2024 年推荐营销状况报告

2024年推荐营销状况报告 通过口碑营销的力量达到高价值客户 Contents Introduction3 钥匙术语4 Research方法论5 主要发现6 品牌如何组织他们的推荐programs7 品牌用来定义成功的转换趋势11 受欢迎的激励措施和奖励15 按工业22 正确的推荐营销策略打开了新业务大道28 关于Saasquatchbyimpact.com29 Introduction 2024年的营销格局。 在这个时代不断变化的消费者偏好，对真实性的渴望，以及不断增加的获取成本，那些适应和拥抱这些转变的人将茁壮成长 。这份报告是你的关键掌握2024年及以后的推荐营销艺术。 -威尔·弗雷泽 SaaSquatch创始人兼总经理 （现在由impact.com提供的 SaaSquatch） 2024年将成为全球营销团队竞争激烈且不确定的又一年。品牌将测试预算，竞争将加剧，创新将加速。 然而,一个增长渠道越来越受欢迎，每年可能产生多达20%的新收入。我 想帮助您了解并利用此渠道，以便您可以带领公司和团队取得创纪录的 业绩。 impact.com团队的SaaSquatch和我很自豪地介绍这份报告，因为它深入研究了转介营销的不断发展的格局。我们将向您展示消费者购买行为越来越依赖于朋友和家人的建议以及它如何推动营销人员适应和依赖其他渠道的推荐。 近年来，我们看到消费者做出购买决定的方式发生了显着变化。传统广告已经减轻了一些重量，许多人由于缺乏真实性而不再信任广告。相反 ，人们转向他们的信任 朋友、家人和同事的圈子寻求建议，为推荐营销创造机会，演变成高效的增长渠道。 转介营销已经从“纵火忘却”演变营销策略转变为高级人士倡导的战略努力 营销领导力，以建立信任为中心。本报告是您理解这一转变的指南，大量的现实生活中的例子，专家的见解，和数据驱动的分析。 使用此报告来激发您的灵感，挑战您的思维，以及为您提供工具来导航不断变化的 关键术语 转介转换 定义成功和已完成引荐人和被引荐人之间的转介。 通过他们认识的人的推荐被介绍给产品或服务的人。 推荐人员/推荐客户 通常通过链接或代码邀请其朋友、同事和家庭成员使用企业产品或服务的现有客户。 推荐人/客户倡导者 本报告所代表的行业： 13% 金融科技与金融 15% 电信 18% 消费者应用 28% Industries 电子商务和零售 26% SaaS 研究方法 我们的研究团队进行了一项研究，以确 定推荐营销行业中最有效的趋势和策略 。 在这项研究中，我们研究了120个全球B2B和B2C推荐项目跨越五个行业2020年至2023年。 对这份报告进行了分析2023年3月 至4月。 5|研究方法 17% 加拿大 参加本报告的国家： 68% 美国 15% 世界其他地区 主要发现 Over 78% 消费者推荐计划是双面的 96% 单边计划奖励引荐者 54% 推荐计划为双方提供相同的奖励 62% 品牌定义一个购买作为一个成功的转换 44% 奖励的程序 与商店信用-最流行的奖励类型 CHAPTER1: 品牌如何构建他们的推荐计划 Whenitcomestoachievingsuccessfulinreferralmarketing,thedesignoftheprogramplaysacriticalrole.Programdesignreferstohowacompany structuresitsrewards关于谁得到奖励，达到什么程度。 每次转诊都涉及两个关键方:现有客户进行推荐和新推荐的人。Giventhisdynamic,thereareseveralapproachto offeringrewards.Companiescanwardonlythereferrer,thereferrer,thereferredperson,orbothparties. Companies 可以使用各种奖励类型来针对不同的受众，根据这些人的动机。 