何时候都更加复杂。经济不确定性和不断变化的旅行者行为已成为酒店业的永恒之作，为了跟上这一持续变化并保持全年预订的步伐，酒店经营者需要实施明智的营销策略。 此外，不断变化的数字营销格局，包括隐私监管和平台更新，以及接触潜在客户从未像现在这样具有挑战性。与一系列策略相比，酒店营销至关重要。考虑多种营销计划的稳健，长期策略将导致最强劲的结果。 旅行者旅程的5个阶段 让休闲客人有很多酒店可供选择，这并非易事。为了将有利可图的需求推向您的酒店，重要的是要了解您的受众是谁，以及他们正在寻找什么样的体验。为了有效地做到这一点，酒店经营者必须了解客人的需求，从他们开始考虑度假，一直到他们将信用卡信息输入预订引擎的那一刻。 通过查看旅行者旅程的每个阶段，您将能够优化酒店的营销策略，以适应客人的需求，并且您将获得更多预订 。 探索旅行者旅程的5个阶段和我们一起! 1. 2. 3. 4. 5. The The The 现场 The 灵感 Planning 预订 经验 Post-Trip 舞台 舞台 舞台 舞台 舞台 1 1 灵感舞台 每次旅行都始于特定的需求或梦想。无论是在奥兰多迪士尼世界的夏季家庭度假，还是在慕尼黑啤酒节的朋友度假，总会有 激发旅行者思考下一次冒险的事情。在旅行者旅程的这一步，您的客人正在思考他们想做什么以及在体验过程中希望与谁在一起。灵感阶段是您围绕客人可能会在酒店享受的情绪建立内容的时候。 当评估你的潜在客户是谁时，过去的客人是一个理想的起点，因为他们已经知道你的品牌。尽管你的信息也应该引起新酒店客人的共鸣，但它应该旨在提醒以前的客人他们最喜欢他们过去的访问。 提示 •社交媒体：在Facebook，Instagram，TikTok，YouTube和Pinterest上发布鼓舞人心的内容，以与考虑下一次冒险的旅行者联系。请务必使用简短视频或充满活力的图像来展示您可以为潜在客人提供的内容，然后优化帖子以建立对您品牌的信任。 Facebook和Instagram是影响旅行决策的最常见平台。这在很大程度上是由年轻旅行者推动的。1 PRO提示：使用品牌标签来提高品牌知名度。 4.酒店营销和 I1.Phocuswright，2022年美国消费者旅行：购物和预订报告 •影响者:与博主和有影响力的人合作，向他们的追随者展示你的品牌。确保你与迎合你理想受众的有信誉的有影响力的人合作。 影响者营销值得吗？ 51% 营销人员 说有影响力的人帮助他们获得更好的客户 56% 营销人员 与同一影响者合作过多次 5.78:1 平均值影响者 合作伙伴关系ROI 融水，2023影响者营销统计 •上下文广告：在与GoogleAds相关的网页上插入您的品牌。这些广告会根据客人访问的内容显示在网页上 ，以便您可以在客人寻求豪华套房、海滩客房或家庭住宿等特定功能时与他们联系。 •博客:博客帖子是一种很好的方式，可以让您的受众了解有关地理区域，景点和提示的教育信息。您的客人正在寻找有关即将发生的事件和要做的事情的信息，您可以使用博客帖子将自己插入对话并提供详细信息。 •DMO或CVB:与您的国家或当地目的地管理组织（DMO）或会议和游客局（CVB）合作，共同推广您的地 区。在偶然发现目的地登陆页面或社交媒体帐户的旅行者中激发对您品牌的兴趣。 •电子邮件活动:请务必每隔几个月通过电子邮件活动与先前的访客联系，以提醒他们上次与您在一起时的乐趣。这可能是激发已经熟悉您酒店的先前客人的好方法。 PRO提示：记录常见的客人问题，并在博客文章中或作为常见问题解答的一部分发布您的答案。 •移动用户体验：您的潜在访问者可能会使用手机查看您的网站 因为大多数灵感阶段的研究都是在这些设备上完成的。2浏览 酒店和机票已经变得和在移动设备上购物服装一样普遍。3如果你想吸引他们的注意力并开始与他们建立关系，你的网站必须是用户友好的。 •酒店评论网站或元搜索网站：在网上购物时，将近100％的消费者阅读在线评论。4创建和控制您的财产清单跨越最受欢迎的在线聚合器，如TripAdvisor，Expedia，Booking.com，Kayak和Google。 这些网站可以在早期阶段将您与合格的流量联系起来：正在执行初始在线搜索的未来旅行者。 2 ThePlanning舞台 无论是在他们想参加的活动附近寻找酒店，还是提供免费早餐，每个旅行者都希望获得最大的收益。在旅行者旅程的这个阶段，潜在的客人已经建立了他们感兴趣的体验清单，但他们可能没有缩小他们想要的时间或地点。 I2.Google,Phocuswright旅游研究:消费者洞察I.3.Google,Phocuswright旅游研究:智能手机影响I.搜索引擎期刊:18个营销人员在线评论统计 旅行者过程为您的酒店提供了一个很好的机会，可以与未来的客人建立联系，因为他们在城里购物以获得最佳的价值和体验。 当旅行者开始比较各种选择时，他们也会开始考虑与您的酒店有关的旅行物流：考虑您的酒店距离某个地点有多远，例如，附近是否有任何有趣的活动，以及可能的费用与旅行有关。这些潜在的客人将开始关注最有可能提供最佳旅行和最高回报的房产。 这是旅行者旅程的关键阶段，营销可以在确定和吸引对客人最重要的东西方面真正发挥作用。此时，强有力的营销策略不仅可以帮助您与受众建立关系，还可以让您控制叙述并展示酒店的真正价值。 提示 •Brand.com网站：您酒店的主页相当于商店的展示窗口。将您独特的卖点放在前面和中心，并记住要包含您的财产的诱人图像和引人入胜的横幅，以引导浏览器访问您网站的更多关键内容。 •SEO:重要的是要建立一个策略，让你的品牌通过主要关注SEO来主导搜索结果的第一页， 元搜索和付费媒体。 通过提高您的网站的可见性及其在SEO有机搜索结果上的定位来捕获需求并创建值得信赖的网络体验。遵循SEO最佳实践将使搜索引擎更容易抓取，索引和理解您的内容，并根据其搜索查询将其显示给相关用户。 PRO提示：下载我们的酒店SEO清单，以构建或评估您的酒店当前的SEO策略。 •本地SEO和您的Google业务简介：当客人在您的地理区域内寻找酒店时，您可以通过优化的Google商业档案(GBP)来推动更多合格的交通和预订。建立英镑是本地搜索成功的第一步。确保您包含酒店的名称，地址，电话号码，照片和视频，以展示酒店的顶级特色。5 •元搜索:潜在的客人可以轻松地在酒店元搜索网站上比较价格。确保您的酒店列表是最新的，并且与其他列表相比，您的Brand.com价格最具竞争力。此外，定制您的策略，使您的财产可见 在您的地理区域寻找酒店的未来客人。 I5.搜索引擎日志：Google业务简介7.酒店营销与旅行者之旅 维基百科条目怎么样？ 如果您的财产是历史性的或值得注意的，并且已经在媒体或权威网站上引起了提及，则Wikipedia条目将很有意义。Google通常使用Wikipedia内容来填充平台搜索结果的知识面板部分。但是，您的Brand.com不会直接受益于引用和外部链接 。 相反，它会增加您的物业的推荐流量和整体在线可见性。 PRO提示：回顾我们关于酒店物业如何在元搜索平台上脱颖而出的五个提示 •已付媒体:GoogleAds、GoogleHotelAds和GoogleRemarketing是酒店数字营销策略的基本要素。构建具有酒店价值主张的广告，并推广季节性优惠，以转换对价格敏感的旅行者。 PRO提示：根据您的商业智能套件的需求和预订数据，通过GoogleAds定位特定的地理位置，以最大限度地提高广告支出。 •社交媒体重定向：吸引购物者回到您的网站，并与社交媒体广告保持相关性，这些广告可以吸引访问但未转换而离开您网站的潜在客户。 •定价和打包优惠：超过60％的美国旅行者会考虑冲动 因此,应鼓励酒店推出折扣优惠和 与他们的需求相关的酒店套餐 未来的客人。最好的报价必须可用和在Brand.com上列出。 PRO提示：通过分享最新的折扣来优化您在Brand. 最成功的酒店营销人员依靠准确、实时的数据来获得他们从昨天和今天以及未来的房产和竞争场景的360度视图。精心策划正确的数据集使酒店经营者能够建立和优化支持底线目标的媒体策略。了解更多信息。 com上的优惠页面。此页面将推动流量，此外，您还可以将付费广告指向这些页面以提高转化率。 •博客:每月至少发布两篇关于即将到来的活动、旅行提示和当地推荐的博客文章。这些内容将帮助您在Google搜索结果中排名，并教育您未来的客人。 I6.Google，Phocuswright旅行研究：旅行的未来 3 预订舞台 就这样！由于您最近的所有营销工作，现阶段的旅行者已准备好预订即将到来的旅行。 由于通往这一点的路径对于旅行者来说可能是复杂的，因此重要的是要使您的酒店的预订过程尽可能简单和无缝。通过展示酒店的主要差异化因素，让您的未来客人放心，并在鼓励他们单击“立即预订”按钮时增加紧迫感。 PRO提示：通过我们的个性化和直接预订Playbook，使您的网站和预订引擎成为高转换动力。 请记住，在线预订旅行时，以下是旅行者最重要的考虑因素 ： 1. Aquick 和简单的预订过程 2. 旅行者 评论和评级 3. Apositive 以前的预订经验 仅在网上进行的预订量呈上升趋势，甚至年龄较大的旅行者也报告说，他们在网上预订旅行时变得越来越自在。7 I7.Phocuswright，2022年美国消费者旅行：购物和预订报告9. 小贴 提示 •元搜索:确保您已经为元搜索设置了明确的策略，因为该渠道主要吸引预订者，而不是旁观者。元搜索平台吸引了准备预订的潜在客户，同时提供比OTA更低的每次获取成本。 PRO提示：实施商品销售选项，使您的Brand.com列表更具吸引力，例如添加徽标或会员费征呼。 在元搜索网站上分散投资，同时关注费率和价格准确性。 •建立信任的内容：为了自信地预订，购物者需要充分了解您的增值产品。通过明确说明您的酒店的预订和取消政策来建立信任。在描述您手头的服务和便利设施时要具体，并确保与您在入住时实际提供的服务没有差异。 •简化的预订体验：如果您的预订引擎笨重且难以使用，那么潜在的客人将放弃您的预订引擎，因为他们在预订过程中导航。您的预订引擎必须看起来专业，显示房间图像，并包含清晰的消息，以便客人在结帐前确切知道他们在预订什么。 查看我们的酒店网站导航清单，其中包括如何建立快速直观的在线体验的最佳实践。 •移动用户体验： 如果旅行者在预订时遇到摩擦，他们可以转 移到另一个网站 在移动设备上。酒店经营者应确定移动网站或应用程序上导致预订者问题的区域,并考虑可能的改进。8 •退出意图弹出窗口:在您的网站上安装一个退出意图弹出窗口，每当客人在预订前发出他们想要关闭窗口的信号时触发。这是一种在观众离开您的网站之前吸引他们注意力的有效方法。 PRO提示：在弹出窗口上添加限时折扣或最后一刻优惠，以说服客人及时预订。 userid:414195,docid:130663,日期:2023-06-27,sgpjbg.com •忠诚度计划:说服客户加入您酒店的忠诚度计划，因为他们以更好的价格和福利完成预订，或提醒他们包括其现有的忠诚度帐号。概述该计划的会员结构和最高津贴，或将其重定向到忠诚度计划的页面以获取更多详细信息。 PRO提示：请记住，随着网络提供商希望逐步淘汰Cookie，使用第一方数据或您的品牌拥有的数据 （例如从忠诚度计划中记录的数据）对于满足和瞄准所需受众至关重要。 下载《酒店经营者宾客指南》，了解有关忠诚度计划的更多信息忠诚计划。 许多旅行者继续寻找灵感 即使在完成预订后，