员工体验变得个性化

电子书 员工体验变得个性化 有意义的参与和联系从未如此重要。 目录 Introduction 2020年令人迷惑的动荡导致了历史上最大的远程劳动力的崛起。反过来，这有助于加速企业之间的数字化转型，以保持敏捷，部分原因是保持他们最重要的资源安全、快乐和高效。全球新冠肺炎危机对全球各行业和地区的影响截然不同，但各地的公司都在吸取一个重要的教训：投资于工人。 这就是为什么今天这么多企业都在探索如何改善他们为员工提供的体验的原因之一。 “大叫醒电话” 人才管理专家JoshBersin指出，员工经历是COVID-19的“一大警钟”。“在全球健康危机中，企业和人力资源领导者意识到，当人们感到不安全、不支持或情绪不安全时，他们就无法做好自己的工作。” 事实上，如果2020年教会了人力经理任何东西，那就是员工经验在不确定时期更重要。当数以百万计的人几乎在一夜之间转移到远程工作时，世界各地的组织都收到了关于员工需求的速成课程：无摩擦地获取信息、资源和互动，以及与同事的有意义的互动，无论地点如何。除了这些基础之外，确保员工的安全和福祉是当务之急。远程工作人员及其管理人员的培训也是如此。 “ 在一个金钱不再是员工的主要激励因素的世界里，关注员工的经验是组织可以创造的最有前途的竞争优势。 雅各布·摩根 作者，工作的未来 好消息是，研究表明许多公司正在崛起。在新的信任和透明度水平下，员工敬业度在COVID-19早期上升。此外，人力资源咨询和研究公司FtreWorplace进行的2020年全球人力资源情绪调查显示，人力资源组织和商业领袖将员工经验放在计划和预算支出的首位（47％）。 克服逆风 然而，挑战在于，随着很大一部分员工继续远程工作，雇主将在未来继续面临大流行引发的重大逆风。面对如何平衡远程工作和办公室工作的问题，公司必须确定如何创造符合或超过预期的员工体验。 由于工作角色和流程只会不断变化，因此组织有一个独特的机会为正在出现的流动工作环境做好准备。一种方法是采用现代工具和技术，使人们在工作中的生活更轻松。通过实现敏捷性并提供旨在提高效率、知识共享和协作的个性化体验，公司可以创造一个支持卓越的环境，从而推动参与。 即使在大流行结束之后，持续的中断也必然会对个人的健康，福祉和生产力构成挑战。公司现在为培养员工的信心和促进员工的福祉所做的努力只会帮助他们管理一个看起来可能与最近的工作场所大不相同的工作环境。 如何做到这一点？答案是多方面的，但它包括依赖现代企业软件，这些软件的发展速度与工作一样快，提供互联的数字体验，为员工提供自助服务，并利用机器学习(ML)等先进技术快速生成相关的见解、建议和帮助。 这本电子书探讨了员工体验的最关键方面，并提供了对当今雇主可用的选择的见解。 设计有意的员工体验 工作场所正在经历戏剧性的——而且可能是持久的——变化。根据美国的一项调查，预计2021年全球远程员工的总比例将翻一番S.基于企业技术的研究。数据显示，大约16%到近三分之一的员工将永远保持偏远，而全球76%的员工表示他们希望继续每周在家工作两天。这样，他们将进入一个混合的世界，在那里他们在办公时间和远程工作之间交替。 在这个瞬息万变的环境中，雇主如何管理、支持和培养高效、快乐和满意的劳动力？ 它首先定义了管理员工体验的愿景和哲学。该过程始于将员工置于中心位置。 这意味着了解对他们来说什么是重要的，以及他们喜欢如何工作，预测他们的需求并做出最好的贡献，同时帮助他们建立能力和建立联系。通过这样做，组织可以培养人们的潜力和表现，让他们感受到意义和归属感。 员工体验不仅仅是提高生产力，它还涉及技能发展、职业发展以及整体健康和福祉。尽管如此，解决生产力和利用率是一个很好的起点，因为这些对员工满意度和业务成功至关重要。改进它们对于大多数组织来说仍然是一场艰苦的战斗。 根据2019年经济学人智库的一项全球调查，轻松获取员工工作所需的信息是如此关键 ，以至于它在改善员工体验的领先技术推动者列表中排名第一。 