双面程序 双面推荐计划是当推荐人和被推荐人都收到一个 奖励。虽然它可能需要更多的投资而不是单方面的计划，创 造一个公平的竞争环境，让新的和现有的用户觉得有价值是值 得的。 Over 78% 转诊计划是双面的 三的 欢迎 8|Chapter1:品牌如何构建他们的推荐计划 54% 的程序提供 对推荐人和被推荐人的奖励相同 为了避免感知到的不公平，一些公司向客户倡导者和推荐客户提供相同的奖励。这方法简化了沟通（例如，“给10美元，得到10美元”），并确保双方都认为交换是互惠互利的。 在决定激励措施时，考虑购买的产品至关重要，尤其是对于床垫等不经常购买的 产品。用床垫折扣奖励推荐人可能不像亚马当逊奖礼励品值卡不那均样匀有时吸，引力，他们可以用来购买他们可能需要的东西。 55% 的程序提供了更高的奖励 Thereferredcustomer 数据显示单边推荐计划通常奖励现有客户，而不是新推荐的 人。奖励现有客户是有意义的——他们已经喜欢你的产品 ，激励激励他们更多地推荐。 然而,RachelGershon，推荐营销专家兼加州大学雷迪管理学院营销助理教授进行的研究发现，当被转诊者获得奖励时，转诊转化率略高。 这意味着如果你只奖励一个用户，奖励推荐的接受者可能更有效，而不是发件人。另外，数据没有发现差异在此单面方法和标准双面程序之间的转换率每个人都得到奖励 。 [了解更多关于瑞秋的研究 在这个播客中] 单面程序 者。 品牌可能会选择这种类型的程序，因为资源有限或强大的现有客户宣传。我们的研 究发现，单-侧面的转诊计划是最常见的是B2B软件行业。 96% 单面程序奖励引荐者 单边推荐计划奖励只有一个人参与转诊。根据我们的研究，品牌通常会奖励客户倡导 分层推荐计划 分层推荐计划是一种激励结构，您可以在其中为参与者 通过设计战略性分层奖励计划，品牌可以最大化其投资回报（ROI）。分层计划还鼓励当前和潜在客户参与推荐计划以获得他们想要的奖励。 Only 提供一系列不同行为的不同奖励。 等级通常基于您希望客户提倡者在推荐过程中推广和被推荐人员采取的行动。典型的操作可能包括选择特定的计划或产品。通过提供推荐 为参与者提供多种选择以获得奖励的计划，您增加了完成转诊的可能性通过容纳不同的观众和他们的需求。 20%的程序使用分层的引 用结构 品牌可以根据被引用人的价值等因素创建等级采购订单，公司简介， 或与产品的互动。品牌还可以根据推荐客户的行为提供奖励，例如他们有多少推荐 made. 3是最常见的层数量 CHAPTER2: 转换趋势品牌使用定义成功 大多数事务性企业使用购买事件来定义一个成功的推荐。然而，有越来越多的订阅-基于使用自定义事件 来衡量成功。我们的研究表明 不同类型的事件适用于不同的 业务模型。 了解不同的企业如何优化他们的转化，为设计最适合您的品牌的推荐计划提供了宝贵的见解。 转换事件 推荐转换事件是一个特定的活动或行动，它标志着推荐的完成。简而言之，这是你可以自信地声称你已经通过推荐获得了新客户 。 在我们的研究中，我们将转化事件分为两大类： 1.购买事件： Thereferredcustomerusesa推荐代码或购买链接，通常具有最低支出要求。购买完成推荐和 触发引荐者和/或推荐客户的奖励。 [购买事件示例] 卡斯珀用以下方式奖励被推荐的人15%的新床 垫购买时他们使用推荐代码。一旦订单已确认，引荐者将收到$75亚马逊礼品卡。 2.自定义事件: 被提及的人执行具体行动完成推荐，这会触发对推荐人和/或推荐客户的奖励。行动可能包括下载应用或注册免费试用。 [自定义事件示例] 当被推荐的个人创建新帐户（自定义事件）时 ，Dropbox认为推荐成功。该公司认为，此操作增加了用户继续使用其产品并在以后购买软件包的机会。 