智能业务系统如何帮助推动酒店的盈利能力和增长

InfoBrief，由Workday赞助|2023年8月 地区重点：北美 智能业务系统如何帮助推动酒店的盈利能力和增长 Dorothy奶精 IDCRetailInsights高级研究经理 目录 单击下面导航到本文档中的每个部分。 Summary3 优先事项4 敏捷性5 系统6 克服酒店挑战：最大的挫折 与财务和规划系统7 识别和避免潜在的应用陷阱 跨传统技术的AIStacks8 敏捷性9 服务10 酒店投资创新地址 需要速度和深度洞察力11 Hospitality优先考虑金融投资 和规划创新12 外卖13 Analyst14 赞助商15 信息简报，赞助工作日 2 2023年8月|IDC#US51011323 执行摘要 在动荡的时期，酒店组织正处于转折点。随着组织努力应对更高的客人期望，紧张的劳动力市场以及更严格的利润率，酒店领域的压力越来越大-所有这些都加上日益复杂的技术堆栈，难以智能，快速地做出决策。 What IDC进行了一项调查235全球酒店主管2023年6月，S分布在IT决策者和业务线 决策者之间。 谁 接受调查的酒店管理人员对其组织的数字化转型计划非常了解，包括围绕企业IT系统 （如ERP和财务）的现代化机会。大致41％的人说他们是最终决策者在这个地区和59%是决策过程的一部分或影响决策。大多数受访者(53%)认为他们的关键职能领域是IT管理(包括IT采购)，近四分之一(24%)与软件/应用程序(包括系统分析)保持一致。近12％的人分别将数据管理和技术支持确定为关键功能领域。 为什么 30%的酒店业务主管我相信，虽然酒店业整体健康，但如果整体状况发生变化，组织要么没有准备好或装备不足。 所有数据来自IDC的工作日多行业研究，2023年6月 适应变化：首要业务优先事项 为了保持竞争力，酒店组织优先考虑提高效率、生产力和速度。 赋予一线员工权力是区分酒店业价值和提高盈利能力的关键，而为员工提供相关、及时的数据将推动企业前后的利益。 40% 提高劳动力效率和生产力. 33% 改善前线员工体验. 将员工知识与完整的企业数据相结合仍然是关键，因为酒店组织应对持续的市场和行业挑战 ，例如运营成本增加、劳动力池减少以及客户对数字和/或个性化服务的期望不断增长。 32% 加速数字 创新/降低IT复杂性. 31% 提高客户忠诚度. 这些相同的挑战也推动了降低IT复杂性的需求，以便员工可以更快地加入，并充分利用新系统和工具。 31% 合适的人才 吸引、保留和提升技能 . Hospitality绊脚石阻碍了敏捷性 29% 29% 对业务变更做出缓慢、被动的响应/快速转向变更 优化员工生产力 酒店企业经常面临复杂的技术堆栈和持续的劳动力挑战，这可能会导致运营盲点。 44% 32% 运营成本增加和劳动力短缺 前台和后台的运营可见性有限/对用于推动有影响力的决策的数据缺乏信心 32% 新业务模型/战略的长计划和执行周期 数据规范化跨系统甚至可以阻碍最“先进”的酒店组织。酒店品牌继续努力有效地管理跨多个不同来源的数据；未标准化或格式化的数据在分析信息以迅速采取行动时可能会遇到困难。 劳动力挑战，如员工保留和孤立工具， 超过四分之一(26%)的酒店组织发现很难留住员工，22%的人表示，使用孤立数据的断开连接的解决方案增加了企业的困境。 转换遗留业务系统 酒店领导者认识到，大多数企业系统需要的不仅仅是次要的更新，才能提高效率和盈利能力。 ⊲财务和/或劳动力规划和预算 采购间接产品、采购和付款 酒店分析和商业智能 ⊲ ⊲ ⊲前线劳动力管理（移动、工资单、时间跟踪、缺勤管理） 员工招聘、入职、培训、学习、敬业度和技能 劳动力优化（调度、需求预测） 财务结算、合并和报告 ⊲ ⊲ ⊲ ⊲会计（应收账款、应付账款、审计、税务、预算、对账） 完整的大修主要更新次要更新 30%将投资于更直观的用户体验，以优化劳动力。 25%将在整个会计中应用更多的自动化 。 36%酒店组织正在优先考虑采购、采购和付款系统的数据质量和数量改进。 22%将应用AI和ML在酒店分析和BI工具中做出更好的决策。 计划投资升级业务流程的酒店组织将通过关注几个关键领域来实现这一目标：自动化 ，提高数据质量和数量，创建更直观的用户体验，并利用AI和ML进行更好的决策。 克服酒店挑战：财务和规划系统的最大挫折 酒店组织意识到财务现代化和 由于对敏捷性和强大洞察力的需求，规划系统呈指数级增长。 超过一半(51%)的人表示财务职能 将是首要或关键的优先事项，70%的人表示规划是首要或关键的业务职能 在未来18个月内进行优化。 35% 财务运营信息收集和报告 31% 与其他系统的整合很困难保持 31% 中断升级和系统停机 对当前财务和规划系统的挫折 29% 缺乏智能和/或自主工作流 28% 花在日常工作上的时间价值低，数据输入重 23% 过多的电子表格和手动解决方法 识别并避免在传统技术堆栈中应用AI的潜在陷阱 通过将AI分层到现有系统中，酒店组织将获得大量的效率和服务改进。 39% 数据隐私、安全性和合规性 37% 技术专长 37% 数据质量和标准化 36% 成本和资源限制 29% 断开的遗留系统和点解决方案 37% 超过三分之一的酒店组织正在使用或正在考虑使用AI和ML功能来提供跨劳 动力管理用例的智能建议。 