云 HCM 的真实成本 ： 工作日的视角

云HCM的真正成本： 对工作日的看法 研究报告-2020年3月 在过去的几年中，我们看到希望将人力资源系统从本地迁移到云并实施新的人力资本管理（HCM）系统的公司数量大幅增长。 Fosway一直在从行业分析师的角度跟踪和分析这一转变，并审查解决方案本身。评估ClodHCM解决方案的成本当然是采购过程的一部分，但通常成本的观点是相当有限的-它可能会以相当人为的方式对购买决策产生负面影响。真正了解ClodHCM的成本对于公司做出更好的购买决策至关重要，并确保他们有适当的资源来长期拥有这些解决方案。 本报告总结了Fosway对ClodHCM的总体拥有成本（TCO）的具体研究，针对大型企业及其与“Tier1”ClodHCM供应商（Oracle，SAP和Worday）的经验。它提供了有关支出的相对领域的指导，以及企业在其TCO评估中应更多关注的领域。最后，本文还专门探讨了Worday与其主要Tier1竞争对手的TCO概况，并从TCO的角度确定了买家应该注意的具体差异领域。 ©CopyrightFoswayGroupLimited。保留所有权利。 Contents 执行摘要3 了解云HCM4的真实成本 WHY聚焦TCO特别是在CLOUDHCM？4 了解所有权总成本5 TCOINDETAIL:BREAKDOWNBYS标签5 OVERALLTCOBREAKDOWN7 T他对供应商选择的影响TCO8 一个工作日的视角9 OVERALLTCOCOMPARISON-WDAYVSOTHERTIER110 WORKDAYVSOTHERTIER1-DETILEDNOTES11 额外考虑12 HIGHER市场成熟度可能会影响结论12 ISHCM播音员的一部分ERP故事?12 结论13 这项研究是如何进行的？14 推荐阅读14 加速和脱离风险15 A信息和担保15 执行摘要 本报告总结了Fosway针对CloudHCM的总体拥有成本（TCO）的具体研究，针对大型企业及其与“Tier1”CloudHCM供应商（即Oracle，SAP和Workday）的经验。该报告还探讨了Workday与这些竞争对手的TCO概况。 大多数组织似乎对其人力资源系统的成本有扭曲的看法。真正了解CloudHCM的成本对于公司做出更好的购买决策至关重要，并确保他们有适当的资源来长期拥有这些解决方案。本研究的一些关键建议是: 如果没有TCO的准确视图，创建业务案例并公平评估系统的业务成本和业务价值是有缺陷的或毫无意义的。 真正的TCO跨越多年和多个阶段。它应该在5年(而不是3年)内考虑，不仅包括许可和实施，还包括在此期间发现、获取、运营和创新解决方案的成本。 许可证成本通常是五年内总拥有成本的35%。 对于企业组织而言，实施成本平均约占总成本的20％，持续运营和支持成本占总成本的30％。创新成本约占总成本的7％，但通常根本没有跟踪或隐藏为新项目。 完全计算成本后,Workday的平均总拥有成本与其他Tier1解决方案相当或更高,对于复杂性较高的客户具有潜在的更大优势。这一优势的主要体现是通过降低运营和创新成本,以及实施成本方面的一些潜在优势。较高的许可成本可能会抵消复杂性较低的客户的这一优势。 注：包括的成本是基于与企业客户直接进行的详细访谈和成本审查，并补充了Fosway正在进行的HCM研究的其他信息，包括供应商和客户对市场定价，外部服务成本以及内部成本（如员工和合同资源）的投入。 了解CloudHCM的真实成本 拥有，运行和维护系统的成本通常使购买者经常痴迷的年度许可成本相形见war Fosway的研究表明，大多数购买人力资源系统的组织似乎对他们的人力资源系统不仅要购买而且要运行多少成本有扭曲的看法。他们很少谈论拥有和运行人力资源解决方案的全部成本，而是过分强调解决方案的许可成本。实际上，在五年的合同期限内，许可证成本通常仅为ClodHCM解决方案真实成本的三分之一。 