获得品牌眼中的服务伙伴关系

是合伙企业的关键 mar科技成功吗？ 服务合作伙伴的品牌视角 CONTENTS Contents 1.martech服务合作伙伴的角色06 acxiom.com 2.martech的格局和伙伴关系的目的09 3.决策过程：寻找合适的合作伙伴17 4.好伙伴变坏时：共同的挑战26 5.扩展martech和面向未来的关系30 6.积极的伙伴关系推动卓越的经验35 2伙伴关系是martech成功的关键吗？ 执行摘要 acxiom.com 执行摘要 Acxiom与研究和战略机构MTM合作进行调查来自英国和美国各地的商业决策者获得洞察力进入martech服务合作伙伴的状态。 本白皮书探讨了当前的martech方法服务伙伴关系，机遇与挑战 伙伴关系的存在，以及品牌和服务如何合作伙伴可以确保当前和未来的成功martech服务合作伙伴关系。 在当今的数字经济中，品牌依赖于 营销技术(martech)解决方案，以实现自动化他们的工作流程，并提供个性化的品牌 他们的客户期望的体验 规模。作为最近的技术发展(如随着人工智能和机器学习的兴起) martech领域的解决方案越来越复杂，很少有品牌有能力和专业知识来 在内部实施和管理一套解决方案。因此，许多品牌选择在 外部martech服务合作伙伴作为战略顾问，并帮助部署、集成和 优化解决方案。 服务合作伙伴拥有全面的技术和 营销专业知识，并可以帮助品牌工程师技术堆栈将违背他们的营销和 业务目标。 服务合作伙伴可以采取多种形式作为数字不同类型的组织提供合作伙伴关系 服务。我们的调查表明，品牌通常聘请大型领先的管理咨询公司 或专门从事特定业务的公司技术/解决方案。 每个服务合作伙伴都提供一套独特的专业特定于某种技术的服务 平台、martech的一个区域或技术生命周期(如实施或日常 管理)。因此，我们的调查显示，品牌通常一次与多个合作伙伴合作 （平均三到四个）。 3伙伴关系是martech成功的关键吗？ 执行摘要 acxiom.com 随着营销技术的迅速发展，服务的世界伙伴关系变得越来越重要，而且 因此，在martech预算中占有越来越大的份额。 根据我们的调查，平均近一半的martech预算专门用于服务伙伴关系，这个数字预计会在下一个时期增长 12个月。 决策过程可能很困难， 因为它经常邀请许多利益相关者的投入(例如营销、数据和分析、IT、客户情报)具有不同的目标和优先事项。 随着预算的增加，它是 品牌选择服务比以往任何时候都重要合作伙伴是一个很适合他们的组织设置我们的调查表明 许多品牌开始了漫长而彻底的 选择过程中找到一个合作伙伴，可以证明拥有两种技术认证/证书 和以前在他们行业的经验。鉴于 服务合作伙伴与多个合作伙伴合作的要求整个企业的团队，许多品牌也在寻找与公司文化保持一致的合作伙伴。 然而，即使在品牌参与了严格的 选择过程中，martech伙伴关系不是没有他们的挑战。一些受访者 我们的调查报告称，他们遇到了挑战他们的服务伙伴与早期错误有关 在配置过程中，并延迟到初始实施时间表。 最终，成功的martech合作伙伴关系安息关于合作伙伴和品牌的行动 参与他们。 4伙伴关系是martech成功的关键吗？ 执行摘要 帮助品牌确保有效实施和 任何martech投资的持续成功，Acxiom 已确定成功的七个关键支柱. 我们的调查表明，品牌价值合作伙伴可以帮助他们了解他们当前和未来的martech需求，并优先考虑授权团队使用 一旦合作管理解决方案所需的技能 已得出结论。总的来说，合作伙伴必须是来源值得信赖的建议和持续的支持 服务合作伙伴关系的生命周期。 虽然合作伙伴必须确保他们在伙伴关系的过程首先，他们 也可以在支持品牌方面发挥关键作用为martech伙伴关系做好准备。 合作伙伴应寻求就以下领域提供建议品牌最不自信(例如评估技术选择)并应积极应对可能存在的挑战 通过在早期概述缓解计划而产生参与的阶段。 