专业服务公司的未来

专业服务公司的未来 从2025年的观点 行业视角 变化的步伐正在加快。 技术实现了更快，更灵活的服务交付-客户的期望正在迅速变化 。现在，超过三分之一的公司预计，其75％或更多的收入将在3年内来自数字1.This 自2019年以来增长了两倍。到2025年，坚持旧工作方式的公司可能会半途而废。那些适应的公司将是能够生存的公司。 什么将使赢家分开？ 人才，技术和数据。专注于员工需求，致力于建立弹性并能够从数据中获得有意义的见解的公司将更有准备地预测和应对市场变化。他们将能够设计创新解决方案，并比竞争对手更快，更有效地交付可衡量的成果。 “客户的需求将一直在增加。这是既定的，”Workday专业和商业服务进入市场全球负责人PatriceCappello说。“越来越多的公司正在寻求简化其服务合作伙伴结构。因此，公司将必须发挥创造力并提供新的服务，以在客户眼中提供更多价值。” 在数字加速之旅中取得最大进展的公司更有能力找到更有创意和更具成本效益的方式来为客户提供服务，特别是在应对中断方面。普华永道最近的一项调查发现，超过一半(56%)的首席财务官表示，他们在大流行期间进行的科技投资将使他们的公司长期过得更好 运行-73%的人对新的工作方式表示同样的看法。 “技术、数据、协作方法——这不仅仅是支持。 这对您在市场上的竞争力至关重要，”普华永道的负责人丹·普里斯特说。 专业服务公司可以通过对当今的人员，流程和技术进行正确的投资来证明其业务免受下一波颠覆。首先要采取全面的数字转型方法。采用统一业务的技术平台使公司能够达到客户今天设定的标准，并建立数字能力，使他们能够在不确定的未来竞争。 普里斯特说：“整个专业服务行业对数字化浪潮的需求很大。”“要获得帮助公司数字化和转型的权利，您必须参与游戏。您必须具有敏锐而深厚的竞争能力。” 十分之七的组织计划增加对建设韧性的投资。 普华永道2021年全球危机调查 校长，普华永道 “你必须有深入的专家，”普里斯特说。``但是那些深入的专家必须能够战略性地思考并 端到端。他们需要集中精力 关于什么会比市场竞争更能赢得胜利。“ 这对于专业服务公司尤其重要，因为专业服务公司的成功通常取决于为每个新客户机会分配最好的人才。 在统一的系统中，领导者可以快速调整供需变化，并真正优化价值流。尽管这种能力在过去提供了竞争优势，但在未来可能会成为表赌注。 “企业资源管理已经发生了变化，现在作为一个企业，领导者可以在没有任何限制的情况下做出更有效的资源决策，”卡佩罗说。“将会有很多持久的变化。” 转型必须统一。 高管们知道他们的组织需要更快地行动。而且组织具有嵌入式敏捷功能，例如数据可访问性和 跨职能协作更有能力以未来所需的极快速度工作。实际上，最近的一项Workday高管调查显示，三分之一的领导者认为，数字增长速度加快是最能增强他们在面对危机时的韧性的变化。 “看看那些开始在家工作并在2020年仍然能够成功的公司——这是他们已经经历的转型的副产品，”卡佩洛说，“这种灵活性是他们未来成功所需要的。” 但全面的数字加速需要企业走出困境。过去，领导者着眼于通过功能性的视角来实现价值 ，在不同的部门建立不同的基础。今天，专业服务公司应该从整体角度看待客户在整个价值流中的需求，即从最初的请求到最终交付的一系列可以增加客户价值的行动。 这种端到端的整体方法要求职能领导者培养首席执行官的心态-这意味着他们优先考虑业务的战略需求。这包括了解技术-包括 后台系统-影响每个接触点的客户体验。 “ 它不再只是数字化一个单一的功能;它是关于创建这些功能之间的连接，这样你就可以获得洞察力，并能够以市场的速度快速移动。 DanPriest 数据为王 实时洞察是在当今快节奏的市场中赢得客户的关键-专业服务公司将需要更复杂的数据能力来在未来竞争。2020年，65%的企业在AI、ML和高级分析方面的投资超过5000万美元，高于2018年的40%。 