全球报告移情和授权:前线体验的重要性
根据全球报告移情和授权,前线体验是任何员工的互动的综合影响,他们必须亲自在场才能在组织中发挥自己的作用。自全球大流行开始以来,人们对这种经历的期望已经发生了变化,现在包括同情、赋权和对工人需求的持续评估。前线领导者通过五种方式增强了他们的前线员工经验:赋予前线员工更多的控制力和灵活性、投资于员工优先的工具和技术、依靠数据洞察来告知和改善员工体验、专注于一线工人的发展和福祉、倾听一线工人的需求和需求。然而,大多数接受调查的组织在努力应对高于历史平均水平的一线员工流失率,其中一半预计未来一年的员工流失率会更高。他们不太可能投资于一线工人的经验,而更有可能专注于填补职位的短期收益。对于今天的组织负责人来说,现在是改善一线工人体验的时候了。