技术评价 #1 为您的生态系统确定最合适的martech解决方案考虑到平台适应性、可扩展性和自定义需求 #2 用例审查 确定如何使用解决方案来实现您的目标 #3 数据评估 定义支持解决方案所需的数据并考虑可用性、权限和目标 #4 作战准备情况评估 准备企业加入martech工具，考虑到技能，所有权、可用性和利益相关者买入 #5 内部业务规划 计划项目并与合作伙伴合作，包括分配 中小企业，完成影响评估，并设定时间表 #6 项目治理协议 创建一个包含KPI、论坛、合规性和项目跟踪 #7 日常管理计划 定义实现目标所需的日常操作和工具 acxiom.com 5伙伴关系是martech成功的关键吗？ 第1部分-MARTECH服务合作伙伴的角色 第01部分 的作用martech服务伙伴 营销格局发生了重大变化 在过去的10年里，人们工作，购物，社交，通过越来越分散的场景放松 数字和传统渠道。这种演变 没有停止的迹象，这给营销人员带来了新的机遇和不断上升的挑战。 6伙伴关系是martech成功的关键吗？ acxiom.com 第1部分-MARTECH服务合作伙伴的角色 切断噪音并保持强大的存在 在他们的客户心目中，品牌需要与 每个人在情感层面上，在正确的地方，在正确的时间。个性化的品牌参与是 已经是一种期望，自动化是唯一的方法大规模提供这些定制体验。 如今，品牌依赖于营销技术(或martech)自动化他们的工作流程和优化他们的营销努力。martech部门包括涵盖广泛功能的解决方案，包括 活动执行和优化，客户 关系管理(CRM)，以及报告和 分析，所有这些都必须以数据为基础。人工智能(AI)和机器学习(ML) 越来越多地用于为解决方案提供动力，并正在促进 martech领域的快速技术进步。 随着martech景观变得越来越多复杂的，很少有品牌有内部经验和 实施和管理所有解决方案的专业知识他们需要满足他们的业务目标。许多选择加入外部martech服务 合作伙伴作为战略顾问，并帮助更多的部署、集成和优化 复杂的martech解决方案。 acxiom.com 第1部分-MARTECH服务合作伙伴的角色 合作伙伴通常是为一个 或以下任务的组合：Martech服务合作伙伴 实施:配置和 将技术集成到业务中 优化:改进部署和使用 推动业务成果的技术案例 持续管理：的日常操作 由外部团队或顾问提供的技术 acxiom.com 本白皮书探讨了品牌如何接近 martech服务伙伴关系，从选择合作伙伴获取服务。它也突出了挑战 伙伴关系带来的机会，以及如何 Implementation优化持续服务和管理 品牌和合作伙伴可以共同努力，面向未来关系。 Acxiom与研究和战略机构合作 的过程配置and积分技术进入企业 改善配置 和用例的技术推动业务成果 The日常操作的 martech解决方案由合作伙伴 (即外部团队/顾问 MTM将调查200名商业决策者 合作伙伴帮助:合作伙伴帮助:合作伙伴帮助: 英国和美国的品牌将深入了解 martech服务合作伙伴景观的状态。调查参与者是市场营销、技术、 数据或其他部门，来自企业 在各个领域的年收入超过1亿美元。 嵌入解决方案进入企业 集成解决方案与现有的软件 评估性能现有堆栈的 识别缺少连接器提高利用率 确保无缝集成 跨工作流的解决方案 扩展解决方案跨越一个企业 第2部分-MARTECH景观 第02部分 Themartech 景观和目的 伙伴关系 复杂的martech堆栈对于优化至关重要营销努力并推动业务成果。品牌 越来越依赖martech解决方案，这些解决方案可以利用来自越来越多的接触点的数据 为个性化的客户体验提供动力在各个频道之间是一致的。 9伙伴关系是martech成功的关键吗？ acxiom.com 第2部分-MARTECH景观 在深入研究martech服务世界之前以下哪项最好地描述了您的 acxiom.com 合作伙伴关系，我们首先想找出哪个martech 解决方案是最常用的，以及哪些技术提供商品牌正在选择与之合作。 