当员工拥有能够收集信息并更有效地完成工作的工具时，他们就可以自由地从事战略性 ，有意义的工作。提高生产力并提供直观，简化的技术解决方案也是满足员工需求的必要条件，尤其是千禧一代和Z世代员工，他们已经成长为实时访问信息。 员工体验的基石：关注四大支柱寻求解决方案的最佳方法是专注于员工体验管理的四大支柱。 1背景：这是员工体验的关键起点。我们从数据中收集丰富的背景，帮助我们真正了解我们的员工，创造个性化、有意义的体验。随着员工开始期望工作场所提供他们从消费者技术中获得的相同个性化体验，企业系统需要深思熟虑地编制关于员工的上下文——从他们的物理位置到他们的技能、员工情绪、幸福感等等。 2内容：接下来，组织必须使用此上下文来策划特定的内容——信息、资源、联系和学习——这些内容对员工来说是个性化的，并创造重要的时刻。 3行动方针：利用员工环境向个人发送策划的内容，您可以让每个员工走上前进的道路-在考虑个人愿望的同时提供帮助和指导。 4课程更正：通过深入研究高度个性化的背景、内容和行动计划，公司获得在快速变化的商业环境中评估、衡量和改善员工体验所需的洞察力。 工作日如何提供帮助 借助Workday，您可以以新的方式赋予员工权力，在整个企业中建立联系，在困难时刻提供指导，并通过正确的建议和机会激发人才 成长。 Worday员工体验管理解决方案构建于跨越Worday产品生态系统的单一丰富数据源之上。通过将ML应用于这些数据，Worday可以帮助您超越员工生产力管理工具和流程自动化，让您可以专注于每个员工在组织中的独特旅程。Worday员工体验包含了员工生命周期中发生的所有里程碑以及增长。 他们的技能和能力，与经理的关系以及幸福感。 Workday执行董事GregPryor指出：“我们的愿望不是拥有一名出色的员工 对一些人来说是有经验的，但对所有人来说都是有非凡的员工经验的。“ 机器学习的力量和重要性 聊天机器人帮助建议和指导工人找到他们需要的信息和帮助。 机器学习在使四大支柱个性化、相关性和吸引力方面发挥着重要作用。ML通过利用复杂的算法来理解、学习和预测员工在需要时需要什么，从而改善了员工的体验，让组织能够让他们的团队成员感到惊讶和高兴。这包括建议任务，应用程序，公告和建议，以指导员工度过关键时刻，并使他们能够做到最好。 自然语言处理甚至走得更远，为聊天机器人提供了动力，这些聊天机器人充当了虚拟助手，可以指导员工获得所需的信息和帮助，从而消除了寻找答案的挫败感。自然语言处理使用户能够更快地找到他们想要的东西，因为该系统能够理解通用语音-不需要特定的系统命令。 促进积极的员工体验可以归结为在正确的时间和工作流程中为人们提供正确的信息，以帮助他们充分发挥潜力。这需要简化技术，减少手动和重复工作，并最大程度地减少员工的挫败感。这些对于工作场所来说不是新问题，但是解决它们需要新的解决方案。 赋权员工 通过改进工作流程,组织可以提高员工的自主性,并通过员工生命周期的相关点提供知识和支持。 当然，激发生产力和参与度至关重要。实现这一目标需要清楚地阐明人们应该关注的地方 ，并反映他们需要应用该重点的见解，任务和报告。这是什么样的？嗯，就像很多事情一样。它可能提供了对政策的轻松访问， 或者从知识文章中提出新的见解。也许这是在帮助他们通过虚拟助手找到答案，或者提供职业发展指导。这不是一回事，而是很多，所有这些接触点结合在一起不仅可以帮助员工取得更多成就，还可以帮助他们感到联系，成功和充实。 沿着超个性化路径清除步骤 所有这些都是采用超个性化，易于使用的方法的一部分，该方法可以满足人们的工作方式和工作地点，同时为他们提供 一路支持。重要的是提供一种吸引人的体验，这种体验反映了消费者技术教给我们所有人的轻松（甚至是愉悦）。