报告强调了企业利用运营洞察力进行数字化转型的重要性,以提高业务价值和效率。主要发现和建议如下:
主要发现:
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挑战与机遇:大多数企业在数字化转型过程中面临挑战,包括有限的跨部门运营可见性、来自IT环境的次优见解和IT与业务成果之间的一致性不足。然而,通过利用运营洞察力,企业可以实现业务和IT流程的改进。
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业务价值编排器(BVO)的作用:报告提出,企业需要建立一个业务价值编排器,以整合底层技术和企业运营数据,生成可操作的见解,并促进智能自动化。BVO是一个中心平台,用于监控和执行整个企业的操作。
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价值实现:通过BVO,企业可以实现提高运营效率、改善客户体验、简化业务流程和降低成本的目标。
关键建议与行动步骤:
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建立BVO:企业应构建包含自动化、智能分析、可视化层、KPI基准和价值计量的BVO平台。自动化层通过机器人过程自动化和IT流程自动化来提高效率,智能层通过AI和ML技术提供预测性和预防性见解,可视化层则提供与业务和IT团队互动的界面。
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关注核心领域:企业应聚焦于有效性、经验和效率三大优先领域,以提高业务绩效和效率。
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成功要素:建立BVO的关键成功因素包括持续发展、技术支持、不断发展的KPI衡量、文化和组织变革管理、人才发展和明确的变更管理策略。
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采用之旅:企业应采用渐进式方法,建立动态的反馈循环,利用AI和ML实现实时监控和预测,自动化流程,并衡量业务成果以与行业标杆进行比较。
结论:
报告指出,通过利用运营洞察力进行数字化转型,企业可以显著提升其业务价值和效率。关键在于建立一个有效的业务价值编排器,同时关注核心领域,持续改进,并采用渐进式方法推进数字化转型。