自动化琐碎耗时的任务的能力是酒店组织的首要任务，以便将员工的注意力转向面向客户的高价值交互。AI和ML对异常检测的重要性也越来越高，使组织在可能出现问题和服务中断时具有预测性和主动性。 然而，在将这种先进技术应用于不构建或不适应的系统时，存在困难现代建筑。 在将自动化功能集成到核心运营系统中时，贵组织面临的最困难挑战是什么？ 拥抱现代ERP的敏捷性转型 酒店组织继续与需要流程改进的遗留系统作斗争。 1 2 创新战略/需要支持新的商业模式 能够更好地调整流程以适应不断变化的需求 30% 29% 酒店组织的一个关键考虑因素是需要花费多少时间和精力来协调数据以 做出更快、更明智的决策-不放 65％的酒店组织表示需要付出巨大的努力来协调问题与数据，超过三分之一 （37％）的人表示月末的财务报告需要超过五天。 3 改善员工体验 28% 现代互联业务系统是实现行业关键业务目标所必需的。 酒店组织考虑转向新业务系统的五大原因 4 更好地访问企业数据 24% 5 与内部部署解决方案相比，总拥有 成本更低 22% 现代化的属性：云服务的优势 对云服务和基于云的解决方案的投资在酒店方面大幅增长，并且随着组织认识到它们对业务绩效和运营效率的可衡量影响而继续增加。 20% 在酒店业务系统中采用互联云服务，您的组织预期或当前体验到哪些主要好处？ 19% 18% 改进的风险管理：获得更多数据和专业知识，以做出更好的风险评估和决策 17% 增强的客户体验：提供量身定制的产品和无缝的服务 扩大的市场范围： 利用基于云的系统和合作伙伴关系，进入新的市场和客户群 16% 加速创新：与CSP和合作伙伴合作，更快地开发新产品和服务 提高效率和敏捷性：通过数字化转型简化流程并应对不断变化的市场条件 10% 更好的决策：获取财务、人员和运营数据以做出明智的决策 酒店对创新的投资满足了对速度和深刻见解的需求 酒店组织正在投资技术系统以满足业务需求。 连接系统投资的主要用例是： 数字营销和客户获取成本和支出管理；人工智能支持的风险评估；生态系统集成 和互操作性 客户分析和细分;敏捷产品开发; 开放式创新平台 合作伙伴支持和协作人才/技能管理；欺诈检测和预防；客户文档管理；敏捷项目管 理 Hospitality优先投资于财务和规划创新 把改善金融作为“最关键”或“最高” 的优先事项。 考虑规划“最关键”或“最高”优先事项。 51% 推动改善财务和规划至关重要的观点的主要因素 23% 28% 20% 24% ■Finance■Planning 70% 需要更深入的业务见解. 48% 55% 需要更快的决策. 49% 48% 需要更好的信息. 44% 43% 压力来自行政管理. 需要降低成本. 关键收益 1 要培养的去孤岛数据 可见性、分析和自动化 。 现代技术堆栈必须解决如何构建、监控和维护公司范围内对可操作见解的访问。 2 寻求并合并 来自一线员工的反馈。 与整个组织的员工进行定期检查，以获得整个企业的见解，并相应地迭代任何技术升级。 3 理解这一点 云是现代化技术堆栈的关键驱动力。 酒店系统需要敏捷，以满足组织和客人不断变化的需求，并帮助品牌 做出更明智、更快的决定。 关于IDC分析师 Dorothy奶精 酒店和旅游数字化转型战略研究经理 DorothyCreamer是IDC研究，酒店和旅游数字化转型战略的高级研究分析师，为酒店，赌场，餐厅和旅游组织提供研究和咨询服务。Dorothy的研究重点是这些业务部门如何转型和利用技术来提高效率，提供运营效益并确定新的收入来源。多萝西的研究报告是关于有效的数字战略，以增强客人和员工的能力，并分析快速发展和高度竞争的细分市场中的机会领域。 关于DorothyCreamer 来自赞助商的消息 Workday是面向财务和人力资源的企业云应用程序的领先提供商，可帮助客户在不断变化的世界中适应和发展。 用于财务管理，人力资源，计划，支出管理和分析的Worday应用程序以人工智能和机器学习为核心，以帮助世界各地的组织接受工作的未来。Worday被全球10,000多家组织和各行各业使用， 从中型企业到财富500强企业中的50％以上。 有关Workday的更多信息，请访问workday.com/hospitory 本出版物由IDCCustomSolutions制作。本文提供的意见、分析和研究结果来自独立进行的更详细的研究和分析本IDC材料已获得外部使用许可,使用或发表IDC研究绝不表示IDC认可赞助商或被许可人的产品或策略。 IDC研究公司. 140KendrickStreet,BuildingB,Needham,MA02494,美国T+1508 8728200 @idc@idcidc.com 国际数据公司(IDC)是全球首屈一指的信息技术、电信和消费技术市场的市场情报、咨询服务和活动提供商。 IDC在全球拥有1,300多名分析师，在110多个国家/地区提供有关技术和行业机遇与趋势的全球，区域和本地专业知识。IDC的分析和见解可帮助IT专业人士，业务主管和投资界做出基于事实的技术决策并实现其关键业务目标。 ©2023IDC。除非授权，否则禁止复制。保留所有权利。CCPA