想想买车。购买和运行汽车的总成本包括购买价格，但也包括燃料，保养，维修和保养的成本。更复杂的是，您拥有汽车的时间越长，对这些成本的看法就会有所不同。拥有汽车的时间越长，初始购买价格/成本在拥有汽车的总成本中所占的比例就越低。以更复杂的方式，人力资源系统也是如此。人力资源系统的成本不仅仅是购买价格，它也是运行、使用和维护解决方案本身的一系列其他费用。将这些其他费用加在一起，可能会使购买者和采购团队经常关注的许可费相形见war。 为什么在CloudHCM中特别关注TCO？ Fosway一直将总拥有成本(TCO)作为其所有公司和供应商研究的关键要素。它也是我们所有Fosway9-Grid™分析的组成部分。在2018年，由于企业在CloudHCM购买决策中没有客观地看待TCO，我们决定进行一些深入的研究。 问题是，如果没有全面了解TCO，创建业务案例并公平评估系统的业务成本和业务价值是有缺陷或毫无意义的 这份报告是这项研究的结果。它还没有完整的故事-这仍然是我们正在进行的研究过程的一部分。但是我们认为人力资源技术的购买者应该理解一些重要的发现。 了解总拥有成本 根据Fosway的TCO研究，成本可以分为以下几个阶段，这些阶段都应构成整体TCO计算的一部分：发现-在获取解决方案之前，了解您的需求和研究市场选择需要多少钱？ 收购-与市场接触以找到所选解决方案的成本，包括RFP流程和选择解决方案。 许可-谈判和签约解决方案，包括特定模块的许可证成本和分阶段支付许可证或全部前期成本，而不考虑模块的采用。所有许可都作为软件即服务(SaaS)订阅进行比较。 实施-迁移和导入数据、配置选项、设置IT、集成到其他系统、更改管理、移动和培训用户社区以及设置帮助基础架构的成本是多少？ Operating-运行解决方案的成本是多少-帮助和支持用户，管理它，管理人力资源流程-系统，经理，用户，规范和管理变更？ Innovating-一旦系统上线，采用新的功能、功能或流程需要多少成本？ TCO详细信息：按阶段划分 以下列表提供了一些有用的指导，说明组织在构建其TCO计算时应包括哪些内容。在全面的同时，您应该考虑自己的组织管理IT项目的方法，并将这些因素纳入自己的列表中。当然，并不是所有的成本都是已知的，并且包括预算估算可能是适当的，以帮助您根据项目和组织的具体情况建立更清晰的预期TCO。 通常，您应该在五年的时间范围内对这些成本进行建模。 CloudHCM的TCO：详细细分 总体拥有成本分解 那么，不同阶段之间的成本总体划分是什么？ 根据我们的研究，许可证成本通常约为五年内总拥有成本的35%。而实施成本 根据具体的环境不同，对于一个企业组织来说，它们平均约占总成本的20%，持续运营和支持的成本占总成本的30%。创新成本往往根本不被跟踪，也不被隐藏为新项目 。 成本的平均细分可以总结如下图所示。 成本来源 这些估计是基于对 与第1层HCM供应商（包括OracleHCM云、SAPSuccessFactors和Workday）合作的企业级组织中的云HCM 项目的TCO成本。 包括的成本基于直接与公司客户进行的详细访谈和成本审查，并补充了Fosway正在进行的HCM研究的其他信息，包括供应商和客户对市场定价，咨询和服务成本以及内部成本的投入，包括员工成本和合同资源。 供应商选择对TCO的影响 如上所述，Fosway研究的重点是所谓的Tier1ClodHCM解决方案，即OracleHCMClod，SAPSccessFactors和Worday。Fosway更广泛的HCM研究也提供了更多投入。在报告的上一节中，我们讨论了总体情况，并就许可 ，实施和运营等关键成本领域的平均比率提供了指导。但是，如果这些是平均值，则a）根据供应商的选择，它们的差异有多少，以及b）不同解决方案之间是否存在明显的成本模式？ Fosway强烈认为，在为新的ClodHCM解决方案进行预算时，所有客户都必须更加了解真实的成本状况。