在整个客户生命周期中提高满意度

该研报讨论了如何在客户生命周期中提高满意度。作者提出了一种方法论D，可以帮助公司衡量满意度水平并将结果转化为具有可持续结果的行动。研究表明，随着客户满意度的提高，他或她的忠诚度和向他人推荐服务的意愿也随之提高。然而，这些结果很少转化为营销和销售为保留和增加每个客户的收入而发起的个性化商业行为。因此，公司需要从客户群中获得额外的价值。本文将描述一种方法，基于标准统计建模技术的应用，以可靠，系统和公正的方式测量客户满意度。