营销和数据安全 ： 不太可能的品牌建设合作伙伴关系

营销和数据安全： 不太可能的品牌建设合作伙伴关系 营销和安全能否在数据风暴中保障品牌信任？ TABLEOFCONTENTS 第1节: 协作与对齐 第2节: 声音关闭 3 Introduction 14 毕马威专家评论 5 营销如何看待威胁 17 PSEG长岛：约翰·库普辛斯基 6 Initiatives,Campaigns,MarTech 18 Teradata：AditiUppal 8 功能：品牌，数据，CX，EX 19 医生的公司：JesmineLaRussa 11 各行业营销-安全关系强度 20 资深产品营销负责人：HarshSingh 12 克服障碍 21 信任波：朱迪·霍尔（原名） INTRODUCTION 随着Cookies的消亡，营销人员正寻求从更多来源获取更多的客户数据。渴望获取数据的人工智能（ AI）技术，如ChatGPT，以全新的方式利用数据。 个性化的消息传递和有针对性的活动意味着更多的信息流经数据供应链。 漏洞和事件可能（甚至在某些情况下即将）发生，这将对品牌信任造成严重打击。意料之外的防御策略：首席营销官（CMO）与首席信息安全官（CISO）的合作。你们的合作是否足够强大，能在即将到来的数据风暴中保护你们的品牌安全？ 什么是利害关系 研究发现，加固这一合作伙伴关系至关重要，因为它即将面临重大考验。我们发现，在面临最大安全风险的三大营销举措中，人工智能和机器学习、客户行为数据以及物联网尤为关键。 随着这些举措的实施，数据安全的保障很大程度上依赖于营销与安全的合作。当安全领域愿意与营销部门合作时，企业有望在四个关键领域获得更高的表现水平： 在这项由CMO理事会和KPMG共同进行的研究中，我们发现三分之一的营销-安全合作伙伴关系在协作获取、维护和保护客户数据以获得竞争优势方面并未有效合作。其余三分之二的情况尚无定论。 声誉 33%的营销人员说安全组织是品牌 Data 洞察力 客户员工 经验经验 犹豫，甚至不愿合作。 （来源：CMO委员会） 好消息是，绝大多数市场营销领导者认识到营销与安全合作对于保护品牌的重要性。 在数据隐私和安全问题日益加剧的情况下，人们的声誉。对于许多人来说，变化已经在进行中。 "市场营销与信息安全之间的关系绝对必须演变，因为我们需要面对未知领域，比如生成式人工智能（GenAI）的涌入以及信任和隐私的角色，"Teradata的数字营销及需求生成副总裁AditiUppal说道。 在充斥着隐私顾虑的环境中，强大的营销与安全合作伙伴关系保护了品牌形象；展示出强大的安全承诺也有助于塑造品牌。通过协作，营销与安全团队可以更好地获取并保护客户数据，以获取可行动洞察，并为提升客户及员工体验注入活力。 相反，营销与安全合作的薄弱会导致数据灾难，这将侵蚀品牌形象以及客户和员工的信任。 挑战：沟通失败 如何让营销与安全加强合作？个人关系建立在沟通、协作和相互尊重的基础上，营销与安全的合作也不例外。 我们的方法论 我们的发现基于对跨行业和地理区域的256位营销领导者的调查。此外，我们还与Teradata、CDW、TheDoctor’sCompany以及PSEGLongIsland的营销或安全执行官进行了深入访谈。 营销-安全关系重要吗？ 44% 35% 18% 3%Not非常 安全愿意与营销合作吗？ 28% 39% 29% 5% ing *由于四舍五入，金额不会增加到100％ 不愿意 犹豫 Willing 非常愿意 在我们的研究中，营销人员引用了以下需要更深入合作的领域： 未对齐的目标 对角色的理解不足 缺乏沟通 在数据的价值提取与数据保护和处理之间寻求平衡对于市场营销和安全而言至关重要，且应尽早频繁地进行沟通讨论。只有在危机期间才进行沟通会导致问题合作关系的发生。目标是在自然的过程中提前构建流动的安全护栏和机制，而非在最后强行添加它们。 