62% 的程序使用由引用定义转换 此外,企业的推荐营销目标可以影响定义的决策转换事件。If themaingoalisgeneratingrevenue,abusinesswould prioritizepurchaseevents.Ifabrandismoreinterestedinearlyfunneldevelopment,customeventssuchas 应用程序下载或免费试用注册将是被认为是成功的转换事件。 43% 基于订阅的 公司使用自定义事件定义 转换 品牌是否使用自定义或购买事件来定义推荐转换? 许多企业主要将购买活动作为其推荐计划的主要目标，旨在产生收入。 但是，此方法的有效性可能会有所不同，具体取决于运行推荐计划的业务类型 。 81% 交易业务使用购买事件定义 转换 奖励时间 客户支持者通常在推荐客户完成所需的转换事件后收到奖励。此过程有助于防止欺诈活动并确保在给予之前，从每次转换中获得的商业利益奖励。 78% 在被推荐后立即奖励被推荐的人 典型的奖励是折扣或首次购买时使用的信用额 度 被推荐的人通常在他们收到推荐邀请后立即获得对奖励的访问。 96% 成功转换后的程序奖励引荐者 典型的客户推荐模型 客户倡导者将转介给他们认识的人 示例：客户倡导者将他们认识的人推荐给文件存储应用程序 引用是给予奖励使用 示例：引用的是提供10美元的折扣他们的年度订阅 已引用的完成转换事件示例：引用的安装应用程序 客户倡导者收到他们的奖励 示例：客户倡导者获得了 GB的存储空间作为奖励 CHAPTER3: 受欢迎的激励和奖励 为您的计划选择最有影响力的奖励是关于在客户偏好和业务预算之间取得平衡。 本节探讨了推荐计划中最常见的奖励类型以及品牌何时利用它们。了解不同的奖励类型及其工作方式有助于 营销人员为他们的推荐策略做出更明智的决定。 但是，在补偿推荐人时，礼品卡和现金是第二和第三大最受欢迎的奖励类型。对于被提及的人，商店信用是最常用的，其次是折扣卡和礼品卡。 品牌使用的奖励类型 客户倡导者推荐人 商店信用证46% 42% 百分比折扣 礼品卡现金 内部货币认购时间 积分产 6% 14% 10% 12% 4% 8% 8% 4% 24% 常见的奖励类型 我们的研究表明商店信用是最受欢迎的奖励类型在推荐计划 中。这个突出了简单易懂的奖励的吸引力。这些奖励引起共鸣与 客户合作，推动与企业的进一步接触，并最大限度地提高推荐计划的有效性。 Justunder 50% 的程序将商店信用给 予推荐人和被推荐人 不同的品牌使用不同的奖励来补偿客户倡导者和被推荐 16|Chapter3:受欢迎的激励和奖励 7% 品6% 3% 0%3%10%20%30%40%50% 1% 按程序结构划分的最高奖励类型 也有奖励类型的差异由品牌根据他们是否使用单面或双面奖励计划。 单面程序: 前3种奖励类型 双面计划：前3种奖励类型 商店信用 Cash 礼品 cards 22% 31% 30% 商店信 用证 百分比折 扣 礼品卡 0%10% 15% 12% 20% 44% 30%40%50% 0%10%20%30%40%50% 17|Chapter3:受欢迎的激励和奖励 品牌使用的前3种奖励类型 1 商店信用提供有形价值，百分比折扣提供即时节省 和礼物卡片提供了灵活性-使它们成为前3名整体奖励类型。 18|Chapter3:受欢迎的激励和奖励 商店信用 商店信用奖励的沟通简单明了。当一个引荐者和被引荐者各自获得特定的信用金额作为奖励，例如$10，没有歧义或混乱。 客户认为商店信用是一种有形的直接价值，就像现金一样。它代表了金额的直接减少他们需要花钱，有效地降低自付费用。即时折扣为继续使用公司的产品或服务提供了强大的动力。 最常见的商店信用推荐奖 励值是 $10 2百分比折扣 如果购买金额变化很大，则百分比折扣