酒店业前线体验正在受到新的挑战。由于疫情爆发,酒店一线员工的离职率高于历史平均水平。这威胁到了业务连续性。然而,酒店领导者有机会采取新的方法来处理前线体验,重点是同理心和赋权。员工更有可能离开其他地方担任高级职位,或者完全从事新职业。为了应对这种变化,酒店组织现在有一个机会改变他们优先考虑一线工人的方式。目前,只有34%的人表示,他们对一线员工的重视程度与对办公室员工的重视程度一样高。组织之间的运营和文化差距可以通过改善沟通、协作和整合来弥合。此外,33%的酒店组织无法连接来自其整个业务的不同数据源。随着员工和客户期望更多,酒店组织现在是时候改变他们的一线员工体验并获得商业利益了。