极其Very不知何故 "网络并非一个‘不’的商店，而是我们如何达到‘是’的答案，"PSEGLongIsland的CISO约翰·库普辛斯基 （JohnKupcinski）表示。“正因为如此，在项目过程早期就积极参与网络安全工作非常重要，以确保在工作即将展开之前没有意外的难题。” "开始。我们希望以安全可靠的方式与业务合作并为其赋能。”（库普辛斯基的个人意见并不代表PSEG长岛的意见或立场。） 你会学到什么 随着营销人员在客户数据洞察力上竞争并利用新兴人工智能技术，营销与安全的合作关系将持续受到关注。 CMO委员会和毕马威开展了一项深入研究，以了解营销和安全如何重新定义其合作关系，以取得领先优势。 我们在诸如沟通实践、联合行动、技术评估等领域探讨了协调性。我们揭示了在保护品牌声誉、推动可行动的数据洞察、确保个性化且安全的客户互动以及营造安全协作的工作环境等方面，表现出愿意合作的营销与安全合作伙伴与那些不表现出这种意愿的伙伴之间存在显著的绩效差距。 营销如何看待威胁 市场营销希望获取并利用数据以实现与客户更个性化的互动，但这同时也为不良行为者提供了更多盗取数据、创建攻击模式以及破坏系统和服务的机会。 品牌劫持、不体面的在线广告投放以及客户数据泄露等安全事件正日益增多。令人不安的数据比比皆是： ◆77%在过去的12个月中，安全决策者至少经历了一次数据泄露(来源：Forrester) ◆8.22023年全球突破10亿条记录(来源：ITGovernance) ◆20%从2022年到2023年，美国数据泄露事件增加（来源：身份盗窃资源中心） 市场人员同样没有忽视警告信号。我们的研究发现，三分之二的市场营销者在规划项目、进行投资和执行营销活动时，将客户数据泄露视为首要关注的问题。 更佳的合作可以降低风险——但这是一条双向街道。营销领导者需要从宏观层面理解如何保护数据。安全领导者则需考虑如何精心结构化数据管理和保护，以避免限制业务灵活性。 迫在眉睫的AI威胁 根据我们的调查，最大的安全威胁来自于营销活动中的AI应用，紧随其后的是客户行为数据和物联网。Gartner还指出，生成式人工智能（GenAI）将在2024年的顶级网络安全趋势中扮演推动角色 。 人工智能具有优化数据利用、重塑营销部门、提高生产力以及降低运营成本的潜力，但同时也伴随着相应的挑战。 风险份额。数据隐私与保护、对抗性攻击与模型完整性、AI算法中的偏见与公平性、AI供应链风险与第三方集成、内部威胁与未经授权访问，这些都是AI可能对业务造成损害的几种方式。 总的来说，CMO与CISO之间的合作有助于组织解决AI带来的挑战并减轻其风险。积极的合作、明确的角色分工以及持续的努力对于实现这一目标至关重要。 这两个官员之间的沟通可以大大增强组织的安全态势。 重点推荐:准备您的业务成为行业人工智能技术的前沿，通过精确审视各功能领域的数据收集、存储和使用情况。 随着人工智能的普及，特别是围绕像ChatGPT这样的聊天机器人，确保TDC员工在保护敏感数据方面保持努力至关重要。 —JesmineLaRussa，博士公司营销副总裁 倡议，竞选，MARTECH CMO-CISO联合倡议 81% 78% 61% 58% 56% 56% 52% 45% 43% 38% 31% 27% am 差异化 CEM系统 数据安全/标记 电子邮件活动 GenAI 员工教育进度 聊天机器人/虚拟助手 数据隐私政策 移动应用程序 社交媒体 面向客户的技术 突发事件响应计划 网站 CMO与CISO之间正在形成更强的联系，尤其是在与客户同意和偏好管理相关的当前及未来法规方面。法规影响着从事件响应计划和数据隐私政策到无Cookie网站和社会媒体平台等方方面面。 市场营销与安全应合作推进这些和其他举措——而且应当尽早且频繁地进行。这种关系必须更加主动和战略化，Teradata的Uppal说。 