利用技术和工作流自动化为专业服务创造竞争优势

InfoBrief，由Workday赞助|2023年8月 区域重点：全球 创造竞争优势 利用技术和工作流自动化提供专业服务 利用基础平台来改善决策，项目管理，盈利能力和服务交付，为竞争优势创造了机会。 MickeyNorthRizza IDC集团IDC企业软件副总裁 目录 单击下面导航到本文档中的每个部分。 InfoBrief3 专业服务组织认识到他们的行业状况可能会受到他们的首要任务的影响 和能力竞争4 大多数专业服务组织奋斗 与资源管理和项目可见性5 改善资源管理和财务和/或员工规划的最高投资目标 and预算编制6 需要业务系统更新才能更好地利用数据智能进行高级决策， 自动化和增强型客户经验7 专业服务机会： 改进人员、流程、性能和 生成连续增量的技术值8 从自动化中获得更多见解 核心流程和使用AI/ML9 互联云服务的优势 对于专业服务10 系统11 指导意见12 Analyst13 赞助商14 信息简报，赞助工作日 2 2023年8月|IDC#US51013523 高管的优先事项 技术挑战 •提高项目效率和盈利能力。 • •投资数字加速解决方案 创造一个面向未来的基础。 不准确的脱节数据，项目和人才结果不尽人意 客户体验。 •人工融资流程耗时、成本高昂且效率低下。 所有数据来自IDC的Workday多行业研究，2023年6月 •准确的报价和交付服务•项目跟踪和资源管理过程卓越的客户服务。很麻烦。 在这份信息简报中 服务交付需要技术来跟踪和管理从资源到会计再到风险管理的项目。然而，专业服务组织缺乏集成的、数据驱动的服务业务系统来管理和改进项目的服务交付，包括资源和财务管理。 IDC调查了432名专业服务部门的董事及以上业务人员。所有个人对他们的ERP和财务系统的选择和使用都有一定程度的影响。此外，90.9 ％的人认为自己对组织的数字化转型计划非常了解和非常了解，包括与现代化项目和企业IT系统（如ERP和财务）相关的决策。IDC发现，由于技术挑战，专业服务组织在绩效的许多方面都很挣扎，需要立即进行课程更正。 专业服务组织认识到他们的行业状况可能会受到他们的首要任务和竞争力的影响 41% “我的行业是健康的，但我担心，如果整体状况发生变化，许多行业要么 没有准备好，要么无法转向。” 27% “我的行业正在蓬勃发展，总体上已经准备好并愿意充分利用未来带来的一 切。 17% “情况喜忧参半：一些组织可能会在未来蓬勃发展，但其他组织可能会停 止运营。 贵组织在专业服务领域的改进或竞争的首要任务是什么？ 47% 吸引并留住合适的人才，为未来提供服务组合. 43% 准卓确越的服客务户报交价付和经验和满意度. 43% 和盈利能力 提高项目效率 15% “我的行业并不健康，我认为我所在行业的许多企业将无法长期生存。” 40% 42% . 投资于数字化 加速解决方案创建面向未来的基金会. 有效资源和 技能规划. 大多数专业服务组织都在资源管理和项目可见性方面进行斗争 限制使容量规划和预测以及管理风险和财务具有挑战性。 在过去18个月中，以下哪一项（如果有的话）是贵组织在管理系统、流程和职能方面面临的最大挑战？ 44% 客户体验不尽如人意 因为数据、项目和人才不准确. 40% 耗时且成本高昂的手动财务流程 效率低下-如计费、预算、合并等。. 39% 项目跟踪和资源管理流程 这是手动的，耗时的和繁琐的. 37% 计划时间很长， 预测和执行新的业务战略. 限. 36% 对数据缺乏信心以推动有影响力的决策/对人才、项目水平和财务数据的洞察力有 改善资源管理以及财务和/或劳动力规划和预算的最高投资目标 资源管理的新投资目标财务和/或 员工管理规划与预算 33% 18% 21% 26% ■没有新的投资计划 ■改进的数据（数量和质量） 2%■更多自动化 ■使用AI/ML更好地做出决策 ■更直观的用户体验 ■没有新的投资计划 31% 19% 17% 31% ■改进的数据（数量和质量） 2%■更多自动化 ■使用AI/ML更好地做出决策 ■更直观的用户体验 区域观点： 北美和西欧需要更直观的用户体验 区域观点： 北美和亚太地区需要改进数据 需要业务系统更新以更好地利用数据智能来实现高级决策、自动化和增强的客户体验 在所有业务级别中，将自动化功能集成到核心运营系统中最困难的挑战是什么？ 60% 首席执行官发现他们是缺少项目会计的关键组成 部分 —收入、预订、积压、账单、 预算和费率实现 52% 无法整合，以至于我们缺少项目会计的关键组成部分-收入，预订， 积压、计费、预算和费率实现. 51% 无法集成，以至于我们缺少员工的资源管理技能、容量规划和预测. 46% 无法集成 58% 首席执行官发现他们是缺少项目时间和费 用跟踪和管理。 我们缺少任务管理. 44% 无法整合，以至于我们错过了项目时间和 费用跟踪和管理. 36% 使用AI/ML工作流进行更新 遗留系统成本太高 . 专业服务机会：改进 人员、流程、性能和技术，以产生连续增量价值 组织在其每个核心运营工作流程中的数字和技术投资的当前状态无法满足其需求，并且正在影响关键流程。 