为什么专业服务公司必须将这五个领域数字化

社区声音 为什么专业服务公司必须将这五个领 域数字化 马克·大卫 着手数字化转型计划的决定对不同的人来说可能意味着不同的事情。在实践中，这个概念意味着制定一个深思熟虑的战略 ，在任何领域使用技术：支持客户，推动产品创新，提供新的 服务，破坏运营模式，或创造新的方式来吸引、发展和留住具有合适技能的员工。 专业和商业服务公司可以通过帮助客户踏上数字化转型之旅来赚取可观的收入，但有时他们没有花足够的时间思考如何更好地利用技术来改善自己的业务。根据我们在 上一篇：48％的专业服务公司认为他们自己的KPI不能反映数字时代 我们现在正在运作。 如果你在这个行业，考虑这五个关键的业务领域，如果没有数字化 ，可能会断开，耗时和僵化。 规划和预测 挑战。在许多组织中，计划每年都会发生一次，而且是孤立的 。在其他公司中，只有在高管要求时才会发生。这种方法的一个大问题是，实际上，假设应该随着业务的变化而变化。 48％的专业服务公司认为他们自己的KPI不能反映数字时代。 例如，统计人数计划通常与其他财务数据分开，例如收入机会 ，成本和利润率，许多公司缺乏了解每个服务领域所需的特定技能的能力。传统的自下而上 规划是一个数据和维度有限的脱节过程；使用这种方法，大多数公司只关注高层规划，对 全时等效（FTE）和工人类型的水平。 解决方案。将规划流程链接到端到端运营流程。例如，从实际工作角色、人才概况、员工技能和招聘申请中获取人数统计计划，并将财务影响评估（也来自项目和财务系统）直接纳入此分析。通过数字规划流程，您可以专注于主动规划，它可以从更多的实时数据源中提取 ，反映业务的运营节奏，并将更多参与者连接到流程中。进一步进行人数统计计划过程，这将使您能够引入服务线，招聘和人力资本。 专业服务的流失率从10%到25%不等 ，吸引你拥有的人才是很重要的。 星座研究副总裁兼首席分析师DougHenschen在《为什么数字时代需要敏捷规划》一书中写道：“这是颠覆性的时代。” “不忙于创新的公司可能会尽最大努力抵御新的竞争对手。当他们试图创新或应对变化时，他们需要了解业务状况以及可靠的计划和预测。他们需要假设分析来测试新的业务模型并评估新产品和服务的影响。” 各种形状和规模的组织都可以根据快速变化的环境调整其创建、计划和执行运营策略的方式。 人才管理与发展 挑战。根据#年引用的一项调查，人们辞职的主要原因是无聊和工作时间长财富专业服务的流失率很高，从10%到25%不等，吸引你所拥有的人才是很重要的。 公司也很难识别和利用其员工队伍中现有的技能。您可能非常拥有所需的专业知识，但无法浮出这些技能并将其与相关机会相匹配。 解决方案。为了发展和培养人才，制定数字员工敬业度战略，以持续学习和指导职业旅程为后盾。 在对LiedI进行的一项调查中，人力资源思想领导者JoshBersi 发现，“花时间在工作学习上的员工受到压力的可能性降低了47 ％，感觉生产力和成功的可能性增加了39％，愿意承担额外责任 的可能性增加了23％，而21％的人更有可能感到自信和快乐。“这就是为什么，除了传统的合规性和企业学习要求外，公司还应该投资于按需，个性化并为专业发展而设计的持续学习计划。 为了帮助指导员工的职业生涯，提供一个数字基础，为他们提供有关职业道路，指导机会以及跨不同服务线路甚至地理位置的流动性的信息。这包括建立人才市场，使每个员工都能获得新的机会。 花时间在工作中学习的员工更有可能感到生产力和成功。 要更深入地了解现有的内部技能，请寻找与员工，项目，学习和课程相关的经过验证的数据源，以展示员工的技能-数字凭证的进步可以使 收集和维护这些数据的过程更容易。 全球资源管理和人员配备 挑战。如果您在一家专业服务公司担任领导职务，那么您可能已经在白板或电子表格中列出了姓名，以将员工分配给项目。您可能会发现您对某些工作的合适人选及其可用性，甚至哪些项目应该优先考虑。 解决方案。在线获取您的资源流程并集成到您的人力资源，财务和计划系统中。这使您可以更全面地了解可用性（包括项目分配，带薪休假，休假和全球假期），项目要求和特定技能 这将为资源预测、数字匹配解决方案和人才优化创造巨大潜力。 客户和项目盈利能力跟踪 挑战。业务成功取决于对服务的盈利能力有清晰的认识 线路、客户和地区。专业服务业务盈利能力分析的一个关键缺失部分是项目级盈利能力。从历史上看，项目盈利能力与财务规划和报告流程脱节。当项目经理使用电子表格或本地项目执行解决方案进行项目财务跟踪时，其他人缺乏了解业务绩效驱动因素所需的运营洞察力。这阻碍了对有利可图的业务和客户的评估。 解决方案。使跟踪项目的盈利能力成为标准做法，并成为重要的KPI。将其纳入专业服务自动化(PSA)流程的关键组成部分。在连接的PSA系统中建立后，您可以在交易发生时实时跟踪成本和收入。(想想时间、费用、工资和承包商发票，它们驱动收入和成本计算。）这样的系统使您可以将项目级财务数据冒泡到计划中 ，并提高每个服务线的实时指标可见性。 计费和收入管理 挑战。许多公司很难了解其端到端，合同到现金流程。手动和脱节的货币化流程的症状包括一次性合同，基于电子表格的定价，发票混乱，收入泄漏和冗长的结帐流程。公司也可能缺乏开发创新新服务产品所需的敏捷性。 解决方案。数字货币化提供了巨大的机会，但它需要整体和敏捷，这是基于云的技术解决方案的基本优势。您还应尽量减少接触点和解决方案的数量；例如，专注于面向客户(CRM/CPQ)、运营(PSA)和财务流程，并减少主要流程所有者(如项目所有者或计费专家)周围的接触点。一旦您拥有更简化的合同到现金流程，创新和支持新收入流的机会就变得更加容易。这也是推动新商业模式的重要机会。 前进 成功的专业服务公司可以做很多事情，从按时交付项目到保持高客户满意度。公司在这样的KPI上获得高分的原因之一是他们拥有支持自动化、数据驱动的洞察力和更好的决策的技术。 将整个组织的关键流程数字化，使其更加敏捷和精简，从而将您的人才释放到 少关注手动任务，多关注推动业务向前发展的有意义的工作。 +1-925-951-9000|+1-877-WORKDAY(+1-877-967-5329)|传真：+1-925-951-9001|workday.com ©2020.Workday,Inc.版权所有。Workday和Workday徽标是Workday,Inc.的注册商标。所有其他品牌和产品名称均为其各自持有者的商标或注册商标。20200206-blog-why-firms-must-digitize-enus