2024年营销状况报告 - 通过口碑营销吸引高价值客户
引言
2024年对全球营销团队而言充满挑战与机遇，预算紧张、竞争加剧、创新加速。然而，一种增长渠道日益受到青睐，它能够带来高达20%的新收入。这份报告旨在揭示这一渠道的价值，帮助您引领公司和团队实现卓越业绩。通过impact. com团队开发的SaaSquatch平台，我们深入探究转介营销的动态演变，展示消费者决策日益依赖于朋友和家人的建议，并探讨这一趋势如何重塑营销策略。
关键术语
- 推荐人/推荐客户：通过链接或代码邀请朋友、同事和家庭成员使用企业产品或服务的现有客户。
- 推荐人/客户倡导者：参与推荐过程的关键人物。
研究方法
我们的研究团队分析了120个全球B2B和B2C推荐项目，覆盖金融科技、电信、消费者应用、电子商务和零售、SaaS等多个行业，时间为2020年至2023年，该分析在2023年3月至4月完成。
主要发现
- 奖励程序：44%的品牌采用与商店信用相关的奖励机制，成为最受欢迎的形式。
- 成功转换：54%的推荐计划为双方提供相同的奖励。
- 单边与双边程序：78%的客户推荐计划是双边的，即为推荐人和被推荐人提供奖励。
- 奖励时间：96%的程序在推荐完成后立即奖励引荐者。
品牌如何构建推荐计划
- 奖励类型：品牌通过提供商店信用、折扣、礼品卡等多种奖励类型来吸引不同受众。
- 奖励结构：分层推荐计划允许为不同行为提供不同奖励，以适应多样化的用户需求。
定义成功转换趋势
- 购买事件：大多数品牌使用购买行为作为成功推荐的标准。
- 定制事件：部分订阅型公司倾向于使用特定活动（如下载应用或注册免费试用）作为转换事件。
受欢迎的激励与奖励
- 奖励类型：商店信用是最受欢迎的奖励形式，其次是百分比折扣和礼品卡。
- 奖励值：最常见的商店信用奖励值为$10，易于理解且具有直接价值。
- 激励措施：不同奖励类型在单边与双边程序中的应用各有侧重。
按行业划分的推荐营销趋势
- SaaS：69%的SaaS品牌采用双边程序，注重产品使用和保留。
- 电子商务：94%的程序双面向，侧重于在线购物体验。
- 电信：推荐计划强调信任建立和成本节约。
- 金融科技：推荐策略结合现金或内部奖励，推动新客户创建。
- 消费者应用：应用程序内的推荐营销提高参与度和保留率。
正确的推荐营销策略
- 构建与优化：使用SaaSquatch平台构建灵活、易于管理的推荐计划，专注于正确的时间接触客户。
- 洞察与工具：报告提供策略制定工具，助力新客户获取和品牌增长。
- 客户转化为倡导者：通过SaaSquatch，将客户转变为终身推荐者，推动口碑传播。
这份报告是您把握2024年及未来推荐营销趋势的关键指南，旨在激发灵感、挑战思维，并提供工具以应对不断变化的营销格局。在消费者偏好变化、对真实性的渴望以及获取成本增加的时代，适应并拥抱这些变革的人将能够茁壮成长。通过掌握推荐营销的艺术，您将掌握未来的营销钥匙。