需要进行技术更新才能对专业服务进行实质性改进 62% 项目开单、开票、应收账款和收款 60% 资源管理（人员配置、采购和开发以及预测） 56% 项目会计（收入、预订、积压、计费、预算和费率实现） 55% 项目分析和商业智能 53% 项目时间和费用跟踪和管理 从核心流程的自动化和AI/ML的使用中获得更多见解 专业服务组织可以改善财务报告，成本和费用管理，人才管理和增强的数据洞察力。 您如何考虑在您的组织中使用AI/ML？ Recommendations, 如资源管理、客户支付匹配、费用项目智能违约、计划预测等。 41% 异常检测, 例如在使用日记帐分录、费用报告、计划 、 和离群报告。 37% 自动化, 例如费用的收据扫描、时间跟踪、自动跳过 批准和自调节帐户。 35% 面向专业服务的互联云服务的优势 不断变化的市场条件要求组织进行数字化转型，使用云系统更加敏捷，快速扩展并有效竞争。 在您的专业服务系统中采用互联云服务，您的组织预期或当前体验到哪些主要好处？ 56% 提高效率和敏捷性：简化流程 并应对不断变化的市场条件 通过数字变换 50% 更好的数据洞察：对财务 、人员、运营的可见性 和外部数据洞察，以获得更多 知情决定 49% 改进的风险管理 ： 获得更多数据和专业知识以进行更好的风险评估 和决策 49% 加速创新：与云解决方案提供商和合作伙伴协作开发新的 服务更快 48% 增强的客户体验： 提供量身定制的产品 无缝服务 47% 扩大的市场范围： 通过利用基于云的 系统和伙伴关系 专业服务必须使用正确的系统 数字时代要求专业服务组织利用云系统快速使用数据，适应不断变化的业务条件，变得更加敏捷，快速扩展并整合创新以提高绩效。 转向新的财务、计划或ERP系统的主要原因 36% 更加敏捷并适应我们的业务流程不断变化的业务条件或需求. 36% 创新战略/需要支持新的商业模式. 34% 我们从地图绘制更容易的途径当前/旧业务到新业务. 33% 更好地访问企业数据. 28% SaaS与SaaS的总拥有成本较低本地解决方案. 基本指导 接受云服务的专业服务组织在资源，流程和可见性方面具有优势。那些不擅长云服务的组织将在ROI和竞争优势方面受到影响，因此他们将没有可持续和有弹性的商业模式。 因此，服务交付组织必须专注于创新和新的运营模式，以有效地竞争。他们需要利用现代技术和数据智能来推动高级决策、自动化和增强的客户体验。通过数据聚合和分析，AI/ML的创新，工作流程效率，改进的决策和提高的盈利能力，迁移到云现在已成为数字世界中竞争的事实上的标准。 Operations: 投资技术以跟踪和管理 从资源到财务/会计再到风险管理的项目，以改善服务交付 资源优化和利用： 投资和利用技术来提高员工利用率、员工技能管理、需求和容量规划以及预订和预测，以满足组织需求 业务模式: 更新业务 系统可更好地利用数据智能实现高级决策、自动化和增强的客户体验 技术: 自动化核心流程并利用AI/ML改进财务报告、成本和费用管理、人才管理，并增强数据洞察 关于IDC分析师 MickeyNorthRizzaIDC 企业软件集团副总裁 Micey领导企业应用程序和战略研究服务，并与负责IDC覆盖下一代企业应用程序的分析师团队一起，包括数字商务，员工经验，企业资产管理和智能设施，ERP，财务应用程序，HCM和工资应用程序，采购，专业服务自动化和相关的基于项目的解决方案软件，供应链自动化以及人才获取和策略。在她的角色中，Micey和团队为各种规模的企业提供有关这些智能，现代和模块化企业应用的建议，重点是关键趋势，机遇，创新以及IT和业务购买者的关注，要求和购买者行为。 关于MickeyNorthRizza 来自赞助商的消息 Workday是面向财务和人力资源的企业云应用程序的领先提供商，可帮助客户在不断变化的世界中适应和发展。 用于财务管理、人力资源、专业服务自动化、规划、支出管理和分析的Worday应用程序以人工智能和机器学习为核心，帮助世界各地的组织迎接未来的工作。Worday被全球10,000多家组织和各行各业使 用，从中型企业到财富500强企业中的50％以上。 有关Workday的更多信息，请访问workday.com/professionalservices 本出版物由IDCCustomSolutions制作。本文提供的意见、分析和研究结果来自独立进行的更详细的研究和分析本IDC材料已获得外部使用许可,使用或发表IDC研究绝不表示IDC认可赞助商或被许可人的产品或策略。 IDC研究公司. 140KendrickStreet,BuildingB,Needham,MA02494,美国T+1508 8728200 @idc@idcidc.com 国际数据公司(IDC)是全球首屈一指的信息技术、电信和消费技术市场的市场情报、咨询服务和活动提供商。 IDC在全球拥有1300多名分析师，提供全球、区域和本地技术专业知识 IDC的分析和洞察力帮助IT专业人员、业务主管和投资界做出基于事实的技术决策并实现其关键业务目标。 ©2023IDC。除非授权，否则禁止复制。保留所有权利。CCPA