如何处理工作场所中的冲突

如何处理工作场所中的冲突1 MANAGEREDITION 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 如何处理工作场所中的冲突2 多合一 员工参与平台 QuantumWorkplace强大的员工反馈工具套件可帮助组织留住顶尖人才，激励绩效，了解营业额并建立磁性工作场所文化。 识别 测量和脉冲 GOALS 360 反馈 1-ON- 1S 出口测 所有你需要的工具在一个地方雇佣员工。 多 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 量子英雄 （和作者） 亚伦·布朗 WorkplaceInsights分析师 Aaron拥有工业和组织心理学硕士学位，可以帮助客户理解汇总的参与度数据，并对其结果进行深入分析。他几乎所有的人生决策都基于Seinfeld的前提和价值观。 达伦·诺布尔 税务总监 达伦向组织展示了如何将工作场所文化作为竞争优势。他是一个滑雪板手 ，篮球迷，旅行者，并且在threadless.com上购买了太多的T恤。 卢克·斯特里特 产品经理 杰出的学者，有成就的人力资源战略家，肮脏的印度摔跤手。卢克帮助使想法成为现实。如果有一种优越的方法来做某事，他会发掘出它。“哇”-吸引客户是他的激情！ 克里斯汀·皮科普 客户成功协调员 克里斯汀是人们认识的最有趣的人；无论如何，这就是他们告诉她的。当她不忙于使人们发笑时，克里斯汀还为所有年轻女孩都是机枪唱歌并演奏钥匙。 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 CONTENTS 06健康解决冲突的3步模型 08注意这个，争取那个 10冲突后反思问题和常见问题 12可打印的健康冲突解决提示表 13冲突后测验 14记事卡 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 冲突是生活的一部分，也是商业的一部分。创新文化在健康的冲突中茁壮成长挑战现状，重新发明流程、产品、服务、商业模式，甚至整个行业。 但是健康的冲突不仅仅是喜欢革命性的公司。健康冲突是健康关系的关键，无论是你和你的显著其他的，你的老板，你的员工，甚至客户服务代表，你打电话给一个问题。 在其核心，健康的冲突是一种产品 健康的沟通。这是关于意识和建立信任。它可以改变你的关系，你的效率，我们敢说，你的生活。 这本电子书概述了我们的三步模型经理之间健康的冲突解决方法和工作场所的员工。它包括做和不做，常见问题解答和两个可打印的内容：快速提示表和测验 。 步骤模型到 1识别和准备 工作场所会发生分歧。如果你认为冲突是即将发生，退后一步，做好心理准备。什么导致了这场冲突？谁参与了？它到底是关于什么的？ 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 2参与和决定 在实际冲突中，记住 认真倾听并对其他观点持开放态度。在这段时间内尽量保持情绪水平。与对方合作达成一个安抚双方的决议。 3反思与跟进 在决定之后达到，反思已经发生的事件 。你满意吗 结果？对方满意吗？冲突是积极的或负面的经验，你和其他人参与吗？有后续行动与所有各方会面，讨论过程和结果。决定是否额外的冲突解决方案是NEC-必须达到更理想的结果。 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 为此而努力 使用这些做和不做来帮助你完成 这个过程的每个阶段。 1.识别和准备 了解周围人的感受，态度和信念系统。了解你的言行会导致冲突或使局势恶化。无知不是可避免冲突的借口。 观察琐碎情况力求平衡 不要小题大做，也不要低估水下冰山的大小。对情况反应不足或过度可能会加剧问题。 注意脾气和假设争取平静和事实 尝试在冲突开始之前限制情绪反应和判断。 在听取所有事实之前，不应立即确定有罪或无罪。 观效忠大楼力 尽量不要在冲突发生之前建立忠诚。让人们对“你的侧面“通过散布谣言或公开抱怨可能会破坏整个过程。 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 2.参与和决定 观看固执努力妥协 对决议持开放态度；僵局对组织没有好处。考虑多个决议，并愿意妥协。最终做出有利于每个人的健康决定你可能不会成为最好的朋友，但你仍然可以成为好同事。 了解每个故事都有两面。在寻求解决方案之前，请确保您拥有尽可能多的信息。 当一个人与你发生冲突时，尽量不要立即为自己辩护。 3.反思与跟进 如果您仍然觉得商定的解决方案不是最适合您的业务或不满意您的担忧，回到绘图板寻找更好的解决方案并不感到难过。让随着时间的推移，情绪和挫折会导致负面结果。 与所有相关人员尽快跟进。讨论决议，但也要确保在整个过程中各方都得到尊重和尊严。努力修补任何破裂或受损的关系，因为有可能有人会离开这个 冲突感觉情感受到伤害。 