在65%的营销活动中，在概念化和规划过程中，营销并没有积极参与安全。 （来源：CMO委员会） 然而，情况并非总是如此。 我们的调研发现市场营销与安全合作存在盲点。只有35%的营销-安全合作伙伴关系在策划和规划阶段就进行合作。对于绝大多数的营销活动，营销团队在活动已经开始后才主动与安全团队合作。在发展较为落后的营销-安全合作关系中，超过一半（53%）的活动完全没有进行任何形式的合作。 在活动启动之前，安全团队理解营销部门对活动中数据的意图至关重要。例如，在社交媒体平台上进行的活动可能包含潜在的条款和条件，这些条件可能会导致营销活动留下可供第三方发现的数字线索。 竞选协作 概念化和规划 50% 6% 活动实施 70% 19% 发射后调整 63% 28% 不要在活动上合作 14% 53% 愿意合作 不太愿意合作 营销和安全应该谈论什么？ PSEGLongIsland的Kupcinski表示，企业具有风险偏好——容忍度和暴露程度，并且网络安全工作的职责是通过纠正手段降低容忍度并尽可能限制暴露程度。 库普辛斯基表示，网络安全可以成为合作开发创新安全功能的有效伙伴。（更多信息，请参见“特色视角：”） JohnKupcinski，“第17页。） 重点推荐:数据保护始于对收集的数据类型、使用目的以及与第三方共享信息的理解。安全和市场营销团队之间的主动合作可以简化这一过程，并使各自团队的工作变得更加轻松。 从网络安全或数据治理的角度来看，我们需要确保我们设计 的活动不会增加公司的风险。越早进行这些讨论，输出结果 就越能精准匹配需求。 -JohnKupcinski，CISO，PSEG长岛 功能：品牌，数据，CX，EX 由于我们所从事工作的本质以及对营销交易和客户 互动的开放性，我们已无法控制甚至评估可能导致风险的因素。 -AditiUppal，Teradata数字营销高级总监 CMO-CISO合作绩效记分卡 品牌 愿意合作 不太愿意合作 *由于四舍五入，金额不会增加到100％ 在协作进行客户数据的获取、维护与安全保护以获取竞争优势的组织中，品牌声誉、可行动的数据洞察、客户体验和员工体验等方面均能享受到性能提升。 愿意合作的伙伴关系和不愿意合作的伙伴关系之间的差距非常明显。 我们的研究将受访者按照营销人员对其安全合作伙伴合作意愿的评价分为两组。回答“非常愿意”或“愿意”的受访者被归入一组，而回答“犹豫不决”或“不愿意”的受访者则被归入另一组。 我们随后让每个小组对其在四个营销-安全能力方面的表现进行排名：品牌声誉，数据洞察力 ， 客户体验和员工体验。我们在下面强调了最明显的差异。 46% 非常满意 1% 51% 满意 63% 2% 不满意 34% 1% 非常不满意 2% 品牌声誉 我们将品牌声誉定义为维护公司形象的营销和安全能力。 通过展示可信度、保护客户数据、执行恰当的数据获取和治理，并及时有效地解决相关问题，市场营销与安全团队能够更好地维护品牌形象。 我们的研究发现，在愿意合作的营销-安全合作伙伴关系中，有46%的合作伙伴对他们在保护品牌声誉方面的能力感到“非常满意”。而在那些不太愿意合作的合作伙伴关系中，只有1%的市场营销者表示同样的感受。 CMO-CISO合作绩效记分卡 数据洞察 客 愿意合作 不太愿意合作 *由于四舍五入，金额不会增加到100％ 数据洞察 我们将数据洞察定义为市场营销和安全领域获取并保护客户信息以支持数据驱动决策的能力。 46% 非常满意 2% 51% 满意 35% 3% 不满意 59% 1% 非常不满意 3% 通过灵活且以业务为中心的安全控制措施，营销和安全团队可以推动基于数据的决策制定和针对性的营销策略。根据CMO理事会的快速调查，近80%的市场营销领导者表示，数据、分析和洞察力对于赢得客户和保持客户极为重要。 我们的研究发现，只有4%愿意合作的营销-安全合作伙伴中，有3%表示“不满意”以及1%表示“非常不满意”于他们获取和保护用于可行动