但归根结底 ，第二个问题是杀手，因为它应该在购买决策中更加明显。如果订阅（许可）成本平均仅占实际总成本的三分之一 ，那么仅根据这些成本做出决策可能会忽略几乎两倍的考虑因素。 此外，35%是所有第1层解决方案的平均值。如果产品的许可成本更高，则实施或运营的成本可能不会更高。事实上，这在我们的研究中得到了证实。解决方案的选择以不同的方式影响许可、实施和运营（以及创新）成本。这些差异可以总结在以下主要方面： 底层技术架构对实施和操作的影响 实施的复杂性，包括实施伙伴成本 提供简化设置和管理的工具（尤其是技术和功能管理） 技术资源的成本，无论是雇用还是承包 工作日视角 下表是一个汇总视图，具体比较了Workday(WDAY)与其他第1层解决方案，即OracleHCMCloud(ORCL)和SAPSuccessFactors(SAP)全套客户。 供应商TCO影响超过5年 WDAY 其他第1层 发现 •了解需求 •市场研究/选择 Med Med 获取 •RFP、评估和选择 •最终业务案例 Med Med 许可 •订阅成本公司。软件、托管和支持 高 Med-High 实施 •配置•数据迁移和集成 •UAT、部署和变更 Med-High 高 Operating •支持•Governance •行政管理 Med 高 Innovating •采用新功能、更新功能和流程 Low-Med Med-High Notes: 所有费用都是相对于平均成本为企业客户。 Low=平均成本×50-80%，Med=平均成本×80-120%，高=平均成本×120-150%+发现成本-假定所有完全HCM替换都是相似的。 收购成本-采购和采购过程的成本假定为标准的竞争性招标过程，并且对于所有解决方案都是相似的。许可证成本-所有许可组件的成本，包括启用工具。假设有竞争力的销售 SAP和ORCL的折扣以及分阶段许可证成本的潜力。WDAY成本通常是初始合同签订后的全部许可期限。其他一级可能包括部分采用非人力资源核心组件的缩放支付变化。注意：客户需要确保包含所有相关的许可证成本 （包括启用工具），以便在供应商之间进行真实的同类比较。 实施成本实施成本受到合作伙伴/系统集成商的选择以及项目范围和服务交付的管理/控制的显著影响。 运营成本-根据我们的研究，SAP和ORCL假设更多地使用外部资源来进行持续的服务管理和架构的更大复杂性 。由于相对需求/技能资源的稀缺性，WDAY成本承担更高的日费率或工资溢价。 创新成本-假设供应商的正常云部署模型，以及核心路线图的增量创新速度。还与单个体系结构/代码库的采用速度以及客户组织直接管理的简便性相关。 总体拥有成本比较-WDAY与其他1级 下图显示了我们研究中汇总（真实）成本比较的汇总摘要。 1级HCM供应商TCO5年比较(总成本) WDAY其他第1层 发现获取许可实施运营创新 工作日与其他第1层-详细说明 1.在所有第1层解决方案中,发现和收购成本被假定为大致相似(假定有竞争性的采购流程/RFP) 2.与第1层竞争对手相比,5年的工作日许可成本平均较高。其他第1层显示出分阶段成本的高倾向(通常与阶段承诺或首先采用非核心组件相关)。其他第1层竞争对手在订阅费用折扣方面也表现出更多的差异。 3.实施成本因客户而异，即使具有相似的复杂性和规模特征。在大型企业客户中的实施假设使用了外部第三方实施者/系统集成商。在每日成本等值定价中看到了一些差异，但不足以对总体评估产生实质性影响。其他第1层供应商的分阶段实施允许在从同一供应商非云解决方案过渡时更多地使用内部资源。 4.最大的模式差异显示在所选HCM平台的持续支持和操作中。Worday客户在技术管理方面表现出很高的自给自足比例，并且在解决方案的持续运营和维护中使用第三方咨询资源的比例较低。工作日的内部资源成本略高（由于经验丰富的资源稀缺-随着时间的推移，这可能