让自己和他人对自己做出的决定和决议负责。遵守你的协议。 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 冲突后反思问题 冲突后，问自己这些问题来反思 你是怎么处理的. 我清楚地解释了我的立场和我自己吗？ 我使用事实和数字而不是观点和情感来表达我的观点吗？我有正确的态度吗？我是太激进还是太被动？ 我听得很好，还是我主导了谈话？ 我公平地考虑了对方的观点吗？我被自己的想法和意见蒙蔽了双眼吗？我们达成了一个可以实现的决定吗？这对我们的业务来说是最好的结果吗？ 我们是否考虑了多种解决方案或结果？ 有什么关系需要修补吗？我尊重同事吗？下次我能做什么更好？下次我该避免什么 ？ 在这场冲突中，我从中学到了什么？这对我将来有什么帮助？我们解决了或解决了实际问题吗 ？ 我可以让自己负责履行决议吗？ 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 健康冲突解决提示表 三步模型到健康冲突解决 1.识别和准备 •注意不敏感；争取意识 •注意过度炒作或轻视情况；争取平衡 •注意脾气和假设；争取平静和事实 •注意效忠大楼；努力保持缺点FlictContained 2.参与和决定 •注意固执；努力妥协 •注意戴百叶窗；努力考虑其他观点 •注意防御性；争取积极倾听 3.反思与跟进 •注意自满和挫折；争取高质量的解决方案 •注意破裂的关系；努力修补 •注意虚假承诺；争取问责制 常见问题 哪里有冲突最好的地方？什么时候应该发生? 双方都感到舒适的私人区域。尽快；当双方都平静和集中时 。 如果冲突陷入停顿怎么办？我可以是谁伸向? 参考电子书中提供的提示，或向受信任的导师，同事或朋友寻求建议。 如果冲突没有解决，会发生什么？我应该让这种情况持续多久 ？ 你应该尽最大努力及时解决冲突。小冲突应该得到解决和/或在24-48小时内解决。潜在主要冲突可能需要更长的时间。 我应该有另一个同事和/或经理冲突期间的房间？ 第三方可以让各方承担责任。记录互动，并在必要时提供调解。最好包括一个无偏见的第三方，可以提供公平和有意义的建议。 对此有什么合理的期望冲突? 双方应以专业的方式行事，并保持对双方的尊重其他。坚持健康冲突的步骤 分辨率模型将为健康的冲突 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 冲突后测验 想想最近的冲突。你是英雄，维利安还是两者之间的某个地方 ？ 我清楚地解释了我的立场和我自己吗？ 我是否使用事实和数字而不是观点和情感来表达我的观点？我有正确的态度吗？我是否避免过于激进或过于被动？我是否听得很好，让 对方说话？ 我是否公平地考虑了对方的观点？我们是否达成了可以实现的决定？ 我们的解决方案对我们的业务来说是最好的结果吗？我们是否考虑了多个解决方案或结果？ 我是否防止破坏任何关系？我是否尊重同事？我们是否解决或解决了实际问题？ 我有责任履行决议吗？ 理清你的“是”答案，并在下面检查你的成绩。 0-4，冲突维利安 Pow！是时候改变了。放弃你的旧方式，走到好的一面。 让工作棒极了。 5-8，普通的Henchman 你躲在阴影里太久了！振作起来，提升你的技能！ 9-12超级Sidekick 你是一个值得信赖的知己有认真的决议技能！继续工作，你很快就会成为自己的英雄！ 13+冲突英雄 你是一个冲突超级英雄！你让工作变得更好了。专员正在为你建造一座雕像 市政厅. quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302 健康冲突NOTECARD 折叠 冲突后反思问题 1.我清楚地解释了我的立场和我自己吗？ 2.我是否使用事实和数字而不是观点和情感来表达我的观点？ 3.我有正确的态度吗？我是太激进还是太被动？ 4.我听得很好，还是我主导了谈话？ 5.我是否公平地考虑了对方的观点？我是否被自己的想法和观点蒙蔽了双眼？ 6.我们达成了一个可以实现的决定吗？这对我们的业务来说是最好的结果吗？ 7.我们是否考虑了多种解决方案或结果？ 8.有任何关系需要修补吗？我是否尊重我的同事？ 9.下次我能做得更好吗？下次我应该避免什么？ 10.在这场冲突中，我从中学到了什么？这对我将来有什么帮助？ 11.我们是否解决或解决了实际问题？ 12.我可以让自己负责履行决议吗？ 不健康的冲突导致被解雇的员工 QuantumWorkplace可以帮助您： 测量和脉冲 360 反馈 1-ON-1S 出口测 量 调查员工以发现您是否有不健康的冲突您的组织 通过在线，持续的360反馈平台实时吸引员工 跟踪和记录一对一的性能对话，以有效解决冲突 利用离职调查来了解您的员工离职的原因-如果不健康的冲突是部分原因 安排您的免费咨询 让工作棒极了。 quantumworkplace.com|hello@quantumworkplace.com|1.888.415.8302