体验管理 ： 数字化势在必行

数字化趋势正在改变消费者体验，而这些体验正在变得越来越数字化。根据Forrester的研究，全球61%的人口至少拥有一部手机，而全球移动和平板互联网使用量首次超过桌面使用量。这意味着，决定客户或员工旅程的关键体验发生在数字环境中，无论是通过移动网站、应用程序还是社交媒体存在。因此，品牌需要利用数字见解来提升客户体验，以满足消费者的需求。此外，消费者在购买商品之前会进行研究和比较，因此品牌需要通过数字渠道提供高质量的信息和服务。同时，消费者反馈也是提升体验的重要途径，品牌需要利用这些反馈来改进产品和服务。总的来说，数字化趋势正在改变消费者体验，品牌需要利用数字见解来提升客户体验，以满足消费者的需求。