在这种数据浸透的环境中，公司应该投资于从可用数据中获得更多意义的解决方案。通过允许员工添加上下文元数据（包括数据来源）来丰富数据的平台提供更有价值的见解 。将来自销售、营销、人力资源、财务甚至外部来源的跨职能数据相结合，为团队提供所需的整体见解，以便在价值流中的每一点上更好地为客户提供服务。 例如，用正确的细节标记数据可以帮助公司使用机器学习将组织内的技能与即将到来的项目的需求相匹配。丰富的数据还可以通过推荐有针对性的培训来支持职业发展，以帮助团队成员参与即将到来的项目。有了正确的客户关系数据，员工可以利用人工智能来帮助确定他们应该向客户提出的建议，考虑到他们的行为和历史。 将来自销售、营销、人力资源、财务甚至外部来源的跨职能数据相结合，为团队提供所需的整体见解，以便在价值流中的每一点更好地为客户提供服务。这端到端视图可帮助他们了解更广泛的需求信号，并获得有针对性的见解， 从而帮助公司在每个客户接触点获得竞争优势。 普里斯特说：“每个人都看到市场上正在发生的事情。”``将这些点与洞察力和创造力联系起来的能力使您与众不同，并帮助您获胜。除非您采用端到端的方法，否则您将处于不利地位。” 采用企业方法处理数据还可以创建一个单一的事实来源，从而实现更快速的决策。这些平台为可用数据灌输了信心，使领导者能够更快地对中断和变化做出反应，而不是浪费宝贵的时间来辩论和重复检查报告。 但是，为了从数据平台获得最有价值的见解，公司需要具有适当技能的人员。例如，随着公司开发使用这种战略资产的新方法，了解何时需要输入结构化数据与非结构化数据 ，如何组织数据结构以及如何访问资源管理工具的员工可能会变得越来越重要。 “我们都需要有适应性，”普里斯特说，“如今，我们都是——在某种程度上— —数据科学家。” 能够将这些点与洞察力和 “ 创造力让你与众不同，帮助你赢得胜利。 DanPriest 校长，普华永道 互联的实时数据还可以帮助企业优化员工队伍，以提高生产力并迅速利用新机会。例如，基于云的资源管理工具可以为领导者提供准确的、 关于他们拥有的技能和资源的最新信息，以及他们可能存在的差距。 Cappello说：“当您可以对业务做出更明智的决策时，您可以预测而不是做出反应，并且客户不必成为受苦的人。” 计划是最重要的-可预测性驱动一切。 Strategicplanningisnolongeranannualoccurrence.Asdisruptionressesthebusinesslandscape,firmsneedtolearntopower 随着技术不断发展客户的期望和需求，这在未来至关重要。 单一的系统为企业提供了快速调整计划所需的基础，帮助他们在价值流中的每一点都超越竞争对手。例如，采用企业级的劳动力数据视图可以帮助公司更全面地管理劳动力。领导者可以快速识别和利用更适合工作的资源，而不是从单个位置为项目提取资源，无论他们在哪里。 “许多公司甚至没有很好地掌握他们今天在业务中拥有的人，”Cappello说。“您需要能够查看整个业务，看看自己拥有谁，拥有什么技能，以便能够为未来做计划。” 但人力资源领导者认识到，他们需要更好的信息来充分利用他们的才能。在普华永道的2020年人力资源技术调查中，38%的人力资源领导者表示，劳动力规划是其组织当前面临的最大人力资本挑战之一。总体而言，74%的人认为他们在人力资源技术方面的支出在增加。到2022年，人力资源领导者将优先考虑在人才获取（49％），员工经验（48％）和技能映射/职业道路（46％）方面的投资。 正确的技术还可以帮助企业在不确定性和变化中创造更可预测的结果。预测分析使领导者能够为多种方案进行规划，并实时做出更明智的决策。数据驱动的分析可以帮助领导者了解不同结果的可能性，并相应地组织资源和财务。 卡佩罗说：“如果他们所服务的市场由于某种原因而处于中断状态，公司可以通过查看数据来迅速转移。”