调查回复显示，营销云， CRM平台和分析软件 最成熟的martech解决方案，占83% 在目前使用营销云的受访者中，81%使用CRM平台，78%使用分析软件。 响应而出现的较新技术 在隐私优先的世界中需要个性化(如客户数据平台(CDP)、同意管理平台(CMP)和身份 分辨率解决方案)不太成熟，但是正在被大多数人实施或考虑 的组织。 组织对营销技术的使用？ 营销云平台, 例如，Salesforce，AdobeCRM平台，例如Salesforce、Adobe 分析软件，例如，GoogleAnalytics,Datorama,AdobeAnalytics 电子邮件和营销活动管理 平台，例如HubSpot，声学，Zeta 内容管理平台, 例如，Wordpress 电子商务平台，例如Magento 营销自动化提供商， 例如，Marketo 数据管理平台(DMP) 例如，Lotame，Oracle 客户数据平台(CDP), 例如，Tealium 83% 81% 78% 71% 69% 68% 68% 65% 59% 25% 18% 17% 19% 20% 23% 13% 14% 18% 10% 11% 11% 7% 10% 14% 忠诚度平台，例如，Emarsys 38% 30% 26% 同意管理平台, 例如，Onetrust 38% 38% 18% 身份解析提供程序, 例如Liveramp,Neustar 34% 37% 23% 目前使用在实施过程中考虑到不使用或不考虑 第2部分-MARTECH景观 有成千上万的martech提供商提供各种解决方案 从交钥匙到高度定制，但我们的调查显示，空间是 由Salesforce、Oracle和SAP主导。超过一半的受访者从这些关键参与者那里购买了martech解决方案。 虽然这些技术供应商提供的解决方案令人难以置信先进的，他们提供的围绕实施和优化的支持 技术相当有限。 为了实现其martech投资的全部价值，品牌需要 正确的数据、人员和流程来集成、运营和扩展其技术堆栈符合他们的业务需求。许多没有内部资源或技术诀窍来自己管理这一点，这是 外部martech服务合作伙伴进来的地方。 外部合作伙伴通常对不断发展的 martech景观比品牌，并可以帮助确定解决方案 willbestservecurrentandfuturebusinessneeds.Thishelpsbrandsto 进行可持续的投资，提供长期回报。服务 合作伙伴还可以帮助企业识别现有差距 martech堆栈，并可以帮助他们抓住机会，进一步产生通过采用新工具实现价值。 Tealium Sitecore 5% 59% Oracle 10% 69% Salesforce 47% Adobe/Marketo 54% SAP 宝藏 Data 9% 44% HubSpot 以下哪个提供者（如果有的话）贵公司从哪里购买了martech吗？ acxiom.com 第2部分-MARTECH景观 因此，到目前为止，品牌最常见的原因雇佣服务伙伴是为了最大化他们的价值 对martech的投资(62%)。引用次数第二多的原因是获得技术和专业技能 他们内部没有的(53%)。这表明许多品牌吸引和保留的困难 在martech领域具有专业知识的人才。 在以下选择中，如果有的话，可以解决贵公司的原因决定引入外部营销技术服务 合作伙伴帮助您的营销技术？ 62% 的价值最大化营销技术投资 53% 获得技术和 我们内部没有的专业技能 50% 帮助我们定义任何未来的业务 要求和战略 50% 确定什么是未充分利用和 我们的martech堆栈的能力差距 acxiom.com 发现其他最佳实践合作伙伴将 48% 意识到 45% 获得适当的建议 产品和解决方案 33% 获得额外的人