例如，增强员工能力的体验应该: •图表个性化的行动方案，以帮助工人成长 •为员工提供明确的步骤，以到达他们需要去的地方 •提供快速搜索信息的方法，并以自然语言显示结果 •确保可从任何设备访问体验的所有方面 一切都是关于平台 最先进的员工体验解决方案满足所有这些要求。他们可以提供一个统一的，无摩擦的平台，指导工人完成重要的里程碑，例如入职和职业发展，甚至在困难的情况下进行管理。这些解决方案还提供个性化的仪表板和快速操作，从休假请求到可在任何设备上访问的同事查找。例如，如果员工转变为经理角色，他们将收到与入职相关的策划建议、内容和操作。 这些提示和推动帮助员工驾驭新角色的尴尬适应阶段，同时帮助他们联系、协作和完成工作。 预测-然后交付-人们想要什么 与静态员工门户不同，这些新工具提供了从职业发展指导和人力资源政策到工资单详细信息的所有内容。而且，由于最先进的环境均由ML提供支持，因此它们通过预测人们的需求并让他们无缝访问所需内容来增强员工体验。 正确的平台可以节省员工的时间，提高他们的满意度，并创造商誉。除了培养更快乐，更忠诚的员工外，平台所实现的改进工作流程还可以节省公司的时间和金钱，同时减轻人力资源的负担。 创建和扩展连接 知识经济使数据的使用和分析变得更加复杂，使今天的公司变成了一个系统的迷宫——有些是相互关联的，但许多是孤立的，难以访问和理解。员工在尝试与同事协作时，浪费时间浏览不同的应用程序。2020年春季，公司员工大规模迁移到远程工作，加剧了这个问题 -正如我们所指出的，这种迁移可能至少是部分永久性的。 随着传统工作场所的消退，并被基于云的随时随地访问工作区、协作工具（如 Microsoft）所取代®团队和Slack变得更加关键。(2020年3月，数字 一天使用团队的人数达到了创纪录的4400万人，而仅在4个月前就达到了2000万人。）这些工具对于推动项目前进和保持远程同事的联系已变得绝对必不可少。将它们与员工体验平台集成可以让员工留在已经成为他们自然的工作空间，即使他们让员工无缝访问他们工作所需的信息和资源。 例如，越来越多的组织依靠精心制定的目标和关键成果(OKR)来调整员工并加速增长。这些OKR工具需要集成到员工体验平台中，以便员工不仅了解他们的预期产出，而且 还有结果。换句话说，他们将在仪表板中看到可交付成果列表，但他们也将清楚地了解为什么需要交付这些东西。这种结果优先的心态有助于提高员工的满意度和精力，这立即影响了底线。 连接和可扩展 连接应该改善用户体验，而不是侵蚀他们。像主页一样构建的仪表板，像高科技便利贴一样工作的自定义卡界面，以及跨系统消息、通知和批准，消除了摩擦和浪费的时间，同时提高了员工的士气和参与度。最好的平台为工作场所带来技术方面的功能，使机器人在消费者技术中实现标准化的简单交互。 员工不再需要感受到为他们的工作提供动力的系统的复杂性和复杂性，IT也不会面临与不同系统和技术搏斗的挑战；相反，扩展他们现有的工作场所应用程序和表面新数据的单点入口使工作感觉直观和直接-重要的是，更有效率。 那么，为什么不是所有的组织都使用现代的、基于云的平台，而这些平台已经解决了这个问题，所以组织不必这样做呢？传统上，这种系统集成和扩展是作为单独的产品和任务而存在的。这不仅会增加成本和复杂性，还会减缓组织需要提供新解决方案(体验)而不是新技术的速度。同样，这也会导致更多的技术蔓延。 今天，这些专门构建的集成和扩展功能必须融入现代平台，而不是作为在其他地方运行的通用技术堆栈存在。 与在这些堆栈之间移动、协调和审核已更改的数据相比，现有数据、流程和事务将始终提供更好、更快的结果。与第三方系统的预构建连接器，以及用于开发核心应用程序中本地显示的独特页面和任务的低代码开发工具，都非常重要。结合基于SOAP和REST的Web服务API，这种级别的可扩展性提供了对整个平台的业务运营和流程的无缝访问，从而允许快速过渡到云，并随着业务需求、工具和技术的不断变化而快速发展。由于企业没有时间进行长时间的部