“他们可以调整资源，在该业务领域减少投资一段时间，或者根据正在发生的事情创建新的服务。” Butrich,connecteddatasetthatcombinedbothinternalandexternaldataarekeytounfoundsuchpowerfulinsights.Frompastmarkettrendstothelatestsocialmediachat,firmsneedaccesstoasmanydatasourcesasmanydatasourcesas possibletofuture-prooftheirstrategicplans.Forexample,lookingatpatternsincustomerpaymentsandthenpairthemwithexternaldataabouthowwelltheindustriestheyserveareperformingcanhelpfirmsmoreaccuractivelypredicate 未来的现金流。与未来的竞争对手相比，没有将这种详细程度整合到计划和预测中的公司将短视。 “你不能只看你自己的公司数据资产，”普里斯特说，“你必须有一个打开视野的策略。” 优化技能和天赋不是可选的。 人是任何公司的核心——对于专业服务公司来说尤其如此。获得和留住合适的人才至关重要，这需要随着员工期望的变化而不断发展。 在当今的环境中，最明显的例子可能是远程工作。为了保持竞争力，领导者必须仔细研究劳动力动态如何变化以及他们的公司需要如何适应。 普华永道的一项调查发现，83%的雇主表示，向远程工作的转变对他们的公司来说是成功的，超过一半的雇主表示，他们的员工远程工作效率更高。但75％的人希望至少有一半的员工在办公室。这主要是由于对文化的担忧：68%的高管表示，员工必须每周至少三天在办公室才能保持独特的公司文化。 员工持不同看法。超过一半的人更愿意每周至少三天不在家。他们正在制定相应的计划。普华永道最近的一项员工调查发现，22%的员工表示，他们计划暂时或永久离开办公室50英里以上。自2020年以来，12%的员工已经采取了这种方式。 这种趋势很可能才刚刚开始。近一半的Z世代和千禧一代员工表示，他们愿意放弃10%或更多的未来收入，以换取几乎在任何地方工作的选择。结合对办公空间公司真正需要多少的不断变化的看法-以及 由于房地产市场的不确定性-很明显，公司将需要重新考虑其未来的办公策略。 无论它们如何发展，至关重要的是，公司不要忽视不断变化的劳动力需求。拒绝采用新工作方式的领导者有可能失去更多创造性和奉献精神的人才给竞争对手。 “提供最好的人才和服务的人将赢得工作。因此，这些公司需要制定人才战略，并创建一个人们为自己看到未来的工作场所，”Cappello说。 以人为本的战略。 数字化可以使团队联系更紧密，更有洞察力，更成功。但是随着公司采用新技术，员工可能会担心 49%的CEO计划将他们在数字化转型方面的投资增加10%或更多 。 普华永道第24届全球CEO年度调查 “ 你必须有一个打开光圈的策略 。 DanPriest 校长，普华永道 根据普华永道的一项劳动力调查，近十分之四的人担心自动化会使工作面临风险，60% 的人认为未来很少有人能有稳定的长期就业。 向人们展示科技工具将如何帮助他们提高生产力-并使他们的工作更容易-是让团队接受和加速公司数字化转型的关键。如果他们能看到他们应该扮演的角色，人们更有可能掌握转型的所有权。“改变很难，”他说 Cappello。“认识到这一点可以鼓励人们以新的方式思考。” 建立购买将有助于专业服务公司更成功地实施新技术。但是获得长期优势还取决于经验。为了最大限度地利用数字投资，公司需要提高人才技能，重点是开发数据技能。 普里斯特说：“变革的步伐有时会越来越快，人们需要知道他们受