工作场所体验零售研究发现,零售商看到了工作场所转型的必要性,但想知道如何实现这一目标。工作场所体验(WX)包括现代化技术生态系统、业务运营转型和重新构想的文化和员工体验。现代化技术生态系统是WX的基础,需要常绿的平台、应用程序和空间,具有成本效益、高度响应和安全。业务运营转型需要重新设计客户管理流程,使用分析和人工智能来充分利用客户数据和见解。重新构想文化和员工体验需要一种文化和员工经验,以促进和奖励那些参与并有权使用他们的技能来有效改善客户体验的人。虽然大多数零售商认为跨职能赞助和支持很重要,但大多数零售商尚未在其组织中实施这种方法。